之前寫過一篇文章《如何做績效輔導》鸳劳，文中提到俺驶，輔導溝通的訣竅是：用提問代替說教。這樣可以引導對方自己找到問題的解決方法棍辕，有效的避免對方產生抵觸情緒暮现，達到溝通順暢，輔導有效的結果楚昭。
但栖袋，光知道做什么不做什么是不夠的，還需要知道具體的執(zhí)行步驟抚太。而這篇文章就是討論執(zhí)行步驟塘幅。我們該如何設計問題呢？可以按照GROW模型來設計提問尿贫。
GROW模型电媳，代表如下四步：
- Goal：了解目標
- Reality：理清現(xiàn)實
- Option：方案選擇
- Will：確認行動
1. Goal了解目標
常見問題包括：
- 你的目標是什么？
- 如何衡量你達到了你的目標庆亡？
- 你想什么時候達到你的這個目標匾乓？
通過提問，了解對方的目標又谋，同時也通過對方的思考和表達拼缝，讓對方也清楚自己的目標娱局。這一點很重要，因為并不是每個人都可以清晰條理的思考咧七，不然還需要你輔導么衰齐？明確目標就給這次溝通找到一個靶子〖套瑁可以圍繞目標多問些細節(jié)問題耻涛，把目標明確。明確目標瘟檩，有經典的SMART模型：
- Specific：明確的
- Measurable：可測量的
- Attainable：可達到的
- Relevant：相關的
- Time-framed：有時間要求的
2. Reality理清現(xiàn)實
常見問題包括：
- 現(xiàn)實情況是怎么樣的抹缕？
- 直接或者間接涉及到哪些人？他們都持什么態(tài)度芒帕？
- 你目前怎么做的歉嗓？
這部分問題幫助對方認清楚阻礙或者困難點都在哪些地方丰介，為第三階段思考解決辦法來鋪路背蟆。
3. Options方案選擇
常見問題包括：
- 要解決這個問題，你有什么方法哮幢？
- 還有別的方法么带膀？
- 如果……，你會怎么做橙垢？
這一部分的重點是讓對方自己想辦法垛叨，而不是給他提建議。如果提建議柜某，處理不好的話嗽元，對方可能會產生抵觸，或者潛意識丟棄這個解決問題的責任喂击。那樣就很被動剂癌，解決問題成了你的責任而不是對方的責任，指導失去了意義翰绊。有時佩谷，對方會說，“我都想過了监嗜，沒有什么辦法”谐檀。這時可以講，“你真的很迫切的要解決這個問題么裁奇？達到這個目標對你來說真的很重要么桐猬？那就好好想想有什么解決辦法」舫Γ”
傾聽對方的解決辦法课幕，最重要的原則是：不加評判的傾聽厦坛。利用同理心傾聽的方法≌Ь可以引導對方多想幾個方法杜秸，一一記錄下來。最后通過下一步的提問環(huán)節(jié)润绎，引導對方做方案的選擇撬碟。
4. Will確認行動
常見問題包括：
- 你選擇哪個方法？
- 準確的講莉撇，你會在什么時間點開始你的行動呢蛤？
- 誰可能阻礙你的行動？你會如何處理棍郎？
- 你有多大可能性完成這些行動其障，按1~10打分，你給自己打幾分涂佃？
- 是什么阻礙你打10分励翼？
- 你做哪些事情可以把分數(shù)提高到接近10分。
- 去做吧辜荠。
這一步是指導溝通的最后一步汽抚，非常重要。有人認為伯病，通過前3步引導對方找到了解決方法造烁，不就大功告成了么？其實不對午笛。對方很可能找到了方法惭蟋，但由于一些其他原因，沒有按照找到的方法去執(zhí)行药磺。通過最后一步確認行動告组，能夠更大程度的引導對方去承諾，去執(zhí)行与涡。這樣使得這次輔導真正的有效惹谐。
記住GROW這個模型，助你的下次溝通輔導更加順暢驼卖。
