象棋是走法復(fù)雜的游戲，而你的業(yè)務(wù)也應(yīng)該如此粥帚。不幸的是胰耗，大多數(shù)企業(yè)家只從一個(gè)維度處理業(yè)務(wù)，即采用跳棋的玩法芒涡，這樣做是絕無(wú)取勝可能的柴灯。跳棋是單維度的，因?yàn)樗凶叻ǘ贾挥幸环N费尽。而象棋是多維度的赠群，每一步都因?yàn)槠遄硬煌叻ú煌?br>
MySpace和臉書(shū)的所有者并不是最初想到這個(gè)點(diǎn)子的人，但他們卻將自己的產(chǎn)品變成了最受歡迎的旱幼，為什么查描？執(zhí)行。執(zhí)行將沖動(dòng)的點(diǎn)子變成了一朵花香四溢的玫瑰柏卤。
大處著眼冬三、小處入手是建立超越客戶(hù)期望的客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)
