選擇好用的crm系統(tǒng)還是要從企業(yè)自身的需求出發(fā)的谴忧，滿足企業(yè)功能需求的CRM系統(tǒng)對企業(yè)的生存發(fā)展有著至關(guān)重要的作用很泊！
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選擇CRM對于企業(yè)而言，也是一個整體匹配與細節(jié)相結(jié)合的綜合選項沾谓。
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要評估一個CRM是否好用委造，需要企業(yè)先梳理自身需求，從宏觀角度出發(fā)均驶，參考具體的細節(jié)昏兆，如果需求對得上，細節(jié)也經(jīng)得起推敲妇穴，才可以下結(jié)論爬虱。
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所以說隶债，好用其實是兩個詞，即“好用”和“用好”饮潦。當(dāng)企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時燃异，首先要分清楚什么是好的CRM携狭，再來判斷CRM跟企業(yè)自身狀況的匹配度是否合適继蜡，能否用的好才是關(guān)鍵。
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1.什么是好的CRM系統(tǒng)?
2.如何用好CRM系統(tǒng)逛腿？
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對于“好”有著各種各樣的定義稀并，滿足企業(yè)核心需求應(yīng)該是必要的前置條件，除此之外单默，還要評估CRM系統(tǒng)的整體功能是否接近企業(yè)的預(yù)期碘举，還有諸如價格、系統(tǒng)部署和數(shù)據(jù)的存儲方式等等搁廓。
1引颈、需求匹配
CRM旨在解決企業(yè)在客戶管理和銷售管理時所面臨的各種業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。對企業(yè)而言境蜕，選擇CRM之前要有較為明確的需求蝙场，對CRM系統(tǒng)而言，則要有相應(yīng)的功能來滿足這些需求粱年。
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所以售滤，需求和功能之間的匹配程度是決定CRM是否好用的關(guān)鍵所在。當(dāng)然台诗，不同的企業(yè)也往往有不同的需求完箩，在評估CRM系統(tǒng)時一定要考慮能否解決企業(yè)正在面臨的幾個重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
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2拉队、整體功能
CRM系統(tǒng)的本職工作是管理客戶弊知，幫助企業(yè)與客戶建立更好的關(guān)系，同時為銷售團隊賦能粱快，在此范圍之外吉捶，可能還有一些錦上添花的額外功能。
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所以皆尔，從整體功能上來看呐舔，要評估的是CRM系統(tǒng)在客戶和銷售管理方面的專業(yè)程度，比如銷售過程管理是否可視化慷蠕、流程化珊拼？客戶的360度視圖是否能直觀的呈現(xiàn)豐富的相關(guān)信息，系統(tǒng)的擴展性和定制能力能否準確概述公司的現(xiàn)有業(yè)務(wù)等等流炕。
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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用澎现，可以是一個完整仅胞、統(tǒng)一的客戶信息記錄。不僅不必擔(dān)心客戶數(shù)據(jù)的丟失剑辫，并且可以充分掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)信息干旧，防止人員流失導(dǎo)致客戶流失。
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3妹蔽、價格
CRM系統(tǒng)的價格應(yīng)該要和價值對等椎眯，如該產(chǎn)品預(yù)計能提供價值N，其總體價格小于等于N（且符合企業(yè)的預(yù)算）胳岂，那么其報價就是合適的编整。在購買CRM之前，請詳細咨詢CRM提供商的付費模式乳丰，比如是每年持續(xù)付費（SaaS租用）還是一次付費（私有云部署掌测、買斷使用），CRM是一個使用時間越長产园，越能體現(xiàn)其價值的系統(tǒng)汞斧，所以請計算您的總擁有成本。
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雖然我們都希望物美價廉（甚至免費）什燕，但在選擇有助于企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)時粘勒，我們更應(yīng)該強調(diào)性價比，即在滿足需求秋冰、整體表現(xiàn)還不錯的情況下仲义，還有一個能夠接受的價格。
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通過以上的描述剑勾，我們了解了好的CRM系統(tǒng)的一些特點埃撵，但好用與用好之間還有一段距離，這也是CRM軟件本身的性能虽另、簡單性暂刘、界面的友好性、擴展性以及提供商所能給到的技術(shù)支持捂刺。
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1谣拣、性能
好的性能是一套系統(tǒng)的關(guān)鍵，如果加載完一個界面需要花費很長時間族展，我想用戶將會棄之如敝屣森缠。雖然CRM系統(tǒng)中的某個功能可能不得不從多個位置上來提取數(shù)據(jù)，但銷售人員不能容忍系統(tǒng)速度過于緩慢仪缸。一旦CRM系統(tǒng)的整體響應(yīng)速度過慢贵涵，將很難用得起來。
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2、簡單性
簡單性并不是指CRM系統(tǒng)的功能簡單宾茂，而是能夠讓用戶更簡單的創(chuàng)建和獲取信息瓷马。如果輸入和查找信息都很容易，那么用戶將更愿意在CRM系統(tǒng)上存儲和獲取所需要的信息跨晴。
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3欧聘、擴展性
對于企業(yè)而言，業(yè)務(wù)會發(fā)生變化端盆，流程也會發(fā)生變化怀骤，CRM系統(tǒng)如果擁有良好的擴展性則可以很好的適應(yīng)這些變化，比如提供自定義表單爱谁、定制字段或流程的功能晒喷，并且孝偎，CRM系統(tǒng)要能夠提供一些選項來改變系統(tǒng)的某些行為和業(yè)務(wù)邏輯访敌。如果您選擇的CRM系統(tǒng)都是一些固化的表單或流程，那么當(dāng)企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)時衣盾，棄用的可能性將很大寺旺。
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4、技術(shù)支持
CRM系統(tǒng)管理势决，就像人體器官一樣阻塑，也會有偶爾的寒冷，也會有器官果复、零部件的老化陈莽。因此，客戶管理系統(tǒng)CRM的選擇需要一支強大的技術(shù)隊伍來支持虽抄。一旦軟件出現(xiàn)故障走搁，就可以及時維護，以確保企業(yè)的業(yè)務(wù)不受損害迈窟。
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而要用好CRM系統(tǒng)則需要得到長期有效的技術(shù)支持（包括產(chǎn)品改進和故障排除）私植，所以，在選擇CRM之前车酣，請判斷您的CRM提供商能否提供完整的技術(shù)支持和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)曲稼。
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選擇一款合適易用的CRM，企業(yè)能夠更加深入實際業(yè)務(wù)湖员，實時跟蹤贫悄、監(jiān)控公司流程狀態(tài)，自動化市場娘摔、銷售和服務(wù)的全過程窄坦，通過不斷改善、重組、優(yōu)化流程嫡丙，幫助企業(yè)重構(gòu)核心競爭力拴袭、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)在長遠發(fā)展的道路上大踏步前進曙博。
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但是拥刻，說到底CRM系統(tǒng)只是一套管理方式和工具，而提升銷售業(yè)績父泳，做好市場營銷般哼，管理客戶服務(wù)遠非一套管理系統(tǒng)所能實現(xiàn)的。
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所以惠窄，CRM不是萬能的蒸眠，引入CRM也不是最終目的。企業(yè)不應(yīng)該把客戶管理的全部希望寄托于CRM杆融，應(yīng)該因需而入楞卡，做到物盡其用即可。
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