從易經(jīng)談質(zhì)量問題的解決（中）
接前文捷绒。
03
分解問題
以無厚入有間，恢恢乎其于游刃必有余地矣贯要。
問題分解的目的跟庖丁解牛是一樣一樣的暖侨，將看起來很復(fù)雜的問題簡單化，或分解成簡單的模塊崇渗。
這樣能協(xié)助你對問題進行聚焦字逗，慢慢明白是群體事件，還是有明確針對性的個別事件宅广，從而找到問題的真正變量葫掉。
如下圖，通過問題分解跟狱，將開始一個看起來很大的餅俭厚，逐步剝離成一個很小的內(nèi)核。
怎么做呢驶臊？
首先挪挤，數(shù)據(jù)分層。
這個关翎，大部分人理解起來不難电禀。
只需要在不同層面上收集數(shù)據(jù)，然后進行分類笤休。
基本的邏輯是2-8原則尖飞，找出那個真正的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>
也可以讓你理解這是群體性問題還只是個別問題。
如下圖店雅，是我個人比較喜歡的分層分析思路政基。
很多情況下你的問題不會牽涉到如此廣泛，如果沒有涉及到闹啦，直接跳到下一個層級即可沮明。
當(dāng)然，你覺得這樣太繁瑣窍奋，我也沒有辦法荐健。
接下來酱畅，你需要從技術(shù)層面上對問題進行分解。
這個江场，不太好理解纺酸。
這里，我竭盡所能講得淺顯一點址否，但如果沒講明白餐蔬，也請手下留情，因為確實不好理解佑附。
如下樊诺，是一個簡單的尺寸鏈圖。
假設(shè)現(xiàn)在的問題是A2的尺寸小于要求的尺寸音同。
那么分析這個問題時從技術(shù)層面怎么分析词爬？
首先我們要確定的是A1的尺寸過小，還是A0的尺寸過大权均，還是這二者共同作用的結(jié)果顿膨。
因為這個分析的結(jié)果可能會帶給我們完全不一樣的解決思路。
類似的還有我在靜電噴涂時碰到的色差問題螺句。
一旦產(chǎn)品有色差虽惭，通常大家都急不可耐的直接說原因是粉末啊，烘烤溫度啊蛇尚，噴涂厚度什么的芽唇。
但實際上，你首先要做的是去測量你的顏色的LAB和光澤度值取劫，然后跟你的標(biāo)準(zhǔn)LAB值進行比較匆笤，看究竟LAB中的哪一個值，或光澤度有明顯差異谱邪。
這個也會帶給你完全不一樣的思考方向炮捧。
當(dāng)然，從技術(shù)層面上分解問題惦银，需要一定的產(chǎn)品和制程知識作為基礎(chǔ)咆课。
做這種拆解的一個基本理念是一種“開關(guān)思想”。
假設(shè)你發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象是一個開關(guān)扯俱，如果開啟（存在）书蚪，問題出現(xiàn)，反之迅栅，問題消失殊校。
通過這樣的反復(fù)詰問，你會慢慢接近真正的問題读存。
在這個環(huán)節(jié)中为流，大量的數(shù)據(jù)收集呕屎，試驗，分析是必不可少的敬察。
但這個并不是最大的問題秀睛。
事實上，最大的問題是問題拆解的概念很難被人真正接受静汤。
尤其是聰明人很難學(xué)會琅催。
就我個人而言居凶，當(dāng)年也是被我的老師暴虐了大半年才算稍有體會虫给。
這有點象《射雕英雄傳》里的黃蓉和郭靖。冰雪聰明侠碧，女中諸葛的黃蓉最終也沒有學(xué)會左右互搏之術(shù)抹估，而行動木訥，反應(yīng)遲鈍的郭靖大俠卻練得頗有心得弄兜。
要掌握這個技能的技巧其實只有2個药蜻。
一步一步來。和
到問題發(fā)生的現(xiàn)場去(go and see)替饿。
?
不要總想著見一葉而知天下语泽，見到問題就能知道答案。
很多時候视卢，磨刀不誤砍柴工踱卵，慢就是快。
04
確定問題發(fā)生的環(huán)節(jié)（過程）
這個就容易理解多了据过。
這就是找到首先發(fā)生這個問題的場所惋砂。
類似警察破案先要找到犯罪現(xiàn)場。
產(chǎn)品是過程的結(jié)果绳锅，解決問題也要從識別過程開始西饵。
通常情況下，你需要確認(rèn)的是“第一案發(fā)現(xiàn)場”鳞芙。
這會讓你關(guān)注在應(yīng)該關(guān)注的地方眷柔。
同時，哪怕是要實施一些臨時措施原朝，也會非常有針對性驯嘱。
你也就很快會明白優(yōu)先從哪里下手。
如下圖竿拆，問題發(fā)生在哪里就一目了然宙拉。
所以，再來分析根本原因和制定糾正預(yù)防措施就水到渠成了丙笋。
