第16章? ? 恐懼是有益的信號
恐懼是一個信號齐佳，標志著你正采取必要措施私恬，朝著正確的方向前進。
要做其他人不愿意做的事炼吴，只有這樣你才能出類拔萃主導(dǎo)整個行業(yè)本鸣。
自己變得更加強大，也更有信心去嘗試新鮮事物缺厉，敢于拿自己最恐懼的事情開刀的人永高，將會是在事業(yè)上取得最大進步的人隧土。
學(xué)會尋找并利用恐懼克服恐懼勇攀新高提针，抓住一切機會利用恐懼，讓自己對自我成長和自我拓展保持清醒的認識曹傀。
第17章? ? 時間管理的謬誤
明確任務(wù)的輕重緩急程度辐脖，把大部分時間花在有助于創(chuàng)造成功的事情上。
你沒有充分利用時間并付諸行動時皆愉，總會發(fā)生失衡的情況嗜价。
增加時間的唯一方法是在你有限的時間里做更多的事情。
最希望在哪些領(lǐng)域取得什么程度的成功幕庐？按照重要性的順序久锥，把它們一一寫下來，然后再確定你總共有多少時間可供支配异剥，并決定怎么給這些任務(wù)分配時間瑟由？另一件要做的重要事情是記錄你每天是怎么支配時間的？我說的是精準到每分每秒冤寿。
確立優(yōu)先事項并致力于尋找解決方案的決定歹苦，讓我們成為自己時間的主人。
第18章? ? 批評是成功的標志
批評是獲得關(guān)注之后督怜，自然而然會產(chǎn)生的結(jié)果殴瘦。
處理批評的唯一方法就是將其視作成功的一個要素，批評是一個信號号杠，表明你采取了足夠的正確行動蚪腋，得到了足夠的關(guān)注，引起了足夠的轟動姨蟋。
批評是成功的循環(huán)當中的一部分辣吃，不會讓任何一個追求成功的員工道歉。
批評是仰慕和欽佩的先導(dǎo)部隊芬探，他總是伴隨著成功而來神得，只要你將批評視為走向成功的標志，并保持十倍的行動偷仿，對你的行為評頭論足的人哩簿，后面會對你大加贊賞宵蕉。
第19章? ? 追求客戶滿意度是錯誤的目標
客戶服務(wù)是錯誤的目標，增加客戶才是正確的目標节榜。
吸引客戶參與羡玛，我們的項目是唯一可以提高客戶滿意度的方法。
讓客戶更充分的使用我們的材料系統(tǒng)和流程宗苍，是提高客戶滿意度的唯一途徑稼稿。
真正做到讓客戶滿意的品牌從不談客戶服務(wù)，而是專注于獲得客戶新興的企業(yè)讳窟，首先需要讓人們了解他們让歼，然后使勁渾身解數(shù)，讓這些人滿意丽啡，沒有客戶就不存在客戶滿意度谋右。
并不否認爭取到客戶之后，要讓客戶滿意补箍，而是在強調(diào)要將注意力再次聚焦到爭取客戶這一點上改执。
獲得的客戶的質(zhì)量將直接影響你的客戶滿意度水平。
世界上沒有哪個企業(yè)能在限制客戶數(shù)量的情況下斬獲巨大的成功抱怨坑雅，是客戶告知你如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的非常直接的方式辈挂。
投訴抱怨問題的出現(xiàn)，是促成更多生意和解決更多問題的良機裹粤，同時也讓顧客有機會將你為他們排憂解難的出色能力廣而告之终蒂。
如果真的想找出企業(yè)再爭取客戶和提高客戶忠誠度方面的不足之處，就去針對那些沒有爭取到的客戶展開調(diào)查蛹尝，一定要詢問他們對什么流程不滿意后豫。
企業(yè)的失敗并不是因為他們冒犯了客戶，而是因為他們一開始就沒有采取足夠行動突那，讓這些人成為客戶挫酿。
大多數(shù)調(diào)查關(guān)注的是銷售人員的過失，而沒有將關(guān)注點放在企業(yè)的思維和流程有何不足之處愕难。
記住以下行動重要性的順序：爭取客戶是首要目標早龟，其次是客戶忠誠度，然后是客戶口碑猫缭。這個方法能夠讓公司在產(chǎn)品開發(fā)和提升方面持續(xù)投入改善流程葱弟，加強推廣，最終真正做到讓客戶滿意猜丹。
