一毅人、薦語

如果您需要在工作中有領(lǐng)導(dǎo)力，也希望在家庭中有領(lǐng)導(dǎo)力划煮，

有一個(gè)技能是我們必須要學(xué)會的缔俄，那就是如何做反饋！

二俐载、孔夫子為什么教不了領(lǐng)導(dǎo)力？

我們學(xué)過很多管理課挖炬、領(lǐng)導(dǎo)課：我們知道管理者是通過別人完成工作的人状婶，領(lǐng)導(dǎo)者是通過營造氛圍來提升績效的人意敛；

對于東方和西方領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格我們也一知半解膛虫；

但我們想過嗎？

為什么孔夫子弟子三千撩独，精通六藝者七十二人，在論語被孔夫子提到的才二十二個(gè)综膀，能與孔夫子接受祭祀的十個(gè)。

那是因?yàn)榭鬃痈俚叮粫搪斆魅说Ｆ剑粫唐胀ㄈ硕Р俊Ｖ袊逃彩侨绱恕?/p>

但我心里其實(shí)對這點(diǎn)有不同觀點(diǎn)，教育和企業(yè)還是有區(qū)別的拌禾，

在教育行業(yè)是不能偏向教育、不能放棄任何一個(gè)學(xué)生湃窍，要“一把抓”

但企業(yè)還是應(yīng)該“抓重點(diǎn)”，也就是要把關(guān)鍵人才識別出來觉痛，且重點(diǎn)關(guān)注茵休，因?yàn)槠髽I(yè)的時(shí)間、精力榕莺、資源都是有限的

我們的業(yè)績/績效 就是學(xué)生的成績，

只是在企業(yè)里面無聰明和不聰明之分吧史，只有貢獻(xiàn)大小之分唠雕。

老師還提到關(guān)于公司對于考勤的扣款，

我相信所有公司對于考勤設(shè)定的目的及塘，絕對都不是為了扣款。

我當(dāng)然不相信制度的變革可以一夜之間改變文化芳肌，但是制度的變革至少可以打開一個(gè)公共生活的空間，而“員工素養(yǎng)”的培養(yǎng)首先需要一個(gè)公共空間亿笤，就像學(xué)會跑步首先需要解開腳鐐！

三汪榔、如何做反饋

除非與世隔絕肃拜，否則我們每天都在與各種各樣的人打交道，尤瓦爾·赫拉利在《人類簡史》中提到燃领，智人為什么能打敗尼安德特人等其他物種的人而成為食物鏈頂端生存在這個(gè)地球，那是因?yàn)橹侨水?dāng)初會“溝通”剥悟；我們學(xué)過非暴力溝通，也學(xué)過很多關(guān)于高效溝通的課程区岗，但我們忽略一個(gè)很重要的技能毁枯，那就是反饋。

其實(shí)有段時(shí)間胀糜，我很抵觸說話技巧的課程蒂誉，生活已然夠現(xiàn)實(shí)，我們活著已經(jīng)夠折騰右锨，我們何不簡單點(diǎn)，該說什么就說什么悄窃，何必這么累蹂窖，學(xué)著所謂的“技巧”對付身邊的朋友轧抗、同事瞬测、甚至最親密的人纠炮。

但夫妻為什么會吵架灯蝴？員工為什么不知道自己所做事情價(jià)值與否？人們?yōu)槭裁磿貜?fù)犯錯(cuò)耕肩？關(guān)系親密無比的朋友為什么會因?yàn)橐淮慰谡`/誤會等“分道揚(yáng)鑣”问潭？

因?yàn)槲覀冇袝r(shí)候忘了：做正確事情的時(shí)候給予表揚(yáng)，才是梳理對方做正確行為的最佳時(shí)機(jī)狡忙。這就是為什么“好孩子是夸出來的”

你的孩子和你抱怨，為什么一直要考試，你會大罵他一頓是复，還是告訴ta：考試是一種反饋，它能讓你自己清楚自己學(xué)了哪些知識點(diǎn)逗余，而漏了哪些知識點(diǎn)季惩，及時(shí)補(bǔ)救录粱。我們要做的是如何客觀的對待學(xué)習(xí)成績画拾？如何反饋？

四旗闽、如何做負(fù)面反饋：如何批評人

人非圣賢孰能無過蜜另，當(dāng)發(fā)現(xiàn)你的朋友/同事/下級，做錯(cuò)事举瑰，你深切的知道這是建立連接的最佳時(shí)刻，那么該如何做正確的負(fù)面反饋汽畴，每個(gè)人都希望自己“出走半生、歸來仍是少年”整袁，每個(gè)人都覺得自己無愧于心，你給出101個(gè)意見別人都不會接受绳匀，這是為什么炸客？這里有一個(gè)很關(guān)鍵卻很難實(shí)施的點(diǎn)：只說事實(shí)、不說觀點(diǎn)痹仙！特別是在闡述的時(shí)候，在《關(guān)鍵沖突》這本書里也有提到BIC：

Behavior行為：是指陳述這件事發(fā)生的經(jīng)過拟枚，而不給于任何判斷众弓！比如：小劉，你上個(gè)禮拜是不是經(jīng)常遲到谓娃？這是觀點(diǎn)；而：小劉你上個(gè)禮拜遲到了3次奶稠，這是事實(shí)捡遍。

Internation影響：這個(gè)影響是短期的局部的；比如小劉上個(gè)禮拜遲到了3次影響部門的出勤率

Consequence后果：造成長期的全局的影響稽莉。即將利益與對方掛鉤）

說學(xué)會了BIC工具后，夏艷老師給了完整的負(fù)面反饋的流程：

1劈猪、設(shè)定情境良拼，你需要將你今天所要聊天的事項(xiàng)提煉為一句話！

2庸推、反饋階段一定要將BIC一口氣說完

3浇冰、鼓勵(lì)與傾聽：在這個(gè)階段必須反映情感

4聋亡、商討改變：讓對方說，少聽多說

5坡倔、行動計(jì)劃：要為這個(gè)行為做擊退的規(guī)劃

6、目標(biāo)跟進(jìn)

我們做了小薇的故事討論罪塔，老師說這個(gè)流程最難的是鼓勵(lì)與傾聽，在與別人溝通的過程中瘩缆，我們很難抽出角色佃蚜，我們習(xí)慣性的給意見，從來都沒有一堂課就能學(xué)到所有的技能或解決所有問題谐算，而是需要反復(fù)實(shí)踐。但我倒覺得自己長期的習(xí)慣聽別人說，以至于現(xiàn)在都難會跟別人反駁靶擦，特別是不熟的人；按照老師說的我就是一個(gè)“原始人”踩蔚。

一個(gè)氛圍好的公司枚粘，正面反饋和負(fù)面反饋的比例是4:1，而一個(gè)糟糕氛圍的公司福也，正面反饋和負(fù)面反饋的比例是1:6攀圈。

營造好的氛圍從我做起，本次作業(yè)：找個(gè)你最親密的人做二級反饋赘来！