零售行業(yè)從以貨為主的終端為王的商超和批發(fā)代理時(shí)代，到以場為主的傳統(tǒng)電商平臺，再到趨勢正猛的以人為主的社群新零售。
隨著消費(fèi)升級和技術(shù)發(fā)展篓像，傳統(tǒng)零售行業(yè)越來越難以適應(yīng)商業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了客戶消費(fèi)銳減皿伺，獲客成本提高员辩，客戶購買需求減弱，不少零售企業(yè)出現(xiàn)虧損或倒閉鸵鸥。
隨著微信和社交電商的發(fā)展屈暗，傳統(tǒng)零售企業(yè)要轉(zhuǎn)變思路，要利用好社群營銷這個(gè)工具脂男，用社群鏈接產(chǎn)品和客戶，用社群銷售產(chǎn)品种呐，用社群傳播產(chǎn)品和維護(hù)客戶宰翅，建立自己的社群生態(tài)系統(tǒng)平臺，構(gòu)建起強(qiáng)有力的競爭堡壘爽室，產(chǎn)品+社群+平臺將成為傳統(tǒng)零售企業(yè)脫胎換骨的標(biāo)配利器汁讼。?
（一）傳統(tǒng)零售企業(yè)做好社群營銷，需要從以下三個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃：
社群幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，加強(qiáng)了消費(fèi)者依存關(guān)系嘿架。站在服務(wù)消費(fèi)者的角度考慮瓶珊，企業(yè)需要從三個(gè)方面去規(guī)劃好群的運(yùn)作。
一是用社群社交鏈接關(guān)系：從營銷的角度將耸彪，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對零售企業(yè)帶來的最大影響是提供了以往所沒有的鏈接顧客的有效工具伞芹。
過去傳統(tǒng)的零售企業(yè)，都是以商超和代理商零售店為渠道蝉娜，通過門店銷售產(chǎn)品唱较，消費(fèi)者的購買行為都是單方面的，零售企業(yè)都是坐等客戶上門提供銷售和服務(wù)召川。
工作重心就是經(jīng)銷存南缓，客戶關(guān)系維護(hù)很少，也主要以打折讓利和贈品形式促進(jìn)產(chǎn)品銷荧呐。根本不知道消費(fèi)者是誰汉形，怎么通過發(fā)布新的信息讓客戶再次來店消費(fèi)。
如今的互聯(lián)網(wǎng)改變了與客戶的關(guān)系倍阐，通過微信和微信群拉近了客戶的距離概疆，增加了客戶的黏性，也增強(qiáng)了品牌的信任度收捣。促銷老品届案，新品試用，門店答謝客戶活動(dòng)罢艾，以及客戶提供的意見反饋楣颠，將客戶變成了熟人，形成了一個(gè)品類或品牌的圈子咐蚯。
門店提供體驗(yàn)場景童漩，作為零售企業(yè)宣傳和鏈接線下客戶的窗口，零售企業(yè)可以通過微信公眾號春锋，小程序矫膨，APP和第三方銷售平臺線上銷售產(chǎn)品，客戶可以在線下門店體驗(yàn)購買期奔，還可以線上進(jìn)行購買侧馅，拓寬了銷售區(qū)域，突破了時(shí)間和空間限制呐萌。
二是社群的營銷傳播：傳統(tǒng)的零售企業(yè)營銷推廣做的比較簡單馁痴，主要以電視和報(bào)紙傳統(tǒng)的媒體進(jìn)行廣告的投放，對企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行廣告營銷傳播肺孤。
門店以單頁海報(bào)地推和郵寄到家進(jìn)行活動(dòng)促銷罗晕，費(fèi)用大济欢，效果不明顯，門店?duì)I業(yè)員都疲于應(yīng)付小渊，收效甚微法褥。區(qū)域性，時(shí)間性都比較短酬屉，需要不斷投放傳播半等，拉動(dòng)零售企業(yè)的銷售，更多以價(jià)格戰(zhàn)占領(lǐng)渠道和市場梆惯。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展劳较，改變了零售企業(yè)的營銷傳播渠道掺喻。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了購買場景，手機(jī)購物和手機(jī)支付已成為主流，零售企業(yè)要跟隨改變撞羽，客戶在哪里粮宛，我們的營銷傳播就應(yīng)該在哪里抛猫，自媒體附较，短視頻和音頻，SEO锨络，微信公眾號赌躺，微信，微信群都是營銷傳播新的途徑羡儿。
所有的流量都導(dǎo)入到微信礼患，通過微信群建立信任和成交關(guān)系，建立零售企業(yè)的客戶流量池掠归，通過品牌產(chǎn)品缅叠，帶領(lǐng)相關(guān)場景和關(guān)系的產(chǎn)品的銷售，通過生態(tài)平臺虏冻，提供給客戶更多的需求肤粱。小米公司通過小米手機(jī)品牌，圈了很多米粉厨相，積累了很多客戶流量领曼，再通過構(gòu)建消費(fèi)場景，銷售更多關(guān)聯(lián)產(chǎn)品給消費(fèi)者蛮穿。
三是社群成交價(jià)值：傳統(tǒng)零售店的賣貨是顧客自主的一種購買行為庶骄，社群新零售環(huán)境下的賣貨是可以產(chǎn)生裂變效應(yīng)的從眾行為、群體行為践磅。
零售店實(shí)現(xiàn)門店+社群+平臺的新零售模式瓢姻，一方面是要用社群賦能店的賣貨功能，使之產(chǎn)生更好的賣貨效果音诈；
二是實(shí)現(xiàn)社群賣貨幻碱，也就是可以超越店的品類界限、商圈界限细溅，把品類做寬褥傍、把商圈做大，實(shí)現(xiàn)更好的賣貨效果喇聊；
三是利用生態(tài)平臺銷售產(chǎn)品恍风，構(gòu)建零售企業(yè)品類和行業(yè)的競爭優(yōu)勢，銷售更多的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品誓篱。
因此朋贬，要實(shí)現(xiàn)以上的營銷目標(biāo)，需要企業(yè)圍繞店+社群+平臺的新零售模式窜骄，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念锦募、品類管理模式、采購模式邻遏、運(yùn)營體系的系統(tǒng)化調(diào)整糠亩，建立以店+社群+平臺的新的企業(yè)營銷體系。
社群的目的是有效解決顧客鏈接准验。因此赎线，圍繞這一變化，企業(yè)需要變革經(jīng)營理念糊饱，企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)需要轉(zhuǎn)換到如何有效抓取到顧客垂寥，特別是顧客終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客鏈接另锋、實(shí)時(shí)在線的鏈接狀態(tài)滞项。
店的規(guī)劃設(shè)計(jì)、布局氣氛需要體現(xiàn)以人為中心砰蠢，要有效提升店的社交屬性蓖扑，具備較強(qiáng)的社交功能。
門店的品類管理理念要調(diào)整台舱。品類經(jīng)營的模式要弱化律杠，圍繞價(jià)值顧客需求，結(jié)合商圈的市場特征竞惋，將產(chǎn)品分為引流產(chǎn)品柜去，爆品，利潤產(chǎn)品和后端產(chǎn)品拆宛。
引流產(chǎn)品是以免費(fèi)或低價(jià)形式吸引客戶到店體驗(yàn)嗓奢，線上吸引客戶加入微信，進(jìn)到微信群了解企業(yè)和產(chǎn)品浑厚，通過培育建立信任股耽，通過爆品快速成交根盒，再通過關(guān)系加強(qiáng)和需求的創(chuàng)建，銷售利潤產(chǎn)品物蝙。
后端產(chǎn)品是根據(jù)客戶的特性炎滞，以及對企業(yè)新品的體驗(yàn)，新開發(fā)出來滿足客戶更多需求的產(chǎn)品诬乞，也屬于高利潤產(chǎn)品册赛，一般都是關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品。
零售企業(yè)除了門店銷售人員的新零售培訓(xùn)外震嫉，需要配備社群產(chǎn)品人員森瘪，社群內(nèi)容人員，社群運(yùn)營和社群營銷人員票堵，圍繞社群和客戶搭建運(yùn)營系統(tǒng)扼睬。
（二）零售店如何做好社群營銷--社群營銷五步法
要做好社群營銷，需要按照以下四步做好社群運(yùn)營换衬。
第一步：建群
建好群是做好社群運(yùn)營的重要基礎(chǔ)痰驱。
零售企業(yè)門店已經(jīng)擁有一批消費(fèi)購買者，需要的是門店轉(zhuǎn)變思路瞳浦，將傳統(tǒng)的客戶資料整理和客戶維護(hù)担映，全部通過微信社群的形式服務(wù)客戶，通過社群維護(hù)和銷售產(chǎn)品叫潦，將泛粉變成忠誠品牌客戶蝇完。
零售企業(yè)建立微信群，通過設(shè)立群規(guī)矗蕊，每天產(chǎn)品話題的互動(dòng)短蜕，以及參與互動(dòng)的紅包誘惑，調(diào)動(dòng)大家的關(guān)注度和參與度傻咖，社群服務(wù)客戶朋魔，社群服務(wù)于零售企業(yè)，通過互動(dòng)和活動(dòng)卿操，篩選出精準(zhǔn)流量客戶警检。
門店一方面將原有的老客戶通過優(yōu)惠，免費(fèi)體驗(yàn)或贈送禮品的形式害淤，將消費(fèi)者匯聚于門店或直接掃碼進(jìn)入為微信群扇雕。
門店另外一方面通過引流產(chǎn)品聚集更多人的掃碼進(jìn)入微信，增加潛在客戶窥摄，通過培育信任镶奉，轉(zhuǎn)變成零售企業(yè)的真實(shí)客戶，進(jìn)店就是客，就是微信群的人哨苛，能夠帶來未來收入的客戶鸽凶。
第二步激活
微信群建好后，就定期推出活動(dòng)和互動(dòng)移国，通過贈送和爆品激活潛在客戶消費(fèi)吱瘩，刺激客戶復(fù)購和推薦裂變客戶，滿足客戶需求迹缀，創(chuàng)造客戶需求，蜜徽，讓社群成為培育客戶信任祝懂，建立高依存關(guān)系的連接器。
激活七大法則：
--情感激活：群一定是一個(gè)講情感的空間拘鞋，社群將在很大程度上逆補(bǔ)企業(yè)與目標(biāo)顧客之間的情感鏈接砚蓬，有效地解決企業(yè)這個(gè)無情感主體的“法人”與情感豐富的自然人的情感鏈接。
--商品激活：零售店做社群盆色，最終一定要與你的商品經(jīng)營緊密結(jié)合灰蛙。
群適合選擇什么樣的商品，適合推送什么樣的的商品信息隔躲？一定要結(jié)合群的特征：如何產(chǎn)生話題感摩梧、如何產(chǎn)生成員共鳴、如何產(chǎn)生引爆的效果宣旱。
--內(nèi)容激活：要想激活群員仅父，內(nèi)容傳播非常重要。要結(jié)合群員的特征浑吟，選擇適合的傳播內(nèi)容笙纤。好的內(nèi)容可以產(chǎn)生粘合劑、潤滑油组力、放大器等重要的作用省容。
目前，做內(nèi)容的方式很多燎字，可以是圖文腥椒，可以是小視頻。特別是小視頻轩触，其傳播效果非常重要寞酿。
--KOL激活：KOL營銷泛指有KOL參與的社會化媒體營銷傳播行為，兼具群體傳播和大眾傳播的傳播優(yōu)勢脱柱，其營銷價(jià)值也受到市場的認(rèn)可伐弹。
零售店在社群營銷中心要高度重視KOL的價(jià)值。
零售企業(yè)要重視KOL人物的塑造，樹立行業(yè)的權(quán)威惨好，樹立產(chǎn)品的可信賴煌茴，通過KOL拉近消費(fèi)者的距離，建立彼此更好的紐帶關(guān)系日川，雷軍就是小米的KOL蔓腐，董明珠就是格力的KOL.
--活動(dòng)激活：零售企業(yè)要圍繞著產(chǎn)品和客戶定期舉辦活動(dòng)，將客戶聚攏來互動(dòng)和體驗(yàn)消費(fèi)龄句，重視客戶的意見和建議回论，給予客戶產(chǎn)品價(jià)值以外的超額價(jià)值，物以類聚人以群分分歇，給予消費(fèi)者一個(gè)標(biāo)簽傀蓉，與眾不同，有榮譽(yù)感和成就感的標(biāo)簽职抡。
--紅包激活：紅包是微信平臺設(shè)置的一個(gè)重要的激活群員的功能葬燎。通過每天固定時(shí)間的紅包發(fā)放，吸引客戶的關(guān)注和互動(dòng)缚甩，增強(qiáng)客戶黏性和產(chǎn)品曝光率谱净，形成一個(gè)生活習(xí)慣，每天搶紅包擅威，關(guān)注群內(nèi)動(dòng)向壕探，參與群內(nèi)活動(dòng)。
--小程序激活：小程序是微信創(chuàng)新的用技術(shù)手段建立鏈接裕寨、激活群成員浩蓉、產(chǎn)生更大營銷價(jià)值的主要技術(shù)工具。
小程序可以直觀詳細(xì)的介紹產(chǎn)品的功能和特性宾袜，便于客戶直接下單付款捻艳，不受時(shí)間和空間的限制，沒有了門店?duì)I業(yè)員的喋喋不休庆猫，只要有需求就可以得到滿足认轨，提高了客戶體驗(yàn)感和購買欲望。
第三步運(yùn)營
社群的運(yùn)營月培，要上升到零售企業(yè)的管理制度和運(yùn)營規(guī)范嘁字，把社群當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)服務(wù)和銷售的主戰(zhàn)場，服務(wù)好客戶杉畜，服務(wù)好社群纪蜒。
制定好微信群的入群規(guī)定。
制定好微信群每天的業(yè)務(wù)流程安排此叠。
制定好每期活動(dòng)策劃的方案纯续，并詳細(xì)更多的落地執(zhí)行。
一切為了社群，一切為了客戶猬错，這是運(yùn)營的準(zhǔn)則窗看。
（三）做好社群營銷，零售企業(yè)需要調(diào)整門店的布局
客戶的消費(fèi)場景發(fā)生了改變倦炒，原有的零售門店運(yùn)營和銷售方式需要進(jìn)行調(diào)整显沈，以適應(yīng)客戶消費(fèi)升級和技術(shù)升級帶來的高效便利，門店品牌展示和形象宣傳逢唤，門店提供客戶體驗(yàn)場景拉讯，門店作為社群的前端導(dǎo)入客戶。
社群作為信任感培育鳖藕，忠誠度培育的鏈接器遂唧，更是成交和裂變客戶的重要工具。生態(tài)平臺是未來商業(yè)社會的競爭利器和競爭壁壘吊奢，生生不息。
--社群營運(yùn)體系搭建：從目前傳統(tǒng)門店來講纹烹，大多體現(xiàn)的是以商品為中心的經(jīng)營模式页滚，包括門店的設(shè)計(jì)布局、部門職能铺呵、崗位設(shè)置裹驰，大多都是體現(xiàn)的商品中心和管理商品。
變革店+社群+平臺的營銷模式片挂，要對門店的運(yùn)營體系做出調(diào)整幻林。
門店的布局要調(diào)整：要體現(xiàn)以人為中心，體現(xiàn)顧客在門店的中心位置音念。門店減少產(chǎn)品的展示沪饺，騰出更多體驗(yàn)空間，增加更多人性關(guān)懷闷愤，門店作為體驗(yàn)場景和社交場所整葡，不是銷售產(chǎn)品的主要渠道了。
門店的運(yùn)營要調(diào)整：要增加專門的顧客經(jīng)營（運(yùn)營）部門和管理崗位讥脐，顧客要有專門人員去管理遭居。這個(gè)崗位的職責(zé)很明確，就是如何吸引顧客到店旬渠，如何做出顧客價(jià)值俱萍，如何做出價(jià)值顧客。
他們的主要職責(zé)告丢，是要借助當(dāng)前的社群枪蘑、鏈接、傳播等有效手段，去有效抓取顧客腥寇，去有效激活顧客成翩，去有效做大顧客價(jià)值。
要打造門店的品牌形象IP,塑造自己的獨(dú)體形象赦役，讓客戶經(jīng)過就想進(jìn)店體驗(yàn)麻敌，進(jìn)店體驗(yàn)就產(chǎn)生興奮拍照轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，讓朋友圈的人一看就想購買掂摔，幫著推廣客戶裂變术羔。
--新型傳播渠道：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播方式是立體多樣的，社群矩陣的搭建乙漓，社群流量的獲取级历，都需要進(jìn)行布局和落地執(zhí)行。
1.自媒體平臺布局叭披。文章的傳播是最有穿透性寥殖，可以長時(shí)間的在網(wǎng)絡(luò)上無聲無息進(jìn)行傳播，讓搜索的人鏈接到零售企業(yè)和公司產(chǎn)品涩蜘。
2.短視頻和音頻嚼贡。越來越多的人關(guān)注趣味性強(qiáng)的段視頻和音頻，抖音和快手成為大流量端口同诫，喜馬拉雅和荔枝微課成了大流量端口粤策。
3.SEO競價(jià)搜索。百度和搜狗误窖，以及360瀏覽器占據(jù)了PC互聯(lián)網(wǎng)的搜索端口叮盘，零售企業(yè)投資競價(jià)排名，可以讓客戶第一時(shí)間搜素到企業(yè)和產(chǎn)品霹俺，占領(lǐng)搜素的第一視線柔吼。
4.電商平臺。雖然傳統(tǒng)電商平臺流量越來越少吭服，獲客成本增加了嚷堡，依然占據(jù)一部分客戶的購買渠道，零售企業(yè)還是通過關(guān)鍵詞和產(chǎn)品布局電商艇棕，占領(lǐng)這一消費(fèi)渠道蝌戒。
--品類定位：
傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式是貨找人，先有生產(chǎn)和產(chǎn)品沼琉，后有客戶購買北苟，這樣生產(chǎn)的產(chǎn)品具有滯后性，容易造成庫存積壓打瘪，產(chǎn)品銷售不暢友鼻。
零售企業(yè)為了占據(jù)更多的價(jià)位和滿足更多的消費(fèi)需求傻昙，實(shí)行的全品類覆蓋，大而全彩扔，零售企業(yè)SKU有好幾百妆档，上千個(gè)，很多銷售人員都記不住和分辨清楚虫碉。
社群商業(yè)新零售模式是人找貨贾惦，先有客戶需求，根據(jù)客戶需求方向訂制或開發(fā)新的產(chǎn)品敦捧，很多是先有訂單再安排生產(chǎn)须板。在社群新零售里，銷售都是基于信任產(chǎn)生的兢卵，沒有零售企業(yè)敢欺騙客戶习瑰，口碑和好評成了商家的廣告宣傳。
品類定位秽荤，要結(jié)合當(dāng)前的消費(fèi)需求特征甜奄，積極創(chuàng)新場景化的品類創(chuàng)新。由原來的以商品的物理屬性為主體的品類管模式窃款，轉(zhuǎn)型以消費(fèi)者的生活需求為特征的場景化的品類管理模式贺嫂。
重點(diǎn)聚焦目標(biāo)顧客的需求場景，重點(diǎn)結(jié)合社群環(huán)境下的營銷需求雁乡，推動(dòng)場景化的品類管理及營銷模式創(chuàng)新，不是根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行客戶分類糜俗，而是更加不同人群進(jìn)行產(chǎn)品的分類定制踱稍。
場景化一定是零售店品類變革的主要方向。這個(gè)變革需要一個(gè)過程悠抹。
并且場景化一定是一種千店千面的表現(xiàn)形式珠月。未來尋求企業(yè)的品類差異化，打造新的競爭優(yōu)勢的重點(diǎn)突破點(diǎn)主要集中在場景化這一主要方向楔敌。
--供應(yīng)鏈能力：傳統(tǒng)的零售企業(yè)門店都是標(biāo)準(zhǔn)化啤挎，千店一面，陳列和單品數(shù)量都是統(tǒng)一的卵凑，甚至很多企業(yè)店面的面積和裝修都是一樣的庆聘。
突出了標(biāo)準(zhǔn)，突出了品牌勺卢，可消費(fèi)場景發(fā)生了變化伙判，門店顧客需求發(fā)生了天然改變，多樣性和靈活性增加了黑忱，不求變只能被市場淘汰宴抚。
消費(fèi)升級和技術(shù)進(jìn)步勒魔，客戶的購買不再是滿足物質(zhì)的需求，更多的是精神和靈魂層面的需求菇曲，購買是先相信的是人冠绢，再是這個(gè)人推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。自媒體大咖一篇文章帶動(dòng)幾十萬的銷售常潮，網(wǎng)紅一場直播產(chǎn)品銷售一空弟胀，抖音和快手大咖更是幾十萬上百萬的粉絲帶貨能力更強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)上爆品不斷蕊玷，考驗(yàn)著零售企業(yè)的供應(yīng)能力和物流配送能力邮利，尋找好的貨源成了很多零售企業(yè)的工作重心，品質(zhì)好價(jià)格合理垃帅，是零售企業(yè)營銷的核心延届。
好的產(chǎn)品資源會越來越少，將產(chǎn)品做好做到極致贸诚，將會一定屹立于未來的商業(yè)競爭格局中方庭。英國戴森老板憑借吹風(fēng)機(jī)，卷發(fā)棒和吸塵器幾個(gè)產(chǎn)品就成為了英國首富酱固。
精益求精械念，做好產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，渠道和流量都會跟著你屁股运悲，讓你賺大錢龄减。
淘寶和京東沒有自己的產(chǎn)品，只是做好了平臺班眯，做好了物流配送系統(tǒng)希停，做好了客戶流量匹配產(chǎn)品。
未來的商業(yè)社會署隘，你可以沒有產(chǎn)品宠能，可以沒有銷售渠道，只要你有流量和平臺磁餐，所有好的產(chǎn)品和服務(wù)都會跑到你的麾下违崇，S2B2C將成為越來越多的人創(chuàng)業(yè)的選擇。
