原文鏈接：Inside The Organic UX Design Process At Slack
原文作者：Jerry Cao
Slack的使命是簡化團(tuán)隊間的溝通—這樣一個價值觀也貫穿在公司自己的設(shè)計過程中。
Slack目前擁有超過400名的員工孽拷，這就是一個非常好的內(nèi)部資源：一個由員工組成的巨大的測試用戶群钧舌。因為公司所有的員工每天超過8個小時都在Slack上體驗自家的產(chǎn)品栈拖，Slack的設(shè)計團(tuán)隊可以通過這些對產(chǎn)品非常熟悉的用戶來得到有價值的反饋。Slack的設(shè)計過程就映射了產(chǎn)品本身是不是創(chuàng)造了更簡單的溝通蜗搔。
從模糊不清的問題到產(chǎn)品簡述
Diogenes Brito，是Slack舊金山總部的產(chǎn)品設(shè)計師和工程師。他談到了大多數(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)意和功能都是從一個“模糊的問題描述”展開的抢腐，這可能來自于用戶的投票，Slack產(chǎn)品渠道或社交媒體的反饋襟交，或者是來自公司自己的產(chǎn)品團(tuán)隊迈倍。
作為開展項目的第一步，項目經(jīng)理和設(shè)計師需要聚在一起交流想法捣域。
一份初始的文檔是產(chǎn)品摘要啼染，就像Diogenes說的，“項目的真正精神焕梅，就是尋找核心目標(biāo)和問題間的細(xì)微差別”迹鹅，所以每個人都能在正確的情境下去準(zhǔn)備接下來的會議。摘要實際上是一份動態(tài)文檔貫穿在整個過程當(dāng)中贞言。
事實上斜棚，一旦項目細(xì)節(jié)被敲定之后，摘要的核心也不會發(fā)生變化该窗，摘要成為了設(shè)計評審中的討論焦點弟蚀，作為檢驗一個項目是否完整的工具。它甚至?xí)挥脕碜鳛楹诵馁Y產(chǎn)進(jìn)行終審酗失。
摘要不僅關(guān)注于想法义钉，同樣收集約束。
摘要中的問題包括：
團(tuán)隊最關(guān)心的是什么级零？
項目的范圍有多大断医，哪些不在里面滞乙？
成功后會是什么樣子，我們?nèi)绾魏饬克?/p>
“摘要不是規(guī)范鉴嗤，更多是如何問正確的問題斩启，以便我們能夠在正確的道路上進(jìn)行探索，了解問題的邊界醉锅⊥么兀”Diogenes解釋道。
開始
一旦摘要被準(zhǔn)備好了硬耍，設(shè)計leader和產(chǎn)品經(jīng)理就會在一個更大的團(tuán)隊炸開工作垄琐，在這一點上，一些初步的想法可能會被覆蓋（設(shè)計師可能已經(jīng)完成了一些探索经柴，粗糙的實物模型或線框圖作為視覺參考）
無論如何狸窘，開始時，團(tuán)隊總是會經(jīng)常的圍繞摘要坯认，確保團(tuán)隊里的每個人都完全理解了項目翻擒，并可以分享他們的核心想法和關(guān)注點。
在開始階段牛哺，幫助大家理解設(shè)計問題和目標(biāo)陋气，同時也激起大家的想法，這并不意味著是自由的頭腦風(fēng)暴引润。
成對設(shè)計
在開始階段之后巩趁，設(shè)計師和開發(fā)者們開始共同地探索和規(guī)范，互相檢查工作在Slack上淳附。
設(shè)計師們通常都是組隊工作的议慰，其中一個作為ledaer。Diogenes將這種關(guān)系燃观，類比網(wǎng)球雙打比賽中的大小威廉姆斯褒脯，他們都是非常厲害的選手，中間有一位通常是領(lǐng)導(dǎo)和做出服務(wù)的缆毁。
“配對設(shè)計可以讓你的伙伴幫助你探索新的想法，”Diogenes說到到涂，“這兩個人具有相似或者互補的技能脊框。當(dāng)你把這兩個放在一塊兒的時候，就可以在遇到障礙的時候更快速地擺脫困境践啄〗奖ⅲ”
兩位設(shè)計師都會為不同的問題作出設(shè)計方案，通常會一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴并作出概念想法屿讽。其他的團(tuán)隊成員也能過加入進(jìn)來昭灵，進(jìn)行一些非正式的設(shè)計活動吠裆，團(tuán)隊可能更喜歡那些即興的活動而不是安排在時間表上。
設(shè)計師在探索概念的時候烂完，開發(fā)人員再也探索相關(guān)部分的代碼庫和總體技術(shù)的約束试疙。當(dāng)這兩個團(tuán)隊對自己的工作有信心了之后，整個團(tuán)隊將舉行一次“post-kickoff”審查產(chǎn)品和技術(shù)方案抠蚣。
在post-pickoff之后祝旷，設(shè)計評審會兩周舉行一次，當(dāng)一位設(shè)計師準(zhǔn)備好了嘶窄，她展示她的工作為了得到更多的團(tuán)隊反饋怀跛。而設(shè)計團(tuán)隊只會反饋設(shè)計相關(guān)的內(nèi)容，設(shè)計leader需要和產(chǎn)品經(jīng)歷保持清晰的理解柄冲。
這一點在最后的評審上依然重要吻谋，包括產(chǎn)品的leader和CEO Stewart Butterfield。
自由的設(shè)計工具
接下來不是嚴(yán)苛的限定现横，Slack設(shè)計師們在低保真和高保真之間穿插設(shè)計漓拾，使用手頭上正確的工具。
“對我們來說最重要的事情不是做線框圖长赞，畫原型晦攒，或者一個高保真的原型，”Diogenes收到得哆，“最重要的是思考問題脯颜，使用最佳的工具去妥善地解決問題并消耗最小的資源》肪荩”
舉個例子栋操，當(dāng)diogenes設(shè)計一個自動完成的功能時，他創(chuàng)建了許多的低保真原型去回答核心問題饱亮。但是當(dāng)他遇到棘手的語音交互式矾芙，他會通過代碼構(gòu)建原型敲定細(xì)節(jié)。
“有時候我們可以通過草圖迅速的完成設(shè)計近上，因為我們非常了解我們的產(chǎn)品剔宪。”他說壹无，“我們使用最合適的工具葱绒，無論是紙，Keynote斗锭，HTML來完成一個協(xié)同工作平臺地淀。”
Dogfood&可用性測試
在Slack岖是，可用性測試哦那個詞不是設(shè)計過程中的一個單獨項目帮毁，用戶測試一直都在進(jìn)行实苞，因為他們內(nèi)部巨大的用戶。
例如烈疚，當(dāng)團(tuán)隊決定添加語音通話時黔牵，他們設(shè)計并在內(nèi)部進(jìn)行測試，從內(nèi)部的beta版一點點發(fā)展胞得，知道覆蓋到全部的用戶荧止。
“我們用我們的直覺，”Diogenes解釋道阶剑，“但它是完美的因我我們每天都會使用這個功能數(shù)個小時跃巡，用戶反饋也會從公司外的地方收集起來，每個人每周的工作都是為了讓這個功能更好的符合用戶牧愁∷匦埃”
事實上，在舊金山Slack總部的墻內(nèi)猪半，設(shè)計團(tuán)隊可以在不同的使用場景下進(jìn)行測試兔朦。每個部門都可以作為一個大客戶的縮影。
例如磨确，設(shè)計師可以通過觀察和收集自己財務(wù)部門的反饋來改善Slack對金融團(tuán)隊的體驗沽甥。
除了dogfooding，他們也定期的收集反饋來改善Slack的體驗乏奥，因為這是他們與用戶之間的溝通通道摆舟。當(dāng)他們開始著手新的功能或者拓展新的用戶時—例如國際或企業(yè)級的團(tuán)隊，設(shè)計團(tuán)隊需要進(jìn)行新領(lǐng)域的研究和更傳統(tǒng)的用戶測試來拓展領(lǐng)域邓了。
“我們公司就像24/7實驗室恨诱，”Diogenes補充說，“因為我們每時每刻都在產(chǎn)品中骗炉，沒有問題可以被遮遮掩掩糊弄過去照宝。”
沖刺到終點
一旦設(shè)計完成句葵，團(tuán)隊就將沖刺開發(fā)原型厕鹃，盡管如此，沖刺扔需要保持靈活性乍丈，以防出現(xiàn)一些不可預(yù)知的挑戰(zhàn)熊响，當(dāng)產(chǎn)品團(tuán)隊到達(dá)沖刺階段的時候，大多數(shù)設(shè)計工作完成诗赌，設(shè)計師專注于提供支持和質(zhì)量把控。
除了通過Slack不斷溝通秸弛，團(tuán)隊還擁有站立會議和面對面交談铭若。
“透明度是我們產(chǎn)品和文化的關(guān)鍵洪碳。”Diogenes說叼屠，“這些核心的價值觀指導(dǎo)設(shè)計過程瞳腌，讓它真正的有機和有效，因為我們每天都在使用Slack镜雨，新的想法每天都會冒出來是一個有力的競爭點嫂侍。”
其他
Slack的有機設(shè)計過程表明荚坞，結(jié)構(gòu)化的設(shè)計流程不是創(chuàng)業(yè)公司的選擇挑宠。靈活的流程概念探索配合上結(jié)構(gòu)化的開發(fā)也可以打造成功的產(chǎn)品，只要定期研究颓影，測試驗證過程各淀。
最后，這是我們提供的一些建議：
在一個產(chǎn)品摘要中诡挂，不要過多的提供解決方案碎浇。更多的關(guān)注周圍環(huán)境問題的描述，和建議各種策略璃俗。
在最初的產(chǎn)品階段奴璃，允許團(tuán)隊自由探索概念和發(fā)現(xiàn)約束。綜合開發(fā)和體驗的見解城豁，然而拿著post-kickoff評審進(jìn)行形式上的約束苟穆。
如果你的團(tuán)隊認(rèn)可，可以考慮在結(jié)構(gòu)化的設(shè)計之外考慮更富有創(chuàng)意和快速的解決方法钮蛛。
如果你公司的員工和目標(biāo)用戶非常接近鞭缭，可以考慮定期dogfood一下你們的產(chǎn)品，進(jìn)行內(nèi)部反饋魏颓，測試可用性岭辣，并通過進(jìn)一步的研究來擴(kuò)展研究領(lǐng)域。
