產(chǎn)品思維思維導(dǎo)圖.png

3 抽象思維-大圣的火眼金睛

3.1 具體與抽象

如果我們把性質(zhì)相近的元素合并到一類，隨著觀察視角的升高，產(chǎn)品的“骨骼”就會(huì)逐步顯露出來(lái)。因此配深，抽象的過程實(shí)際上就是個(gè)先分類、再提升視角的過程嫁盲。
案例4：京東商城SPU篓叶、商品、SKU的定義
在做線上零售或電子商務(wù)時(shí)可能很熟悉以下幾個(gè)概念：
（1）SPU（Standard Product Unit羞秤，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元）缸托；
（2）商品（京東叫Product，淘寶叫item）瘾蛋；
（3）SKU（Stock Keeping Unit嗦董，庫(kù)存量單元）。
以京東商城為例瘦黑，如下圖所示，同款式的耐克跑步鞋是一個(gè)SPU奇唤，同型號(hào)的手機(jī)是一個(gè)SPU幸斥；而SKU則是一個(gè)產(chǎn)品的最小庫(kù)存單位，直接反映了某個(gè)“唯一”的單品咬扇。如果產(chǎn)品的顏色甲葬、尺碼、內(nèi)存等屬性不同懈贺，都會(huì)被定義為不同的SKU经窖。商品則是介于SPU和SKU之間的一個(gè)概念，它是和賣家相關(guān)的梭灿。同一款產(chǎn)品（即同一個(gè)SPU）画侣，如榮耀V9，榮耀官方旗艦店會(huì)銷售堡妒，其他很多手機(jī)專營(yíng)店也會(huì)銷售配乱，存在多個(gè)賣家在賣這款商品的現(xiàn)象，因此就有多款商品皮迟。不過搬泥，不同賣家的商品的SKU組合不一樣--比如有些店鋪有紅色款，有些店沒有伏尼。因此忿檩，一個(gè)商品總是歸屬于某個(gè)SPU下，卻不一定只包含該商品爆阶。

京東的SPU燥透、商品與SKU示例圖

電商產(chǎn)品的基礎(chǔ)抽象層級(jí)圖

3.2 考慮新元素而非新功能

在設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候常常會(huì)面臨一個(gè)困惑：一方面知道版本迭代升級(jí)庞萍，新增功能的重要性，但另一方面又為新增功能而苦惱忘闻，因?yàn)橛行┕δ芗釉诂F(xiàn)有架構(gòu)上總像是硬生生裝了一個(gè)義肢似的多余。
該如何避免這種狀況的發(fā)生呢恋博？其實(shí)抽象思維這時(shí)候也能派上用場(chǎng)齐佳。
一個(gè)可行的建議是：不要考慮添加的新功能是什么，而去考慮添加的新能力（元素）是什么债沮。
案例5：微信“搖一搖”聽歌識(shí)曲
該功能的應(yīng)用場(chǎng)景：假設(shè)你在乘坐出租車的時(shí)候聽到廣播里在播放一首很好聽的歌炼吴，你想知道這首歌的名字，這時(shí)就可以快速打開微信疫衩，“搖一搖”手機(jī)硅蹦，讓手機(jī)幫助你識(shí)別它，并且還能同步播放和顯示這首歌的歌詞闷煤。
聽歌識(shí)曲功能的大致步驟是：語(yǔ)音識(shí)別歌曲-->檢索曲庫(kù)-->同步播放童芹。也就是說(shuō)，聽歌識(shí)曲所需要的語(yǔ)音識(shí)別能力鲤拿、曲庫(kù)檢索能力和音樂播放能力假褪，在之前的微信版本中已經(jīng)開發(fā)完成了（例如微信iPhone4.3版本里，已經(jīng)包含了“語(yǔ)音搜索”功能近顷；在更早些版本的時(shí)候生音，朋友圈增加了對(duì)分享QQ音樂這一類型的支持）宁否。因此，發(fā)布這個(gè)新功能缀遍，只是用“搖一搖”的外包裝把這些能力聚合到一塊兒慕匠，再做個(gè)入口出來(lái)而已。

微信iPhone4.3-語(yǔ)音搜索和iPhone4.5-搖一搖 聽歌識(shí)曲截圖

4 系統(tǒng)思維-鏡中變色龍

4.1 反饋系統(tǒng)

“放在鏡子上的變色龍是什么顏色的枢泰？”
1974年描融，《全球概覽》的創(chuàng)始人斯圖爾特·布蘭德（Stewart Brand）向他的老師--現(xiàn)代控制論奠基人之一格雷戈里·貝特森（Gregory Bateson）提出了這一謎題。這一謎題的有趣之處在于衡蚂，變色龍的特征是能夠調(diào)節(jié)窿克、改變自身顏色，使其與周圍環(huán)境色保持一致毛甲；同時(shí)年叮，鏡子總會(huì)反射出鏡中對(duì)象的顏色，因此鏡子和變色龍從本質(zhì)上看具有相似的功能玻募。
根據(jù)凱文·凱利（Kevin Kelly）在《失控》中的采訪結(jié)論谋右，不同行業(yè)的人對(duì)這個(gè)問題有著不同的看法，總的來(lái)說(shuō)可歸于一下3種：

• 由于變色龍看到顏色再做出調(diào)節(jié)需要一定的時(shí)間补箍，所以它的顏色會(huì)不停變化改执，永遠(yuǎn)不可能停在某種固定的顏色上啸蜜。
• 變色龍的顏色會(huì)定格在放進(jìn)鏡像環(huán)境的那一瞬間。也就是說(shuō)辈挂，如果放進(jìn)去的那一刻它是紅色衬横，就會(huì)一直是紅色，放進(jìn)去的時(shí)候是綠色终蒂，就會(huì)保持綠色蜂林。
• 從生物學(xué)角度分析，這個(gè)問題恐怕沒那個(gè)理想化拇泣，因?yàn)樽兩埖念伾Q于它當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)噪叙。它很可能被自己的鏡像嚇壞而呈現(xiàn)出驚恐狀態(tài)的顏色。
  在《失控》中霉翔，作者并沒有給出這個(gè)謎題的結(jié)論睁蕾。事實(shí)上，變色龍和鏡子組成了一個(gè)關(guān)于“反饋”的系統(tǒng)债朵。而“反饋”模型子眶，正是自然界和現(xiàn)實(shí)商業(yè)世界中無(wú)處不在的抽象模型。比如序芦，QQ秀時(shí)尚潮流的演變臭杰。
  我相信說(shuō)到時(shí)尚潮流的演變，大家感受最深的就是每年流行色谚中、流行衣服以及搭配風(fēng)格的演變渴杆。我姐姐是80后，她就曾說(shuō)過我的某件衣服（是那一年新買的衣服）像她20歲左右的衣服宪塔，怎么越穿越回來(lái)了将塑？真的就像那句話：“時(shí)尚風(fēng)潮變幻莫測(cè)來(lái)來(lái)往往，大體上卻總躲不開“風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)”的怪圈”蝌麸。
  以上只是列舉一個(gè)自己親身經(jīng)歷的故事，屬于題外話艾疟。接下來(lái)我們來(lái)分析下時(shí)尚潮流為什么會(huì)這么演變呢来吩？
  試著從國(guó)際彩色權(quán)威機(jī)構(gòu)潘通（Pantone）如何確定年度流行色說(shuō)起。
  每一年蔽莱，潘通會(huì)選擇一個(gè)歐洲國(guó)家的首都舉行一次秘密會(huì)議弟疆。這個(gè)持續(xù)兩天的會(huì)議被安排在“沒有顏色”的房間里召開。由來(lái)自不同國(guó)家的色彩標(biāo)準(zhǔn)工作組出席討論并進(jìn)行提案盗冷，他們綜合評(píng)估各方數(shù)據(jù)趨勢(shì)的變化怠苔，從超過2000個(gè)備選方案中選出次年的年度色彩。
  全球來(lái)自視覺仪糖、工業(yè)柑司、時(shí)裝等領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師迫肖、零售商和制造商們用他們的反饋影響著這次會(huì)議的提案。另一方面攒驰，潘通高管和客戶組成的委員會(huì)依據(jù)調(diào)查報(bào)告和色板銷售情況做出他們的抉擇蟆湖。
  也就是說(shuō)，流行色的源頭是人們的行為數(shù)據(jù)玻粪，流行色是對(duì)數(shù)據(jù)趨勢(shì)進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果隅津。但與此同時(shí)，潘通向全球發(fā)布的流行色又會(huì)吸引人們關(guān)注的目光劲室，進(jìn)而引發(fā)新一輪追隨浪潮伦仍。
  多么奇妙！人們制造的數(shù)據(jù)主導(dǎo)了設(shè)計(jì)源頭很洋，但又反過來(lái)作用于他們自身充蓝。是不是像極了那只不斷追逐鏡中色彩的變色龍？
  類似的蹲缠，同樣的循環(huán)模式也在不同行業(yè)中上演棺克，從單個(gè)產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)，如“滴滴打車”线定，有越來(lái)越多的司機(jī)才會(huì)讓更多的用戶便捷打車娜谊；也是有越來(lái)越多的用戶便捷出行，才會(huì)有更多的司機(jī)斤讥，他們相互影響著的戚宦。若是我們?cè)偬嵘粋€(gè)級(jí)別或者深度孩灯，從多個(gè)產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)，若是我可以充分利用公司中已有的產(chǎn)品或加上待研發(fā)的產(chǎn)品構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)，那么這個(gè)產(chǎn)品體系應(yīng)該就是“無(wú)敵”了昔脯。我記得我在《產(chǎn)品的視角-從熱鬧到門道》一書中，了解到騰訊對(duì)行業(yè)的產(chǎn)品生態(tài)認(rèn)知刀荒，完美的做到了產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的閉環(huán)明肮，如下圖所示，QQ開始的時(shí)候把服務(wù)導(dǎo)入了游戲簸州、音樂鉴竭、視頻等，而后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)類似QQ游戲這樣的服務(wù)又反過來(lái)加強(qiáng)了QQ的即時(shí)通信霸主地位岸浑。如今這一策略在微信中再次使用搏存，更為重要的是，這次的入口和服務(wù)的互動(dòng)不僅限于自家產(chǎn)品矢洲，還把大眾點(diǎn)評(píng)璧眠、京東、滴滴出行等都納入其中，打開了服務(wù)大生態(tài)责静。
  
  騰訊對(duì)行業(yè)的產(chǎn)品生態(tài)認(rèn)知.png
  面對(duì)這種復(fù)雜的袁滥、各種因素相互影響的循環(huán)模式，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：線性思維失靈了泰演！并不是套用一個(gè)固定的公式呻拌，就能夠得到一個(gè)固定的答案。這讓站在源頭的設(shè)計(jì)者們很容易生出模糊的“不確定感”和“失控感”睦焕。
  如何讓現(xiàn)實(shí)向著我們理想中的狀況推進(jìn)藐握，在動(dòng)態(tài)變化的現(xiàn)實(shí)中，我們需要修煉自己的系統(tǒng)思維垃喊，看懂反饋猾普。常見的反饋系統(tǒng)模型如下圖所示。
  
  常見反饋系統(tǒng)模型圖.png
  案例6：微信支付的逆襲-微信紅包
  2013年8月5日本谜，微信支付正式上線初家。相較于10年前就已布局的支付寶，微信支付遲到了很久乌助。微信支付發(fā)布之時(shí)溜在，支付寶的用戶癡迷于余額寶理財(cái)，幾乎無(wú)暇關(guān)注另一個(gè)類似的新產(chǎn)品他托。盡管這個(gè)產(chǎn)品就在大家每天都會(huì)使用的微信應(yīng)用里掖肋，但當(dāng)付款、轉(zhuǎn)賬赏参，或者說(shuō)需要做支付交易的時(shí)候志笼，用戶還是會(huì)習(xí)慣性地點(diǎn)開支付寶。
  作為一個(gè)野心勃勃的后來(lái)者把篓，微信支付要找到一個(gè)支點(diǎn)用以撬動(dòng)背后強(qiáng)大的勢(shì)能纫溃。為此，微信做過一些努力韧掩，比如在滴滴打車中接入微信支付來(lái)刺激用戶使用紊浩。不過，這些都不是微信支付所夢(mèng)想的支點(diǎn)疗锐。
  這個(gè)關(guān)鍵支點(diǎn)出現(xiàn)在2014年春節(jié)前坊谁，看似偶然卻又必然。按春節(jié)傳統(tǒng)窒悔，騰訊公司的每位經(jīng)理都要在春節(jié)假期后的開工日，向每位員工贈(zèng)送一個(gè)紅包敌买。由于員工較多简珠，一些管理者覺得很麻煩。因此，有人提出能不能讓發(fā)紅包這件事變得更便捷聋庵。這一需求成為微信紅包誕生的理由膘融。從技術(shù)角度看，開發(fā)搶紅包祭玉、發(fā)紅包的功能并不難氧映。只用了3個(gè)星期，微信紅包的1.0版本就大功告成脱货，并且快速投入內(nèi)側(cè)使用岛都。而之后的事情，幾乎出乎所有人的意料：
  從2014年的除夕到第二天下午4點(diǎn)振峻，超過500萬(wàn)用戶使用了微信紅包臼疫；從2014年除夕到正月初八共9天時(shí)間，有800多萬(wàn)中國(guó)用戶領(lǐng)取了約4000萬(wàn)個(gè)微信紅包扣孟，平均每個(gè)紅包10元錢烫堤；2015年中國(guó)春節(jié)期間，微信紅包量大幅增長(zhǎng)凤价，達(dá)到了10億次之巨鸽斟；截止2016年，騰訊每月有600萬(wàn)移動(dòng)支付活躍用戶利诺，每天產(chǎn)生超過600萬(wàn)筆支付交易富蓄，占整個(gè)移動(dòng)支付市場(chǎng)的半壁江山。從結(jié)果來(lái)看立轧，以微信支付為代表的“自下而上”的新生力量逆襲市場(chǎng)格粪，最終成為移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)格局中的關(guān)鍵角色。
  在Y Combinator合伙人阿努我·哈里哈蘭（Anu Hariharan）的那篇關(guān)于微信產(chǎn)品設(shè)計(jì)的博文中氛改，她提到微信紅包量的大幅增長(zhǎng)來(lái)自對(duì)群聚效應(yīng)的深度理解帐萎，她寫道：“微信團(tuán)隊(duì)注意到了一群人和一個(gè)人在采用某個(gè)功能時(shí)的不同，這也反過來(lái)提升了產(chǎn)品的接受度胜卤〗迹”
  群聚效應(yīng)來(lái)自微信團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶心理的洞察。他們把紅包設(shè)計(jì)成兩種不同的模式葛躏，包括拼手氣紅包和普通紅包澈段。大多數(shù)用戶喜歡拼手氣紅包，因?yàn)檫@時(shí)候紅包不僅僅代表錢舰攒，更是“好運(yùn)氣”的一種象征败富。另一方面，含蓄的中國(guó)用戶也通過發(fā)紅包來(lái)表達(dá)自己日常無(wú)法直接傳遞的心意摩窃，紅包在某種意義上變成了人際交往的“潤(rùn)滑劑”兽叮。
  如果把用戶在群組內(nèi)收發(fā)紅包的過程繪制成一個(gè)簡(jiǎn)單的反饋系統(tǒng)簡(jiǎn)圖芬骄，如下圖所示，我們可以看到鹦聪，這是一個(gè)典型的增強(qiáng)回路系統(tǒng)账阻。也就是說(shuō)，用戶在群里收到的紅包越多泽本，他們發(fā)出的紅包也會(huì)越多淘太。而更進(jìn)一步的效果是：用戶在收發(fā)紅包的過程中更愿意參與到不同的群組中去。紅包開始隨著一些基于興趣組建的非線下關(guān)系的群組蔓延開來(lái)规丽。事實(shí)上蒲牧，在紅包功能發(fā)布后的短短幾個(gè)月內(nèi)，微信的聊天群組使用量就增長(zhǎng)了三到四倍嘁捷。紅包作為微信支付的破局點(diǎn)造成，燃遍了中國(guó)用戶的人際網(wǎng)絡(luò)。
  
  微信紅包反饋系統(tǒng)簡(jiǎn)圖
  在這之后雄嚣，微信才進(jìn)一步把支付功能拓展到其他豐富的應(yīng)用場(chǎng)景中晒屎，例如線上和線下商店支付、更多第三方應(yīng)用內(nèi)付款缓升、城市公共服務(wù)收費(fèi)等鼓鲁，進(jìn)一步延展微信支付的網(wǎng)絡(luò)，具體的微信支付使用場(chǎng)景如下圖所示港谊。
  
  如何使用微信支付.png
  從微信紅包案例我們可以看出骇吭，系統(tǒng)破局點(diǎn)往往不是一個(gè)大而全的方案，而是一個(gè)恰到好處的“錐子”歧寺，針對(duì)燥狰、聚焦于某個(gè)特定場(chǎng)景，并且攜帶者自下而上的用戶價(jià)值斜筐。這樣以錐下去龙致，系統(tǒng)乾坤顛倒。
  不過要找到這種高強(qiáng)度的破局點(diǎn)確實(shí)不容易顷链，它依賴強(qiáng)大的產(chǎn)品洞察力和一點(diǎn)剛剛好的運(yùn)氣目代。所以，如果不具備深湛的系統(tǒng)思考力也沒關(guān)系嗤练，重要的是榛了，我們已經(jīng)開始意識(shí)到這類模型的存在，不再是一個(gè)純線性的思考者了煞抬。并且在復(fù)雜的系統(tǒng)面前霜大，有一件事是殘酷且公平的：無(wú)論我們系統(tǒng)思考后得到的答案是什么，最終也要看實(shí)際運(yùn)行的結(jié)果革答。只有結(jié)果才能夠檢驗(yàn)系統(tǒng)思考的正確性战坤。

5 演化思維-自下而上的設(shè)計(jì)

我們都知道達(dá)爾文（Darwin）說(shuō)的“物競(jìng)天擇遮婶，適者生存”，可如果放到今天的語(yǔ)境下湖笨，嚴(yán)復(fù)先生當(dāng)年在翻譯時(shí)所使用的“天擇”一詞恐怕值得斟酌，因?yàn)橛衫咸靵?lái)選擇的說(shuō)法并不符合達(dá)爾文本意蹦骑，他所說(shuō)的原文是“It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive th change（直譯為：不是最強(qiáng)的物種存活下來(lái)慈省，也不是最聰明的物種存活下來(lái)，而是最能適應(yīng)的物種存活下來(lái)）”眠菇。
由老天選擇是自上而下的設(shè)計(jì)边败，而真正的演化、真正高明的設(shè)計(jì)是自下而上涌現(xiàn)出來(lái)的捎废。

5.1 極簡(jiǎn)方能演化

極簡(jiǎn)是演化的基礎(chǔ)笑窜，極簡(jiǎn)可以最大限度地兼容變化。不過登疗，極簡(jiǎn)并不是指“越簡(jiǎn)單越好”排截，而是“當(dāng)前沒有什么可以拿掉了”。它是設(shè)計(jì)最終呈現(xiàn)的結(jié)果而非最初保持的目標(biāo)辐益，它來(lái)自對(duì)產(chǎn)品元素充分断傲、全面的考量、抽象智政、去蕪存菁认罩。
案例7：微信第三個(gè)頁(yè)卡的版本演化
以微信為例，其iOS平臺(tái)的版本從1.3開始演化至今续捂，一直保持這底部的四個(gè)頁(yè)卡的結(jié)構(gòu)垦垂，有趣的是，除了第三個(gè)頁(yè)卡外牙瓢，其他三個(gè)頁(yè)卡的名稱（微信劫拗、通訊錄、我）從來(lái)沒有變化過一罩。
在不同的產(chǎn)品發(fā)展階段杨幼，由于功能重心的不同，元素之間聚合聂渊、分離的方式也不同差购。以好友關(guān)系鏈拓展為例，從2.0到3.0汉嗽，好友關(guān)系鏈拓展都是產(chǎn)品最核心的任務(wù)欲逃，滿足人們即時(shí)同步溝通的需求。所有功能點(diǎn)設(shè)計(jì)均圍繞這一任務(wù)展開--不但底部的第三個(gè)頁(yè)卡饼暑，保持這“找朋友”的名稱稳析，微信頁(yè)卡內(nèi)亦聚集聊天功能體驗(yàn)的極致化洗做。
而到了4.0，微信應(yīng)該已經(jīng)觀察到用戶數(shù)規(guī)模達(dá)到預(yù)期彰居，所以它開始更改自己產(chǎn)品的核心任務(wù)诚纸，進(jìn)入全新的產(chǎn)品階段了。4.0版本中朋友圈首次上線陈惰，細(xì)心的朋友一定發(fā)現(xiàn)了畦徘，第三個(gè)頁(yè)卡名稱從“找朋友”變成了“朋友們”，開始聚焦于滿足人們異步溝通的需求抬闯。和同步溝通不同井辆，朋友間異步溝通的抽象模型與PC時(shí)代的論壇模型更為相似。微信把它放到了“朋友們”頁(yè)卡的第一個(gè)抽屜中溶握，而好友關(guān)系鏈拓展的功能則被收納起來(lái)杯缺，移到了第二順位。
這就是依據(jù)核心任務(wù)不同進(jìn)行的框架調(diào)整和演化睡榆。我們都知道萍肆，現(xiàn)在第三個(gè)頁(yè)卡的名稱已經(jīng)從“朋友們”變成了“發(fā)現(xiàn)”≌陀欤可是匾鸥，大家還記得這個(gè)變化發(fā)生在哪一個(gè)版本更新里嗎？答案是5.0碉纳，也就是騰訊首次在微信推出游戲類應(yīng)用勿负，開始聚焦于滿足人們?nèi)找姘l(fā)展的娛樂需求時(shí)。
所以劳曹，好框架在每個(gè)階段體現(xiàn)出來(lái)的核心任務(wù)只有一個(gè)奴愉。選出那個(gè)最重要的任務(wù)，聚焦再聚焦铁孵，利用產(chǎn)品框架去放大它锭硼，完成任務(wù)后再把它收納起來(lái)⊥扇埃可以支撐上述這些行為的框架才算是上是好框架檀头。
通過以上案例，大家應(yīng)該已經(jīng)了解了版本演化的重點(diǎn)岖沛。明白為什么糟糕的框架設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶感覺“每次版本都在推到重來(lái)”暑始，而好的框架給用戶的感覺是“沒怎么變，但功能推陳出新婴削，很有節(jié)奏感”廊镜。

5.2 什么是產(chǎn)品的DNA？

作者認(rèn)為唉俗，產(chǎn)品DNA是用戶對(duì)產(chǎn)品綜合特質(zhì)的認(rèn)知嗤朴，包括功能和品牌卻遠(yuǎn)不止于功能和品牌配椭。它包括了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)規(guī)則雹姊、品牌形象股缸，它通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)者做出的不同選擇來(lái)形成定義。產(chǎn)品鼓勵(lì)什么吱雏，拒絕什么乓序，如何架構(gòu)，如何演進(jìn)坎背，都共同決定了一個(gè)產(chǎn)品的DNA。
只有當(dāng)產(chǎn)品的所有選擇統(tǒng)一到一起寄雀，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)時(shí)得滤，它的DNA才是清晰的、可辨識(shí)的盒犹。如果你的功能和品牌宣傳不符懂更，或者規(guī)則與體驗(yàn)相悖，都會(huì)模糊產(chǎn)品的DNA急膀。這一點(diǎn)提醒著所有的設(shè)計(jì)者們：如果想打造一款擁有明確DNA的產(chǎn)品沮协，你在產(chǎn)品各緯度上的選擇都要更謹(jǐn)慎一些。

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