本文非原創(chuàng)，只是在學(xué)習(xí)用研知識(shí)時(shí)候找到的一篇文章拢操，覺得不錯(cuò)芽淡，

就拿來分享給各位小伙伴！因?yàn)閯偤米罱袀€(gè)用研的職業(yè)機(jī)會(huì)也分享給大家了解：
年薪40-65萬用戶研究專家??

感興趣的小伙伴可以點(diǎn)擊進(jìn)去了解下择示！

轉(zhuǎn)載自：【筆記】團(tuán)隊(duì)第一位用研如何打造影響力? ? ?

備注：微保（WeSure）是騰訊旗下保險(xiǎn)代理平臺(tái)

2019年12月21日束凑，UXRen深圳舉辦了《團(tuán)隊(duì)第一位用研如何打造影響力—實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享篇》的主題沙龍，本文基于嘉賓?林舒琪（微保用戶研究負(fù)責(zé)人）?的現(xiàn)場分享總結(jié)而成栅盲。分享基于嘉賓的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)沉淀而來汪诉，而非網(wǎng)上充斥的各種通用方法論和大道理，基于閱讀考慮谈秫，我們和舒琪小姐姐重新編排了目錄扒寄。并對(duì)部分案例做脫敏處理。最后特別感謝藻藻同學(xué)的細(xì)致筆記整理拟烫，感謝佚名的現(xiàn)場觀眾提供的頭圖拍攝照片该编。

分享大綱：

影響力打造路徑——四個(gè)關(guān)鍵階段

四階段的核心策略&打法

? 用有驚喜的研究打造口碑

? 滲透用研帶節(jié)奏的合作模式

? 影響范圍&圈層雙維升級(jí)

? 使用杠桿放大影響量級(jí)

過程中必須踩下去&爬起來的坑

? 用研角色&定位

? 用研工作邊界

? KPI

引言：

如果你是團(tuán)隊(duì)的第一位用研或者是初創(chuàng)用研團(tuán)隊(duì)成員，如何在公司從零開始打造影響力构灸，給自己創(chuàng)設(shè)友好的用研工作環(huán)境上渴， 也讓公司對(duì)這個(gè)崗位的價(jià)值產(chǎn)生認(rèn)可岸梨。

先說說我當(dāng)初進(jìn)入微保時(shí)面臨的用研環(huán)境，公司有很多同事是保險(xiǎn)行業(yè)的大牛稠氮，傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)之前是沒有用研的曹阔，“用研”這個(gè)詞他們聽都沒有聽過，很自然的他們會(huì)疑惑用研是做什么的隔披。他們內(nèi)心OS是“保險(xiǎn)認(rèn)知門檻這么高赃份，你有我懂保險(xiǎn)？我做保險(xiǎn)十幾二十年奢米，你有我懂客戶抓韩？”剛開始因?yàn)椴涣私舛鴮?duì)用研有很多的誤解，如：

用研不就是問問用戶鬓长，發(fā)發(fā)問卷谒拴，可信嗎？

我有個(gè)調(diào)研需求涉波。英上。。下午能出結(jié)果嗎啤覆？我們項(xiàng)目很急苍日。

認(rèn)為用研是幫自己證明產(chǎn)品方向和想法！“想請(qǐng)您幫個(gè)忙做個(gè)調(diào)研啊窗声，調(diào)研目的你懂的吧相恃？目的就是證明……“（這個(gè)誤會(huì)就真的很大了。笨觅。拦耐。）

存在這樣的現(xiàn)象其實(shí)反映出一個(gè)事實(shí)：用研的工作對(duì)于很多人來說是個(gè)黑盒子，大家不知道用研是如何運(yùn)作的屋摇，對(duì)用研的角色認(rèn)知存在錯(cuò)位揩魂，在這樣的環(huán)境下所能構(gòu)建的用研價(jià)值是模糊的幽邓，真正何為用研在大家的心智中是缺位的炮温。這可能也是很多用研同學(xué)覺得沒有存在感，工作沒有價(jià)值感的原因吧牵舵。（配圖1）

影響力打造路徑的四個(gè)階段

此次的分享是基于我在微保從零開始打造用研影響力的實(shí)際經(jīng)歷柒啤，與大家一起進(jìn)行交流探討我走過的4個(gè)階段：

階段1：用有驚喜的研究打造口碑；

階段2：嵌入2個(gè)用研工作管理機(jī)制畸颅；

階段3：影響范圍和圈層的雙維升級(jí)担巩；

階段4：使用杠桿放大影響力的量級(jí)。

階段1：用有驚喜的研究打造口碑

做研究其實(shí)是要回到最樸素的事情上没炒，把最簡單的事情做得出人意料的精彩涛癌。每個(gè)項(xiàng)目大家都可以問自己這樣幾個(gè)問題：

要做的這個(gè)項(xiàng)目我思考清楚用研在這里面的價(jià)值是什么了嗎？我找到了回答哪些問題對(duì)團(tuán)隊(duì)決策最有用嗎？

這個(gè)研究問題難點(diǎn)在哪有何特別之處拳话？我在研究方法設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)上相應(yīng)地做了哪些調(diào)整讓這個(gè)研究更嚴(yán)謹(jǐn)或更巧妙先匪？

當(dāng)在一個(gè)行業(yè)3年之后可以問自己我對(duì)這個(gè)行業(yè)的研究有哪些自己的思考及方法論沉淀。(配圖2)

如果這些問題你能夠很清楚的回答自己弃衍，第一階段的里程碑你就到達(dá)了呀非。第一階段是解決口碑的問題，每個(gè)項(xiàng)目都做到細(xì)致和高品質(zhì)镜盯，每做一個(gè)項(xiàng)目都成為精品岸裙，只要跟你在這個(gè)項(xiàng)目有接觸的同事都能認(rèn)識(shí)到有你的價(jià)值，那么你的第一階段就是成功了速缆。

階段2：嵌入2個(gè)用研工作管理機(jī)制

當(dāng)我們經(jīng)歷完第一階段降允，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的調(diào)研需求量劇增，這個(gè)項(xiàng)目做好了需求方會(huì)想要你一直跟下去做第二輪第三輪艺糜，別的團(tuán)隊(duì)知道你能做這個(gè)他們也想要做相應(yīng)的調(diào)研也會(huì)來找你拟糕。要打造影響力就是要靠快速大量的精品項(xiàng)目，越多越好倦踢、越快越好送滞。第一個(gè)階段做好了你有量了。（配圖3）

但此時(shí)你所處的用研團(tuán)隊(duì)還是單薄的辱挥，或者可能和我一樣還是一個(gè)人犁嗅。單薄的用研團(tuán)隊(duì)怎么應(yīng)對(duì)調(diào)研需求劇增？如何保證在高效大量的輸出時(shí)依然能夠保持項(xiàng)目品質(zhì)晤碘。這里我需要引入兩個(gè)機(jī)制褂微，一個(gè)是需求管理機(jī)制來解決需求排期沖突的問題；一個(gè)是用研工作透明機(jī)制來促進(jìn)和需求方的協(xié)作园爷，解決效率的問題宠蚂。（配圖4）

2.1 需求管理機(jī)制

原則1：用研對(duì)需求只排不拒

需求只排不拒，意思就是什么時(shí)候把需求溝通清楚了什么時(shí)候上需求排期表童社，只有上了需求排期表用研才會(huì)啟動(dòng)調(diào)研資源的支持求厕。我不拒絕任何調(diào)研需求，如果提過來的需求不清楚那么可以祭出3連問：

需求背景是什么扰楼？（想解決什么問題呀癣？想探究什么業(yè)務(wù)方向？等等）

通過調(diào)研你想回答哪些問題弦赖？

為什么這些問題很關(guān)鍵项栏，會(huì)影響你哪些決策？

這3個(gè)問題討論清楚了需求也就清楚了蹬竖。

用研平時(shí)日里也可以跟大家傳遞提需求的正確姿勢：

提需求時(shí)該提供什么信息和數(shù)據(jù)沼沈；

提前溝通清楚需求爭取需求并行或補(bǔ)位流酬；

利用日常碎片化溝通消除冷啟動(dòng)等等。

最后這點(diǎn)對(duì)需求很急但項(xiàng)目資料信息量巨大的時(shí)候尤其有用列另。

原則2：用研協(xié)調(diào)需求排期康吵，老板層決定項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)解決排期沖突

大家都會(huì)覺得自己的需求很重要最緊急，必然會(huì)出現(xiàn)排期沖突访递。這個(gè)問題用研只能判斷哪些需求可以同期進(jìn)行晦嵌，哪些需求可以合并處理。確實(shí)存在排期沖突的時(shí)候拷姿，如果是同業(yè)務(wù)線內(nèi)則交由業(yè)務(wù)側(cè)總監(jiān)自行判斷項(xiàng)目之間的優(yōu)先級(jí)惭载；跨業(yè)務(wù)線則每周排期會(huì)請(qǐng)VP判斷優(yōu)先級(jí)。

有了調(diào)研需求管理機(jī)制响巢，對(duì)用研來說有3個(gè)好處：

高效的需溝

促進(jìn)每次需求溝通的質(zhì)量和效率描滔，為盡快上排期表需求方溝通前會(huì)準(zhǔn)備好必要的資料和相關(guān)數(shù)據(jù)。

只做有意義的事

用研的需求評(píng)估和“只排不拒”的原則可以保證只有1個(gè)用研人力的情況下把時(shí)間花在做更有價(jià)值的調(diào)研需求上踪古。

排期更可控

日常碎片化溝通在消除項(xiàng)目冷啟動(dòng)的同時(shí)讓用研對(duì)需求有了預(yù)判能力含长，并對(duì)多個(gè)調(diào)研需求排期做靈活處理-并行或補(bǔ)位等。

2.2 用研工作透明機(jī)制

用研工作透明機(jī)制是一個(gè)很好的與業(yè)務(wù)方協(xié)同的機(jī)制伏穆，能更好的保障項(xiàng)目的順利推行拘泞。主要包含3個(gè)要點(diǎn)：

2.2.1：提供實(shí)地參與&離線參與調(diào)研全過程的機(jī)會(huì)

用研在調(diào)研的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以邀請(qǐng)需求方的相關(guān)同學(xué)參加，歡迎他們隨時(shí)來當(dāng)面溝通交流枕扫；在線上每個(gè)項(xiàng)目都建立溝通同步群陪腌，在群里同步需求溝通文檔、調(diào)研方案和具體執(zhí)行方案等烟瞧；通過文檔每一步都尋求需求方的確認(rèn)诗鸭，沒有問題再繼續(xù)往下走；并在各個(gè)階段及時(shí)的同步項(xiàng)目的進(jìn)度及下一步用研會(huì)做什么参滴，預(yù)計(jì)什么時(shí)候輸出什么强岸。這樣即使相關(guān)項(xiàng)目組的同學(xué)沒有辦法直接參與到調(diào)研中，他們也會(huì)對(duì)你如何開展調(diào)研砾赔、每一步做什么蝌箍、什么時(shí)候預(yù)期會(huì)有產(chǎn)出都很清楚，給他們一種調(diào)研全過程的參與感及對(duì)項(xiàng)目的掌控感过蹂。

2.2.2：降低業(yè)務(wù)方提供調(diào)研支持的門檻

用研的工作常常是需要需求方的配合和支持的十绑，這個(gè)時(shí)候要把背景講清楚聚至，在哪個(gè)環(huán)節(jié)需要他們的什么支持酷勺，在什么時(shí)間點(diǎn)之前需要他們確認(rèn)什么信息等等，如果需要的是文檔相關(guān)的也可以提供模板扳躬，讓別人支持你這件事變得容易些脆诉。

2.2.3：共擔(dān)項(xiàng)目時(shí)間壓力甚亭，從需求承接方變合作方

用研常常會(huì)遇到非常急的需求要獨(dú)自扛起這個(gè)時(shí)間的壓力。我傾向的做法是在明確了調(diào)研方案之后击胜，由需求方定好的項(xiàng)目交付時(shí)間反推去拉一條調(diào)研全過程時(shí)間線亏狰，在時(shí)間軸中明確各方的角色和責(zé)任。也就是把每一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)列出來偶摔，以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前各方需要做的事情暇唾，并跟各相關(guān)對(duì)接同學(xué)溝通確認(rèn)他們是否能夠支持，定下來以后項(xiàng)目組所有同學(xué)必須按照這個(gè)時(shí)間軸來支持這個(gè)項(xiàng)目辰斋，以保證能在預(yù)定的交付時(shí)間輸出調(diào)研結(jié)果策州。

把會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵事件提前進(jìn)行溝通，如果該環(huán)節(jié)相關(guān)同學(xué)沒有按時(shí)完成的話宫仗，他拖延多久項(xiàng)目交付時(shí)間就會(huì)需要順延多久够挂，這樣讓業(yè)務(wù)方同學(xué)知道為了保障項(xiàng)目的按時(shí)進(jìn)行他需要在什么時(shí)間點(diǎn)之前做好什么。

這里的關(guān)鍵點(diǎn)是要在項(xiàng)目執(zhí)行期間保持頻密的進(jìn)度同步藕夫，讓需求方對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況有概念孽糖。如果因?yàn)橐恍┚壒誓硞€(gè)環(huán)節(jié)無法按時(shí)進(jìn)行，那么一定要及時(shí)表明緣由毅贮，是因?yàn)槭裁床豢煽氐囊蛩匾只蚴菢I(yè)務(wù)方同學(xué)沒有按時(shí)提供調(diào)研所需的支持办悟，然后快速重新調(diào)整新的時(shí)間線。這種方式能夠讓需求方和用研一起共擔(dān)項(xiàng)目時(shí)間壓力滩褥， 共同推進(jìn)項(xiàng)目誉尖。

階段二通過明確的2個(gè)機(jī)制來做好需求管理和項(xiàng)目管理，基本上走完第一和第二階段用研工作的黑盒子其實(shí)就變透明了铸题。需求方已經(jīng)知道用研能做什么铡恕，知道調(diào)研項(xiàng)目是如何運(yùn)作的，也知道你是怎么去管理所有的需求丢间，也完全清楚自身該如何配合用研同學(xué)的工作探熔。

階段3：用研影響范圍&圈層雙維升級(jí)（用研工作價(jià)值的問題）

如何推進(jìn)影響范圍&圈層雙維升級(jí)：

成為流程上必備的一環(huán)

研究輸出要內(nèi)嵌落地機(jī)制

破圈輸出豐富用研角色；

建立個(gè)人名片

3.1：成為流程必備的一環(huán)

通過幾個(gè)項(xiàng)目的摸索基本上就能夠清楚在產(chǎn)品研發(fā)流程中烘挫，用研在什么時(shí)機(jī)介入是最合適的诀艰，而團(tuán)隊(duì)也認(rèn)可用研在產(chǎn)品開發(fā)中的價(jià)值了，那么是時(shí)候可以去推進(jìn)用研環(huán)節(jié)成為新保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)流程上必備的一環(huán)饮六。這個(gè)就需要找到負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品研發(fā)流程的項(xiàng)目經(jīng)理了其垄，與他商議將用研環(huán)節(jié)嵌入新保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)流程中，明確用研在新產(chǎn)品開發(fā)流程中的介入時(shí)間點(diǎn)卤橄，以及在關(guān)鍵的決策前（通常是產(chǎn)品立項(xiàng)會(huì)議）預(yù)留時(shí)間給用研工作绿满。事實(shí)上如果第一階段和第二階段非常的順利，那么其實(shí)是水到渠成的事窟扑，這里只是通過項(xiàng)目經(jīng)理從正式文書上公開地給大家輸入這個(gè)意識(shí)而已喇颁，主要是讓沒有合作過的團(tuán)隊(duì)他們能夠有意識(shí)的在產(chǎn)品方案腦暴期就卷入用研漏健，更早的卷入能夠贏得更多時(shí)間，也讓用研能夠?qū)Ξa(chǎn)品始末更清楚橘霎，有機(jī)會(huì)發(fā)揮更大的作用蔫浆。

3.2：研究輸出內(nèi)嵌落地機(jī)制

在關(guān)鍵決策前匯報(bào)研究結(jié)果

所有的研究都有時(shí)效性，如果錯(cuò)過了決策窗口姐叁，調(diào)研成果就無法發(fā)揮其應(yīng)有價(jià)值瓦盛。提前了解關(guān)鍵決策會(huì)發(fā)生在哪個(gè)時(shí)間前或是哪個(gè)會(huì)議上，在那之前準(zhǔn)備好調(diào)研結(jié)果與關(guān)鍵人員同步及做充分的溝通外潜。抓住了關(guān)鍵的時(shí)機(jī)才能讓調(diào)研工作真正幫助到團(tuán)隊(duì)做決策谭溉。

明確落地方向或落地方案討論時(shí)間

有明確的落地機(jī)制才是完整的調(diào)研項(xiàng)目，無論是匯報(bào)會(huì)議上或是項(xiàng)目小組的溝通橡卤，一定要確定最后的落地方向扮念、責(zé)任人和及實(shí)現(xiàn)時(shí)間。如果屬于復(fù)雜決策還需更多的討論無法當(dāng)場決定碧库，也要敲定下一個(gè)討論的時(shí)間以及需要準(zhǔn)備的討論材料柜与。

落地的跟蹤機(jī)制

對(duì)于實(shí)現(xiàn)周期較長的大項(xiàng)目可以主動(dòng)拉起會(huì)議追蹤落地方案，對(duì)于大項(xiàng)目有較多落地項(xiàng)且涉及多方的可以郵件形式同步所有相關(guān)同學(xué)并確定負(fù)責(zé)落地的責(zé)任人嵌灰，總之所有研究議題最終必須有落地機(jī)制和追蹤機(jī)制弄匕。

3.3：破圈輸出豐富用研角色

回顧在微保做的項(xiàng)目類型，從一開始的用戶洞察（用戶角色沽瞭、產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品調(diào)研等）迁匠，到運(yùn)營活動(dòng)相關(guān)，再到業(yè)務(wù)探索驹溃、廣告投放策略城丧、品牌宣傳口碑打造等等，幾乎每半年都會(huì)有新的項(xiàng)目類型出現(xiàn)豌鹤，倒逼你去逐步積累新經(jīng)驗(yàn)亡哄。但其實(shí)無論是什么類型的項(xiàng)目，需要的底層能力是一致的布疙。除了必備的知識(shí)技能蚊惯，像是訪談呀，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)呀灵临，研究和實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)能力截型，更底層的是你的感知力、邏輯思維儒溉、表達(dá)溝通能力宦焦、數(shù)據(jù)敏感性等等，其實(shí)用研是一個(gè)很怕嚴(yán)重偏科的崗位，綜合素質(zhì)越好越能在全新的領(lǐng)域依然保持高的研究水準(zhǔn)赶诊。

遇到什么類型的項(xiàng)目都只要用好用研三板斧：洞察需求笼平、拆解需求园骆、回答問題舔痪。

以洞察需求為例，大家都知道如何去洞察用戶的需求锌唾，那在做項(xiàng)目的時(shí)候可以問問自己是否對(duì)提調(diào)研需求的同學(xué)有足夠的洞察了呢锄码。做產(chǎn)品策略、運(yùn)營層面的研究晌涕，用研需要洞察產(chǎn)品經(jīng)理的痛點(diǎn)是什么滋捶？他為什么要找我做調(diào)研？只有明白了他在KPI上的難點(diǎn)是什么余黎，才有辦法真正的幫到他重窟，所以不止要去洞察用戶需求，還要加上洞察產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)需求方本身的需求惧财。

業(yè)務(wù)層面的調(diào)研需求巡扇，則需要去洞察老板決策的痛點(diǎn)是什么？要了解他的猶豫點(diǎn)在哪里垮衷？他做某個(gè)決策會(huì)需要什么信息厅翔？用戶側(cè)相關(guān)的哪些可能對(duì)老板來說是盲點(diǎn)？

如果是策略層面的研究搀突，除了需要洞察老板的需求刀闷，還要盡可能學(xué)著站在上帝視角看業(yè)務(wù)。當(dāng)做了很多項(xiàng)目仰迁，接觸了各個(gè)部門甸昏、各個(gè)業(yè)務(wù)板塊以后，可能你已經(jīng)具備一個(gè)站在相對(duì)更高的視野去看業(yè)務(wù)方向或是商業(yè)模式徐许，每一條業(yè)務(wù)之間如何協(xié)同的筒扒，自己所做的各項(xiàng)研究之間的關(guān)系是什么等等，可以把脈絡(luò)理清楚绊寻。這些都是能夠幫助到自己找到研究的重點(diǎn)花墩，切對(duì)回答問題的關(guān)鍵。

所以做不同類型的需求最基本的還是內(nèi)功的修煉澄步，就是用研的基本能力素養(yǎng)冰蘑、思維邏輯，然后在做項(xiàng)目中去學(xué)習(xí)讓自己懂產(chǎn)品邏輯村缸、運(yùn)營體系祠肥，懂業(yè)務(wù)邏輯和商業(yè)模式。做每一個(gè)需求的時(shí)候是要先對(duì)提需求的需求方做調(diào)研梯皿，先洞察他的需求然后才是對(duì)他的調(diào)研需求開展調(diào)研仇箱。

3.4：建立個(gè)人名片

個(gè)人的口碑形象其實(shí)在日常的工作和交流中就會(huì)慢慢形成县恕，要通過前面的第一階段、第二階段剂桥、第三階段慢慢沉淀忠烛，你的價(jià)值不僅僅是在你能調(diào)研，你的價(jià)值還在于你的思考权逗，你的觀點(diǎn)和看法美尸。大家不僅僅只是在有調(diào)研需求的時(shí)候來找你，更多的是當(dāng)他們需要探討的時(shí)候斟薇、有初步想法想詢問建議的時(shí)候师坎，或是有困惑的時(shí)候會(huì)想到你，認(rèn)為跟你交流會(huì)有幫助堪滨。 當(dāng)找你“閑聊“的人多起來胯陋，你會(huì)知道這個(gè)業(yè)務(wù)難點(diǎn)在哪，那個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)有哪些新的方向袱箱，大家最近在努力解決什么難題等等遏乔。這個(gè)時(shí)候你就可以做到對(duì)未來可能會(huì)有的調(diào)研需求進(jìn)行預(yù)判并提前做準(zhǔn)備，或是對(duì)某個(gè)難題從用研的角度嘗試去給方案等等犯眠，你也會(huì)對(duì)自己的工作有更多的價(jià)值感和掌控感按灶。

到這里我的階段三就走完了， 6個(gè)關(guān)鍵的里程碑也都達(dá)成了：

形成可復(fù)用的研究沉淀（階段1）

2個(gè)機(jī)制應(yīng)對(duì)需求激增（階段2）

成為流程上必備的一環(huán)（階段3）

研究輸出內(nèi)嵌落地機(jī)制（階段3）

破圈輸出豐富用研角色（階段3）

建立了個(gè)人名片（階段3）

這個(gè)時(shí)候在團(tuán)隊(duì)中用研的工作是透明的筐咧，用研的角色是豐富多面的鸯旁，用研的價(jià)值是具象的，心智缺位是不存在的量蕊。因?yàn)槌Ｒ?guī)的新產(chǎn)品開發(fā)铺罢，用研成為流程上必備的一環(huán)，用研的研究有明確的落地機(jī)制残炮，用研突破大家的認(rèn)知能干很多事韭赘，用研建立了個(gè)人名片，大家愿意尋求你的個(gè)人意見势就，而不僅僅是有調(diào)研需求的時(shí)候來找你泉瞻。這就完成了心智占領(lǐng)：找用研有用。

階段4：使用杠桿放大影響量級(jí)

到第四階段我需要做什么呢苞冯？用研影響力打造完成了嗎袖牙？遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有。打仗的時(shí)候舅锄，你不會(huì)一個(gè)人上戰(zhàn)場鞭达，更不會(huì)赤手空拳地上戰(zhàn)場。用研影響力打造也是同樣道理，所以我需要建立團(tuán)隊(duì)畴蹭，需要使用杠桿來放大影響的量級(jí)坦仍，那么第四階段最重要的就是找到更多有效的支點(diǎn)來發(fā)揮杠桿的作用。目前我已經(jīng)在做的可以跟大家分享一下叨襟。

支點(diǎn)4.1：意識(shí)傳播

可以定期在公司去進(jìn)行一些宣講跟大家去交流繁扎，尤其是對(duì)新加入公司的新人，可以幫助他們了解用研都能做什么芹啥，用研與各個(gè)部門的合作機(jī)制锻离，知道什么情況下可以來找用研铺峭。在微保我目前主要的傳播出口1個(gè)是公司級(jí)專業(yè)分享的平臺(tái)墓怀，1個(gè)是產(chǎn)品經(jīng)理專班課，我負(fù)責(zé)的是用研課程的開發(fā)和授課卫键，這是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理都要參加的必修培訓(xùn)課傀履，是個(gè)很好的交流窗口。

支點(diǎn)4.2：軍備資源

這一部分是一個(gè)細(xì)水長流的事莉炉，要逐步一項(xiàng)一項(xiàng)去建立和推進(jìn)钓账。以下是我認(rèn)為最重要的可以選擇先做的幾項(xiàng)，以供大家參考：

在用戶運(yùn)營平臺(tái)接入調(diào)研支持的相關(guān)能力絮宁；

自建問卷工具實(shí)現(xiàn)調(diào)研數(shù)據(jù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)的打通梆暮；

用戶語料庫的建立，對(duì)所有訪談過的用戶語料進(jìn)行分維度的歸類存檔绍昂，以備需要的時(shí)候可以查閱啦粹；

提供調(diào)研服務(wù)支持的供應(yīng)商庫。

支點(diǎn)4.3：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第四階段很重要的工作是建團(tuán)隊(duì)及新人培養(yǎng)窘游。新人工作指導(dǎo)手冊(cè)和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)我個(gè)人很重視唠椭，所以在招人之前就準(zhǔn)備好，并保持文檔的不斷更新忍饰。

支點(diǎn)4.4：自我迭代

不斷精進(jìn)自己贪嫂，自身是最可靠的支點(diǎn)。

結(jié)語

以上就是基于自己在微保走過的4個(gè)階段艾蓝，時(shí)間線大致是每半年進(jìn)入一個(gè)新階段力崇，1年半的時(shí)間走到了現(xiàn)在所處的第4階段。目前我依然處在第4階段赢织，還在探索更多有效的支點(diǎn)亮靴，還有很多可以嘗試去做的事情。希望未來可以跟大家有更多的交流敌厘。用研還算是個(gè)蠻新的崗位台猴，用研可以做什么，用研是什么其實(shí)還是有很大的留白和空間是你是我可以去豐富和定義的。