言論精華

華為公司知識管理部CKO譚新德先生的演講中首先提出對知識管理理解贯涎，他認為知識管理解決的首要問題是變革淮野，找到組織變革的價值涡扼，聚焦價值創(chuàng)造流荧止。他隨后分享了華為從內(nèi)容管理屹电、協(xié)作+經(jīng)驗到利用群體智慧的知識管理發(fā)展歷程。最后譚先生重點介紹了知識管理助力華為的三個策略跃巡，一是利用知識管理助力研發(fā)業(yè)務(wù)危号、能力和資產(chǎn)的無損搬遷；二是發(fā)展自下而上的實踐社區(qū)素邪，構(gòu)建領(lǐng)域知識網(wǎng)外莲；三是強力經(jīng)營，打造華為的知識家園兔朦，來驅(qū)動組織成員用最佳實踐偷线，采用最高效益最低成本方案，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增值中的知識驅(qū)動沽甥。

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謝謝大家声邦，我特別喜歡這首歌。非常非常高興摆舟，我特別愿意跟同志們交流亥曹，所以這次也非常感謝王猛老師，我來的第一天晚上就跟好幾個在深圳從來沒有見過面的管理者又見了面恨诱，這次峰會我認識了很多新朋友媳瞪，和老朋友加深了感情。今天我的演講照宝，聽說各位對我們的問題比較多蛇受，再加上我不是會講，我大概花10分鐘左右厕鹃，我把材料給大家快速過一下龙巨，我最喜歡回答別人的問題笼呆，不喜歡講膠片文化熊响，我很快跟大家介紹一下旨别，大家有任何問題都可以提問，當然有一個問題不能問汗茄，就是我們明年的分紅秸弛。

下面我的議題是關(guān)于業(yè)務(wù)價值知識驅(qū)動的話題。這個話題非常有意思洪碳，我從98年就在北京念書递览，當時因為北京天氣糟糕了，就回到了深圳瞳腌，在那里呆了很多年绞铃，這么多年我的感受是聽領(lǐng)導(dǎo)的話，分析業(yè)務(wù)痛點嫂侍，找到業(yè)務(wù)價值儿捧，然后就解決掉。我覺得我這些年做的事情都是聚焦于這些挑宠，所以可能我們在知識管理方面做了一些事菲盾，我簡單介紹一下我們公司。因為按照公司要求各淀，在外面講演都必須要介紹懒鉴。

現(xiàn)在我們公司是17萬左右員工，研發(fā)有76000人碎浇，將近50%的樣子临谱，研發(fā)中心有16個，在國內(nèi)有8個研究所奴璃，加上深圳就是9個悉默。我們跟客戶建了31家聯(lián)合創(chuàng)新中心。其實我們很多公司創(chuàng)新來源都是來源于客戶溺健，所以我們對客戶是非常尊敬麦牺，我們公司所有的創(chuàng)意，以及對未來的想法鞭缭，最終都是很多客戶都我們帶來的結(jié)果∑噬牛現(xiàn)在我們在大概有超過170個國家有我們的辦事處，前兩天我還跟別人開玩笑岭辣，說我們公司是我國有大使館的地方吱晒，肯定有我們的代表處，沒有大使館的地方也有我們的辦事處沦童。

現(xiàn)在我們的資源都是在全球化配置的仑濒，本地員工也特別多叹话，我們的17萬員工，大概我個人聽了一個數(shù)據(jù)墩瞳，不知道嚴謹不嚴謹驼壶，大概有4萬多是本地員工，也就是說有講俄語喉酌、英語热凹、葡萄牙語都有，你要去海外的話泪电，對語言要求比較高般妙。

我快速講一下我們知識管理。我這兩天聽了大家提了很多問題相速，我上午又做了一個思考碟渺，也印證我在華為這幾年推知識管理我個人的感觸，從我當前來看突诬，我覺得知識管理首先要解決的一個問題苫拍，不是知識管理本身，是變革攒霹。上午我記得中間有一位兄弟說怯疤，他們企業(yè)3000多人，怎么建立知識管理的生態(tài)系統(tǒng)催束，這說明一個本身的問題集峦，就是我們知識管理，因為知識管理這個詞特別時髦抠刺，但是我們一直沒有解決大家心頭的一個問題塔淤。這個問題就是，知識管理給我的價值速妖，只有對我真正有價值高蜂，我才愿意認為是我個人的事情。所以我個人認為知識管理未來解決的是變革的問題罕容，華為這幾年做的好备恤，可能跟我的背景有關(guān)系，我在華為做了將近14年的變革锦秒，到后來我們組建我們公司的體系露泊，我基本上都是項目經(jīng)理，包括在一線推我們的流程旅择〔研Γ回來之后又接了知識管理的事，我當時一直在苦苦思索，我接觸知識管理之后沉噩，剛開始的時間很困惑捺宗，當時的困惑跟我看到大家的問題都差不多，就是變革川蒙，一定要找到價值蚜厉。

到后來，我們有個兄弟不知道從哪找了這句話派歌，麻省理工這句話弯囊，我當時看完之后眼前一亮，這就是核心的胶果，好像我們跟業(yè)界很多同志們交流，他們也比較認可斤斧。我們認為知識管理的價值不依賴與知識或者是IT而是組織成員對知識的應(yīng)用早抠。我們認為作為企業(yè)來說，對知識管理最有價值的是撬讽，用最佳的知識交付最高質(zhì)量蕊连，最低成本，最高效率的一個產(chǎn)品給你的客戶游昼。否則甘苍，都是瞎扯。反過來杰克韋爾奇的話烘豌，他說一個組織的學(xué)習能力载庭，和將學(xué)習轉(zhuǎn)化為行動的速度，將是它戰(zhàn)勝競爭對手最終的關(guān)鍵優(yōu)勢廊佩，我們把這個邏輯轉(zhuǎn)到高層囚聚、中層、基層的認同标锄，然后你的知識管理都是操作層面的事顽铸，而不是概念層面的事。

這是我們老板關(guān)于知識管理的講話料皇，老板這兩年對知識管理講的很多谓松，說實話我從來沒有匯報過知識管理，但是他對知識管理的理解非常深刻践剂。一個是我們一定要開放鬼譬，第二一定要把力的經(jīng)驗總結(jié)出來。我這次來之前舷手，我一周之前做了兩個知識收購拧簸，一個在國內(nèi)，一個在海外男窟。就是我們有幾個做的特別好的項目盆赤，所以我們業(yè)務(wù)部門專門請我引導(dǎo)贾富，引導(dǎo)整個知識收購的過程，我們也聽了很多特別有意思的故事牺六，這次回來跟很多兄弟分享了颤枪，發(fā)現(xiàn)這才是真正的，可以指導(dǎo)未來成功的東西淑际。有人說失敗是成功之母畏纲，我不認為這句話不對，只有成功才是成功之母春缕。這是我們的輪值CEO盗胀，他認為華為公司最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。這句話他至少講了10年以上锄贼，在2012年我們搞知識管理的大會票灰，他還給我們講了，講的核心理念宅荤，就是怎么樣把成功的經(jīng)驗復(fù)制到全球屑迂，只要把這個事情做到，其他的平臺冯键，什么最佳知識惹盼，都是支撐性的東西。

這是我們公司發(fā)展歷程惫确，上次我在騰訊也講過了手报，快速一點，08年以前我們在研發(fā)內(nèi)部比較開放的雕薪，我進公司98年到2000年昧诱，大家互相之間交流特別好，但是后來我們公司出了很多信息安全的問題所袁，就進入了低潮了盏档。到了08年之后，研發(fā)受不了了燥爷，知識不分享對業(yè)務(wù)指導(dǎo)非常困難蜈亩。08年我們公司給研發(fā)開了小口子，自己做知識分享前翎。2010年我們就做了一個試點稚配，后來說一定要成立公司級的知識管理項目，在公司層面搞港华，我們非常榮幸道川，當時請到了業(yè)界最頂尖的Nancy幫助我們做知識管理改造。

因為我上次在騰訊大會上講過很多其他的東西，今天我不講了冒萄，我快速講三個臊岸，我們認為通過業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)知識管理成功的例子。這個例子昨天晚上在知識集市上都講了一些尊流，我這里比較快速講一下帅戒，剛才戴教授一再強調(diào)說要讓我回答各位的問題，所以我快速講完之后崖技，大家有問題就可以提出來逻住。

第一，我們看看業(yè)務(wù)的無損搬遷迎献，我們在國內(nèi)有8個研究所瞎访，其中好的研究所在北京，北京香山腳下有一個特別大的地忿晕，有幾千人装诡，在上海浦東也有上萬人，在南京践盼、杭州這些地方，大家知道這幾個地方消費比較高宾巍。我們又在成都咕幻、武漢、西安等等便宜的地方顶霞。大家知道這個東西那邊成本比較低肄程，現(xiàn)在公司的策略，一個產(chǎn)品在創(chuàng)新性研究都在北京选浑、上海蓝厌，到了真正成熟之后，我們會把它遷移到像西安古徒、成都拓提、武漢比較便宜的地方，有人問隧膘，那人怎么辦代态？我們后來提了口號，我們基本上過去有10%的左右疹吃，90%都是新招聘過來的蹦疑，在這種情況下，你要做到產(chǎn)品質(zhì)量至少不能下滑萨驶。所以我們當時提了一個口號歉摧，是后來總結(jié)出來的，是用一幫菜鳥做出一幫老鳥做出來的東西。這是當時我們做的叁温，第一次做的時候花了3年再悼，搬遷的規(guī)模是190萬，人是90人券盅，新員工占比40%帮哈。這是最新我們總結(jié)的產(chǎn)品，它的規(guī)模大了好多锰镀，但是它的周期壓縮了一半娘侍。它的被搬遷的人是好幾百人，新員工的比例也占的特別多泳炉。在這種情況下我們提煉了一種方法憾筏，基于前面三個產(chǎn)品怎么做的，到這個層面驗證之后花鹅，最終我們提煉了一整套的關(guān)于業(yè)務(wù)怎么搬遷的方法氧腰，這是我們公司以后像這種場景會非常之多，這個業(yè)務(wù)做出來對我們業(yè)務(wù)影響非常大刨肃，首先是這幾個產(chǎn)品古拴，通過知識管理成功能夠做到目標地的第一個新版本，它的交付質(zhì)量跟上一個被搬遷地的最后一個版本真友，基本上是一致的黄痪，交付的產(chǎn)品質(zhì)量基本一樣，所以公司特別滿意盔然，這一點也是我們這個團隊今年在公司的知識管理年度大獎上獲得了組織獎桅打，我們的組織獎是20萬。

它的本質(zhì)實際上就是知識管理愈案，所以從質(zhì)量文化隱性知識挺尾，包括顯性知識體現(xiàn)到我們的微流程，到固化我們的流程站绪，再往下部署遭铺。前面我們做了很多分析，分析完之后崇众，后來發(fā)現(xiàn)我們要成功把一個知識移交過去掂僵，必須要在我們的事前學(xué)，事中學(xué)顷歌，事后學(xué)做的特別扎實锰蓬，這樣才能保證不出問題，比如我們這些知識怎么順利遷移到那邊眯漩，這邊是做過產(chǎn)品很多年的芹扭，那邊大部分是剛接手的人麻顶，這個場景對我們公司是非常有價值的。

所以我們會看最核心的是高效學(xué)習舱卡，這一點我們最近業(yè)界有一個理論叫3E模型辅肾，我的感觸特別深，這個團隊也是通過3E模型讓新手很快速把東西接受轮锥，當時我們說一個人的知識管理不僅僅是把知識管理起來矫钓，給應(yīng)該給的人，而是讓這個人花最短的時間舍杜，能夠把知識更高質(zhì)量的掌握在手上新娜，你才能真正的對我的業(yè)務(wù)有價值，你一定要保證你的業(yè)務(wù)既绩，交付的質(zhì)量概龄、效率、成本都要上一個臺階饲握。所以我們公司試點知識管理的時候私杜，我提的唯一要求，你們怎么做我不管救欧，我只要求你做完之后衰粹，這個版本相對上一個版本，你的質(zhì)量笆怠，比如說你的缺陷密度至少下降一半以上寄猩，你的效率至少要提升10%或者20%，也就是說相對其他受骑疆，可以可以顯著提升各方面的指標，否則你做的再多知識管理對我來說都是零替废。3E模型我跟大家簡單介紹一下箍铭，我覺得對我們知識管理非常有用，它的理論認為椎镣，通過培訓(xùn)把一個知識變成你的技能诈火，只能解決10%的問題，為什么大家說我參加培訓(xùn)状答，聽起來激動冷守，想起來感動，回去后不動惊科，結(jié)果沒用拍摇，就是這個道理。

昨天也有一些教授提到師傅帶徒弟馆截，我進華為公司的時候就有師傅充活，這個基本上能解決20%的問題蜂莉。第三個最核心的，你一定要讓他用混卵，去體驗映穗，不管通過游戲還是模擬環(huán)境，還是通過考試幕随，讓他調(diào)動他的主動性蚁滋，這個占到70%的效果。我們今年試點了一下赘淮，我們發(fā)現(xiàn)這第三個辕录，對于一個人用這個知識把活干好是非常有幫助的。我歡迎各位企業(yè)跟我們交流拥知，同時我特別希望我們中國有很多企業(yè)能夠真正把知識就變成員工本身的能力踏拜，從而使這個團隊的交付質(zhì)量大幅度提升，在這個上面做出一些真實的改進低剔。

能力移交給新的團隊之后速梗，照樣能力跟以前沒有什么變化，沒有什么損失襟齿。我的資產(chǎn)姻锁，我的知識資產(chǎn)也沒有損失，而且在搬遷的過程中反而又豐富優(yōu)化了猜欺，因為以前都是老同志位隶，有些知識是在腦海中，新員工一接觸立馬就有很多的問題出來了开皿。

第二塊就是關(guān)于實踐社區(qū)涧黄。昨天很多人說了，我們在Nancy引導(dǎo)下做了不懈的努力赋荆，我非常高興出現(xiàn)了幾個苗子笋妥，作為實踐社區(qū)一定要幫助這塊業(yè)務(wù)更快更省，而且要創(chuàng)新窄潭，通過集思廣益把很多東西研究出來春宣，讓這個企業(yè)像大象一樣跳舞。

我大概介紹一下嫉你，站在我的角度月帝，真正做的好的實驗社區(qū)，我提了一個口號幽污，領(lǐng)域即社區(qū)嚷辅，社區(qū)即領(lǐng)域，這個社區(qū)做的所有工作我這個領(lǐng)域都可以搞定油挥。其他的你的能力創(chuàng)新潦蝇，你面向未來的規(guī)劃款熬，都可以通過我們實踐社區(qū)，通過非常規(guī)組織模式下解決掉攘乒，這是我們實踐社區(qū)就會做的非常厲害贤牛。我們硬件社區(qū)應(yīng)該說現(xiàn)在走了這條比較正確的道路上，當然這個東西確實比較痛苦则酝，你要找對人殉簸，這是最重要的。我們幸好找對了一波核心團隊的人沽讹，他們對這個理念非常認同般卑，所以才能真正把事情做出來。至于具體怎么做爽雄，只是操作層面的事情蝠检，那不重要。

他們完全是自下而上挚瘟，培養(yǎng)涌現(xiàn)的土壤叹谁。趨勢到現(xiàn)在我們公司內(nèi)部做KM經(jīng)常說一個詞，叫涌現(xiàn)乘盖，很多想法都是涌現(xiàn)出來的焰檩，很多人問我公司有什么知識管理規(guī)劃嗎，我經(jīng)常說沒有订框，規(guī)劃都是同志們想出來的析苫，我們專門有一個知道社區(qū)，所有的想法都是他們想出來的穿扳，這是他們自下而上涌現(xiàn)的衩侥。

第三個就是我們的平臺，就是我們有一幫比較忽悠能力的強矛物，鼓動了我們的所有員工積極分享這個事情顿乒，這個東西現(xiàn)在比較好，在我們公司非常受歡迎泽谨，每天的PV值超過了80萬，一個月超過了一千多萬特漩，大多數(shù)知識來自于我們的團隊空間吧雹。這是我們的整體獨立訪客數(shù)，因為我們有很多人員涂身，我懷疑還有十幾萬外包的雄卷，跟其他的公司大家互相之間沒有可比性，這數(shù)據(jù)只是放這蛤售。

這是解決問題丁鹉，我們基本上每年有一千多問題妒潭，在平臺上提出來之后有人主動解答。從我們平臺本身分基層和BU層和公司層的運營揣钦■ㄔ郑基層我認為是最重要的，在業(yè)務(wù)實踐層面解決問題冯凹，解決業(yè)務(wù)創(chuàng)新谎亩，解決我們的重大問題，我也希望我們公司有越來越多的實踐社區(qū)涌現(xiàn)宇姚。

很多一些行動匈庭，包括一些很多的創(chuàng)意都是在這上面形成出來的，這點做的非常好浑劳。這是我們無線這一層阱持，迄今為止我們在幾個產(chǎn)品線上，這方面做的都是非常不錯的魔熏。我們是基于一個產(chǎn)品線衷咽，構(gòu)建一個產(chǎn)品線領(lǐng)域的大社區(qū)，我們已經(jīng)有一萬多人了道逗，是一個足夠大的圈子兵罢，剛才講的硬件領(lǐng)域，我們做硬件的開發(fā)人員只有八千多人滓窍，但是我們硬件社區(qū)的成員有一萬五千多卖词，所有關(guān)注硬件的人都參與進來探討，這是非常不錯的吏夯。包括無線搞的大社區(qū)此蜈，這也是非常不錯。

這是我們自己的框架噪生，我感覺沒有什么裆赵，如果大家在運營方面有問題，可以找到我們交流跺嗽。我認為我們中國光靠一個華為做這種知識管理遠遠不夠战授，我希望我們中國能夠涌現(xiàn)很多真正的扁凛，通過知識管理解決你的業(yè)務(wù)問題的一批企業(yè)局冰，大家一起來，我們走在實踐的大道上蟹肘，把這個道路越走越寬璃吧。

這是我們這幾年推行的策略楣导，很簡單，我們抓重點畜挨，華為公司做任何事情都有一個要求筒繁，聚焦主要矛盾和矛盾的幾個方面噩凹，對華為來說矛盾的主要方面就是研發(fā)、交付和銷售毡咏，這三個領(lǐng)域解決了我們業(yè)務(wù)主流就完全搞定了驮宴。基本上別的部門有需求我可以幫助他們血当，但是不是我的主流幻赚，不是我的主要目標。這幾年我們的推行策略就是圍著業(yè)務(wù)跑臊旭，包括我自己落恼，我11月份還要去一趟德國和烏干達，也是做知識授課离熏。

總結(jié)一下佳谦，從華為這幾年的經(jīng)驗來看，我們認為知識管理價值不依賴與知識或者IT滋戳，而是怎么樣驅(qū)動我們的組織成員钻蔑，用企業(yè)最佳的實踐來交付你最質(zhì)量，用最高的效力奸鸯，最低的成本咪笑，使我們的未來的發(fā)展，以及在冬天活的更好娄涩。謝謝大家窗怒。

戴秋蕓：謝謝譚新德總的分享，他們公司有好多CKO蓄拣，我以為是譚總的分身扬虚，這些都肩負著承上啟下的責任，請你分享一下球恤。

譚新德：謝謝辜昵，我們公司迄今為止任命了18個CKO，我不算咽斧，這些CKO怎么來的堪置，因為華為動不動一個部門就上萬，有三五千人也正常张惹，我還得感謝我們的無線產(chǎn)品線晋柱，去年自發(fā)任命了一個CKO，我們所有KM都是質(zhì)量運營這套體系的诵叁，這套體系在跟業(yè)務(wù)部門互通的過程中，實際上天然還是有一點隔閡钦椭，因為終究不是一個領(lǐng)域的拧额，你是做質(zhì)量運營的碑诉，他是做軟件開發(fā)的，互相之間有時候還有一點小矛盾侥锦。其實在真正落地的過程中进栽，落地知識管理的方法可能效果會好一點，但是真正站在業(yè)務(wù)本身思考比較差恭垦。去年無線的時候快毛，他們自己產(chǎn)品線主動任命了一個CKO，是一個業(yè)務(wù)主管番挺，我發(fā)現(xiàn)效率非常好唠帝，因為我每年會向輪值CEO匯報一次，我說發(fā)現(xiàn)這個CKO非常好玄柏，他說為什么襟衰，我說這是真正讓業(yè)務(wù)主管站在業(yè)務(wù)本身的角度思考知識管理怎么樣幫助業(yè)務(wù)成功。所以后來我們就下了一個文粪摘，當時我們軟件產(chǎn)品線特別有意思瀑晒，因為管著銷售和服務(wù)，他們?nèi)蚊巳齻€徘意。今年我們也在非研發(fā)領(lǐng)域做這個事苔悦，我發(fā)現(xiàn)我們CKO任命之后很多事情不用我操心了，這是一個非常好的狀態(tài)椎咧，我現(xiàn)在在應(yīng)付CKO需求的時候玖详，我還有點疲于奔命。

戴秋蕓：第二個問題邑退，剛講的18個CKO竹宋，都是兼職，并沒有忽略他原來的工作地技。

譚新德：他做CKO是他的副業(yè)蜈七，但是代表產(chǎn)品線總裁在做，這是一個榮譽其次是特別懂業(yè)務(wù)莫矗，知道痛點飒硅，所以這方面我感覺非常好。也建議各位作谚，如果你那邊做知識管理三娩，能夠在業(yè)務(wù)主管CKO是非常好的。我們在知識管理當中在我們質(zhì)量運營體系妹懒，第二我們叫知識（英文）雀监，也就是我們在公司一直倡導(dǎo)一個概念，知識本身是你的事，不是我的事会前，所以知識管理的好壞也是你的事好乐，不是我的事，我的任務(wù)是幫助你把知識管理做好瓦宜。

戴秋蕓：現(xiàn)在有多少KMers蔚万？

譚新德：KMers專職有30多到40人，兼職太多了临庇。還有一個算法反璃，我們在項目中做知識管理，我們就是在引導(dǎo)在項目中的對話假夺，今天上午有一位香港教授在講引導(dǎo)淮蜈，我們公司專門成立專家隊伍，我已經(jīng)發(fā)出去了一千多份證書侄泽，比如AR引導(dǎo)員礁芦，同行協(xié)作的引導(dǎo)員，這些引導(dǎo)員高質(zhì)量的話悼尾，效果比較好柿扣，對我們知識管理的幫助也特別大。

戴秋蕓：我昨天看到了知識管理的最終目標是客戶滿意闺魏，下面的副標題是業(yè)績的有效增長未状，這在其他企業(yè)比較少看到的，請你分享一下析桥？

譚新德：這個事情應(yīng)該是華為文化司草，大家可能聽說老板說一句話，你們應(yīng)該把臉面向客戶泡仗，把屁股對著我埋虹，因為我們公司是一個民營企業(yè)，沒有什么依靠娩怎，我們唯一有的是通過真正滿足客戶的需求搔课，使客戶成功，才能使我們自己成功截亦。在知識管理也不例外爬泥，我們所有做質(zhì)量運營也是這樣的，我們內(nèi)部分兩塊崩瓤，一塊外部客戶和內(nèi)部客戶袍啡，我們外部的客戶是所有員工的客戶，這點是必須的終極客戶却桶。內(nèi)部客戶境输，像我做知識管理，我們的研發(fā)支付銷售的業(yè)務(wù)人員就是我的內(nèi)部客戶，但是之間有沖突的話嗅剖，大多數(shù)我會站在終極的角度思考這個問題蛋逾。

戴秋蕓：最后一個問題，因為提到華為文化窗悯，包括今天早上很多人都在想怎么建一個好的知識管理生態(tài)系統(tǒng)，在生態(tài)系統(tǒng)里面最關(guān)鍵是人偷拔，我因為在華為收了一個入室弟子蒋院，近距離觀察華為人真不的一樣，雖然都是中國的企業(yè)莲绰，我想臺下很多的聽眾想知道欺旧，為什么華為人都這么勤勉，這么努力蛤签，你們有一個奮斗者的座右銘辞友，是你們挑對的人進來，還是進來之后華為的文化就讓這群人變成了像奮斗者震肮？

譚新德：這個話題有點大称龙。我講一個事實，第一戳晌，中國企業(yè)并不是華為在奮斗鲫尊，我們的客戶有的比我還在奮斗，你看運營商加班的比我們的猛沦偎，干活的活力比我們大疫向。我個人澄清一下，關(guān)于艱苦奮斗這個事情不是華為一家豪嚎，而是所有公司都具備搔驼。比如王寶明，他自己創(chuàng)建公司侈询，我經(jīng)成嗾牵看到他很晚才回家，這個事情并不是華為獨有的妄荔。第二泼菌，關(guān)于你剛才說，我認為是我們公司形成了幾個方面的事啦租，第一就是文化哗伯，因為大家都受影響，所有事情都是從客戶角度來看篷角，看這個事情怎么做焊刹，這樣才能在內(nèi)部得到認同，所以大家都會養(yǎng)成這樣的習慣。第二虐块，大家知道華為有很強的KPI導(dǎo)向的俩滥，我們的都是年初主管定的，還要求你自己思考贺奠，而且在有些方面你必須想的比主管要多一點霜旧，否則就會很困難。所以績效的遷移儡率，都有一些很具體的目標的挂据，在這種情況下，實際上同志們壓力比較大儿普，這種壓力天然的逼著你必須不斷思考崎逃，雖然有時候覺得這件事情比較小，但是必須思考眉孩。開個玩笑个绍，昨天晚上開會比較晚，我也回去比較晚浪汪，但是我一直處理郵件到凌晨巴柿。

主持人點評

戴秋蕓：我們看到了自我驅(qū)動力形成的高績效的文化，我們看到通過知識管理這樣的機制帶來整個公司的成長吟宦、轉(zhuǎn)型篮洁、變革，我們用熱烈的掌聲謝謝譚總殃姓。