案例引入

在傳統(tǒng)的價值鏈中，商業(yè)模式往往是以供給為導(dǎo)向的荆责，比如傳統(tǒng)的黑莓滥比、諾基亞、摩托羅拉等多家國內(nèi)外著名傳統(tǒng)電子廠商都是以供給為導(dǎo)向做院、以技術(shù)為壁壘的企業(yè)盲泛。但互聯(lián)網(wǎng)時代下，這種商業(yè)模式正逐漸走向消亡键耕，以需求為導(dǎo)向的商業(yè)模式和價值創(chuàng)造正在出現(xiàn)寺滚，比如中國的小米公司就是通過連接供需雙方建立社群，成立4年市值就超過百億美元屈雄。

可以說互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式村视，正在通過連接供需雙方形成社群平臺，實現(xiàn)其隔離機(jī)制從技術(shù)研發(fā)向社群平臺的轉(zhuǎn)變酒奶。

互聯(lián)網(wǎng)模式下的社群邏輯

社群平臺蚁孔，即以社群為中心的平臺模式或稱為社群邏輯下的平臺模式，其關(guān)鍵要素自然就是“社群”惋嚎。馬斯諾需求理論告訴我們杠氢，人類對于社交的需求僅次于生理和安全的需求，現(xiàn)實中歸屬感的欠缺可以通過互聯(lián)網(wǎng)社群重新獲取另伍。想象一下鼻百，假如某一個事物只有我一個人喜歡，某個想法只有我一個人有，這個時候温艇，我就像是一個孤單的點因悲，所以我會特別的渴求同類，當(dāng)通過某種方式找到了另外一個和我相同的孤單的點中贝，我們通過媒介進(jìn)行互動和連接就形成了一條線囤捻，連接兩個孤單點的的這條線就是社交。多點之間的多線條社交邻寿，經(jīng)過不斷相互影響蝎土，就逐漸形成了一個社群。在這樣一個社群模式下绣否，不同點之間不斷交流影響正是符合互聯(lián)網(wǎng)時代對價值互動的需求誊涯。

由于社群是人聚集而形成的群體，不同的人自然會有不同的偏好蒜撮，不同的需求暴构，所以要發(fā)揮社群的最大價值，就是要對人群進(jìn)行劃分構(gòu)建專屬的核心粉絲群體段磨，產(chǎn)品研發(fā)也從圍繞著“物”轉(zhuǎn)向圍繞著特定的“人”或“社群”來針對性進(jìn)行取逾。在社群邏輯下，可以說互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是基于人的經(jīng)濟(jì)而不是基于產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)苹支。

平臺促進(jìn)社群的發(fā)展

擁有了粉絲群體后砾隅，平臺就是借以溝通社群中粉絲的工具，從一定意義上來說债蜜，平臺的形成有利于促進(jìn)社群的發(fā)展晴埂。原因有二，一方面寻定，平臺可以強(qiáng)化信息的流動儒洛，降低受眾搜索有用信息所需要的成本，提供雙方實現(xiàn)價值交換狼速、完成價值創(chuàng)造的場所琅锻，從而提供更多供需雙方互動的機(jī)會；另一方面向胡，平臺的存在有利于建立制度浅浮，通過對平臺的管理，防止功利主義行為捷枯，保護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益，使得平臺中參與者的凝聚力增強(qiáng)专执。

以百度貼吧為例淮捆，在百度這個平臺上通過無數(shù)個主題和關(guān)鍵詞建立一個龐大的集群。目前已經(jīng)實現(xiàn)了超過10億注冊用戶，日均話題總量過億攀痊，日均瀏覽量超過27億次桐腌，月活躍顧客數(shù)近3億人次」毒叮可見在百度貼吧這個平臺上社群力量之強(qiáng)大案站。

社群平臺的作用

1社群平臺有助于發(fā)掘長尾需求

互聯(lián)網(wǎng)時代的公司是“顧客平臺級”的公司，消費(fèi)者行為從被動接受轉(zhuǎn)向主動參與棘街，顧客希望并且可以參與到產(chǎn)品創(chuàng)意蟆盐、研發(fā)、設(shè)計等環(huán)節(jié)遭殉。在顧客與顧客石挂、顧客與產(chǎn)品的互動過程中，原本不易被察覺的需求長尾末端险污，逐漸顯現(xiàn)痹愚。從邊際效用遞增角度來說，處于長尾末端的需求所帶來的顧客滿意度和經(jīng)濟(jì)效益都是巨大的蛔糯，如圖1所示拯腮。因此借助社群平臺，廠商逐漸可以從專注主流產(chǎn)品和市場到開始挖掘傳統(tǒng)市場邊界之外的潛在需求蚁飒，特別是長尾末端的需求动壤，注重追求社群消費(fèi)者心理需求與社會需求的效用創(chuàng)新以及注重市場顧客的消費(fèi)體驗

2社群平臺促進(jìn)跨界合作產(chǎn)生

實現(xiàn)社群與平臺的融合后，在商業(yè)模式拓展上飒箭，社群平臺使得跨界變成可能狼电。跨界合作指的是跨越兩個不同的領(lǐng)域弦蹂、不同行業(yè)肩碟、不同意識形態(tài)等范疇而產(chǎn)生的一個新行業(yè)、新領(lǐng)域凸椿、新模式削祈、新風(fēng)格等。社群平臺模式促進(jìn)跨界合作的發(fā)展原因也有二脑漫，一方面髓抑，社群內(nèi)的粉絲對于平臺產(chǎn)品的多樣化需求要求平臺進(jìn)行跨界合作，滿足社群內(nèi)不同粉絲的需求优幸；另一方面吨拍，平臺型生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)模式的發(fā)展，使得更多的產(chǎn)業(yè)邊界變得模糊网杆。同時羹饰，平臺消除了信息的不對稱性伊滋，打破了以往由信息不對稱帶來的商業(yè)壁壘，為跨界創(chuàng)造了條件队秩。

3社群平臺實現(xiàn)了資源聚合與利用

從動態(tài)能力觀的視角來看笑旺，社群平臺其實可以實現(xiàn)整合資源和利用資源的功能。因為在社群這個強(qiáng)調(diào)個性馍资、突出偏好的平臺上筒主，目標(biāo)顧客的需求和期望能被放大到極致。在這樣的情況下鸟蟹，廠商可以根據(jù)自身社群粉絲的特點乌妙，大規(guī)模定制化產(chǎn)品。使得顧客感知的使用價值最大化戏锹，滿足顧客需求的同時實現(xiàn)了資源的整合與充分利用冠胯。從而最大程度實現(xiàn)了供需平衡，滿足價值創(chuàng)造的需要锦针。比如小米的有品商城就是圍繞米粉大規(guī)模定制的一個例子荠察。社群平臺滿足顧客需求的同時實現(xiàn)了資源的整合與充分利用，從而最大程度實現(xiàn)了供需平衡奈搜，滿足價值創(chuàng)造的需要悉盆。

案例分析

為了對社群平臺模式有更深的認(rèn)識，下文將結(jié)合“海爾順逛”平臺分析社群平臺這一模式具體應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計上應(yīng)如何實現(xiàn)馋吗。

我們都知道海爾是一家全球大型家電品牌焕盟，而順逛是海爾集團(tuán)官方社群交互平臺app，斬獲“2016年度最佳商業(yè)模式創(chuàng)新獎”宏粤、“ 2017年度最佳社群開放平臺獎”脚翘、“2018年獲中國最佳社群經(jīng)濟(jì)平臺獎”等。順逛的成功離不開社群平臺模式的應(yīng)用绍哎，基于社群平臺的四大要素来农，順逛的做法如下：

鎖住圈層用戶：在由眾多消費(fèi)者構(gòu)成的順逛社群內(nèi)，鎖定不同主題的小圈子崇堰，圈住相同類型的用戶群體沃于，大家可以交流家電的日常使用經(jīng)驗，也可以共同分析產(chǎn)品的質(zhì)量海诲、功能繁莹。

挖掘用戶需求：在用戶的不斷交互過程中，下一步要做的就是通過交互識別需求特幔，為產(chǎn)業(yè)提供引導(dǎo)技術(shù)升級咨演、產(chǎn)品迭代的意見參考。舉個例子蚯斯，順逛在運(yùn)營過程中通過社群交互發(fā)現(xiàn)雪标，南方用戶因氣候和生活習(xí)慣原因?qū)邆漭p柔洗護(hù)功能零院、同時又不占用過多空間的大容量滾筒洗衣機(jī)需求量很大，因此海爾洗衣機(jī)研發(fā)團(tuán)隊精準(zhǔn)把握用戶需求村刨，在8KG產(chǎn)品基礎(chǔ)上，推出了9KG容量的升級產(chǎn)品撰茎，使得新品上線 7 小時就創(chuàng)造了銷量超 1000 臺的業(yè)績嵌牺。

資源整合：自 2015 年上線以來，大順逛平臺搭建起以社群交互吸引用戶全面參與的智慧生態(tài)圈龄糊，同時充分發(fā)揮出大產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢逆粹。據(jù)悉，除了海爾自有品牌的產(chǎn)品以外炫惩，目前大順逛平臺上還包括了食品類僻弹、母嬰類、健身類等近100種覆蓋日常生活需求的非海爾品牌產(chǎn)品他嚷。

跨界合作：基于社群平臺所帶來的大量用戶及用戶數(shù)據(jù)蹋绽，在跨界合作上，順逛平臺甚至實現(xiàn)聯(lián)合第三方金融機(jī)構(gòu)筋蓖，借助豐富的社會化產(chǎn)品種類數(shù)據(jù)卸耘，打造了一個覆蓋線上線下支付、借貸粘咖、消費(fèi)金融蚣抗、征信等龐大領(lǐng)域的金融服務(wù)生態(tài)。

綜合社群平臺模式分析及順逛案例分析静袖，總結(jié)來說前塔，“社群交互”模式的升級必然是以用戶價值為核心驅(qū)動赫冬，而其背后的平臺邊界開放性、資源吸引力則是支撐全生態(tài)鏈條“活”起來的重要支撐力锭魔。