在講之前式散,請先觀看下面一個視頻:浙江工商局長舌戰(zhàn)央視女主持 被稱最給力官員筋遭,感受一下說話的魅力,看完后再看看下面的理論是如何運用到實踐的。
本文干貨較多漓滔,文字較多编饺,看的同時思考大概需要10分鐘左右。
這兩天剛好在上一個課程thinking on your feet(駐足思考)响驴,是關(guān)于“如何瞬間整理思維透且,清晰表達自己的思想和觀點”的課程,我覺得挺受啟發(fā)的豁鲤,你的情況也完全適用』嗵埽現(xiàn)在現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣從方法論和實例總結(jié)一下,希望可以幫助到你我琳骡。
另外锅论,個人以為這個課程的觀點和方法其實和咨詢領(lǐng)域的“金字塔原理”很像,可以互相應(yīng)征參考楣号。
先放個目錄最易,然后開始正文:
1. 提升邏輯表達能力的目的、前提與原則
2. 方法論概述
3. 六種計劃構(gòu)建左腦思考結(jié)構(gòu)化(附實戰(zhàn)案例)
4. 四個計劃來填充右腦你的想法(附實戰(zhàn)案例)
目標(biāo):
利用左右腦的協(xié)作做到“清晰炫狱、簡練藻懒、有力”的表達。
前提:
你首先要有一個觀點视译,也就是你想要傳遞給聽眾的內(nèi)容嬉荆。
原則:
無論是現(xiàn)場回答問題,會議中表達意見酷含,推銷產(chǎn)品和服務(wù)员寇,還是為自己和公司做宣傳,都要遵循下面三條原則——
分析——直達核心
分離——將思想?yún)^(qū)隔分明
推進——讓你的邏輯流暢
(這只是原則第美,聽起來有點不接地氣蝶锋,下面具體的展開你就可以得道)
方法論:
1.任何觀點的表達,請分成三個部分
有沒有注意到什往,生活中隨處可見的對話或者發(fā)言很多都是分成三個部分來進行扳缕,比如“下面我說三點,第一别威、二躯舔、三……”。這樣說話的好處是:
有說服力:亞里士多德的三段論一直到現(xiàn)在都是邏輯的經(jīng)典
節(jié)奏性強:三段計劃能夠創(chuàng)造推動力省古,通過后面的方法論很容易讓聽眾從第一點粥庄、第二點推進到第三點
容易記憶:也不是說必須要歸納成三點,四點豺妓、五點也行惜互,最好不要超過七點布讹,大腦最多僅記憶7個思想,超過了就容易混亂训堆、迷失方向描验,也不容易記住
2.任何觀點的表達,請用標(biāo)準(zhǔn)格式
標(biāo)準(zhǔn)格式其實在日常生活中已經(jīng)司空見慣坑鱼,也有可能我們一直都是這么做的膘流,只不過沒有注意到。什么是標(biāo)準(zhǔn)格式鲁沥?
介紹:陳述主題或標(biāo)題呼股,然后宣布三個主要部分
主體:
第一部分:關(guān)鍵詞分論點——>詳細闡述
第二部分:關(guān)鍵詞分論點——>詳細闡述
第三部分:關(guān)鍵詞分論點——>詳細闡述
結(jié)論:重述上面的三個分論點,然后呼應(yīng)主題
3.任何觀點的表達画恰,請運用計劃
有條理的表達彭谁,尤其是即興發(fā)揮,一定是來自雙側(cè)大腦的同時思考阐枣。這種左右腦的配合马靠,核心在于結(jié)構(gòu)奄抽。
邏輯型的左腦搭起“骨架”蔼两,即思想的結(jié)構(gòu);想象型的右腦提供“血肉”逞度,即創(chuàng)意而形象的細節(jié)额划。大家都知道左腦是邏輯思考的,右腦是直覺感受的档泽。下面分別從左腦和右腦涉及的方法論進行闡述俊戳,相比較而言,左腦負(fù)責(zé)“框架”和“結(jié)構(gòu)”馆匿,是我們首先要用到的抑胎。
下面的六種結(jié)構(gòu)(下面稱為計劃)是基石,讓我們從基本的三種計劃開始介紹
時鐘計劃——以時間的順序安排話題
時鐘計劃應(yīng)用場景:
(1)幾乎隨處有效:迅速發(fā)現(xiàn)一大堆事實中的意義
例子:
你的老板:說說你們團隊的銷售業(yè)績吧渐北?
回答:把已知的細節(jié)整理為三個部分:影響以往銷售的因素阿逃、當(dāng)前的銷售目標(biāo)、提高未來銷售的策略赃蛛,從而構(gòu)建答案
(2)讓聽眾平靜下來:當(dāng)你提議改變時
例子:
你的老板:你對XX事兒有何計劃恃锉?如何改變?
回答:按切實可行的時間次序列出計劃呕臂,領(lǐng)導(dǎo)會更容易接受:現(xiàn)在需要做什么破托,三個月內(nèi)要做什么,年底前要做到什么
(3)創(chuàng)建行動計劃:幫助聽眾遵循日程或程序
例子:
面試官:說說你的職業(yè)規(guī)劃歧蒋?
回答:職業(yè)計劃應(yīng)該包括:當(dāng)前目標(biāo)土砂,短期目標(biāo)和長期目標(biāo)
例子:
面試官:請您介紹下自己吧州既?
回答:這時候就可以用時間順序來組織:比如大學(xué)時,第一份工作瘟芝,第二份工作……
更多例子:
從早上晤郑、下午到晚上
從設(shè)計贸宏、開發(fā)到實施
從古代诫龙、中世紀(jì)到現(xiàn)代;30年代、60年代到90年代
從之前孔庭、之中到之后展開論述
環(huán)球計劃—通過地點推進
環(huán)球計劃應(yīng)用場景:
(1)增加視覺沖擊力
比如芽淡,向客戶介紹我跨過公司:可以帶領(lǐng)客戶從紐約河绽、香港纹笼、北京三地體驗不同場景蔓涧,從而幫助他們懂得公司文化的復(fù)雜表現(xiàn)茉盏,并解釋影響不同地區(qū)運營的因素
(2)平息緊張情形
比如淹真,在討論重組的影響時,可以讓聽眾看看在生產(chǎn)現(xiàn)場、公司總部和客戶所在地會發(fā)生什么惰聂,將改變視覺化溉愁,建立起客觀上的距離感
(3)探討大型話題:將信息分解為三個實體部分堂污,從而幫聽眾理解大型話題
比如,選取三處地方:銀行、機場和核電廠,詳細闡述政府取消管制所產(chǎn)品的影響
三角計劃——通過方面推進
這是我們?nèi)粘I铌U述觀點時最常用的計劃风秤,可以通過方面、層面或視角的方式來安排信息扮叨。比如從技術(shù)彻磁、管理和營銷三個方面研究某個新事物斋陪。
三角計劃應(yīng)用場景:
(1)表現(xiàn)出客觀
比如通過討論技術(shù)度宦、預(yù)算和銷售三個方面,評價開發(fā)新產(chǎn)品的好處或壞處
(2)顯示出慎思
比如討論企業(yè)家的激勵因素時告匠,可以從雄心划鸽、獨立性、財務(wù)回報這三個方面探討
(3)陳列出觀點
比如討論教育問題行贪,可以嘗試采用三個不同視角:教師漾稀、家長模闲、學(xué)生
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除了上述的三個基本計劃,還有三個主張性計劃
變焦鏡計劃——通過視野變化而產(chǎn)生強烈的視覺運動:從小到大或者相反崭捍,最適合處理棘手問題
變焦鏡計劃應(yīng)用場景分為兩大類:
一尸折、拉遠鏡頭
(1)擴大到更寬廣的視野
通過說明某個特性細節(jié)跟大局的關(guān)系,強調(diào)其意義殷蛇。日常場景中所謂的“上綱上線”就是指的這個实夹。
比如為強調(diào)航空公司向乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,就可以這樣說:
具體的講粒梦,如果乘客在桌板上看到咖啡漬亮航,就會以此來判定航空公司照料細節(jié)的能力。
從更廣的角度來看匀们,乘客可能認(rèn)定缴淋,機艙內(nèi)勤質(zhì)量的底下意味著機械維護方面存在問題。
從更廣的角度來看泄朴,這種印象可能讓航空公司功虧一簣重抖。
類似的結(jié)構(gòu)有:
具體地看,……
但是祖灰,……
總的來看钟沛,……
備注:上面的黑體字就是套路,請生搬硬套局扶。
(2)處理敏感或保密信息
例子:
記者:作者一般從課本的銷售中能賺多少錢恨统?
出版商:
具體地講,抱歉我不能透漏保密信息三妈。作者和出版公司之間的協(xié)議就這樣規(guī)定了畜埋。
但是,我可以告訴你沈跨,作者的報酬是基于某種版權(quán)金體系由捎。也就是說兔综,書賣出去饿凛,他才能賺錢。
總的來說软驰,作者和出版商都追求共同的目標(biāo):“推出學(xué)生需要涧窒,教師認(rèn)可的教科書《Э鳎”
(3)證明選擇或決定的合理性
給出一個具體答案纠吴,然后在更加寬泛的背景下說明其意義。
具體地說慧瘤,……
更廣泛地說戴已,……
總體來說固该,……
二、拉近鏡頭
(1)著眼于具體細節(jié)
例子:
老板:公司的質(zhì)量最近為什么在下降糖儡,這是怎么搞的伐坏?請給我一個說法
質(zhì)量控制員工:
總體來說,沒錯握联,公司的質(zhì)量控制最近有所下降桦沉。
但是,我們已經(jīng)找到了問題的所在金闽,并且提出了解決方案纯露。
具體地說,我們增加了對裝運碼頭員工的培訓(xùn)代芜,以減少運輸錯誤埠褪。
(2)反駁一概而論的說法
跟(1)類似,把鏡頭拉近到具體的生動事例挤庇,以論證自己的觀點组橄。
總的看來,……(如果有問題罚随,先承認(rèn)事實)
但是玉工,……(闡明解決方案和帶來的好處)
具體來說,……(指出具體的好處是什么)
(3)將寬泛的認(rèn)識具體化
一般來說淘菩,……
但是遵班,……
例如,……
鐘擺計劃——鐘擺計劃依據(jù)的是黑格爾的辯證推理:正潮改、反狭郑、合。方法是先描述多元觀點汇在,然后轉(zhuǎn)向中間立場翰萨,來達到雙贏的目的。
比如糕殉,如果要為我們目前的預(yù)算辯護:
一方面亩鬼,預(yù)算消減10%就意味著我們要減少基本的服務(wù)并降低服務(wù)質(zhì)量;
另一方面阿蝶,我們可以要求預(yù)算增加10%來支持新的創(chuàng)舉雳锋,但是今年的收入就會下降,業(yè)績也會受損羡洁;
由此玷过,我們提議維持目前的經(jīng)費水平,并且利用現(xiàn)有的資源增加收入,這才是明智的決定辛蚊。
收益計劃——推介粤蝎、推銷事物,旨在說服他人袋马,依據(jù)的是事物怎樣讓聽眾收益诽里,要針對具體客戶對收益進行闡述(從較突出的收益開始講,中間插入最不起眼的收益飞蛹,發(fā)展到最令人興奮的收益達到高潮)谤狡,打動客戶
比如你要給一個商務(wù)用戶推銷手機:
首先,這款手機外形穩(wěn)重不失時尚卧檐,最適合你這種經(jīng)常見客戶的成功人士墓懂;
其次,操作系統(tǒng)強大的定制化功能霉囚,你可以根據(jù)自己的需要定制自己的系統(tǒng)捕仔;
最后,此款手機獨創(chuàng)的智能辦公軟件盈罐,不用攜帶筆記本榜跌,滿足您隨時隨地的商務(wù)辦公需求。
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上面介紹了六種方法搭建左腦的框架盅粪,但如何充實這些框架呢钓葫?讓我們開啟右腦,運用如下的四個計劃來填充你的想法:
圖景計劃——特點是生動票顾、想象
(1)類比:讓聽眾快速理解晦澀難懂的知識础浮。比如:通過跟人眼的比較,來講解照相機的原理
例子:
記者:為什么你還堅持用傳統(tǒng)鋼琴而不是現(xiàn)代普遍流行的電子合成器奠骄?
鋼琴家查爾斯:在我看來豆同,鋼琴和電子合成器的區(qū)別就像是新鮮蔬菜和蔬菜罐頭的區(qū)別。也許對人們來說含鳞,兩者都不錯影锈,但前者顯然比后者味道好。
(2)實例:避免困惑蝉绷,給出清晰具體的實例
比如要闡述“蜜蜂是勤勞的動物”的觀點鸭廷,可以舉例:蜂箱中的蜜蜂要總計風(fēng)行55,000英里,才能為你制造出一磅蜂蜜潜必。
正反計劃——類似鐘擺靴姿,只不過正反不化解兩極之間的矛盾
骨牌計劃——通過因果關(guān)系推進
(1)3個原因,1個結(jié)果
比如:生動感人的嗓音是下列因素變化的結(jié)果:
A:語速
B:語調(diào)
C:音量
(2)1個原因磁滚,3個結(jié)果
比如:印尼海嘯導(dǎo)致了下面三個結(jié)果:
A:人員傷亡
B:財產(chǎn)損毀
C:心里絕望
(3)連鎖反應(yīng)
比如:裁員引起工作負(fù)擔(dān)增加——>導(dǎo)致員工壓力增大——>從而引發(fā)離職率增加,士氣低落
5W計劃——經(jīng)典的Who,What,Where,When,Why. 這是構(gòu)建信息的經(jīng)典法則,不一定非要遵循“三部分原則”
4.在問答時請先銜接
第3點說了很多闡述表達觀點或構(gòu)建回答內(nèi)容的方法論垂攘,但如果一個問題扔過來维雇,在回答之前一定要先建立有效的銜接。那銜接有什么作用呢晒他?
表示尊重以贏得好感和尊重
回答“正確的”問題
贏得整理思路的時間
銜接如此重要吱型,那我們要如何使用呢?下面介紹三種方式:
認(rèn)可——個人陨仅、事實津滞、感受
認(rèn)可個人:稱贊并感謝提問者。比如“這是個好問題”之類的貌似聽得很多吧灼伤,但不能用得太多触徐。可以用類似的代替狐赡。比如:“我認(rèn)為許多其他人或許也有同樣的想法/疑問……”撞鹉,“我明白您為何對此關(guān)注”,“您提出這一點非常好”
認(rèn)可事實:“您說的很有道理颖侄,因為您提到……”鸟雏,“沒錯,正如您所提到的那樣览祖,價格近期發(fā)生了變動孝鹊,而我正想探討這個……”
認(rèn)可感受:“我可以感覺到您的輕松/快樂/悲傷……”
詢問——意義、事例展蒂、事實
當(dāng)問題比較含糊惶室、雜亂時,或者提問者都不知道問題自己想要知道什么時玄货,可以詢問提問者問這個問題的原因或者跟對方確認(rèn)問題皇钞,千萬不要按照自己主觀的理解來回答。
例子:一個小孩兒問媽媽松捉,“我從哪里來夹界?” 媽媽想了半天這個難解的問題,垃圾桶隘世?撿來的可柿?不合適,然后從生物自然科學(xué)的給孩子解釋了一大通丙者,小孩眨眨眼一副茫然的表情复斥。最后問了孩子原因,才知道械媒,”我一個同學(xué)說是從河北來的目锭,我才想知道自己是哪里來的“评汰。
套話有:”你是什么意思?“”你的問題是XXX痢虹,我理解的對嗎被去?“
調(diào)整——關(guān)鍵詞、改變層次奖唯、言歸正傳
這三種方式惨缆,調(diào)整的使用是最有難度的,也很有技巧的丰捷。
例子:
面試官:你覺得自己可以勝任這個售前的工作嗎坯墨?
面試者:我認(rèn)為,售前的工作需要如下的三個能力:溝通病往、技術(shù)捣染、團隊合作,然后依次展開每一項……恰好荣恐,這幾種能力我都具備液斜,由此我有信心可以勝任這個工作。(直接回答是或者不是都不大合適叠穆,可以考慮先上升到更廣泛的層次——如這個工作應(yīng)該具有的素質(zhì)和能力少漆,然后利用上面的方法論來闡明你具備每一種能力,最后結(jié)論)
綜上所述硼被,使用上述的六種計劃構(gòu)建框架示损,四種計劃充實你的思想,利用好銜接嚷硫,有效的使左右腦互相配合起來检访,從而清晰的表達自己的思想。
你看仔掸,我這篇回答就是用標(biāo)準(zhǔn)格式寫的吧脆贵。
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