第一章 - 運營是什么

從經(jīng)典意義上將運營分成四大模塊：內(nèi)容運營蝶缀、用戶運營丹喻、活動運營、產(chǎn)品運營翁都，它們相互獨立卻又相互依存碍论。基于產(chǎn)品的不同柄慰，運營的側(cè)重點也需要適當(dāng)調(diào)整比例鳍悠。

1. 內(nèi)容運營需要解決的核心問題主要圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)和消費搭建起來一個良性循環(huán)税娜，持續(xù)提升內(nèi)容相關(guān)數(shù)據(jù)等，其中UGC/PGC藏研， EDM/Ina-app Push的內(nèi)容及良性傳播都是需要考慮的范疇敬矩。

2. 用戶運營需要解決的問題是圍繞用戶的新增 - 留存 - 促活 - 傳播以及用戶之間的價值共計關(guān)系建立。

3. 活動運營圍繞一個或一系列的活動策劃蠢挡，確認(rèn)資源弧岳，宣傳推廣，更加需要與市場相互協(xié)作业踏，提高產(chǎn)品知名度和提升品牌效應(yīng)禽炬。

4. 產(chǎn)品運營通過一系列運營首段拉升產(chǎn)品特定數(shù)據(jù)，如注冊量勤家，用戶訪問深度頻次等腹尖。

5. 新媒體運營這在國內(nèi)比較局限于微博微信，在國外一般特指社交媒體如FB Instagram以及博客運營伐脖。

運營和市場的區(qū)別如果粗略來講热幔，市場比較務(wù)虛包括品牌定位，塑造讼庇，用戶認(rèn)知和渠道流通等徐行價值的建設(shè)和維護(hù)断凶，而運營比較務(wù)實需要在所有以上環(huán)節(jié)中去具體考慮用戶的使用場景，并把一個足以引導(dǎo)用戶完成轉(zhuǎn)化的場景成功搭建起來巫俺。

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第二章 - 運營之“光”

想要做好運營，一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式肿男、工作習(xí)慣等是需要時間的淬煉和累計的介汹，不斷地自我反思總結(jié)學(xué)習(xí)是成為一個高級運營的基石。

1. 目標(biāo)導(dǎo)向意識舶沛，區(qū)別于純粹的職能支持類工作嘹承，更趨向于通過對問題的歸納分析以及整理，以設(shè)定目標(biāo)為導(dǎo)向如庭。

2. 效率意識叹卷，區(qū)別于初級運營，高級運營一定在把事情邏輯理順之后坪它，找到目標(biāo)和更容易有所產(chǎn)出的地方再開始投入骤竹。

好的運營需要有信仰，有“回報后置”的耐性和胸懷往毡，不能拘泥于一朝一夕的回報蒙揣。

3. 精益運營，很多時候運營所面臨的都是多重的不確定性开瞭，最重要的事情就是用最低的成本去搭建一個真實的用戶應(yīng)用場景懒震，病區(qū)驗證在這個場景下罩息，用戶是否會真的產(chǎn)生所預(yù)期的行為。找出核心點个扰。

4.做運營的3個底層工作方法瓷炮，應(yīng)該熟練掌握很多“杠桿點”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價值递宅，借此撬動更多長期價值的確立娘香。

a.讓自己擁有對于新鮮事物的高度敏感，充分理解認(rèn)真學(xué)習(xí)有可能這能成為其中一個杠桿點恐锣。

b.讓自己擁有對于用戶的洞察茅主，盡可能把自己變成一個真正的典型用戶，讓自己大量置身于真實用戶的真實體驗場景下土榴，久而久之產(chǎn)生的洞察力將成為優(yōu)秀運營身上不可替代的核心價值诀姚。

c.學(xué)會更具有大動力和說服力的表達(dá)，也就是文案的重要性玷禽，所以需要大量的搜集和總結(jié)好的案例赫段。

5. 四個關(guān)鍵性“運營思維”

a. 流程化思維：先梳理流程，從流程中尋找解決方案矢赁。

b. 精細(xì)化思維：將大問題拆解為無數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)糯笙。簡單來說就是SOP的制定

c. 杠桿化思維: 需要有層次有遞進(jìn)，通過杠桿來撬動更大的市場撩银。比如先服務(wù)號一小群種子用戶给涕，借由此去進(jìn)行更有效的傳播，如小米的米粉额获。

d. 生態(tài)化思維：能夠搭建起來一個生態(tài)够庙，并能夠梳理清楚這其中的價值關(guān)系和邏輯。比如美麗說把用戶根據(jù)需求分成4大類抄邀，對應(yīng)的不同的目標(biāo)群體耘眨，提供相對應(yīng)的內(nèi)容。這當(dāng)中4大類用戶相互獨立擔(dān)憂相互存在很緊密的價值提供關(guān)系境肾。

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第三章 - 運營的核心技能和工作方法

一個特別靠譜的運營在著手解決問題開展工作的時候剔难，會盡力讓70%以上的事情變得對自己是可知可控的，只留下30%的不確定奥喻。

1. 如何才能找到”掌控“運營指標(biāo)的感覺偶宫。將任務(wù)拆分到極細(xì)，極具體對問題抽絲剝繭环鲤，才能看清楚每一個流程中可能會出現(xiàn)的問題读宙，提出解決辦法將不確定性降低才能降低整個任務(wù)的不確定比例。比如如果一個活動的銷售額需要提升5倍楔绞，那么首先梳理一下這個指標(biāo)跟那些分支指標(biāo)和要素相關(guān)结闸。通過以下的分解唇兑，思考方向一下子就變得清晰很多，然后再逐個破解桦锄。

2.數(shù)據(jù)在運營中的作用扎附，假如檢測到某個數(shù)據(jù)激增，并在某個社區(qū)引發(fā)了一輪小小的穿模结耀，吶應(yīng)該有意識地找出傳播點留夜，進(jìn)行一輪包裝再進(jìn)行二次擴(kuò)散。種子用戶需要深耕图甜，例如分析用戶行為碍粥，推送不同的任務(wù)。往往是20%的用戶給公司帶來80%的價值黑毅。

3. UGC的內(nèi)容運營嚼摩，內(nèi)容初始化需要挑選一部分話題作為啟動話題，讓用戶們的關(guān)注和討論變得更加聚焦矿瘦。吸引少量用戶加入生產(chǎn)枕面，并及時基于這批用戶吉利，對他們的貢獻(xiàn)基于關(guān)注和物質(zhì)獎勵缚去，他們可能是Influencer潮秘，從而由他們引入更多的用戶加入生產(chǎn)。內(nèi)容運營重在積累和總結(jié)易结，靈感稍縱即逝枕荞，建議隨時記錄。

4. 內(nèi)容的組織和流通搞动，組織這里不贅述了买猖，關(guān)于流通及讓內(nèi)容流動起來，通過流動展現(xiàn)在用戶面前滋尉，從而讓用戶發(fā)現(xiàn)和消費它。內(nèi)容能夠流通最基本的一定是好的內(nèi)容飞主，或是能夠抓住痛點和共鳴的狮惜。

5. 關(guān)于撬動用戶互動參與意愿，可以通過物質(zhì)獎勵刺激用戶參與碌识，概率性事件碾篡，營造稀缺性，激發(fā)競爭意識筏餐，賦予用戶某種炫耀獵奇的可能性开泽，營造強(qiáng)烈情緒和認(rèn)同感。

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其中一些觀點速記：
1魁瞪、不同產(chǎn)品的側(cè)重點不同穆律。工具類產(chǎn)品比如搜索引擎惠呼，重視效率和體驗，產(chǎn)品研發(fā)投入大于產(chǎn)品運營峦耘，運營通過渠道推廣剔蹋、BD、部分活動偏重用戶增長指標(biāo)辅髓，對象為數(shù)據(jù)泣崩。

2、社交類產(chǎn)品如微信微博洛口，重視產(chǎn)生氛圍矫付，熱點，話題第焰。對象為人买优。
內(nèi)容型產(chǎn)品如知乎，通過PGC,UGC產(chǎn)生獨特高質(zhì)量的好內(nèi)容樟遣。
電商類而叼，平臺類：
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值=功能+體驗+用戶參與價值（使用時間，頻率豹悬；互創(chuàng)價值葵陵；用戶參與）

3、產(chǎn)品瞻佛，用戶脱篙，運營之間的關(guān)系：
產(chǎn)品與用戶結(jié)合才能產(chǎn)生價值；產(chǎn)品通過運營與用戶建立各種類型的關(guān)系伤柄；運營的具體工作分析：拉新绊困，促活，轉(zhuǎn)化留存适刀，用戶維系秤朗。

4. 品牌簡化決策。面對紛繁復(fù)雜的商品種類笔喉，品牌產(chǎn)品有好口碑取视，能縮短消費者選擇時間，便于決策常挚。

5. 提供消費線索作谭。好的文案朗朗上口，深入人心奄毡≌矍罚“過節(jié)就送腦白金”

6. 提供價值體驗。

7. 提供身份象征。品牌帶來的效益锐秦，星巴克咪奖，蘋果

8.傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品到用戶的過程經(jīng)過：用戶認(rèn)知，流通渠道农猬，用戶購買

9.互諒網(wǎng)渠道：用戶認(rèn)知赡艰，用戶轉(zhuǎn)化，用戶使用斤葱，用戶購買

10.市場：擴(kuò)大品牌知名度慷垮，提高用戶認(rèn)知度，以及提升產(chǎn)品的無形價值
運營：具體用戶使用場景搭建揍堕，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化料身，提升具體數(shù)據(jù)。

11.產(chǎn)品是負(fù)責(zé)界定和提供長期的用戶價值衩茸，運營是負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值加上協(xié)助完善長期價值芹血。解釋：產(chǎn)品需要通過使用一定時間才能體現(xiàn)價值，期間應(yīng)該通過運營創(chuàng)造短期價值刺激用戶持續(xù)使用楞慈。

12.目標(biāo)導(dǎo)向意識：不要把你的工作當(dāng)做應(yīng)付任何人的任務(wù)幔烛，給自己一個目標(biāo)，給別人一個超出預(yù)期的結(jié)果囊蓝，認(rèn)真對待每一件事情饿悬，甚至是細(xì)節(jié)。

13.效率意識：把問題分析透徹聚霜，找到容易攻破的點和更容易有所產(chǎn)出的地方狡恬，才開始投入執(zhí)行。

14.在一個不確定的事情和假設(shè)面前蝎宇，運營要用最低升本去搭建一個真實的用戶應(yīng)用場景弟劲，并去驗證用戶是否真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為。

15.組局：確定局內(nèi)各方價值供給關(guān)系
破局：優(yōu)先引入某種稀缺的價值姥芥，找到核心要素兔乞，會帶來更多的其他的價值，杠桿點

16.追逐熱點凉唐，造勢

17.讓自己成為真正的用戶庸追，基于真實用戶的體驗場景，培養(yǎng)洞察力

18.學(xué)會表達(dá)熊榛，獲取注意力：拋出奇特的觀點或結(jié)論再逐一論證。說服觀點：大量事實和細(xì)節(jié)刻畫腕巡，引發(fā)共鳴玄坦，引申結(jié)論。

19.流程化思維：1.界定目標(biāo)結(jié)果2.梳理流程，以及會面對的環(huán)節(jié)3落實每個環(huán)節(jié)煎楣，給用戶創(chuàng)造不同的體驗豺总。

20.精細(xì)化思維：1.將大問題拆解成無數(shù)個細(xì)小的節(jié)點，并對這些節(jié)點擁有掌控力
杠桿思維：用一個支點帶來更多的資源择懂。
生態(tài)化思維：一個產(chǎn)品各個組成部分的價值關(guān)系

21.度量：具體的數(shù)據(jù)喻喳，要有預(yù)設(shè)的合理空間

22.內(nèi)容生產(chǎn):1. 主線 框架清楚 2.邏輯，用圖文表示3.通過大量事實描述困曙，做鋪墊和引導(dǎo)表伦。圍繞用戶的感知來表達(dá)和敘述

23. PGC：
    a.單篇內(nèi)容生產(chǎn) ：1.選題策劃；2.資料收集和整理慷丽； 3.內(nèi)容加工和生產(chǎn)（靈感蹦哼，先明確內(nèi)容框架，再逐次填充內(nèi)容要糊。）4.內(nèi)容組織和呈現(xiàn)（常規(guī)內(nèi)容保底纲熏，爆款內(nèi)容重點突破）

b.內(nèi)容的組織：1.單篇內(nèi)容的組織的標(biāo)準(zhǔn)建立；2.相關(guān)內(nèi)容的聚合：專題锄俄，話題局劲，推薦，精選奶赠；3.整體內(nèi)容的導(dǎo)覽和索引（用戶主動）

c. 無目的：隨意刷新鱼填，突出熱門話題，官方推薦车柠，最新最熱

d. 目的導(dǎo)向：分類剔氏，加強(qiáng)搜索體驗；導(dǎo)引 信息流 分類推薦 搜索導(dǎo)引

本期的解書說產(chǎn)品內(nèi)容就這些竹祷，更多精彩說書谈跛，下一期的產(chǎn)品時報，我們不見不散~

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參考書籍：
1令花、《運營之光--我的互聯(lián)網(wǎng)運營方法論和自白》（黃有璨）阻桅，中國工信出版社、電子工業(yè)出版社
2兼都、https://www.douban.com/note/628509835/