其實馬上就要開始第七期訓(xùn)練營了截酷，這個復(fù)盤，當初是為了給第六期的助教做培訓(xùn)準備的資料乾戏。在當時迂苛，很多想法是經(jīng)過深刻思考的，現(xiàn)在第六期結(jié)束了鼓择，回頭來看三幻，盡管當時看起來是深思熟慮的一些東西，經(jīng)過實踐檢驗下來呐能，會發(fā)現(xiàn)念搬，還是有很多問題，都過于想當然摆出。
附上原文朗徊，尊重歷史的階段性思考。
五期助教工作復(fù)盤
1.?? 助教的服務(wù)能力
關(guān)鍵詞：服務(wù)比1:40
往期助教服務(wù)比為 1：18（即1名助教能夠服務(wù)18名學(xué)員）偎漫，第六期的目標是將服務(wù)比提升至1：40（即1名助教能夠獨立完成服務(wù)40名學(xué)員）
在“助教+班長+組長”打好配合得前提下爷恳，按照第六期10名助教參與點評推算，目標服務(wù)能力是可以覆蓋400名學(xué)員同時打卡象踊。
2.?? 助教的服務(wù)邊界
關(guān)鍵點：規(guī)則一致性
助教團隊需要守護“規(guī)則”温亲，舉個例子棚壁，《助教工作指南》中寫到“作業(yè)提交?日兩天內(nèi)，保證本班作業(yè)100%”栈虚，這個就是助教需要嚴格遵守的規(guī)則袖外。
由于助教個人精力與能力有差異，可能會出現(xiàn)點評“過度”和“不足”的情況魂务，從第五期的點評情況來看在刺，不足的情況，實際上并沒有發(fā)生头镊，但是存在過度點評的情況蚣驼，包括單篇作業(yè)花費時間過長，除規(guī)定點評日以外的附加點評服務(wù)相艇。
這樣做颖杏，從學(xué)員反饋來看益處是，被額外點評的學(xué)員感受性好坛芽，感受到助教對學(xué)員的用心留储，但是從訓(xùn)練營整體來說，首先咙轩，打破了我們自己向?qū)W員承諾的點評規(guī)則获讳，因為如果不能保證所有班級之間點評作業(yè)數(shù)量一致，會讓少點評的班級部分學(xué)員不滿活喊。
因此丐膝，第六期，需要注意
第一钾菊，? 點評規(guī)則需要在開營須知里帅矗，向?qū)W員交代清楚(第六期開始執(zhí)行)
第二，? 按照1:40的服務(wù)比例煞烫，分配點評時間（保證2日內(nèi)高質(zhì)量完成40份作業(yè)的點評）
第三浑此，? 優(yōu)先保證規(guī)定點評時間的作業(yè)100%被點評到，再根據(jù)精力安排額外點評
第四滞详，? 班級之間加強溝通凛俱，動作盡量保持一致，即你有我也有【重要】
3.?? 助教服務(wù)的核心：反饋料饥！
?關(guān)鍵詞：反饋
?反饋包括兩個面向蒲犬，一個是面向?qū)W員，一個是面向助教團隊成員之間
?（1）?? 面向?qū)W員
?梁寧在《梁寧?產(chǎn)品思維30講》里面提到過亞朵酒店的做法稀火，值得借鑒暖哨，亞朵酒店有明確的十二個關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點赌朋，酒店所有的資源配置和角色配置全部都圍繞這十二個節(jié)點設(shè)計凰狞。目的是保證入住的客人擁有極佳的峰終體驗篇裁，即每一個節(jié)點的服務(wù)都會給客人帶來一次峰值體驗，離店的服務(wù)又會帶來良好的終值體驗赡若。為了驗證這個感受到底如何达布，我在今年的國情節(jié)期間，特意定了西安的亞朵酒店逾冬，住了3晚黍聂，感受確實跟以往的住宿經(jīng)歷不同。
實際上在第五期的時候身腻，已經(jīng)開始嘗試每周設(shè)計關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點产还，經(jīng)過驗證，這些規(guī)定時間必須完成的規(guī)定動作確實對于提高學(xué)員感受性有幫助嘀趟，也能夠讓助教工作有節(jié)奏感脐区。
因此，第六期她按，助教服務(wù)方面歸納了17個關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點牛隅，具體如下：
?【開營】
第一個節(jié)點（D0）：入群自我介紹
【第一周】
第二個節(jié)點 (D1-D2)：點評作業(yè)
第三個節(jié)點（D3）：點評反饋
第四個節(jié)點（D3-D4）:點評作業(yè)
第五個節(jié)點（D5）：點評反饋
第六個節(jié)點（D7）：《第一周優(yōu)秀作品集》
【第二周】
第七個節(jié)點 (D8-D9)：點評作業(yè)
第八個節(jié)點（D10）：點評反饋
第九個節(jié)點 (D10-D11)：點評作業(yè)
第十個節(jié)點（D12）：點評反饋
第十一個節(jié)點（D13）：《優(yōu)秀學(xué)員采訪文章》
第十二個節(jié)點（D14）：《第二周優(yōu)秀作品集》
【第三周】
第十三個節(jié)點 (D15-D16)：點評作業(yè)
第十四個節(jié)點（D17）：點評反饋
第十五個節(jié)點 (D17-D18)：點評作業(yè)
第十六個節(jié)點（D19）：點評反饋
第十七個節(jié)點（D21）：《優(yōu)秀作品集錦》
在第五期，已經(jīng)做到了規(guī)定點評日作業(yè)點評率100%酌泰，第六期媒佣，增加了反饋的頻率，即每周三和周五陵刹，為反饋日默伍，集中面向本班學(xué)員對前兩日的點評情況做一個總結(jié)性分享。目的是加強反饋的點（1對1）和面（對全體）之間的有機配合衰琐。
優(yōu)秀學(xué)員采訪和優(yōu)秀作品集巡验，是訓(xùn)練營兩個傳統(tǒng)的固定欄目，第六期繼續(xù)延續(xù)的同時碘耳，可以跟公眾號等協(xié)同起來显设，對于整理出來的優(yōu)秀文章，有計劃地做受眾面更大的傳播辛辨。（包括知識星球上的傳播）
（2）?? 面向助教團隊成員之間
團長與每一位助教1對1溝通（開營前）
助教群問題答疑溝通（每周五/周六晚）
4.?? 對學(xué)員引導(dǎo)的方向
關(guān)鍵詞：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢
“寫作習(xí)慣養(yǎng)成”
不鼓勵一口氣吃成胖子的心態(tài)捕捂，引導(dǎo)學(xué)員每天堅持閱讀+寫作，持續(xù)地穩(wěn)定地輸出作品
“發(fā)掘自身優(yōu)勢”
《用戶思維+》的核心觀點是：好產(chǎn)品讓用戶自己尖叫斗搞，這本書的開篇中有這樣一段話對我啟發(fā)非常大指攒，“無論你是否相信，很多人并不關(guān)心你的產(chǎn)品有多棒僻焚，他們關(guān)心的是使用產(chǎn)品時自己有多棒”
所以允悦，助教要多去發(fā)掘?qū)W員的優(yōu)勢，尤其是那些他們本身已經(jīng)展現(xiàn)出來虑啤，但是自己并沒有察覺到的優(yōu)勢隙弛。水平一般的學(xué)員架馋，可以多鼓勵單點上（比如：大小標題取得好，開頭結(jié)尾好等）去強化優(yōu)勢全闷，水平較高的學(xué)員叉寂，則可以配合一些采訪等，放大其自身影響力总珠。
總結(jié)來說屏鳍，就是讓學(xué)員保持作品本身的原汁原味，發(fā)現(xiàn)并放大自己的優(yōu)勢局服，讓盡可能多的人钓瞭，在訓(xùn)練營里發(fā)現(xiàn)自己與眾不同的閃光點。
“一篇精品作業(yè)”
精品作業(yè)的出現(xiàn)淫奔，需要一個積累的過程降淮，有的人快一點，有的人慢一點搏讶，配合好學(xué)員節(jié)奏佳鳖，可以引導(dǎo)學(xué)員以完成一篇精品作業(yè)（被精選），作為整個訓(xùn)練營的目標媒惕。
5.?? 學(xué)員要什么系吩，我們做什么
?關(guān)鍵詞：相互補位
?經(jīng)過跟一些學(xué)員線下的交流，發(fā)現(xiàn)來這里的學(xué)員大致可以有兩類人
?A 走出來：打開封閉的內(nèi)心和人際?
他們需要情感上的關(guān)注妒蔚，替代性的父愛和母愛穿挨，這種愛需要持續(xù)性地給予，但是也可能會產(chǎn)生持續(xù)性依賴肴盏，如關(guān)注不夠科盛，則可能流失。（老徐可以滿足他們）
B 想變好：以寫作為核心菜皂，延展到工作宪睹、生活凸主、人際的自我感覺良好屁商，更好
除了獲得A類支持（潛在）梯啤，更需要能力上，眼界上的引領(lǐng)者（翔哥能夠給予）
不開玩笑地說章母，我以前會覺得母蛛，訓(xùn)練營的助教團隊應(yīng)該由一打翔哥構(gòu)成，但是經(jīng)過線上和線下的交流乳怎，發(fā)現(xiàn)自己的這種認知是非常局限的彩郊，畢竟訓(xùn)練營面對的是上百號的學(xué)員，所以助教團隊需要一個復(fù)合型的團隊，來滿足學(xué)員的不同需要秫逝，形成優(yōu)勢互補恕出。
?這一點非常非常重要，尤其是當某一位助教被學(xué)員diss的時候筷登，搭檔的助教會不會有意識來補位剃根，當某一位助教被學(xué)員極其擁護并喜愛的時候哩盲，搭檔助教會不會感覺自己被冷落前方，其實我可以肯定以及確地說，在群里發(fā)言的人僅僅代表著一小部分學(xué)員的感受廉油，大部分學(xué)員都喜歡潛水惠险，觀察，不發(fā)言抒线，所以班巩，對助教來說，該做的動作嘶炭，一定要做抱慌，而且要積極主動地去做。
即便是沒有反饋眨猎，但是你的付出抑进，他們都記在心里，有合適的機會睡陪，他們會告訴你寺渗。這是去廣州上Kyle的線下課，跟學(xué)員張敏聊天的過程中兰迫，我感受極其深刻的一點信殊，當時我在群里做了一個對她寫作業(yè)有幫助的小動作，令她印象深刻汁果，但是如果沒有線下見面的機會涡拘，我則可能永遠都不知道她的真實感受。
所以据德，希望助教鲸伴，能夠不僅僅把關(guān)系停留在鯨打卡的點評區(qū)里，每天加幾名同學(xué)的微信晋控，聊聊作業(yè)汞窗，聊聊訓(xùn)練營都是可以的，其實不需要花太多時間赡译，但是效果肯定是事半功倍的仲吏，不信你們可以試試。
更理想的情況是，線上課程結(jié)束后裹唆，可以組織線下的活動誓斥，這就需要我們在21天時間里，能夠有意識地跟本地學(xué)員建立好可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)系许帐，后面如果有類似的活動邀請劳坑，他們才愿意參加，當然這是后話了成畦。這21天的重點肯定還是要放在線上距芬！
6.?? 最后想說
?關(guān)鍵詞：純粹
怎么樣能把一份助教工作做好，寫作訓(xùn)練營循帐，我們的核心任務(wù)是通過科學(xué)的訓(xùn)練手段框仔，幫助學(xué)員提高寫作能力。
怎么幫助拄养，認真點評好每一份作業(yè)离斩，并且及時、高效瘪匿、有質(zhì)量有溫度地反饋跛梗，二次反饋，三次反饋棋弥，做好一名助教的本職任務(wù)核偿，僅此，無他嘁锯。
郎宇(Yu Lang)
2018年10月10日
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