對于產(chǎn)品在不同平臺可能出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)該提前給與通知以及提供反饋通道給客戶遮斥。
“行勝于言”的用戶調(diào)查
在探尋PMF過程中济榨，我們的客戶調(diào)研固然十分重要，但是也不能當(dāng)做產(chǎn)品決策的唯一依據(jù)悴灵。
現(xiàn)實(shí)中各個因素扛芽、人性心理的真實(shí)想法和需求、測試環(huán)境积瞒、提問方式川尖、個人利益等其他干擾因素都有可能反饋給我們一個假的市場需求。
比如：18元的產(chǎn)品漲價到20元時茫孔《Ｔ客戶肯定會有反對意見被芳。但是對于那些真正用的上的客戶來說，漲價意味著更好的質(zhì)量馍悟。對于猶豫不決的客戶畔濒，漲價也意味著“一分錢一分貨”。有些時候锣咒，我們雄心壯志的公布一堆計(jì)劃時候侵状，還沒發(fā)布就收到了客戶的強(qiáng)烈期待，但是真正發(fā)布時候毅整，那些功能卻被用到的很少趣兄。一個重要原因是我們的軟件是免費(fèi)的，客戶當(dāng)然希望產(chǎn)品能夠功能越多越好毛嫉，不管他們是否需要诽俯。
有個社交軟件，“女神”級別的用戶常常會受到一堆私信承粤，常常塞爆屏幕暴区。于是開發(fā)者計(jì)劃在APP中加入“一鍵清除紅點(diǎn)”，并找來2個客戶來征詢意見辛臊。他們也都一致認(rèn)為這是個好主意仙粱。但是實(shí)際上線之后，用到的頻率極低彻舰。一度懷疑這個功能是不是壞了伐割。在咨詢了更多的用戶之后，說是這個功能其實(shí)并不那么需要刃唤，因?yàn)檫@么多的“紅點(diǎn)”能給他們帶來炫耀的素材隔心。
注冊網(wǎng)址APP時候，常常會有跳出讓你填寫詳細(xì)資料頭像的對話框尚胞。其實(shí)這很反人性硬霍，沒有人會一上來就暴露自己的隱私的党涕，在還沒有了解這個APP或網(wǎng)站的情況之前姐仅。
所以提問很重要。用戶說了什么很重要莽鸿，但更多的心思應(yīng)該花在分析他們做了什么躬柬。
就像你跟大多數(shù)人說拜轨，健身重不重要。99%人都會跟你說很重要允青。但是恐怕只有10%的人會去健身橄碾。1%的人愿意為健身付費(fèi)。
提問很重要。不要問他們喜歡什么堪嫂，而要問偎箫，他們是否愿意為某項(xiàng)功能而付費(fèi)。
問題不是非黑即白皆串，問題是復(fù)雜的淹办。人性也是復(fù)雜的。不要臆斷市場需求恶复。更不要以為客戶說的就是市場要的怜森。要看數(shù)據(jù)反饋，客戶行動谤牡。
在腦中演練客戶成交流程副硅、也需要時刻與客戶、市場保持鏈接翅萤。用原因四分法來解釋我我們遇到的問題恐疲。看本質(zhì)套么∨嗉海看細(xì)節(jié)。
