最近做事情做到了這一部分俏扩，所以會去想一想這兩個功能丈积，找找共性什么的。

幫助的目的是什么惠拭？

“幫助”的目的就是去解決用戶在使用中遇到各種困難扩劝，提供解決的方案。有一些產品中將幫助與反饋歸納在了一起职辅，減少了總體的入口棒呛，但是增加了反饋功能的層級，收到的反饋信息會有一定量的減少域携，所以我覺得是不是在產品成熟之后簇秒，將反饋功能納入“幫助”之中會好一些。

什么時候需要幫助呢秀鞭？

產品本身具有一定復雜性的時候趋观，需要“幫助”來輔助用戶熟悉功能和指導操作。這個的覆蓋面從操作系統(tǒng)到應用軟件再到網頁锋边，無處不在皱坛。所以我會把“幫助”比喻為一個陌生環(huán)境里的生存手冊。對于一些功能明確宠默，操作簡便的網頁中麸恍，不需要“幫助”，所有的操作都遵從于一般的使用習慣搀矫。像是新浪抹沪、騰訊網、網易瓤球，一些門戶網站或者是企業(yè)網站融欧，所需要的幫助信息都被簡化為“導航”。

幫助里一般提供哪些信息呢卦羡？

在參考了一些網站的幫助功能后發(fā)現(xiàn)噪馏，給出的信息一般為問答式及清單式兩種。

（圖片為Proces On的幫助中心）

問答式的幫助信息绿饵，是先預設出用戶在使用的時候會遇到的問題欠肾，例如：為什么我的文檔不能打開？為什么賬號信息被鎖定拟赊？這一類的幫助信息往往指向性強刺桃，用戶很明確自己當前問題的時候，可以高效地解決問題吸祟。清單式的幫助信息瑟慈，提供的就是一個比較寬泛的標題了桃移，針對的就不是操作中的具體的一個障礙，可能更是一套完整的流程葛碧，例如：創(chuàng)建表單功能演示借杰；使用WordPress創(chuàng)建個人博客。這一類的幫助信息往往提供的信息量很多进泼，學習成本也會相對高一些蔗衡。所以很多就將文本內容轉換成了視頻演示資料，用來減少用戶學習時的負擔乳绕。

（teambition的幫助頁面）

簡單歸納一下兩種信息形式的特點：問答式1.指向性強粘都。2.學習成本低。3.會在使用的全過程中去查閱刷袍。清單式：1.內容寬泛翩隧，信息量大。2.學習成本高呻纹。3.一般在產品使用的初期會被查閱堆生，隨著使用時間的增長，使用的頻率會明顯的減少雷酪。所以清單式的信息更像是繃帶淑仆，問答式的信息更像是創(chuàng)口貼。產品團隊會去收集用戶反饋的疑問并給出更細微問題的解決方法哥力，然后將關鍵詞查找這樣的模糊搜索引入蔗怠。

（worktile的幫助中心）

這種思維方式像是給用戶提供一個萬能的處方，讓用戶所有的問題都能在這里得到解決吩跋。但是當自身產品可能出現(xiàn)的問題已經多到需要用搜索去解決的時候寞射，為什么不試試從操作體驗本身去做改進呢？當然這又是一個困難的需要去取舍的問題了锌钮。把問題留給自己桥温，比拋給用戶更正確一些。

然后再來談談設置吧梁丘。

設置的目的是什么侵浸？

幫助用戶來修改一些賬戶信息，或是根據(jù)自身的使用習慣氛谜，做出一些操作上的個性化修改掏觉。

什么時候需要設置？

存在注冊用戶值漫，用戶有權限對自己的賬號進行管理澳腹；產品本身提供給用戶自定義的功能。

設置的一般內容有哪些？

一般在需要有賬號進行行為的應用當中遵湖，提供用戶名，頭像晚吞，密碼延旧，郵箱，聯(lián)系方式槽地，個人描述迁沫，綁定社交賬號等，但是用戶如果面對這么多的編輯框并不是一個好的體驗（但是設置本身不就是需要像用戶提供這樣的一個可以編輯信息的功能嗎）捌蚊，所以將輸入信息的方式更多的轉換為選擇信息的方式集畅，幫助用戶快速找到需求，也使信息更加一致缅糟，方便之后對掌握信息的分析挺智。比如說我去一家面館吃東西，當我進去的時候窗宦，老板問我：您好赦颇，要吃些什么？這樣的詢問方式沒有什么不對的地方赴涵，但如果換成：“您好媒怯，吃二兩面還是三兩？”這樣預先提供一些默認的帶有指示性選擇髓窜，會更加的高效便捷扇苞。

一些關于修改賬號密碼的事情，就是一個已經驗證成功登錄了的賬號寄纵，是否還有必要再修改密碼的時候再確定輸入一遍密碼鳖敷？

我在墨刀的賬戶設置里面看到了這樣不需原先密碼的設定，在討論了之后程拭，覺得應該是賬戶安全需求較低的產品哄陶，可以采用這樣的修改方式。因為墨刀非付費用戶的產出是可以被其他人查閱的哺壶，沒有太大的安全需求屋吨，像一些支付類產品上，安全需求還是很高的山宾，那么重新輸入一遍密碼還是有一定的必要性至扰。

還有一些個性化的設置，例如一些字體大小樣式资锰，顏色主題方案敢课，是否提醒，自動回復等等，這類的設置提高了產品的自由度直秆，但是使用率并不高（雖然真的有一些人能把這個玩成換裝類游戲...）濒募。這樣的功能更像是零食和甜點，大多數(shù)的人常規(guī)吃三頓飯圾结，但是如果什么時候餓了想換些口味瑰剃，這樣也不錯。

再看下面這個比較：

這個是zoho里面的郵件設置

這個是QQ郵箱的設置

一頁展示不完全部信息筝野，QQ郵箱將“保存更改”跟隨置底晌姚，至少我不用再去滾動到頁面的下方尋找我的保存按鈕。但是zoho的單選框比QQ郵箱的下拉列表好一些歇竟，因為所有的選項都清晰明了挥唠，而下拉列表需要展開才能展示全部的選項。（或許QQ郵箱就是希望用戶保持這樣的默認設置焕议，所以用了下拉列表呢宝磨？）