生活中99%的問(wèn)題都可以通過(guò)思考被解決槽驶。思考，而不是困擾，行動(dòng)嘿期，而不是焦慮品擎，是幸福生活的一大法寶~~~
很多情況下我們甚至并不知道自己遇到了問(wèn)題，只是片面感受到焦躁备徐、壓力大萄传、恐懼等情緒，其實(shí)蜜猾，情緒就是問(wèn)題最好的識(shí)別器秀菱。當(dāng)面面臨情緒的困擾時(shí)，通過(guò)壓制自己的情緒蹭睡，并不能徹底解決根源問(wèn)題衍菱，通過(guò)解決情緒背后的問(wèn)題，才能根治情緒所帶來(lái)的困擾肩豁。
如何通過(guò)情緒找到自己的問(wèn)題脊串？
意識(shí)到自己的情緒思考情緒背后傳達(dá)的信息意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題
當(dāng)我們清楚的知道此時(shí)此刻自己面臨的問(wèn)題時(shí)，就已經(jīng)是解決問(wèn)題好的開(kāi)端了清钥！不逃避問(wèn)題琼锋，而是直面和解決問(wèn)題，不僅能讓我們擺脫煩惱祟昭、提高效率缕坎、節(jié)省資源，更能讓自己避免偏見(jiàn)篡悟，一次次增加經(jīng)驗(yàn)值打怪升級(jí)念赶。
如何解決問(wèn)題呢？一切皆有套路可循~~~奉上套路法寶一枚~~~
澄清問(wèn)題恰力，分析問(wèn)題，提出假設(shè)旗吁，驗(yàn)證假設(shè)踩萎，提出解決方案
一、澄清問(wèn)題
你需要澄清現(xiàn)狀與期望達(dá)到的目標(biāo)之間的差距很钓。例如你現(xiàn)在有一個(gè)蘋(píng)果香府，但是你期望有一個(gè)梨，你為此苦惱码倦，這就是現(xiàn)狀與期望之間的差距（蘋(píng)果變成梨的差距）企孩。
還要注意，需要消除關(guān)于期望的偏差袁稽。也就是勿璃，你真的希望自己得到這個(gè)梨嗎？你擁有這個(gè)梨的終極目的是什么？如果是想自己吃补疑，ok沒(méi)問(wèn)題歧沪。如果是想用梨來(lái)進(jìn)一步和他人換草莓，那么一定要判斷清楚莲组，是否只有使用梨才能換取草莓诊胞？或者說(shuō)，你以為對(duì)方想要的是梨锹杈，他真的想要梨還是葡萄撵孤，你確定嗎？
TIPS：澄清期望的部分竭望，有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)邪码。一個(gè)是澄清理解偏差，也就是你和對(duì)方因?yàn)槟康氖锌颉?dòng)機(jī)霞扬、相關(guān)方、背景枫振、時(shí)間喻圃、資源等等因素的理解不同，對(duì)同一事物會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的理解誤差粪滤。
二是隱藏偏差斧拍，對(duì)方可能因?yàn)橐恍┰颍[藏了自己的真正需求杖小，而你又忽略了對(duì)方的利益出發(fā)點(diǎn)肆汹，只是探究到了對(duì)方的表層需求。也就是剛才例子中提到的予权，對(duì)方到底是想要梨（表層需求）還是想要葡萄（真正需求）昂勉？
澄清完問(wèn)題之后，會(huì)出現(xiàn)有很多種問(wèn)題交織的情況扫腺，此時(shí)需要有辨別真正需要解決的那個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的能力岗照。具體可以參考問(wèn)題的四種分類(lèi)（小插曲、困難游戲笆环、無(wú)底洞攒至、高價(jià)值陷阱）在此不再贅述哦~
澄清問(wèn)題這一步的規(guī)范可參考步驟如下：
1. 澄清需求--我是否該問(wèn)清楚事情的背景、目的躁劣、關(guān)鍵利益方迫吐、可用資源及要求？
2. 挖掘訴求--對(duì)方為什么會(huì)提出這樣的問(wèn)題账忘？他真正的訴求是什么志膀？這個(gè)訴求還可以通過(guò)什么方式實(shí)現(xiàn)熙宇？我可以提供什么樣的幫助？
3. 澄清差距--真正的現(xiàn)狀和期望分別是什么梧却？其中的差距是什么奇颠？
4. 確定重要--這個(gè)問(wèn)題是否必須被解決？是否有其他更加重要的問(wèn)題需要我去花時(shí)間放航？
5. 確定可行--這個(gè)問(wèn)題是否現(xiàn)在可以被解決烈拒？解決問(wèn)題大概需要多久？時(shí)間是否可以被接受广鳍？
二荆几、分析問(wèn)題
所有的問(wèn)題，基本都能被分成兩類(lèi)赊时。
--過(guò)去遇到過(guò)的吨铸，成功解決過(guò)的問(wèn)題
--沒(méi)有處理過(guò)的新問(wèn)題
面對(duì)成功解決過(guò)的問(wèn)題，實(shí)際操作中一般都會(huì)傾向使用自上而下的分析方法祖秒，進(jìn)行框架和體系化的分析（因?yàn)橐呀?jīng)有過(guò)成熟的經(jīng)驗(yàn)）
面對(duì)沒(méi)有處理過(guò)的新問(wèn)題诞吱，一般會(huì)用自下而上的方法來(lái)分析，即頭腦風(fēng)暴所有可能的線索竭缝，對(duì)原因/要素進(jìn)行歸類(lèi)分組房维，最終形成分析框架。
分析問(wèn)題的過(guò)程中也會(huì)不可避免的掉進(jìn)各種大坑匯總抬纸，例如問(wèn)題分析不夠深入咙俩，問(wèn)題分析過(guò)于深入，脫離問(wèn)題本身湿故，不能及時(shí)調(diào)整問(wèn)題等阿趁。這些都需要經(jīng)驗(yàn)的打磨。
如何分析問(wèn)題坛猪？可粗略分為商業(yè)類(lèi)問(wèn)題和個(gè)人類(lèi)問(wèn)題脖阵，每個(gè)典型的問(wèn)題都有對(duì)應(yīng)的分析框架和模型，在這里就不一一展開(kāi)啦墅茉。
三独撇、提出假設(shè)和驗(yàn)證假設(shè)
如何在解決問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中，找到導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因和解決問(wèn)題的正確路徑及關(guān)鍵因素呢躁锁？
1. 控制變量，關(guān)注差異卵史≌阶控制其他幾個(gè)因素不變，改變其中一個(gè)條件以躯，看看是否有明顯的差異槐秧。
2. 訪談當(dāng)事人啄踊。稻盛和夫曾經(jīng)說(shuō)，真相就在現(xiàn)場(chǎng)刁标。訪談當(dāng)事人是最好的還原現(xiàn)實(shí)的方法之一颠通。
3.問(wèn)卷調(diào)查。不做過(guò)多解釋啦膀懈。
4. 求助專(zhuān)家顿锰。那些已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這個(gè)問(wèn)題并且成功解決了問(wèn)題的人，往往會(huì)有真知灼見(jiàn)启搂。
四硼控、確定解決方案
值得注意的是，找到真正的原因并給出解決方案并不意味著萬(wàn)事大吉胳赌。想要真正杜絕問(wèn)題的發(fā)生牢撼，在這一步一定是一個(gè)閉環(huán)。
1. 初步框定解決方案疑苫。
2. 篩選解決方案熏版。根據(jù)每種方案的重要性不同，給每個(gè)因素設(shè)置權(quán)重匹配度打分捍掺，從而選出最佳方案撼短。（實(shí)際上，這個(gè)方法也適用于篩選旗鼓相當(dāng)?shù)膬晌幻嬖嚭蜻x人乡小。）
3. 制定行動(dòng)方案阔加。
明確職責(zé)，誰(shuí)/哪個(gè)部門(mén)應(yīng)該對(duì)方案負(fù)責(zé)满钟。
界定時(shí)限胜榔，什么時(shí)候開(kāi)始執(zhí)行，什么問(wèn)題需要被解決湃番。
預(yù)估成本夭织，要多少資源？預(yù)計(jì)成本是多少吠撮？
成果反饋尊惰，由誰(shuí)監(jiān)督，怎樣才算問(wèn)題得到解決泥兰。
4. 獲取資源并執(zhí)行計(jì)劃弄屡。
5. 監(jiān)督方案過(guò)程并復(fù)盤(pán)完成閉環(huán)。
至此鞋诗，解決問(wèn)題的全流程的關(guān)鍵步驟就完成啦膀捷。
但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，由于經(jīng)驗(yàn)豐富削彬、業(yè)務(wù)理解全庸、掌握模型和個(gè)人悟性等相關(guān)因素的積累和影響秀仲，完整的解決一個(gè)問(wèn)題并不是一件容易的事情。
拋開(kāi)解決問(wèn)題的模型實(shí)操意義壶笼，它也告訴我們神僵，辦法總比苦難多~要相信麻煩總是會(huì)被解決的~~~~
下次分別講講我在工作中和生活中運(yùn)用解決問(wèn)題套路解決實(shí)例的情況~~~~
