拆頁(yè)一
來(lái)自《第一章 關(guān)系始于親和的建立》
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親和力與轉(zhuǎn)化式對(duì)話
轉(zhuǎn)化式對(duì)話是一種談話方式具温，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致铣猩、目標(biāo)明確的人茴丰。這種對(duì)話，讓人們能夠從內(nèi)在的真實(shí)出發(fā)去表達(dá)自己峦椰， 去安排生活汰规，同時(shí)也能夠支持他人這樣做。而親和關(guān)系溜哮，是所有轉(zhuǎn)化式對(duì)話的核心所在茂嗓。
“ Rapport”這個(gè)詞來(lái)自希臘語(yǔ)，意思是：將某人自身的體驗(yàn)帶回給他們述吸。
米爾頓和喬治的故事就是有效親和的好例子。
人們喜歡跟自己相的人
建立親和關(guān)系就是愿意去理解或體驗(yàn)另一個(gè)人對(duì)世界的看法错英，就好像你就是那個(gè)人一樣走趋。如果你要了解另一個(gè)人知道些什么衅金，體驗(yàn)他(她)體驗(yàn)過(guò)的東西氮唯，想著他(她)想要的東西，你將很自然地進(jìn)入到這個(gè)人的身體和語(yǔ)調(diào)的習(xí)慣之中豆励，獲得他們的世界觀瞒渠。完全站在他人的立場(chǎng)上看問(wèn)題是不太可能的，而強(qiáng)有力的溝通者建立親和感的方式嫩痰，是通過(guò)理解和尊重對(duì)方的世界模式來(lái)做到窍箍。關(guān)鍵在于，我們要找到雙方共同的東西纺棺，認(rèn)可對(duì)方祷蝌，進(jìn)而通過(guò)提問(wèn)有力的問(wèn)題帆卓，和帶著好奇與尊重的聆聽(tīng)鳞疲，來(lái)達(dá)成效果。
深層的思想要先尋求理解尚洽，然后才能在對(duì)話中發(fā)揮出它的智慧。與他人建立親和關(guān)系癣疟，即走進(jìn)他們的世界，就是最容易睛挚、最快速地與深層思想交流的方法扎狱。
人類(lèi)的情緒腦喜歡同一性。跟與自己相似的人在一起時(shí)淤击，情緒腦會(huì)感到安全和舒適污抬，那些人會(huì)被看作是自己部落或家族的成員。在談話中使用基本的親和技巧矢腻，你就能使對(duì)方的情緒腦放松下來(lái)多柑，內(nèi)心愿意為轉(zhuǎn)化式的對(duì)話而敞開(kāi)顷蟆。這就意味著你同此人建立了共同的價(jià)值感腐魂，由此蛔屹，對(duì)方就會(huì)與你建立起關(guān)系。
離開(kāi)親和關(guān)系漫贞，教練對(duì)話不可能有效果育叁。一個(gè)人必須在感到安全和被理解的情況下豪嗽，才能對(duì)深層思想開(kāi)放。我們跟我們珍視的人在一起的時(shí)候才能夠有轉(zhuǎn)化式的對(duì)話隐锭。
「I钦睡，重述知識(shí)」
1）什么是轉(zhuǎn)化式對(duì)話？
轉(zhuǎn)化式對(duì)話是一種忠于真實(shí)自我的對(duì)話方式洒琢，這種方式能夠使自己和他人目標(biāo)明確纬凤，表里如一。
2）親和關(guān)系有哪些方向性的做法挖帘？親和關(guān)系的底層原理是什么拇舀？
-親和關(guān)系的方向性做法：
（1）體驗(yàn)。感他所感聘鳞，想他所想抠璃，自然地進(jìn)入到他所處的境遇當(dāng)中搏嗡，體驗(yàn)他的世界采盒。
（2）探尋磅氨。找到雙方共同點(diǎn)烦租，尊重并認(rèn)可對(duì)方决瞳，進(jìn)一步通過(guò)提問(wèn)和聆聽(tīng)建立親和關(guān)系。
-親和關(guān)系底層原理：
人類(lèi)情緒腦喜歡同一性左权，與相似的人在一起能使情緒腦放松下來(lái)皮胡，從而更愿意吐露心聲。
拆頁(yè)二
本章談到了8個(gè)親和的方法赏迟，這里挑選語(yǔ)言柔順劑屡贺。
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工具一：語(yǔ)言柔順劑
我們之前說(shuō)過(guò)，當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)到你對(duì)他是真誠(chéng)的關(guān)心锌杀、理解和尊重的時(shí)候甩栈，最深層的親和就建立起來(lái)了。在溝通中糕再，一個(gè)挑戰(zhàn)性的問(wèn)題量没，或者直接的提問(wèn)，會(huì)破壞已經(jīng)建立的親和和信任關(guān)系突想。
例如殴蹄，想象你正在參加一個(gè)聚會(huì)袭灯，結(jié)識(shí)新朋友，找點(diǎn)樂(lè)子姨丈。一位你并不太認(rèn)識(shí)、只說(shuō)了幾分鐘話的男士突然問(wèn)：“你明年的愿景是什么?”你會(huì)對(duì)他說(shuō)什么?對(duì)這個(gè)問(wèn)題你會(huì)有什么感覺(jué)?你會(huì)跟他分享最深層的事實(shí)嗎?如果你有點(diǎn)像我筋现，可能會(huì)尋思：他為什么會(huì)問(wèn)這種問(wèn)題?可能你會(huì)想：“這是誰(shuí)啊?他打算干什么?他想向我推銷(xiāo)什么嗎?”你可能只會(huì)防備起來(lái)呀邢，而不會(huì)對(duì)一個(gè)剛剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)放申眼，不會(huì)誠(chéng)實(shí)而直截了當(dāng)?shù)鼗卮疬@樣一個(gè)很重要的問(wèn)題巷蚪。
在問(wèn)出一個(gè)有挑戰(zhàn)的、刺激性的，或者可能被人當(dāng)作冒犯的問(wèn)題的時(shí)候裸删，如果你在對(duì)話中使用語(yǔ)言的“柔順劑”，就會(huì)繼續(xù)保持并增強(qiáng)親和關(guān)系。例如，不要像上文中的男士那樣直白地問(wèn)“你明年的愿景是什么?”齿风，換種說(shuō)法真屯，可以這么問(wèn)：“你知道运沦，我很好奇，你看起來(lái)是個(gè)很有趣的人烈掠，跟你講話真的很享受瘾蛋。我在想，你介不介意告訴我你明年的愿景呢?
注意幸斥，提問(wèn)之前所有這些話都是為了創(chuàng)造一個(gè)放松的環(huán)境懈贺，將問(wèn)題變?nèi)彳洠@種提問(wèn)的方式不會(huì)激起他人的自我保護(hù)反應(yīng)配乱。實(shí)際上忿檩，讓客戶(hù)感覺(jué)到，你希望與對(duì)方真誠(chéng)地分享一些東西，而不要讓對(duì)方懷疑有暗藏的意圖孽尽，或在兜攬生意瞻讽。
在提任何有關(guān)個(gè)人的坎拐，或者帶有侵入性問(wèn)題的時(shí)候，語(yǔ)言柔順劑會(huì)表達(dá)我們對(duì)對(duì)方的尊重。就像我們?cè)谡?qǐng)求對(duì)方的允許，看是否可以提問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，高效的溝通者會(huì)采用教練的方法铃芦，使用語(yǔ)言柔順劑，并關(guān)注結(jié)果叙赚。通常苇瓣，如果柔順劑使用得當(dāng)?shù)脑捳艹埃瑢?duì)方會(huì)放松下來(lái)，感到教練是真正對(duì)他們感興趣娃弓，而不是為了挑戰(zhàn)或是操控他們齐佳。
柔順劑舉例
你介不介意我問(wèn)一下你對(duì)…的看法?
我很想聽(tīng)你的看法硅蹦，你對(duì)……是怎么想的呢?
我能不能問(wèn)問(wèn)你……?
我很好奇，你介不介意告訴我……?
你能不能告訴我……，我真的很想知道
如果我說(shuō)錯(cuò)了，就請(qǐng)你糾正，不過(guò)…
我在想你能否告訴我
你跟我說(shuō)話的時(shí)候，我想到
你有沒(méi)有注意到
你有沒(méi)有意識(shí)到…
這很有意思蚪腋，你認(rèn)為
你介不介意告訴我…
我有個(gè)問(wèn)題晓勇，能問(wèn)問(wèn)你嗎?
「I，重述知識(shí)」
語(yǔ)言柔順劑起到的作用是什么？常用在哪些談話中玻募？
語(yǔ)言柔順劑的作用是創(chuàng)造放松的環(huán)境，避免他人因?yàn)椴缓线m的提問(wèn)方式而進(jìn)入自我保護(hù)模式。常用在與不熟悉者溝通或提出挑戰(zhàn)性問(wèn)題的對(duì)話中矮锈。
「A1序芦，激活經(jīng)驗(yàn)」
曾經(jīng)某次你與某個(gè)不太熟悉的人，或者一個(gè)還算熟悉但不是好友的人，你問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題蔽莱，對(duì)方很尷尬柑司，當(dāng)時(shí)是什么場(chǎng)景，你問(wèn)的問(wèn)題是什么？
標(biāo)題：直接提問(wèn)毀關(guān)系
三月末拜師喉磁，四月末師公（師父的師父）組織了一次師門(mén)聚會(huì)纱皆。由于第一次見(jiàn)師公簸州，所以特意提前與師父溝通了解師公情況岸浑。在得知師公身體狀況不佳時(shí)读虏，我問(wèn)道“師公生了什么苍煮Α睦焕？”之后出現(xiàn)了短暫的沉默本谜，然后師父回復(fù)說(shuō)師公病情反復(fù)陌知，最近又嚴(yán)重了……
請(qǐng)?zhí)暨x一個(gè)拆頁(yè)中的柔順劑赏参，將當(dāng)時(shí)的問(wèn)題重新問(wèn)一次疗锐。
你介不介意告訴我?guī)煿耸裁床∧兀?/b>
