從第三章開(kāi)始作者對(duì)非暴力溝通的四個(gè)要素進(jìn)行逐一講解删窒。
本文是針對(duì)第三章（關(guān)于觀察）和第四章（關(guān)于感受）內(nèi)容的記錄及想法。
1.
非暴力溝通的第一個(gè)要素：觀察萧求。
作者引用印度哲學(xué)家克里希那穆提的一句話腕巡，“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式”。
不評(píng)判嫩挤、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析害幅，而只是仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚的說(shuō)出觀察結(jié)果岂昭，對(duì)大多數(shù)人都是一件很難的事以现。
將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)佩抹，從而導(dǎo)致對(duì)方的不合作叼风、問(wèn)題不能得到解決、事情無(wú)法進(jìn)一步推進(jìn)棍苹，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理无宿。
非暴力溝通，不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論枢里，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察孽鸡。因?yàn)檎Z(yǔ)言是靜態(tài)的，而現(xiàn)實(shí)是動(dòng)態(tài)的栏豺”蚣睿“用靜態(tài)的語(yǔ)言捕捉變動(dòng)的現(xiàn)實(shí)，會(huì)造成許多困擾奥洼，靜態(tài)的語(yǔ)言與動(dòng)態(tài)的世界并不匹配”作者在這里引用語(yǔ)義學(xué)家的觀點(diǎn)巷疼，說(shuō)明語(yǔ)言作為一種工具本身的局限性。
文中引用了一首詩(shī)灵奖，通過(guò)這首詩(shī)可以很好地理解什么是事實(shí)觀察嚼沿，什么是我們頭腦做出的評(píng)價(jià)，什么是人的行為瓷患，什么是人本身骡尽。
我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人，
我見(jiàn)過(guò)有個(gè)人擅编，有時(shí)在下午睡覺(jué)攀细，在雨天不出門(mén)箫踩，
但他不是個(gè)懶惰的人。
請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前想一想谭贪，
他是個(gè)懶惰的人境钟，還是他的行為被我們稱(chēng)為懶惰。
我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子俭识，
我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子吱韭，有時(shí)做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情鱼的，
但他不是愚蠢的孩子理盆。
請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前想一想，
他是個(gè)愚蠢的孩子凑阶，還是他懂的事情與你不一樣猿规。
懶惰、愚蠢宙橱、不懂事姨俩、不負(fù)責(zé)任等等一些詞，不經(jīng)意間我們就把這些負(fù)面標(biāo)簽貼到了別人身上师郑。而這樣的標(biāo)簽定性环葵，除了把我們一時(shí)的情緒發(fā)泄出去，似乎對(duì)于事情的改善沒(méi)有任何正向作用宝冕。有時(shí)可能還會(huì)帶來(lái)一些副作用张遭。
我使勁看了又看，
但從未看到廚師地梨，
我看到有個(gè)人把食物調(diào)配在一起菊卷，打起了火，看著炒菜的爐子宝剖，
我看到這些洁闰，
但沒(méi)有看到廚師
告訴我，當(dāng)你看的時(shí)候你看到的是廚師万细，
還是有個(gè)人做的事情扑眉，被我們稱(chēng)為烹飪。
這一段赖钞，我看了好幾遍腰素，感覺(jué)很意外。想起上次在幼兒園聽(tīng)過(guò)的一個(gè)講座仁烹，問(wèn)你是誰(shuí)耸弄，你將會(huì)如何回答這個(gè)問(wèn)題咧虎。我是某某卓缰、我是某某的爸爸媽媽妻子丈夫兒子女兒、我是老師、我是安徽人征唬、我是中國(guó)人捌显、我是一朵自由行走的花。总寒。扶歪。
可以是自己的物理命名、也可以是自己在親密關(guān)系中的位置摄闸、也可以是職業(yè)這一社會(huì)屬性或者其他屬性善镰，還可以是“我是我”的任性回答。這可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題年枕，也可以是一個(gè)上升到哲學(xué)層面的復(fù)雜問(wèn)題炫欺。
作者引用這段小詩(shī)，是想說(shuō)雖然負(fù)面標(biāo)簽帶來(lái)的消極影響顯而易見(jiàn)熏兄，但正面或中性的標(biāo)簽也會(huì)妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人品洛。廚師只是一個(gè)人的職業(yè)，并不足以說(shuō)明一個(gè)鮮活的人摩桶∏抛矗或許很多職業(yè)偏見(jiàn)、地域偏見(jiàn)硝清、種族偏見(jiàn)也因此而來(lái)吧辅斟！
2.
非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受认境。
心理學(xué)家羅洛梅曾說(shuō)“成熟的人十分敏銳眉孩，就像聽(tīng)交響樂(lè)的不同樂(lè)章，不論是熱情奔放還是柔和舒緩翩蘸，他都能體察到細(xì)微的起伏防嗡”渫簦”而大多數(shù)人的感受像軍號(hào)聲那樣單調(diào)。
體會(huì)和表達(dá)感受蚁趁，并不是一件容易的事情裙盾。感受分為兩種，一種是需要得到滿(mǎn)足時(shí)的感受他嫡，即正面感受番官；一種是需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)的感受，即負(fù)面感受钢属。
清楚地表達(dá)感受徘熔，需要豐富的詞匯。為了更好的溝通情感淆党，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言酷师。
想起之前看的另外一本書(shū)《如何說(shuō)孩子才會(huì)聽(tīng)讶凉，怎么聽(tīng)孩子才肯說(shuō)》，這本書(shū)的第一章講的也是幫助孩子認(rèn)識(shí)他們的感受山孔。當(dāng)時(shí)做文中的練習(xí)時(shí)懂讯，就有明顯的詞窮的感覺(jué)，不知道某句話應(yīng)該用一個(gè)什么樣的詞來(lái)表達(dá)台颠。
正好《非暴力溝通》在這一章里褐望，提供了一些詞匯表〈埃看完這一章瘫里，我和果果依照書(shū)里提供的詞匯一起做了一套情緒卡片。果果自己也加了一些詞荡碾，比如柔軟减宣、苦惱、開(kāi)心到爆炸玩荠、灰心喪氣漆腌。提“苦惱”一詞的時(shí)候，果果不經(jīng)意說(shuō)到便秘阶冈，我和郭同學(xué)在旁邊笑了半天笑得他很不好意思闷尿。笑完，郭同學(xué)說(shuō)他覺(jué)得其實(shí)果果說(shuō)得挺貼切的女坑。果果填具，我們錯(cuò)了。
關(guān)于感受和情緒匆骗，還有一個(gè)系列繪本劳景。
《我的感覺(jué)》是關(guān)于兒童情感的系列繪本，每?jī)?cè)講述一種感覺(jué)碉就，一共七冊(cè)匯集了孩子經(jīng)常發(fā)生的七種情緒盟广。繪本用小朋友很容易懂的句子把抽象的感覺(jué)表達(dá)出來(lái)，同時(shí)用一些行為把感覺(jué)具象化瓮钥，寫(xiě)得很好筋量。
害怕是一種冷冷的、緊緊的感覺(jué)碉熄。
難過(guò)是一種灰灰的桨武、累累的感覺(jué)。
嫉妒是一種刺刺的锈津、熱熱的呀酸、討厭的感覺(jué)。
生氣是一種強(qiáng)烈的琼梆、熱血沸騰的感覺(jué)性誉。
想念是一種重重的窿吩、有點(diǎn)疼痛的感覺(jué)。
尤其是其中《我覺(jué)得自己很棒》這本很治愈艾栋。
有些人愛(ài)我，愛(ài)的就是我這個(gè)樣子蛉顽。
我不用和其他人一樣蝗砾，如和他們一樣高，或是做同樣的事情携冤。
我就是我悼粮，這樣很好。
我不必事事第一曾棕，也不必是最好的扣猫，我所要做的只是盡我最大的努力。
有些事對(duì)我來(lái)說(shuō)很容易翘地，有些事對(duì)我來(lái)說(shuō)很難申尤，但是這都不要緊，因?yàn)槊總€(gè)人都不一樣衙耕。
幾幅圖昧穿，幾句話描述了人生最大的課題---接納自我，欣賞自己橙喘。第一次看這本書(shū)的時(shí)候我掉眼淚了时鸵。
3.
觀察和感受，非暴力溝通的這兩個(gè)要素厅瞎，覺(jué)得和幾年前看的《六頂思考帽》里面的白帽和紅帽很像饰潜，找出來(lái)當(dāng)時(shí)的分享PPT，里面有一張圖很清晰和簸。
六頂思考帽是一個(gè)“平行思維”彭雾、全面思考問(wèn)題的模型，它把思考過(guò)程分為六個(gè)重要的模式和角色锁保。每一個(gè)角色與一頂特別顏色的“思考帽子”相對(duì)應(yīng)冠跷，“戴上帽子”意味著聚焦在一種思考模式，“轉(zhuǎn)換不同”的帽子意味著轉(zhuǎn)換不同的思考模式身诺。
這種方法可以清晰的界定思考過(guò)程中的不同方面蜜托，使思考維度涇渭分明，不混亂霉赡。
白帽以客觀中立的事實(shí)橄务、數(shù)據(jù)化信息或資料為焦點(diǎn)，是一種分析處理信息的方式穴亏。
紅帽以感覺(jué)蜂挪、直覺(jué)和價(jià)值觀為焦點(diǎn)重挑，強(qiáng)調(diào)了感性因素的意義。
《非暴力溝通》這兩章的主旨是區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)棠涮、體會(huì)和表達(dá)感受谬哀，較之《六頂思考帽》中的白帽、紅帽严肪，雖然一個(gè)講溝通史煎，一個(gè)講思維，卻是殊途同歸驳糯。
語(yǔ)言是思維的外殼篇梭。
