優(yōu)秀質量人系列，這是第三講宏侍，希望能夠幫助更多的質量人赖淤。質量人寫給質量人，最真實的案例谅河，最接地氣的經驗總結咱旱。
第三講 要事第一
這一個原則很多人很清楚，但一旦落實到實際工作中绷耍，就忘記了吐限，甚至迷茫了。
要事第一锨天，也就是First Things First毯盈。
什么是要事？
重要緊急的事算
客戶投訴病袄、停線搂赋、制造車間報廢增多赘阀、生產不暢、供應商物料拒收等等這些都算脑奠』火燒眉毛了，先止血宋欺、治標轰豆、亡羊補牢，然后才有機會去源頭追溯齿诞、治標酸休、根因剔除。
這些事情很容易讓我們迷茫祷杈，產生一種錯覺斑司。如果缺乏正確的指導，我們會天經地義的認為這就是我們工作的主要內容但汞，會讓自己覺得自己應當是醫(yī)生（治菜薰巍）、偵探（抓小偷）私蕾，城關（趕小販）僵缺，其實這些工作都是在救火。
有人不服氣踩叭，會說醫(yī)生也預防呀磕潮。你覺得有預防嗎？尤其西醫(yī)容贝。沒有病你會去那些地方嗎揉抵？巴不得離得越遠越好。當然嗤疯，中醫(yī)，很提倡預防闺兢。但是導致現代醫(yī)學聚焦治療（救火）的原因是茂缚，他們所面對的產品是人，導致人的各種疾病的因素是非常復雜的屋谭。
前些天脚囊，我喝了杯奶茶，然后就拉肚子了三天桐磁，每小時去一趟洗手間悔耘。實在撐不住了，就去看醫(yī)生我擂。醫(yī)生讓做了血常規(guī)衬以，然后就開藥缓艳。他也在推斷可能是奶茶不干凈，但當天那么多人在喝奶茶看峻，就我一個出了問題阶淘。也很難去找奶茶妹問責。你看关霸，醫(yī)生看病是很難做到預防的煌妈，只能說下次要注意飲食衛(wèi)生之類的闲擦。但我們所謂的疾病都是由于飲食、情緒澈蚌、環(huán)境變化、缺乏鍛煉等所造成的灼狰，這些預防性的工作只能我們自己來做宛瞄，醫(yī)生想做，也是學有余而力不足伏嗜。所謂的各種預防方法坛悉，學校里、父母早就教會我們了承绸，但很少有人能遵守裸影，抽煙喝酒熬夜賭氣天天發(fā)生，醫(yī)生管不了军熏。問題是轩猩，這些都做到了，就不生病了嗎荡澎？當然不是均践，醫(yī)學發(fā)展還在初級階段，人體很復雜摩幔。種種原因最終導致醫(yī)生只能聚焦做治療（救火）彤委，而不是預防。
但我們做產品不同或衡，人機料法環(huán)都在我們眼皮子底下焦影，設計人員、采購人員都和我們在一個鍋里吃飯封断、一個宿舍樓睡覺斯辰。這些我們完全能夠干預、受控坡疼。所以我們有條件做預防彬呻。這個時候，再把自己假想成一個醫(yī)生，那就說不過去了闸氮。
重要不緊急的事情更算
沉溺于救火剪况，會讓我們養(yǎng)成被動、消極湖苞、接活拯欧、等活的工作習慣，會把自己定位成檢查者财骨、監(jiān)督者镐作、執(zhí)行者、配合者的角色隆箩。這樣就會進入一個死循環(huán)该贾。結果，年終總結捌臊，就只能寫些流水賬杨蛋，甚至自己所定義的目標和公司的要求是相反的，自己還堅持認為自己是正確的理澎。
我們應當給自己的定位是什么呢逞力？恰恰相反，應該是預防者糠爬、動員者寇荧、策劃者、主導者执隧。和上面四個角色揩抡，對比是不是完全不同了。定位不同镀琉，行動和工作內容都會發(fā)生變化峦嗤。觀念變了，才有行為的變化屋摔。
檢查者→預防者
很多質量人會抱怨烁设，前期質量沒有策劃好、研發(fā)瞎搞钓试、生產制造瞎搞署尤、老板不懂質量……等等，仿佛預防應該是別人干的亚侠，別人沒干好，導致自己成了背鍋俠俗扇，給別人天天擦屁股硝烂，還要不停地抱怨。
你接下來問他铜幽，怎么預防滞谢。很不幸串稀，大多數質量人說不下去了，因為從內心講狮杨，這不是他的活母截，他僅僅知道這2個字。
如果把自己定位為預防者橄教，那么就有很多活了清寇。我們要主導體系流程的設計，給各個部門定制度护蝶、規(guī)矩华烟，我們要監(jiān)督規(guī)章制度的實施，并做到閉環(huán)持灰。我們要教導大家預防的方法盔夜、工具、思路堤魁、建議喂链。這樣才能更好的做好預防工作吧。
監(jiān)督者→動員者
質量管理的本質是什么妥泉？動員團隊椭微，解決難題。就是這八個字涛漂。質量是每一個員工干出來的赏表，基層員工文化素質很基礎，就是干活拿錢匈仗。你不動員他們瓢剿，不去建立質量意識，不去說服他們的領導悠轩，你的質量目標能實現间狂？
每個部門都有自己的主要職責，盡管要肩負一定的質量職責火架，但他們肯定不會把質量放在最核心的工作了鉴象。否則還成立質量部干什么？
新產品研發(fā)進度延期了何鸡，老板只會罵研發(fā)纺弊，他不會罵品質吧。
公司應收賬款沒到位骡男，老板只會罵營業(yè)淆游，他不會罵品質吧。
供應商物料價格沒有打下來，老板只會罵采購犹菱，他不會罵品質吧拾稳。
那么質量發(fā)生問題了，難道你跟老板說腊脱，你應該罵設計访得、生產等等，而跟我品質沒關系陕凹？
至少悍抑，你沒做好動員大家完成質量方針和質量目標工作。
執(zhí)行者→策劃者
質量是策劃出來的捆姜。誰來策劃传趾？等著其他部門策劃？等著老板策劃泥技？想多了吧浆兰。只能是質量部策劃。
你不應當只是一個執(zhí)行者珊豹，照章辦事簡單呀簸呈，但是策劃就要動腦子了。
分析組織環(huán)境店茶、客戶需求蜕便、風險機遇、動員公司高層贩幻、建立質量方針轿腺、質量目標、質量管理體系丛楚、各個過程族壳、要求各種資源、人員能力趣些、意識仿荆、職責、權限坏平。給各個部門制定作業(yè)規(guī)則拢操、標準、接口舶替。然后要求每個部門自查令境、組織內審員交互交叉、年終再讓老板坐臺下聽大家匯報顾瞪、最后做持續(xù)改進……
這些質量管理的頂層設計不應當是質量部來做嗎展父？
配合者→主導者
在節(jié)約成本返劲、提高效率、談判價格栖茉，你說自己作為配合者，還說得過去孵延。
質量管理吕漂，你也把自己當成配合者，你配合誰呢尘应？你的擔當在哪里呢惶凝？
你應當主導自己所負責區(qū)域的質量改進工作，拿到業(yè)績犬钢。
你所負責的區(qū)域的應當是你的兵苍鲜，盡管他們可能歸屬于制造部，設計部玷犹、工藝部混滔。
李云龍是指揮官，作為質量人歹颓，你就應當是趙剛坯屿。你要找到自己該干的事，跟大家一起干巍扛，最起碼在質量方面领跛，你是權威、專家撤奸、領頭人吠昭。
上面都是要事。
這些你想清楚了胧瓜，逐漸少些救火矢棚，多些要事。你的職業(yè)生涯想不燦爛都難贷痪。
