“ 一個人的精力是有限的月洛，事事做到完美何恶，那只會把自己累死。”

相信大家都會遇到這樣的情況嚼黔，就是1個人對接很多的產品經理细层、跟好幾個項目，應接不暇唬涧，忙的透不過氣疫赎。嗯，很多面試官也喜歡問這個問題碎节，你怎么答捧搞？這不是常態(tài)嗎？2333…

今天從幾個方面來說說這個問題.

一狮荔、產生多需求并行的原因

有很多需求胎撇，這個先得恭喜下。為什么殖氏？因為意味著貴司晚树，至少還有很多活要做，發(fā)展得不錯雅采，大概率上至少今年不會倒閉爵憎。不信問問那些撐不下去的企業(yè)們，現(xiàn)在員工都在干啥总滩？嗯纲堵，別問閣主是怎么知道的，因為都是過來人闰渔。發(fā)展得好的公司席函，會累死你，發(fā)展得不好的公司冈涧，大家都得搶活做茂附≌埽看你愿意選哪種？

二营曼、怎么應對多需求并行

1.排優(yōu)先級乒验。先做最重要的事情。

怎么去分這個優(yōu)先級蒂阱，今天隆重介紹下一個模型叫KANO锻全，如圖中所示。

它是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具录煤，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎鳄厌，體現(xiàn)了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。

它將產品服務的質量特性分為五類：

基本（必備）型需求——Must-beQuality/ Basic Quality妈踊。也稱為必備型需求了嚎、理所當然需求，是顧客對企業(yè)提供的產品或服務因素的基本要求廊营。是顧客認為產品“必須有”的屬性或功能歪泳。做得好無太大的功勞，但是沒有的話露筒，用戶會感到失望呐伞。比如：公司提供免費午餐或者餐補或者食堂，有就滿足了基本需求邀窃，沒有會有點失落荸哟。

期望（意愿）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality。也稱為意愿型需求瞬捕。是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關系的需求鞍历，此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，客戶滿意度會顯著增加肪虎。當此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話劣砍，客戶的不滿也會顯著增加。比如：如果是個健身愛好者扇救，酒店有健身器材刑枝，會更加高興，如果沒有這類器材的酒店迅腔，下次可能就不會入住装畅。但若不是個健身愛好者，則無所謂沧烈。

興奮（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality掠兄。又稱興奮型需求。指不會被顧客過分期望的需求。對于魅力型需求蚂夕，隨著滿足顧客期望程度的增加迅诬，顧客滿意度也會急劇上升，但一旦得到滿足婿牍，即使表現(xiàn)并不完善侈贷，顧客表現(xiàn)出的滿意狀況則也是非常高的。反之等脂，即使在期望不滿足時俏蛮，顧客也不會因而表現(xiàn)出明顯的不滿意。比如：在買核桃慎菲，打開包裝后發(fā)現(xiàn)里面還附送了開殼器和濕紙巾嫁蛇，驚不驚喜，意不意外露该！

無差異型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality。不論提供與否第煮，對用戶體驗無影響解幼。是質量中既不好也不壞的方面，它們不會導致顧客滿意或不滿意包警。比如：航空公司為乘客提供的沒有實用價值的贈品撵摆。

反向（逆向）型需求——Reverse Quality。又稱逆向型需求害晦，指引起強烈不滿的質量特性和導致低水平滿意的質量特性特铝，因為并非所有的消費者都有相似的喜好。許多用戶根本都沒有此需求壹瘟，提供后用戶滿意度反而會下降鲫剿，而且提供的程度與用戶滿意程度成反比。比如：一些顧客喜歡高科技產品而另一些人更喜歡普通產品稻轨，過多的額外功能會引起顧客不滿灵莲。

那么炫七，在優(yōu)先級上基本型 > 期望型 > 興奮型 > 無差異型 > 反向型夫凸。

如果你的產品經理跑過來拿一堆需求朦蕴，什么都重要蔚舀，然后你就可以反問啦檩坚，哪些需求優(yōu)先級最重要芝雪，如果對方說都重要灰羽。那么你就可以自己分好類午笛，拿過去跟他討論李丰，哪些需求是基本型苦锨，那么這個比較重要，咱們可以先做這個，按順序來逆屡。當然一般的產品經理都懂這個圾旨，這樣跟他交流是不至于讓設計師那么被動，也是從專業(yè)上去讓決策更加科學魏蔗。

2.盡量保持手上的任務單一砍的，讓注意力集中

比方說一個需求你估算時間要2-3天，那么在這2-3天之內莺治，最好就集中做這個需求廓鞠，在自己工作效率最高的時候去做這事兒。其它的先排后面谣旁，除非你老板給了你更緊急的活兒床佳。還有一個小訣竅，將所有消息進行屏蔽榄审，郵件砌们、各種溝通軟件，在你自己思考的這個期間盡量不要去被打擾搁进。

當然這個受干擾的環(huán)境是得自己創(chuàng)造的浪感，閣主的心態(tài)是，又si不了人饼问，大不了被說回消息慢影兽。但也將心比心，熟悉同事的做事節(jié)奏莱革，哪個時間段是雙方交流最順暢的時間點峻堰，在這個時間點去找人會比較合適。

3.做好時間分配

如果是多項目并行盅视，一般閣主不會給自己分配100%時間做新項目捐名。最多會留80%的時間去做新項目，剩下20%機動左冬，應付突發(fā)的事情桐筏，以及走查開發(fā)中的項目。

實際情況是拇砰，就算留出80%的時間梅忌，做新項目也是不可能的，60-70%的時間能留給自己做新項目就不錯了除破。那為了應對這樣情況牧氮，閣主在估項目的時候會稍微估長1~2天。因為按時完成瑰枫，那你沒有出錯是OK的踱葛，提前完成那就是超預期丹莲。然后跟leader反饋下自己的想法。一般都會得到批準尸诽。因為作為leader甥材，他是懂的。如果不懂的話性含，只能呵呵了洲赵。

還有一種情況，就是遇到十萬火急搶著要上線的項目商蕴，另當別論叠萍。比方說最近4月4日疫情默哀日，緊急趕稿子绪商，那就得十分配合苛谷，加班通宵都是應該的。這種情況一年也會碰到個幾次吧格郁。說出來都是淚腹殿，大部分公司都這樣，大公司更不必說了例书！這個時候就相互理解吧赫蛇。

三、總結

如果你再細心點雾叭，留意這幾個法則“分清優(yōu)先級-保持任務單一性-二八法則（或則三七法則）的時間分配”，也適用于做其它事情落蝙，比方說月度织狐、年度規(guī)劃，想想看是不是也是完美適用筏勒。這何不是一種方法論移迫，處理事情優(yōu)先級的一種方法論。節(jié)約時間就是管行，最好讓自己做的一次功厨埋，能夠重復為你產生多次效益。

最后捐顷，恭喜你作為設計師學了個產品的技能——KANO模型荡陷！

Sophia的玲瓏閣，大廠體驗設計師迅涮，人人都是產品經理專欄作家废赞、簡書互聯(lián)網優(yōu)秀作者，分享實用的互聯(lián)網設計技巧和職場經驗叮姑。