一：會員等級設置

如果是平臺畅买，會員管理系統(tǒng)要滿足不同業(yè)態(tài)不同服務商商對其線上線下會員管理的同時，也要符合平臺對全服務商會員的系統(tǒng)管理訴求细睡。在會員等級管理時谷羞，對會價值的稱量上采用了比較靈活的多維度動態(tài)指標綜合加權的成長值（在當前市場所見到的CRM產品中沒有見到過，該指標完全由自己定義）溜徙。通過最終唯一的成長值指標對會員進行價值稱量分級湃缎，定位，例如：

二：等級成長值設置

會員成長值是根據不同的成長策略進行量化賦分蠢壹，并按照不同的權重進行綜合加權得出的總值嗓违。其綜合考慮到了會員與服務商的消費交易行為、和服務商的參與互動行為數據图贸，在此基礎上蹂季，對電商會員分組管理中常用的RFM模型進行了會員價值動態(tài)稱量。將此作為一個動態(tài)成長值指標加入綜合成長值計算疏日。

例如：

服務商可以根據其運營需要對會員成長值進行靈活配置偿洁，三個指標會員可以任意選擇，可以不啟用某些指標沟优。

成長值=RFM權重*RFM會員成長值+消費激勵權重*消費激勵會員成長值+活躍權重*會員活躍成長值（RFM權重+消費激勵權重+活躍權重=100%）

1. RFM模型策略中涕滋，RFM對某特定的會員具有時效性的，其消費行為是動態(tài)的挠阁，對應RFM會員成長值是動態(tài)的宾肺。同一個會員在不同時間溯饵，其所處的RFM得分不同；

2. 消費激勵策略中爱榕，成長值是正向增長的瓣喊，會員產生一次消費行為，激勵一次黔酥，成長值累加一次藻三；

3. 會員活躍策略中，成長值也是正向增長的跪者，會員參與一次品牌的互動活動棵帽，贏取相應的成長值。

三：RMF模型成長值配置：

RFM模型渣玲，熟悉電商數據分析的同學都很清楚逗概，該模型是用來進行用戶分組的，通過對用戶在R（Recency忘衍，最近一次消費）F（Frequency逾苫，消費頻率）M（Monetary，消費金額）三方面的指標表現進行聚類枚钓，然后對聚類分組進行定性描述的铅搓。

如圖示：

我們做了5個組距的劃分，對應產生5*5*5=125種RFM聚類屬性搀捷。給RFM三個指標不同的組距賦予不同的成長值星掰，對應的125種RFM聚類產生125中成長值組合。品牌商可以根據業(yè)務需要對組距可以進行自定義增減嫩舟，組距為n氢烘，對應產生n*n*n中RFM聚類屬性。

如：一個用戶在某個時間段內的RFM聚類屬性為：近30天內家厌，消費9次播玖，總計消費10000元；其對應的成長值為100+300+200=600饭于；

后來該用戶因故沒有再次來平臺消費蜀踏，過了一年后再次統(tǒng)計，該用戶的RFM聚類屬性為：超過360天镰绎，消費0次脓斩，總計消費0元木西，其對應的成長值-100+0+30=-70

將此納入綜合成長值畴栖，其為一個負向因子，可能會影響會員等級的下調

四：消費激勵成長值配置：

消費激勵策略八千，對會員的消費行為進行成長值量化吗讶。除了對消費金額進行成長值量化外燎猛，還會員的消費金額進行分級對待，突出單次消費貢獻度照皆。

考慮平臺運營實際需要重绷，將充值作為用戶的一種特殊消費行為，對會員的充值力度進行成長量化膜毁，某種程度上反應了會員對品牌的認可和忠誠度昭卓。

消費激勵策略，其成長值的是會員消費行為的單向累計的統(tǒng)計瘟滨，只有增加候醒，沒有減少。

如杂瘸，某用戶某日第一次消費100元倒淫，增加成長值100，其總消費成長值為100败玉；1月后敌土，來充值100元，增加成長值10运翼，其總成長值為110返干；

五：會員活躍策略成長值配置：

會員活躍策略，通過會員與服務商的互動行為（簽到南蹂、分享犬金、評價、領卡等）進行量化六剥，互動一次晚顷，增加一次相應的成長值，反應了會員對嘜集購的好感度和興趣度疗疟。

會員活躍策略该默，其成長值的是會員與服務商互動行為的單向累計的統(tǒng)計，只有增加策彤，沒有減少栓袖。

如：某日某用戶，首次領卡成為會員店诗，獲得成長值10裹刮；對服務商進行了評價，獲得成長值10庞瘸；而且還進行了一次簽到捧弃，獲得成長值5，其累積成長值為25；一周后违霞，該會員再次評價了該產品嘴办，獲得成長值10，其累積成長值為35买鸽。

PS：事實上用戶對產品的好感度和興趣度隨著時間的變化應該也是變化的涧郊，應該也要考慮行為的時間間隔，相應的成長值應該有增加眼五，也有減少妆艘。如關注，取消關注看幼；領卡双仍，取消卡等

以上對會員價值多維度指標的綜合成長值，雖然尚有不足之處桌吃，但能夠一定程度反應用戶對嘜集購的忠誠度朱沃、貢獻度、活躍度茅诱。

六：會員標簽管理的建議：

標簽管理：會員標簽管理的規(guī)劃設計逗物，從對象管理出發(fā)，將標簽視為一個對象進行管理瑟俭。

對標簽管理的功能設計除了通用對象管理的增刪改查翎卓，還需要考慮了對標簽進行觸發(fā)打標時的條件管理，標簽的使用情況進行統(tǒng)計展示摆寄。

標簽創(chuàng)建：標簽只有一個名稱字段內容的填寫（需要能夠識別重復內容）失暴，其創(chuàng)建的入口除了在標簽管理頁面中有外，在會員管理頁微饥、會員詳情頁也設計了多個快速標簽創(chuàng)建入口（請往下看逗扒，存量會員數據打標中詳細闡述）

標簽查詢：對所有不同來源的標簽進行統(tǒng)一搜索入口聚合查找

標簽刪除：刪除標簽，對應原有標簽用戶身上的標簽屬性同步刪除

標簽修改：修改標簽名稱欠橘，對應原有標簽用戶身上的標簽屬性同步修改

使用統(tǒng)計：count 每一次標簽的使用記錄矩肩，顯示的是當前附有該標簽的所有人數

設置自動打標：繼續(xù)往下看，^_^

手動打標簽肃续，運營人員黍檩，在工作過程中，根據業(yè)務需要對其目標用戶的某類屬性進行手動打標簽描述始锚。

基本句式：if 目標用戶／用戶群符合條件“XX”刽酱，then 對其手動打標簽為“XX”

對滿足條件的存量群體用戶手動打標簽，需要篩選查找到目標用戶瞧捌，然后賦予其標簽

篩選查找到目標用戶棵里。

對選中的目標群體用戶打標簽，標簽引用可是從存量標簽中進行選擇，也可以直接創(chuàng)建標簽（上圖中的“標簽名稱”下拉框衍慎，兼具存量標簽搜索查找和文本錄入保存入庫功能）

目標會員條件篩選查找：理想狀態(tài)大而全的做法是可以對用戶的全字段的留存信息進行直接記錄查找或間接的轉化統(tǒng)計查找，但從用戶體驗和產品實現難度上考慮皮钠，產品對此是有所平衡把握的稳捆。

對滿足條件的存量個體用戶手動打標簽，查看某個特定用戶詳細信息麦轰，對其有過全面描述把握后乔夯，對其進行打標簽描述概括其屬性。

自動打標簽款侵，對增量用戶末荐，觸發(fā)某種或某類條件時，系統(tǒng)按照事先設置好的條件進行自動打標簽記錄描述新锈。

基本句式：if 用戶觸發(fā)條件“XX”甲脏，then 對其自動打標簽為“XX”

自動打標規(guī)則的設置，需要創(chuàng)建／指定標簽妹笆，并對其賦予打標簽時需要觸發(fā)的規(guī)則條件進行配置块请。

七：如果采用會員積分的相關建議：

在會員體系中應用的比較久遠，算是最早的對用戶價值進行量化稱量的指標拳缠。積分墩新，可以概括為客戶與甲方進行合作交易接觸行為所獲得的權益的量化統(tǒng)計。積分可以正向累加窟坐，也可以被客戶進行主動消耗抵用海渊，產生負向累加，這樣形成完整積分閉環(huán)哲鸳。

積分生成規(guī)則：對用戶的某些行為（如交易行為臣疑、互動行為等）進行價值判定后，產生與價值相匹配的積分徙菠；

積分消耗規(guī)則：積分在消耗是與貨幣的兌換規(guī)則朝捆，相當于貨幣的匯率換算，用來在貨幣交易環(huán)節(jié)中的等價抵扣懒豹；積分也可以在積分市場進行獎品購買交易芙盘；積分也可以在營銷活動中進行權益置換等