第一天：
在第一次打通電話中不用說過多阱表，確定對方是本人同時態(tài)度很好的畔乙，在放下電話后30秒內(nèi)發(fā)第一條短信
1.張總好，我是剛才打電話的123忙厌，知道白天您的時間很忙凫岖，所以剛才在電話中也沒說太多怕占用你的時間，打擾到你的工作逢净。我會以短信的方式和你溝通哥放，在您不忙的時候我會聯(lián)系你，思八達(dá)集團(tuán)王123汹胃，祝您工作順利婶芭，心情愉快！
第二天：
在接下來2-3天每天兩條短信着饥，早上一條，晚上一條惰赋。
2.老板為什么會忙會累宰掉？為什么沒有時間旅游？為什么沒時間學(xué)習(xí)成長赁濒？因為還在使用金字塔式管理模式及構(gòu)架轨奄，把權(quán)力都集中在自己身上，每個部門層面都找你拒炎，累得一塌糊涂挪拟、焦頭爛額、身心疲憊击你。那怎樣才不這么累玉组，同時企業(yè)自動運轉(zhuǎn)良好，井井有條丁侄？
3.21世紀(jì)最新內(nèi)部運作模式圖：以顧客為中心惯雳，呈圓形或立體式。所有部門以外部顧客為中心鸿摇，每個部門再找出自己的內(nèi)部服務(wù)對象石景，對其負(fù)責(zé)，受其考核，形成自動運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)潮孽，老板置身于圈外揪荣，起遙控作用。這樣就可以一半時間做公司往史，一半時間旅游學(xué)習(xí)仗颈。
第三天
4.現(xiàn)在最有智慧的內(nèi)部運作機制：
（1）如果每個部門對其他部門都像市場部對顧客那樣的態(tài)度和行動會怎樣？
（2）每個部門立刻找到自己的顧客是誰怠堪；
（3）用他的顧客考核他揽乱，選舉他，任命他粟矿！如：選誰當(dāng)設(shè)計總監(jiān)：①看他的稿件為公司創(chuàng)造的價值凰棉，業(yè)績必須是前三名！
②由市場部選舉
③由設(shè)計部內(nèi)部選
④老板審核簽字
5.運營智慧的核心是要把責(zé)權(quán)利分到每個部門每個人陌粹，讓老板能跳出來公司看清公司的問題與方向撒犀。就像旁觀四個人打牌一樣，誰家牌怎么樣掏秩，誰能贏或舞，一目了然！
第四天
第二通電話：再次測試客戶意向蒙幻，有感覺的重點跟蹤映凳。通過問黃金問句了解更多關(guān)于客戶的相關(guān)信息。短信繼續(xù)保持一天至少一條邮破。
6.人生四種境界就是四個“shi”：勢诈豌、事、是抒和、市矫渔。老板要高于市場，凌駕之上摧莽。如顧客購買勢：經(jīng)營顧客經(jīng)營五度①知名度②認(rèn)可度③美譽度④忠誠度⑤依賴度
算算自己公司的五度的顧客各占多少庙洼？
第五天：
7.老板都得學(xué)會算賬：①09年的產(chǎn)值是多少？②09年的凈利潤是多少镊辕？③09年的運營成本油够？④忠誠度顧客和依賴度顧客創(chuàng)造的產(chǎn)值是多少？利潤是多少丑蛤？⑤忠誠度叠聋、依賴度顧客所創(chuàng)造的利潤夠不夠運用費用（成本）？
算算你就會發(fā)現(xiàn)過去有沒有把最精道的力量放到最關(guān)鍵的地方受裹？只有保持忠誠度碌补、依賴度客戶所創(chuàng)造的利潤大于運營費用虏束，才能保證手里有糧心不慌，有心情才有事情厦章！
第六天
8.忠誠度镇匀、依賴度顧客決定公司穩(wěn)定，穩(wěn)定比發(fā)展更重要袜啃，由誰抓汗侵？（老板和高層）
美譽度顧客決定公司發(fā)展，由誰抓群发？（中層）
知名度和認(rèn)可度決定公司壯大晰韵，由誰抓？（基層）
第七天：發(fā)案例熟妓，每天兩條雪猪。
9．08年4月，一位學(xué)員第一次參加一秒老師的課程起愈，帶了兩部手機只恨，三串鑰匙始绍。坐第一排捏题，被老師提問時看到，老師說他像個保管洋闽，一句話點醒夢中人阐污。三天課程結(jié)束休涤，啟發(fā)很大，回到公司就抱著試試的態(tài)度應(yīng)用一個策略笛辟，沒想到有了一些變化滑绒，后來就一個策略一個策略的使用，變化也越來越明顯隘膘，期間陸續(xù)上了所有課程，經(jīng)過一年多時間的調(diào)整杠览，年營業(yè)額從聽課前的2000萬增長到如今的2.3億元弯菊。他就是沈陽大清寶泉的董事長李錫惠，桶裝水東北地區(qū)龍頭老大踱阿。他們都是如何用的管钳？待續(xù)……
10.以前公司的員工不太積極，流動性非常大软舌。啟發(fā)：李總首先調(diào)整了分配機制才漆，業(yè)務(wù)團(tuán)隊調(diào)整了提成比例，拉開了收入的差距佛点，這樣就刺激的優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員醇滥；而且凡是干滿1年的員工到年底就多發(fā)一1個月的平均工資黎比，干滿2年的就多發(fā)2個月的，干滿3年的就多發(fā)3個月的鸳玩，有些業(yè)務(wù)員工資還可以上萬≡某妫現(xiàn)在員工積極性非常強，現(xiàn)在基本上沒有離職的不跟。
第八天：發(fā)案例颓帝，每天兩條。
11. 大清寶泉是國企改制窝革，以前有兩個老干部現(xiàn)在是分廠廠長购城，很不配合，工作也不積極虐译，幾年了都沒有任何辦法瘪板。09年元旦，菱蔬，李總把以前公司的雕塑砸掉篷帅，給這兩個老廠長和公司勞模及各廠先進(jìn)模范塑成雕像，公司年終大會拴泌，他們親自來揭幕魏身，當(dāng)兩個老廠長揭下幕布后，腳步都停頓了蚪腐，滿眼淚水箭昵，拿過話筒就說了一句話：對不起李總，以后廠里有什么事情盡管來找我』丶荆現(xiàn)在不用說他們把工作做的非常好家制。
12. 以前員工就像機器一樣是做一天和尚撞一天鐘，沒有激情泡一。我們以前廠里早上都在做廣播體操颤殴，幾年了，沒有變化過鼻忠。劉老師說員工狀態(tài)不好是老板的帶動不夠涵但，所以每天早上9：00員工跳舞，一開始周圍的路人和商戶圍觀不理解帖蔓，過了一段時間矮瘟，旁邊的幾位商戶就主動要求讓他的員工和我的員工在一起跳舞，還說我們是一家干正事的公司塑娇；有時我也親自帶頭跳舞氣氛異常高漲澈侠，時不時換上一種舞蹈，感覺很好埋酬。
第九天：
13. 蘭州馬老六清真餐飲董事長唐玉明分享：過去我們公司員工狀態(tài)不好哨啃，服務(wù)態(tài)度和主動性也很差烧栋；員工流失率很高；過去員工不喜歡我棘催，見了我像閻王劲弦，都躲著走；過去客源也不足醇坝，上座率不足60%邑跪，顧客喝完酒還打架。這些問題困擾了我整整3年呼猪，一直沒得到很好的解決画畅。直到我上完劉一秒老師的課程后，運用劉老師教的智慧宋距，三個月轴踱，這些問題都解決了。
14.員工為什么以前看我像閻王谚赎？原因是我老發(fā)火經(jīng)常批評人淫僻，現(xiàn)在見我像佛祖。是因為劉老師講過一句話：“誰發(fā)火誰買單”壶唤，所以我不發(fā)火了雳灵，改為經(jīng)常表揚他們；以前的顧客喝完酒老打架闸盔，我在墻上寫上了“君子量大悯辙，小人氣大”之后就再沒有顧客打架了。
第十天：
15. 以前員工流動性大迎吵，現(xiàn)在我運用劉老師講的機制躲撰，每日晨會設(shè)定營業(yè)額目標(biāo)，凡超過當(dāng)日營業(yè)額即可將超出部分的凈利潤全部分掉击费，每天如果每個員工包括保安在內(nèi)都能多分十幾塊錢拢蛋，那員工的積極性可想而知，尤其到了晚上蔫巩，我們向員工每半小時通報一次營業(yè)額瓤狐，員工知道后就互相擊掌傳遞，現(xiàn)在還差3萬就可以分紅了……再就是是干滿1年的員工到年底就多發(fā)一1個月的工資批幌，干滿2年的就多發(fā)2個月的工資，干滿3年的就多發(fā)3個月的工資嗓节，所以員工就不走了荧缘；
16. 以前我們餐廳貼的全是政府官員和明星的照片，現(xiàn)在我運用老師教得天道拦宣、師道換成顧客和公司優(yōu)秀員工的大幅照片截粗，顧客來了有面子信姓，員工特別有榮譽感，所以顧客特別愿意帶朋友來吃飯绸罗；這只是唐總應(yīng)用的一小部分意推，跟隨思八達(dá)聽課的一年的時間，唐總在09年3又再次擴(kuò)大了自己的營業(yè)面積珊蟀，現(xiàn)在總店的營業(yè)面積上下三層已達(dá)到了2000多平方米菊值，6月又開了第二家分店，而且生意非秤模火爆腻窒！
第十一天：打第三通電話，對客戶的企業(yè)及本人已有了一定了解磅崭，發(fā)更有針對性的個性化短信儿子。
17.河北新興藥房董事長郭生榮辦企業(yè)很多年了，有連鎖店42家砸喻。每周員工培訓(xùn)2次柔逼，十來年學(xué)習(xí)也花了幾十萬，對學(xué)習(xí)也麻木了割岛。他以前經(jīng)常說：“不能說學(xué)習(xí)沒用愉适，但你要說學(xué)習(xí)能給企業(yè)帶來多大的變化，那絕對是忽悠蜂桶±鼙希”郭總成為思八達(dá)的會員確實費了一番周折。在成為思八達(dá)的會員后扑媚，一次我們的客服部進(jìn)行回訪時腰湾，他興致勃勃的對我們講：聽劉老師的課解決了困擾我許多年的問題，立桿見影疆股。
18.上次在劉老師的《贏利智慧》課上觸動了一個觀點——快速反應(yīng)费坊。回去后召集了二十幾名復(fù)員軍人旬痹、小伙子附井，買了二十輛電動自行車，組成了一支火箭隊两残。專門解決連鎖店缺藥永毅、少藥和稀缺藥調(diào)動的問題。給顧客承諾到藥店后5分鐘之內(nèi)絕對讓您帶走您要的藥品人弓。僅這一條的實施總營業(yè)額提高了將近60萬/月沼死，相當(dāng)于開三家連鎖店的效益，他還有感觸的說：“同行競爭比思維比差異崔赌，比誰更了解顧客意蛀∷时穑”
第十二天：
19.第四次《贏利智慧》后，郭總又做了一項調(diào)整县钥，把原來藥房給顧客調(diào)退藥品時的規(guī)定：即將過期的不予調(diào)換秀姐，影響二次銷售的不調(diào)，直接調(diào)整為無條件退調(diào)藥品若贮。他算了一筆帳：若所退藥品20元省有，扣除毛利就是損失十幾元。然而換來的是一個顧客的心兜看，一個終身客戶和他的口碑锥咸。僅此項計算從2006年10月份到2007年4月份，已提升業(yè)績140萬左右细移。劉老師的課值得聽搏予，值得重復(fù)聽，越聽越有感覺弧轧，管事兒雪侥。我以前聽課，要么睡覺精绎，要么老往外跑速缨，聽劉老師課，連廁所都不去了代乃。
第十三天：發(fā)現(xiàn)成交信號
20. 《運營智慧》課程旬牲，講到企業(yè)中所有涉及到“事”的問題，老板忙是機制存在問題搁吓；企業(yè)做大是“勢”的問題原茅，顧客消費是“印象”，用“理念”方能留住人才堕仔，非常值得您來現(xiàn)場親自感受擂橘。
第十四天：
21. X姐，企業(yè)改革相當(dāng)于開車轉(zhuǎn)彎摩骨，要一腳踩剎車通贞，一腳踩油門，還要手握方向盤恼五，哪個微小的對接沒跟上都會造成故障昌罩，《運營智慧》把您帶到一個高度，看清運營過程中每個障礙灾馒，讓您早做到心中有數(shù)峡迷，做事業(yè)會更有把握。
第十五天：
22.經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營人要先從機制入手绘搞，解決分配問題，有些員工不忠誠傅物，不在于人品不好夯辖，積極不積極，而在于跟他有沒有關(guān)系董饰，公司能做多大蒿褂，就看有多少人為公司操心，馬六唐總把多出來的利潤拿出來分紅卒暂，公司每個人都在為公司操心啄栓，現(xiàn)在就算她不在公司，整個公司也都照常運營也祠，劉老師的課早學(xué)早受益昙楚，X總，您一定要參加诈嘿！
第十六天：
23. 《運營智慧》是企業(yè)家們的必修課堪旧，您投資一次，一生受益的課奖亚，課程和生活淳梦、工作息息相關(guān)，為企業(yè)解決大量問題昔字，也是眾多學(xué)員一直跟隨劉老師學(xué)習(xí)的原因爆袍，這個課程背后的價值是不能用錢來衡量的，早學(xué)一期都是財富作郭！
第十七天：
24．X總：我知道您那邊的事對您很重要陨囊，但我還是希望您慎重考慮一下8月的《運營智慧》，您已經(jīng)早聽說過這個課了所坯，如果早點來學(xué)習(xí)谆扎，您的企業(yè)和人生都會發(fā)生變化，因為境界高了芹助！我絕不敢夸張堂湖，因為我知道您很成功，不是因為您好的企業(yè)做的多好状土，而是您本人讓人敬畏无蜂。不管您現(xiàn)在怎么看我，等您上完課后一定會感謝我的堅持和固執(zhí)蒙谓。如果您的產(chǎn)品是世上最好的產(chǎn)品斥季，能幫助到別人，您也會很堅定的告訴顧客的。
第十八天：
25. X總：無論是課程價值和服務(wù)酣倾，上海思八達(dá)都能給您最好的舵揭，因為不僅僅是我本人來服務(wù)您，更重要的是在我背后有一支旨大的團(tuán)隊來服務(wù)我們每一個貴人躁锡！另外午绳，集團(tuán)總部于七月正式搬至上海，作為集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)桿映之，服務(wù)政策如下：
如有需要拦焚，每個月進(jìn)行一次面訪，給員工進(jìn)行分享杠输。
如有需要可提前申請內(nèi)訓(xùn)赎败，深入企業(yè)幫助老板消化課程使其落地。
上海定期組織企業(yè)家交流會和集團(tuán)訓(xùn)練師的課程蠢甲，我都會為您申請免費名額僵刮。
最后，我做為您的終身服務(wù)伙伴峡钓，一定發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)好您妓笙，感恩常在！
第十九天：打電話能岩，問對方計劃什么時間來上課寞宫。為對方解除困惑與異議，假設(shè)成交拉鹃。
第二十天：描述課程具體地點和報名人數(shù)辈赋，及報名的緊迫性，提前報名膏燕。
第二十一天：發(fā)帳號钥屈。
