2另凌、拆頁(yè)：《關(guān)鍵沖突》第1章
2.1 R原文：
CPR思維法
這種思維方式不但能確定核心問題糕档，而且可以消除重復(fù)做無(wú)用功的問題境析。其具體操作過(guò)程是义矛，問題初次出現(xiàn)時(shí)妨托，你要和對(duì)方談?wù)摰氖?b>內(nèi)容（Content）缸榛，即發(fā)生的事實(shí)吝羞。例如，“昨天你在午宴上喝多了内颗，神志不清钧排，大聲叫嚷，取笑客戶均澳，讓公司丟盡了臉面恨溜。”問題的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)找前，它關(guān)注的是何時(shí)何地發(fā)生了何事糟袁。
當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖?b>模式（Pattern）躺盛，即重復(fù)發(fā)生的情況项戴。例如，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問題了槽惫，你答應(yīng)過(guò)這種事不會(huì)再發(fā)生周叮，現(xiàn)在我覺得你是一個(gè)無(wú)法兌現(xiàn)承諾的人〗缧保”模式表明問題具有歷史性仿耽，這種歷史一旦重現(xiàn)，問題實(shí)質(zhì)便會(huì)發(fā)生變化各薇。頻繁而持續(xù)地違反承諾會(huì)影響他人對(duì)你的行為預(yù)測(cè)项贺，最終破壞他們對(duì)你的尊重和信任。
注意峭判，人們往往會(huì)漏掉對(duì)問題模式的關(guān)注敬扛，陷入對(duì)問題內(nèi)容的不停爭(zhēng)論。例如朝抖，你的老板每次開會(huì)都把你的議題放到最后討論，結(jié)果往往是草草收?qǐng)龌蛲耆^(guò)谍珊，對(duì)此你已經(jīng)和她提過(guò)一次了≈涡現(xiàn)在你又提出了這個(gè)問題，她的答復(fù)是會(huì)議日程總是排得很滿砌滞，讓你靈活一些侮邀，把時(shí)間留給更重要的問題。如果你接受了這番說(shuō)辭贝润，那就漏掉了關(guān)鍵問題绊茧。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會(huì)議（即內(nèi)容問題），而是對(duì)方長(zhǎng)期形成的模式打掘。有時(shí)候华畏，模式問題會(huì)悄然無(wú)息地發(fā)生鹏秋，為你帶來(lái)新的麻煩。你指出問題所在亡笑，對(duì)方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣侣夷，結(jié)果你和他們的對(duì)話就慢慢偏離了目標(biāo)，這種情況會(huì)逐漸發(fā)展成為一種模式仑乌。具有影響力的人會(huì)敏銳地察覺到這種行為模式百拓，及時(shí)想辦法加以解決，而不是任由自己被拖入無(wú)休止的對(duì)初始話題的爭(zhēng)執(zhí)晰甚。
當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時(shí)衙传，你要和對(duì)方談?wù)摰氖?b>關(guān)系（Relationship），即這樣做對(duì)我們之間有什么影響厕九。關(guān)系問題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問題大得多蓖捶。這種問題強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)方再三令你感到失望的事實(shí)，而是對(duì)方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對(duì)其失去信任止剖。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾腺阳，此舉必然會(huì)影響你們之間的交往方式。例如穿香，“這件事開始對(duì)我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了亭引。我必須不斷催促才能保證你在線，我不喜歡這樣做皮获。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任焙蚓，無(wú)法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任∪鞅Γ”
同樣购公，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問題卻發(fā)現(xiàn)和對(duì)方討論的只是行為模式，這種討論結(jié)果也不會(huì)讓你感到滿意雁歌。更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對(duì)相同問題的處境宏浩，和對(duì)方展開同樣的對(duì)話。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題靠瞎、模式問題和關(guān)系問題比庄，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，即結(jié)果和目的乏盐。每個(gè)方面都能提供一種獨(dú)特的解決方法佳窑，幫助你梳理問題，然后排列各種問題的優(yōu)先次序父能。
2.2 I便簽：
1神凑、what：這個(gè)拆頁(yè)向我們介紹了運(yùn)用CPR思維法確定核心問題，并通過(guò)內(nèi)容何吝、模式溉委、關(guān)系三個(gè)角度分析問題鹃唯，從而避免類似的問題重復(fù)發(fā)生的方法。
2薛躬、how：
（1）C（Content）-內(nèi)容：當(dāng)問題初次發(fā)生時(shí)俯渤，針對(duì)此次事件進(jìn)行討論
（2）P（Pattern）-模式：當(dāng)問題再次發(fā)生時(shí)，從共性的角度思考問題的實(shí)質(zhì)
（3）R（Relationship）-關(guān)系：當(dāng)問題持續(xù)發(fā)生時(shí)型宝，跳出問題本身八匠，從交往方式上分析問題重復(fù)發(fā)生對(duì)彼此間的信任、尊重及人際關(guān)系的影響
3趴酣、why：在與人溝通的過(guò)程中梨树，我們會(huì)因?yàn)榱?chǎng)的不一致達(dá)不成共識(shí)，并在類似問題不斷的重復(fù)中產(chǎn)生消極情緒岖寞，形成惡性循環(huán)抡四。CPR思維法可以幫助我們從不同視角覺察產(chǎn)生問題的原因，并引導(dǎo)我們跳出原有思考的框架去解決問題仗谆。同時(shí)CPR思維法利用內(nèi)容指巡、模式、關(guān)系三個(gè)視角談?wù)搯栴}隶垮，更容易讓對(duì)方接受藻雪，以便最終達(dá)成共識(shí)
4、where：CPR思維法適用于分析各類重復(fù)發(fā)生且對(duì)我們有較大影響的沖突狸吞，它可以運(yùn)用到生活勉耀、工作、學(xué)習(xí)等與人相處的場(chǎng)景中蹋偏，幫助我們化解因看待事件差異導(dǎo)致不合拍的矛盾便斥，達(dá)成共識(shí)
2.3 A便簽：學(xué)習(xí)者拆為己用
2.3.1 A1便簽：激活經(jīng)驗(yàn)、面向過(guò)去
經(jīng)歷：上兩周因?yàn)橐咔槲依瞎诩肄k公威始，但是他太專注于工作枢纠，每次我叫他吃飯他都態(tài)度不怎好的說(shuō)“你們吃，別來(lái)吵我”黎棠，反倒是阿姨叫的時(shí)候晋渺，他出于禮貌會(huì)說(shuō)“好”，但也始終不出來(lái)吃飯葫掉。在經(jīng)過(guò)兩三次類似情況之后，我習(xí)慣性的用消極的態(tài)度對(duì)待這件事跟狱，以至于阿姨做好飯叫我叫老公吃飯俭厚，我說(shuō)“我才不叫呢，叫他就是找氣受驶臊，要叫你叫挪挤〉鸪螅”在此過(guò)程中，我常常因?yàn)榻兴麜r(shí)他的態(tài)度問題而生他的氣扛门。
反思：結(jié)合CPR思維法進(jìn)行分析鸠信，這個(gè)問題始終沒有得到根治的原因是我始終在內(nèi)容上（C）進(jìn)行溝通，沒有更深的思考论寨。如果之后再發(fā)生類似情況星立，我會(huì)從我兩的處理狀態(tài)上（P）進(jìn)行分析（如對(duì)抗?fàn)顟B(tài)、被情緒所控制）葬凳，如果還沒效果绰垂，我再?gòu)倪@種處理方式對(duì)我們關(guān)系的影響（R）上分析這類沖突對(duì)我們的影響，以達(dá)到化解矛盾的目的火焰。
2.3.2 A2便簽：規(guī)劃應(yīng)用劲装，指向未來(lái)
目標(biāo)：未來(lái)一個(gè)月，利用CPR思維法解決老公在家辦公時(shí)我的打斷導(dǎo)致他言語(yǔ)暴力的問題昌简。（問：言語(yǔ)暴力占业、態(tài)度不好、對(duì)我造成傷害纯赎、說(shuō)話傷人這四個(gè)目標(biāo)中哪個(gè)更可衡量點(diǎn)呢谦疾？）
行動(dòng)：
（1）C（Content）-內(nèi)容：當(dāng)初次出現(xiàn)這種情況時(shí)，我告知他事情發(fā)展過(guò)程：什么時(shí)候址否，我是什么舉動(dòng)（叫他吃飯/給他送水果）餐蔬，他是什么反應(yīng)（因?yàn)槲掖驍嗨墓ぷ鞫荒蜔⒂懻撛俅伟l(fā)生時(shí)我們分別需要怎么反應(yīng)佑附。
（2）P（Pattern）-模式：當(dāng)再次出現(xiàn)這種情況時(shí)樊诺，我告訴他讓我生氣的點(diǎn)是沒得到尊重，我的需求是溫和的回應(yīng)音同，并詢問他希望我怎么處理词爬，最終討論出雙方都認(rèn)可的處理方法
（3）R（Relationship）-關(guān)系：當(dāng)持續(xù)的出現(xiàn)類似的情況時(shí)，我從我倆關(guān)系的角度分析這個(gè)行為對(duì)我們的影響（他會(huì)覺得我煩权均，我會(huì)懶得理他顿膨，這不利于我們關(guān)系的維系），并一起找到解決方案
