“掌柜歼捐，今天我犯錯(cuò)了嫩实。”就在剛才窥岩，售后客服主動(dòng)找我認(rèn)錯(cuò)甲献。
詢問(wèn)下來(lái)，就是在處理一起售后的過(guò)程中颂翼，覺得客戶不講道理而懟起來(lái)了晃洒，并且導(dǎo)致了差評(píng)。
我在查看了該客戶的完整咨詢記錄后朦乏，第一時(shí)間給了該客服定性的回復(fù)：這個(gè)售后處理是不合格的球及。
然后，從售后處理的原則呻疹、我們公司的價(jià)值觀以及危機(jī)公關(guān)的重要性等多個(gè)維度來(lái)了一次深刻的“現(xiàn)場(chǎng)教育”吃引。
“您今天咋沒(méi)罵我啊……”
“我都做好準(zhǔn)備您訓(xùn)我了，沒(méi)想到您還教我這么多”。
如果罵能解決問(wèn)題镊尺，那還要講道理干嗎朦佩？事情的過(guò)程已經(jīng)不重要了，結(jié)果還是令人欣慰的庐氮。一個(gè)年輕人能意識(shí)到自己犯了錯(cuò)语稠，不逃避，不遮掩弄砍，不辯解仙畦，能主動(dòng)站出來(lái)“舉報(bào)”自己，承認(rèn)錯(cuò)誤音婶，這種態(tài)度已經(jīng)值得點(diǎn)贊了慨畸。
知錯(cuò)能改，善莫大焉衣式。
