如何采集用戶需求
- 采集需求是一種通過研究用戶來更好地滿足用戶需求的手段
- 需求采集的方法：
- 一手/二手需求
- 直接采集
- 更加準(zhǔn)確，但是效率低
- 間接采集
- 效率更高
- 常見方法：“全員參與采集衬以，產(chǎn)品經(jīng)理處理”
- 直接采集
- 根據(jù)需求的性質(zhì)來采集需求：
- （通過用戶）說 （體現(xiàn)出來的需求）：觀點(diǎn)
- 做：行為
- 定性：個(gè)體
- 定量：群體
- 說和做，以及定性和定量最好都搭配使用呐馆，相輔相成
- 定性可以找出原因掩驱，偏向于了解
- 定量可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象浅萧，偏向證明這個(gè)需求的存在以及廣泛度
- 一個(gè)完整的需求采集過程：
- 產(chǎn)品規(guī)劃階段：
- 先做需求定性采集降淮，確定產(chǎn)品方向
- 具體行為：找40個(gè)種子用戶做訪談超埋，據(jù)此寫出需求列表
- 產(chǎn)品規(guī)劃階段：
- 項(xiàng)目早期：
- 做定量需求采集，確定需求優(yōu)先級
- 具體行為：投放了20份調(diào)查問卷嗎
- 項(xiàng)目實(shí)施階段
- 需求定性采集佳鳖，確認(rèn)核心需求應(yīng)該怎么做
- 具體行為：找10個(gè)用戶來驗(yàn)證設(shè)計(jì)的可用性 （通過觀察用戶使用產(chǎn)品的過程霍殴，發(fā)現(xiàn)需求）
- 上線后的優(yōu)化階段：
- 需求定量采集，分析用戶數(shù)據(jù)來進(jìn)一步確定下一個(gè)版本的需求
- 需求發(fā)生在真實(shí)場景還是模擬場景腋颠？
- 產(chǎn)品經(jīng)理需要有“臨場感”繁成。需求一般都是帶場景的吓笙，只有在那時(shí)那刻去親身體驗(yàn)淑玫，或者有想象這種體驗(yàn)的能力，才能夠真的理解這個(gè)需求
- beginner’s mind
- 提出需求的用戶是否已經(jīng)與產(chǎn)品發(fā)生交互
- “電視機(jī)需求“和”洗碗機(jī)需求“的概念
- 一手/二手需求
需求面睛、用戶的的再理解
挖掘需求的三種深度
- 用戶表面上的觀點(diǎn)和行為
- 用戶這些行為背后的目標(biāo)和動機(jī)
- 人性和價(jià)值觀
KPI 是用來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地的手段絮蒿，用來衡量戰(zhàn)略的完成度，而不是目的叁鉴，所以我們不應(yīng)該片面的追求完成KPI的數(shù)字土涝，而是應(yīng)該分析如何優(yōu)化產(chǎn)品，從本質(zhì)上提高KPI
對用戶的理解
- 第一階段：
- 產(chǎn)品概念階段幌墓，用戶是一個(gè)抽象角色
- 第二階段
- 在采集需求階段但壮，用戶一個(gè)個(gè)具象個(gè)體，我們需要去接觸真實(shí)的用戶
- 第三階段
- 整理需求常侣，需要把真實(shí)用戶進(jìn)行合并并賦予特征蜡饵，對他們再進(jìn)行抽象畫，定義出人物角色胳施，并用這個(gè)結(jié)果反向修正產(chǎn)品概念
- 用來理解用戶溯祸，對用戶分類的工具
- 用戶故事，描述用戶的問題 （用戶在什么場景有什么需求）
- 人物角色/用戶畫像，是對某類目標(biāo)用戶的匯總描述
- 重要的兩個(gè)用戶類別
- 按照用戶對產(chǎn)品所在的領(lǐng)域的熟悉程度焦辅，分為：
- 新手
- 專家
- 按照用戶對產(chǎn)品所在的領(lǐng)域的熟悉程度焦辅，分為：
什么是產(chǎn)品的原則和初心
- 產(chǎn)品的原則是整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)必須達(dá)成共識的準(zhǔn)則博杖，依賴于團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀或者是產(chǎn)品的初心，相當(dāng)于一個(gè)產(chǎn)品的憲法
