服務行業(yè)之峰終定律
峰：要做到amazing 客戶體驗最高值? ?
終：要做到surprise 客戶離開時的體驗感
客戶在享受產品和服務的過程中己英，有峰才能令客戶感到原來一切都可以更好！才能讓客戶感到印象深刻！恐怖電影最嚇人的部分才會被人清楚的記渍掠簟士聪！有終是為了讓客戶保留最后的美好印象！最后的往往也是最久的牺弹！嗑瓜子最后幾顆是壞的 喇澡，最后的體驗感就是這瓜子不行迅栅！下次不買了！
宜家在最后出口會售賣超級便宜的甜筒晴玖，最后這變成了逛宜家的一種文化读存！大家都覺得去逛逛挺好∨皇海可以買到一些新奇的小玩意兒让簿，而且就算最后啥買不到還可以享用接近免費的冰淇淋！
對于我們教育培訓行業(yè)來說秀睛！
峰 —— 就是要把教學服務做到極致并且展示到極致尔当！讓家長通過對比看到我們更用心，更專業(yè)蹂安！
終—— 課程結束要有儀式感椭迎，要有紀念品、紀念照田盈、將試卷資料匯總歸檔制作成冊等畜号。當然最重要的是期終的考試成績！這個才是最有說服力的“終”
當然我們開展的每一次活動都要對照這個來做客戶體驗允瞧！只有突出峰和終我們才能抓住我們的客戶简软。
比如活動的獎品。特等獎就是峰述暂。最后活動結束了每人意外的發(fā)一個紀念獎這就是終痹升！
我想這個還是可以用在好多方案上的！
