在職場中打拼的你是否也遇到過這樣的溝通煩惱：演講時面對聽眾腦子里一片空白轧苫，連精心準備的開場白都不知怎么從嘴里說出來樟遣；剛與客戶進行完的電話溝通茧妒，轉(zhuǎn)身就忘記了溝通的重要信息；開會時經(jīng)常對會議內(nèi)容感到厭煩及老，輪到自己發(fā)言卻總是不知從何說起抽莱；老板新交代了緊急的任務(wù)，可手頭還堆積了大量資料沒有處理骄恶；精心準備的報告被老板痛批差勁食铐，但卻不知從何改起……
據(jù)調(diào)查，職員70%以上的工作時間都在溝通僧鲁，管理者甚至花費超過90%的精力進行溝通虐呻。這些溝通往往涉及大量的重要信息，直接決定了你的工作效率和產(chǎn)出質(zhì)量寞秃，影響你的人際關(guān)系和在團隊中的地位斟叼。可以說春寿，掌握了溝通的技巧朗涩，就如同拿到了一把打開職場制勝大門的金鑰匙。有人說：創(chuàng)新的思維在現(xiàn)代企業(yè)中更受推崇绑改。我當(dāng)然同意這種觀點谢床，但是，如果你有一個好的創(chuàng)意厘线，卻無法很好的將它表達出來與大家分享识腿，這將是一種怎樣的“悲劇”！因此皆的，如果你有志于在職場中得到提升覆履，那么請從現(xiàn)在開始重視學(xué)習(xí)溝通的技巧蹋盆。
尼基·斯坦頓的《溝通圣經(jīng)费薄，聽說讀寫全方位溝通技巧》正是一本可以指導(dǎo)我們進行高效溝通的經(jīng)典“教科書”∑芪恚《溝通圣經(jīng)》為讀者解構(gòu)了溝通的機制楞抡，介紹了如何做好“聽、說析藕、讀召廷、寫”等溝通過程的技巧和方法，同時輔以大量溝通案例，幫助讀者全面的掌握溝通技巧竞慢。
作者尼基·斯坦頓是一位杰出的咨詢顧問先紫，長期從事溝通能力培訓(xùn)工作，有著豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的理論基礎(chǔ)筹煮≌诰《溝通圣經(jīng)》修訂過五次，在英國暢銷三十余年败潦，是十分經(jīng)典的溝通技能“教科書”本冲。
《溝通圣經(jīng)》中，尼基?斯坦頓首先簡單介紹了溝通的機制劫扒，包括溝通過程檬洞、溝通目的、影響溝通的因素以及非語言溝通等相關(guān)理論知識沟饥。然后添怔，緊緊圍繞溝通過程的關(guān)鍵，即“編碼”和“解析”過程闷板，分別介紹了談話類溝通的“聽”澎灸、“說”技巧，以及書面溝通的“閱讀”和“寫作”技巧遮晚。為了更好的指導(dǎo)讀者實踐性昭，尼基?斯坦頓列舉了各種應(yīng)用場景的實例，進一步闡釋了溝通技巧的使用方法县遣。
與其他溝通類書籍相比糜颠，《溝通圣經(jīng)》的亮點頗多，這里我僅與大家分享以下三點：一是萧求，描述理論簡潔而生動其兴；二是，涵蓋內(nèi)容全面而細致夸政；三是元旬，理論與實踐結(jié)合緊密。
尼基?斯坦頓用簡單的筆觸生動的描繪了溝通的運行機制守问，既幫助讀者了解了突破溝通障礙必要的理論基礎(chǔ)匀归，又避免了大量堆砌理論造成文章可讀性降低。
知己知彼才能百戰(zhàn)百勝耗帕。好的工程師要了解機械系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)穆端；好的醫(yī)生要了解身體組織的構(gòu)造；同樣仿便，提高溝通能力体啰，必須首先理解溝通的機制攒巍，也就是溝通的過程、目的以及現(xiàn)實中存在的主要溝通障礙等荒勇。
了解溝通過程柒莉，能夠使你更清楚溝通的問題出在哪個環(huán)節(jié)，這樣就可以更有針對性的尋找解決方案沽翔〕１《溝通圣經(jīng)》這樣描述溝通過程：信息發(fā)出者將原始信息編碼，通過傳播媒介傳遞給信息接收者搀擂，信息接收者獲得原始信息前必須解碼西潘。如果你總是不清楚如何表達自己的觀點，那么問題一定出在“編碼”環(huán)節(jié)哨颂；如果你總是不能理解別人的話喷市，那么就需要努力提高“解碼”能力。
了解溝通的目的威恼，可以幫助你了解自己溝通能力所處的水平品姓。尼基·斯坦頓把溝通的目的分為四個層次：被接收、被理解箫措、被接受腹备、影響行動。必須同時滿足以上四點才是成功的溝通斤蔓，缺一不可植酥。這恰恰說明，溝通不是一個簡單的過程弦牡，更不是“我說你聽”的游戲友驮。
了解可能影響溝通的因素，可以讓你對照檢查自己的溝通過程驾锰，理解溝通問題產(chǎn)生的原因卸留，并有針對性的改善，避免“重蹈覆轍”椭豫。根據(jù)《溝通圣經(jīng)》的介紹耻瑟，影響溝通的因素主要有以下幾點：人的理解；非語言因素赏酥；不同的情景喳整；其他溝通中遇到的障礙。
《溝通圣經(jīng)》可以說是一本“手把手教你做好溝通”的“托兒式”教科書今缚。從溝通的準備算柳，到溝通的實施低淡，做到溝通過程全覆蓋；從“聽”斧吐、“說”到“讀”“寫”地梨，做到溝通方式全覆蓋。
工欲善其事囱淋，必先利其器〔吞粒《溝通圣經(jīng)》強調(diào)溝通前要做好充分準備妥衣，首先應(yīng)該考慮的五方面內(nèi)容，即溝通的原因戒傻、對象税手、時間和地點、內(nèi)容（主題）以及方式（語氣和風(fēng)格）需纳。然后芦倒，按照以下七個步驟準備溝通的內(nèi)容：1、明確原因或目的（主題）不翩；2兵扬、收集與主題相關(guān)的信息；3口蝠、信息分類器钟；4、信息排序妙蔗；5傲霸、制作大綱；6眉反、寫作初稿狞谱；7、編輯并完稿禁漓。
如果你要用書面的形式表達觀點跟衅，那么以上步驟已經(jīng)足以幫助你實現(xiàn)目的。當(dāng)然播歼，對于溝通技巧來說伶跷，“聽”和“說”的能力同樣不可或缺。
“聽”是人類最重要的接收信息的途徑秘狞，但往往被大家忽視叭莫。據(jù)統(tǒng)計，人類溝通活動中45%的時間都在“聽”烁试，而“閱讀”的時間僅為16%雇初。更為驚人的是，研究表明减响，一般人在聽完后只記得50%的內(nèi)容靖诗，而三天后更是只記得“可憐的”10%郭怪！因此，通過提高“聽”的能力刊橘，必然能大幅提高溝通效率鄙才。《溝通圣經(jīng)》中促绵，介紹了十個增進傾聽技巧的方法：1攒庵、準備好去聽；2败晴、感興趣浓冒；3、保持思想開放尖坤；4裆蒸、聽出重點；5糖驴、批判性傾聽僚祷；6、避免分心贮缕；7辙谜、做筆記；8感昼、協(xié)助說話者装哆；9、回應(yīng)定嗓；10蜕琴、不插話。
在溝通過程中宵溅，與“聽”相對應(yīng)的是“說”凌简。每個人都會說話，但能把話說好絕非易事恃逻〕В《論語》中簡單的一句“一言以興邦，一言以喪邦”寇损，充分體現(xiàn)出了“說”的重要性凸郑。你不經(jīng)意間的一句話，也許不會左右國家的命運矛市，但足以改變別人對你的看法芙沥。好的口頭表達，具有靈活、悅耳而昨、清晰救氯、富有感情等特點∨渥希《溝通圣經(jīng)》中介紹，要想說好話午阵，可以注意提升個人特質(zhì)和聲音特質(zhì)兩方面技巧躺孝。
“閱讀”能力對個人職業(yè)發(fā)展的重要性顯而易見，無需過多強調(diào)底桂。幾乎所有重要信息都以書面形式保存植袍，只有提高閱讀能力，才能更多的獲取這些信息籽懦，更好的利用這些信息于个，幫助我們實現(xiàn)工作中的既定目標。在閱讀的過程中暮顺，你經(jīng)常會遇到以下困難和挑戰(zhàn)：在短時間內(nèi)閱讀大量資料厅篓；內(nèi)容復(fù)雜；不適應(yīng)作者風(fēng)格捶码；不好閱讀的字體羽氮；單調(diào)的版面；不熟悉的字詞惫恼；加快速度導(dǎo)致理解障礙等档押。為了克服這些困難，我們需要竭盡所能的提高閱讀速度和效率祈纯×钏蓿《溝通圣經(jīng)》中為我們提供了提高閱讀速度的六個方法以及提高閱讀效率的兩個基本技巧：瀏覽和略讀。同時腕窥，重點介紹了SQ3R閱讀法粒没。該方法包括五個步驟：1、縱覽（survey）簇爆；2革娄、問題（question）；3冕碟、閱讀（read）拦惋；4、回憶（recall）安寺；5厕妖、檢查（review）。
理論與實踐相結(jié)合是《溝通圣經(jīng)》的又一大亮點挑庶。尼基?斯坦頓在《溝通圣經(jīng)》中介紹的每一項溝通技巧都可以在后文的案例中找到具體的應(yīng)用方法言秸，真正做到“手把手教你做溝通”软能。以演講為例：
“演講”又稱講演或演說，是指在公眾場所举畸，以有聲語言為主要手段查排，以體態(tài)語言為輔助手段，針對某個具體問題抄沮，鮮明跋核、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感叛买，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動砂代。
卡耐基說：一個人的成功85%是靠他的人際溝通和演說能力。現(xiàn)代職場中率挣，隨著職位的不斷提升刻伊，“演講”的機會越來越多，演講能力也越來越受到重視椒功。一場好的演講既可以促進演講者個人形象的提升捶箱，又可以激發(fā)聽眾對演講內(nèi)容的興趣。
根據(jù)《溝通圣經(jīng)》的介紹动漾，演講前一定要做好充分準備讼呢。首先，根據(jù)“溝通前應(yīng)該考慮的五方面內(nèi)容”的要求谦炬，明確演講的原因悦屏、對象、時間和地點键思、內(nèi)容础爬、方式等。
然后吼鳞，開始著手準備演講內(nèi)容看蚜。按照“計劃溝通內(nèi)容的七大步驟”，完成演講大綱和演講稿的寫作赔桌。當(dāng)然供炎，對于熟練的演講者，或者在時間緊急的情況下疾党，也可以只準備大綱音诫。演講過程中要用到的視覺輔助內(nèi)容也應(yīng)該在這個階段準備。目前應(yīng)用最廣泛雪位，效果最好的是多媒體投影系統(tǒng)竭钝。
與此同時，提前了解演講現(xiàn)場的環(huán)境及設(shè)備。聽眾之間的距離近時現(xiàn)場會更熱烈香罐；半圓形的座位優(yōu)于教室型座位卧波；現(xiàn)場需要新鮮空氣，溫度適宜庇茫；燈光的開關(guān)位置港粱，演講人背后不要有燈光；是否為演講人準備座位和水旦签；投影儀查坪、麥克風(fēng)等設(shè)備要提前調(diào)試等。
最后顷霹，是依據(jù)“基本說話技巧”中介紹的方法進行演講咪惠。好的開場白能給聽眾留下好印象击吱。開場要注意以下幾點：準備好投影淋淀、電腦等輔助設(shè)備；不要猶豫覆醇。用幾秒鐘瀏覽一下觀眾朵纷；不要陳腔濫調(diào)的開場，要有趣永脓、有創(chuàng)意袍辞；不要道歉，要充滿自信常摧；不要太早引入高潮搅吁；開場不要太長÷湮纾可以采用以下方式進行開場：問問題谎懦；讀心；趣聞軼事溃斋；講笑話界拦；當(dāng)?shù)靥厣皇聦嵔y(tǒng)計資料梗劫；名言佳句享甸；講故事。
演講的結(jié)尾也同樣重要梳侨，結(jié)尾一般可以采用結(jié)語蛉威、問題、故事或軼事走哺、名言佳句瓷翻、提供其他選擇、戲劇、行動齐帚、獎勵妒牙、制造恐懼、激發(fā)同理心等方式对妄。好的結(jié)尾要注意避免以下問題：不要“漫談”到結(jié)束湘今。用一個有力的總結(jié)結(jié)束；不要又來“一場演講”剪菱。不要被新思路打斷摩瞎，把話題扯遠；不要重復(fù)孝常；不要給太多結(jié)束的信號旗们。如，最后构灸，結(jié)束前等上渴；不要看著稿念結(jié)尾。
通讀尼基·斯坦頓的《溝通圣經(jīng)喜颁，聽說讀寫全方位溝通技巧》這本書稠氮，你會對溝通技巧有更全面、更深刻的認識半开。但是隔披，請牢記，“100次的理論學(xué)習(xí)寂拆，都無法與1次實踐的收獲相提并論奢米。”
還在等什么？讓我們行動起來吧纠永，努力在實踐中提升溝通的能力鬓长，展示溝通的魅力，成就更好的自己渺蒿！
