在評估問題和意見時赃承，一定更要把人與他所提出的見解分開。
前段時間悴侵，一位自媒體大咖去大學(xué)做演講瞧剖，結(jié)果演講做完，學(xué)生很受傷可免。不少學(xué)生憤慨地指責(zé)該大咖“不尊重學(xué)生抓于、傲慢、智商碾壓浇借、炫耀”捉撮。到底怎么回事兒呢？
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演講者談被動學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)的區(qū)別巾遭。
為了舉例，他臨時選中了一位學(xué)英語專業(yè)的學(xué)生闯估。
他問學(xué)英語有沒有用灼舍？
自答“ 斷然沒用，除非你找到需要英語技能的就業(yè)方向 ”睬愤。
他繼續(xù)啟發(fā)學(xué)生片仿，“有沒有工作特別需要英語能力？
“翻譯尤辱，口譯，導(dǎo)游厢岂，外貿(mào)...”
他接著說：“很好光督，這是方向，比如做翻譯分文學(xué)翻譯或?qū)I(yè)翻譯塔粒，做文學(xué)翻譯你得文筆好吧结借？做專業(yè)翻譯你得學(xué)專業(yè)詞匯看專業(yè)文獻吧？”
“ 你有沒有做卒茬？ ”
——不等同學(xué)詳細回答就繼續(xù)問船老，“如果做導(dǎo)游，你們要不要考導(dǎo)游證圃酵，那如何做一個好導(dǎo)游你是不是要去系統(tǒng)準(zhǔn)備柳畔？甚至除了英語要學(xué)一些小語種？
如果你要做口譯郭赐，是不是要考口譯證書薪韩，順便積累口譯志愿者工作經(jīng)驗？
如果你們做外貿(mào)，是不是得先了解什么是BTB俘陷，什么是BTC罗捎，這兩個區(qū)別很大，還得學(xué)很多外貿(mào)知識和商務(wù)溝通才能做拉盾？”
這一連串的連珠炮質(zhì)疑是以這個英語學(xué)生為例桨菜，好像在質(zhì)疑她椒袍，由于演講已經(jīng)超時所以演講者沒給學(xué)生解釋的時間构挤，直接自己把要說的話說完了添瓷。
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我們回過頭來看這件事情雇逞，即使我對演講者非常非常喜歡艺晴，也非常認(rèn)同他的演講內(nèi)容馁龟，但這里我希望客觀地對該事情進行分析囚巴，不針對演講者本人况脆。
演講者的本意只是想通過互動找個專業(yè)做案例驻粟，來發(fā)起話題根悼，啟發(fā)思路、甚至“刺激”學(xué)生來說明“學(xué)生主動學(xué)習(xí)蜀撑、 學(xué)習(xí)的框架的重要性”挤巡。
演講者想表達的觀點非常好，對學(xué)生來說實際上很受用酷麦。
不過很多學(xué)生根本接受不了矿卑，甚至極其憤怒，尤其是該英語學(xué)生沃饶。
“鄙視我們學(xué)校母廷，鄙視我們專業(yè)，秀閱歷糊肤、智商碾壓琴昆、你上大學(xué)時知道這些嗎？“
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為什么會這樣馆揉？
因為演講者的表達方式不合適业舍，沒有做到人事分離，所以學(xué)生感到自己被冒犯了升酣。既然被冒犯了舷暮，下面你說什么也沒用。
什么是人事分離噩茄？
在評估問題和意見時下面，一定更要把人與他所提出的見解分開。
咨詢公司麥肯錫尤其重視“人事分離”巢墅，強調(diào)在評價問題時诸狭，應(yīng)就事論事券膀，要摒棄針對人的個人成見。即使沒有個人成見驯遇，不將人和事分開芹彬，也會給事情提出者以評價人甚至侮辱人的感覺。
在該演講事件中叉庐，演講者希望用英語專業(yè)同學(xué)的互動來發(fā)起主動學(xué)習(xí)舒帮、知識框架的分析思考。這名同學(xué)的作用是發(fā)起陡叠，發(fā)起話題玩郊！再接下來的分析的很多話會拓展的很開，會有反問枉阵、有批評译红，這些可能跟提問的同學(xué)并沒有切身的關(guān)系，而是泛指所有人的兴溜。所以侦厚，如果依然緊密圍繞該同學(xué)，她怎么會不感到冒犯呢拙徽？即使該同學(xué)不在意刨沦，整體來看，你把這同學(xué)的形象置于何地膘怕？
因此想诅，當(dāng)該同學(xué)提問完以后，如果你要拓展超出該同學(xué)的內(nèi)容岛心，需要及時強調(diào)来破、切斷與提問者的聯(lián)系。你不僅是說她了鹉梨！
請她坐下讳癌，謝謝她的提問和回答，說明下面我們僅對這個話題怎樣怎樣存皂。
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團隊合作中也是同樣的道理。
在團隊解決問題時逢艘，團隊成員的多樣性會帶來不同的見解旦袋，而這往往有助于找到更好的解決方案。但是它改，真正重要的并不是問題本身疤孕，而是處理不同意見的方式。不過央拖，難題往往在于每當(dāng)我們提出一個想法和觀點時祭阀，就會受到它的束縛鹉戚。一旦自己的觀點遭到小組的反對，我們可能會變得沖動并進行激烈的爭辯以使他人接受自己的觀點专控。
最好的辦法是說出自己的觀點抹凳，把問題本身和提出問題的人相分離，然后從正反兩面對觀點進行討論伦腐，重點關(guān)注積極的方面赢底。
假設(shè)A提出了一個自己的觀點，團隊成員在討論該觀點時如果不能做到人事分離柏蘑，反駁觀點的同時連帶著對提出者A進行反駁幸冻，甚至說出“你怎么會提出這樣的觀點“的時候，情況將非常糟糕：提出者可能會辯解咳焚，并且他的心態(tài)可能已經(jīng)變了洽损，他將與觀點共存亡，很難客觀地審視問題革半，接受他人意見碑定；亦或者提問者職位低下，選擇不爭辯但心中有氣督惰，下次他還敢提出觀點嗎不傅？
這是團隊主導(dǎo)者尤其需要意識到的。
人事分離做的好赏胚，營造敢思考敢表達的氛圍很有利访娶。
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生活中也是一樣，任何的閑聊觉阅、交談崖疤，如果我們要就問題進行與提出者本人無關(guān)的討論，或者以該問題為契機拓展討論典勇，要將提出問題的人與問題本身分離開劫哼，既是對他人的尊重，也是促進討論效果的保障割笙。
有一次权烧，朋友問我，你是哪里人伤溉，
我說“我是福建人“般码。
于是他談到福建加工業(yè)，繼而談到了制造業(yè)乱顾，談到了創(chuàng)新板祝。說福建人不懂創(chuàng)新，只知道做低端的模仿走净、復(fù)制券时，時刻不忘拉回主題“你是福建人”孤里。其實我已經(jīng)意識到他說的是整個中國的問題，而不是單純批評福建橘洞，更不是批評我捌袜，只是這些內(nèi)容因“我是哪里人”而發(fā)起，所以他以為“點題”是好的震檩。
我看的出來琢蛤，所以我不生氣；換做他人抛虏，也許就急了博其。
說話的內(nèi)容很重要，表達方式更重要迂猴。
你懂我慕淡，什么都好說。
