昨天晚上和杜小雨聊到了很晚，所以今天早上沒有6:00鐘起床鍛煉馏段，說好的11:00早睡砍鸠，6:00鐘早起，第二天就沒有堅(jiān)持住啊～長期養(yǎng)成的生活習(xí)慣一時(shí)半會(huì)確實(shí)很難改正
今天上午最大的一個(gè)收獲就是大大跟我們講的在樂職網(wǎng)的CEO的朋友們的微信群里出現(xiàn)的一個(gè)用戶糾紛突發(fā)時(shí)間驶赏，從用戶開始在微信群“爆粗口”炸卑，到問題處理完畢，整個(gè)過程當(dāng)中展現(xiàn)了處理這類突發(fā)事件的錯(cuò)誤做法和正確做法煤傍，在此我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1.不管是平臺(tái)的問題還是用戶的問題盖文，只要用戶已非常惡劣的態(tài)度提出，都盡量將問題歸為平臺(tái)本身蚯姆，而不能與用戶進(jìn)行爭論五续，因?yàn)槟阍綘幷摚脩舻那榫w就會(huì)更憤怒甚至不理智龄恋，所以要先平復(fù)用戶的情緒疙驾，穩(wěn)住其他人圍觀的局面，之后再利用其他渠道去和用戶單獨(dú)溝通解釋
2.學(xué)會(huì)一些基本的危機(jī)公關(guān)處理技巧能夠看出一個(gè)人的智商和情商
