時(shí)間往前推移兩年轩端，那個(gè)時(shí)候最熱的詞匯不是共享經(jīng)濟(jì)放典，也不是人工智能，而是O2O，如果是互聯(lián)網(wǎng)圈子的奋构，如果言不提及O2O那都不好意思跟人打招呼壳影。

O2O的前世今生

在國(guó)內(nèi)電商經(jīng)過多年的發(fā)展，賣家在電商平臺(tái)下單弥臼，電商商家打包宴咧，聯(lián)系快遞公司發(fā)貨，有快遞員將貨物配送到顧客手中径缅，最終完成整個(gè)交易悠汽，這種模式已經(jīng)非常成熟，但這種模式僅僅是完成了線上銷售芥驳，對(duì)一些企業(yè)來講柿冲，只是多了一個(gè)賣貨的渠道，而線上經(jīng)過多年的發(fā)展兆旬，占零售總額的比例也僅有六分之一假抄，大頭還是在線下。

最早看到這個(gè)商機(jī)的是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站丽猬，讓顧客除了在線上購(gòu)物外宿饱，還可以在線上下訂單，然后去店面體驗(yàn)服務(wù)脚祟，由于當(dāng)時(shí)對(duì)于這種模式的熱炒谬以，最終形成了當(dāng)年的千團(tuán)大戰(zhàn)，大家一窩蜂的上馬團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由桌，而這種虛假的繁榮沒有維持多久为黎，大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因?yàn)檎也坏接Ｊ剑瑳]有持續(xù)的資金注入行您，最終大批量的倒閉铭乾，最終只剩下了僅有的幾家堅(jiān)持到了最后。

雖然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最終大多數(shù)都倒下了娃循，但從中延伸出來的外賣項(xiàng)目卻誕生了幾個(gè)巨頭炕檩，其中餓了嗎盆偿，百度外賣和美團(tuán)成為其中的佼佼者韭畸。

再后來上門服務(wù)又掀起熱潮，好像一切原本在店面體驗(yàn)的服務(wù)全部給您送服務(wù)上門讶舰，美其名曰懶人經(jīng)濟(jì)捞蚂，什么美甲上門妇押，理發(fā)上門，按摩上門洞难，做飯上門舆吮，上門服務(wù)成了很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標(biāo)配揭朝，京東的京東到家，58的58到家色冀，這其中最為媒體所關(guān)注的也就是雕爺所創(chuàng)立的河貍家潭袱，短短不到一年的時(shí)間估值10個(gè)億，由此吸引了一大批企業(yè)進(jìn)入到上門服務(wù)的領(lǐng)域中锋恬，當(dāng)然事后證明屯换，絕大多數(shù)的上門服務(wù)是偽需求，因此那些最終無法獲得顧客認(rèn)可的上門服務(wù)半途夭折也是在情理之中的与学。

這兩年彤悔，互聯(lián)網(wǎng)圈子的人很少去提O2O了，仿佛說到O2O索守，你就OUT了晕窑。

O2O所面臨的問題

由于O2O企業(yè)發(fā)展比較迅速，在快速發(fā)展的過程中卵佛，為了追求所謂的快速度杨赤，出現(xiàn)了很多的問題，例如美國(guó)發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因?yàn)榫€下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑截汪，曾有一名房客“洗劫”了房東的房間疾牲；很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在收取了客戶的訂單費(fèi)用之后，捐款跑路衙解；在網(wǎng)上定制的產(chǎn)品和服務(wù)阳柔，體驗(yàn)和消費(fèi)的時(shí)候差距較大，貨不對(duì)板蚓峦；上門服務(wù)前期為了爭(zhēng)奪客戶舌剂，各種補(bǔ)貼滿天飛，但價(jià)格一旦上調(diào)枫匾，訂單量便直線下降架诞；

另外這種模式，雖然較原有的割裂的線上的歸線上干茉，線下的歸線下具有了一定的進(jìn)步，打通了線上和線下很泊，形成了線上到線下或者線下到線上的互通角虫。但這種打通，僅僅是實(shí)現(xiàn)了客流委造，信息流和資金流的單項(xiàng)流動(dòng)戳鹅，正如當(dāng)年的電商一樣，企業(yè)只是多了一種選擇昏兆，一種吸引客戶流量的選擇枫虏，但如果僅僅是單項(xiàng)的引流，對(duì)于企業(yè)來說，仍然會(huì)面臨成本上升隶债，服務(wù)質(zhì)量下降腾它，客戶體驗(yàn)不佳等問題，進(jìn)一步延伸到企業(yè)的總體業(yè)績(jī)并未有大幅度提升死讹。

因此瞒滴，很多當(dāng)年搞得轟轟烈烈的O2O項(xiàng)目到最后，都慢慢歸于沉寂赞警，這包括當(dāng)年的順豐嘿客妓忍，包括前文提到的雕爺?shù)暮迂偧遥ìF(xiàn)在的外賣平臺(tái)等愧旦，都遇到了發(fā)展障礙和瓶頸世剖。

新零售是O2O嗎？

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇就在內(nèi)部員工交流會(huì)上說過：“我們始終認(rèn)為笤虫，O2O是一個(gè)偽命題旁瘫，本質(zhì)是‘線上線下融合’「ぃ”?O2O所強(qiáng)調(diào)的線上到線下或者是線下到線上境蜕，這種維度是單向度的，而且會(huì)明顯的有個(gè)界限凌停，線上和線下粱年。而馬云提到的新零售，正是要打破這種界限罚拟，未來沒有線上企業(yè)台诗，線下企業(yè)一說，也沒有電商赐俗，實(shí)體店一說拉队，隨著整個(gè)商業(yè)環(huán)境的發(fā)展，單純的電商（線上）阻逮，單純的實(shí)體店（線下）粱快，或者說簡(jiǎn)單的線上，線下的互動(dòng)（O2O）都很難生存叔扼，隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣的不斷變化事哭，企業(yè)為了滿足這種變化，要為消費(fèi)者隨時(shí)瓜富，隨地鳍咱，更加方便快捷的提供產(chǎn)品和服務(wù)，就要打破這些線條的束縛与柑。

在阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇看來谤辜，商業(yè)本沒有線上線下之分蓄坏，而是應(yīng)該全渠道，全盤打通丑念、融合在一起的涡戳。無論在線上還是線下，商業(yè)所要思考的本質(zhì)問題渠欺，不外乎是在什么樣的場(chǎng)景下妹蔽，給消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，創(chuàng)造什么樣的價(jià)值挠将。而全渠道的起點(diǎn)則是商業(yè)的數(shù)字化胳岂。

目前所做的一些新零售嘗試，比如門店自提舔稀、門店發(fā)貨乳丰、特權(quán)定金、到店服務(wù)内贮，以及通過智能硬件掃碼等产园，還只是企業(yè)和消費(fèi)者的“物理反應(yīng)”，只是讓線上線下流通夜郁，但沒有產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)什燕。而在未來消費(fèi)者雖然會(huì)持續(xù)分流，線上竞端、線下各個(gè)途徑來的流量會(huì)越來越碎片化屎即，但是應(yīng)對(duì)或者服務(wù)消費(fèi)者的整個(gè)商業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)要融合，要重構(gòu)事富，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)技俐。未來新零售要走的一條路，就是“圍繞今天變化的消費(fèi)者去重構(gòu)商業(yè)價(jià)值鏈”统台。

所以雕擂，看似O2O和新零售好像有些相似，但是在模式上有本質(zhì)的區(qū)別贱勃，是模式的根本性重構(gòu)井赌，隨著新零售的進(jìn)一步發(fā)展，將會(huì)影響未來我國(guó)零售的商業(yè)格局贵扰，在這里面族展，會(huì)誕生很多巨無霸型的企業(yè)，現(xiàn)在拔鹰，才僅僅是一個(gè)開始。