隨著人們生活水平不斷提高绸狐，旅游已成為許多人生活中不可缺少的內(nèi)容卤恳。

旅游方式有多種多樣，大體上可以分為兩類寒矿，一類是跟團(tuán)游突琳，即游客通過旅行社報(bào)名，與旅行社簽訂旅游合同劫窒，被旅行社編入一個旅游團(tuán)本今，由旅行社制定旅游路線和行程拆座，安排酒店主巍、餐廳、景區(qū)門票等事項(xiàng)并有導(dǎo)游全程陪同的旅游方式挪凑。另一類是自由行孕索，即一切旅游事宜完全由游客自行安排的旅游方式。

為了省心省力躏碳，許多游客特別是一些中老年游客更愿意選擇跟團(tuán)游搞旭。

然而，由于受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動和經(jīng)營管理不善等原因菇绵，有些旅行社違反合同約定肄渗、侵害游客合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。例如因旅行社自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)咬最，故意或者過失造成游客行李物品破損或丟失翎嫡，故意或過失給游客人身或財(cái)產(chǎn)造成損害，欺詐游客永乌，導(dǎo)游向游客索要小費(fèi)或私拿回扣惑申。

跟團(tuán)旅游合法權(quán)益受到侵害，作為一名游客該怎樣維護(hù)自身權(quán)益呢翅雏？筆者推薦以下解決方案圈驼。

與旅行社方面進(jìn)行協(xié)商和解。在旅游過程中碰到旅游糾紛望几，可先與組團(tuán)社的全陪绩脆、領(lǐng)隊(duì)或地接社的導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團(tuán)社聯(lián)系靴迫，要求妥善處理祈坠。要及時向組團(tuán)社反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定矢劲。

請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解赦拘。《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會芬沉、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上躺同，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時丸逸，可以通過消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)與旅游社進(jìn)行調(diào)解解決蹋艺。

向旅游管理行政部門申訴。申訴時應(yīng)提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)材料黄刚，證據(jù)材料包括：旅游合同捎谨、旅游行程表、旅游發(fā)票憔维、車船票據(jù)涛救、門票、購物發(fā)票业扒、接待單位的證明等检吆。

根據(jù)與旅行社達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。在簽訂的旅游合同中有仲裁條款或者事后與旅行社達(dá)成仲裁協(xié)議程储，可以據(jù)此提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁蹭沛。

向人民法院提起訴訟。可以持民事起訴書章鲤、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到人民法院提起訴訟摊灭。

鄧先生一家三口與某旅行社簽訂了旅游合同，旅行社在合同中承諾：旅行中居住酒店全程四星败徊，升級兩晚五星帚呼；不強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目。結(jié)果是全程沒有五星集嵌，只有一個晚上是四星萝挤，其他四個晚上都是不帶星的一般賓館，鄧先生一家人還被迫參加自費(fèi)項(xiàng)目根欧。據(jù)此怜珍，鄧先生先與旅行社協(xié)商賠償未果，又向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所申訴凤粗，但認(rèn)為其處理不公酥泛，最后向法院提起訴訟今豆。法院經(jīng)審理認(rèn)定有證據(jù)證明旅行社在合同實(shí)際履行過程中，提供入住的酒店僅有一晚為四星柔袁，屬于最高人民法院有關(guān)司法解釋中規(guī)定的旅游經(jīng)營者擅自降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為呆躲，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，判決旅行社賠償鄧先生3000元捶索，鄧先生提出的被迫參加自費(fèi)項(xiàng)目等訴訟請求插掂，因證據(jù)不足予以駁回。通過運(yùn)用法律手段腥例，鄧先生最終較好地維護(hù)了自身的合法權(quán)益辅甥。

值得注意的是，游客在運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益時燎竖，應(yīng)當(dāng)對旅行社應(yīng)承擔(dān)哪些義務(wù)和相關(guān)免責(zé)事由做到心中有數(shù)璃弄，以便更加合法有效地維護(hù)自身權(quán)益。

目前法律和相關(guān)司法解釋規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)主要包括安全保障義務(wù)构回、告知義務(wù)夏块、保密義務(wù)、謹(jǐn)慎選任義務(wù)纤掸、行李物品及證件的代管義務(wù)等脐供。當(dāng)旅行社違反上述義務(wù)造成游客的人身或財(cái)產(chǎn)損害時，游客就可以通過提起違約之訴或侵權(quán)之訴要求旅行社承擔(dān)責(zé)任茁肠。

為平衡當(dāng)事人之間的利益患民，法律和相關(guān)司法解釋也對旅行社可能的免責(zé)情形作了相應(yīng)規(guī)定缩举。

第三人行為導(dǎo)致游客損害的免責(zé)垦梆。如果因第三人的行為造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失仅孩，則應(yīng)由該第三人承擔(dān)責(zé)任托猩。如果旅行社未盡到安全保障義務(wù)，則應(yīng)對第三人不能賠償部分承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任辽慕。

游客未履行如實(shí)告知義務(wù)的免責(zé)京腥。如果游客在未告知真實(shí)信息的情形下參加了旅行社組織的不適合自身身體條件的旅游活動，致使游客出現(xiàn)人身損害溅蛉，旅行社對此不承擔(dān)責(zé)任公浪。

旅游輔助服務(wù)者侵害游客權(quán)益的免責(zé)。如果因旅游輔助服務(wù)者的原因造成游客人身船侧、財(cái)產(chǎn)損失時欠气，則應(yīng)由旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任，旅行社在對旅游輔助服務(wù)者盡到謹(jǐn)慎選任義務(wù)后對此不承擔(dān)責(zé)任镜撩。

游客隨身物品滅失的免責(zé)预柒。由于游客隨身物品并未實(shí)質(zhì)交付旅行社保管，不在旅行社實(shí)際控制之下，旅行社客觀上不能履行保管義務(wù)宜鸯，也無法承擔(dān)該保管責(zé)任憔古。

游客脫團(tuán)后遭受損失的免責(zé)。游客在脫團(tuán)后遭受的任何人身損害淋袖、財(cái)產(chǎn)損失鸿市，旅行社均不承擔(dān)責(zé)任，除非能證明旅行社在游客脫團(tuán)的問題上存在過錯即碗。