背景

一、背景&目的

背景

市面上的問卷收集產(chǎn)品都很復(fù)雜疚沐，要么很不友好暂氯，要么很丑。老板覺得這里有很大機(jī)會×粱祝現(xiàn)在需要做一個簡單痴施、好用、酷究流、多端能用的問卷收集產(chǎn)品辣吃。

目的

進(jìn)入在線問卷市場。

前期芬探，首要保證的先做出一版具備問卷核心功能的在線調(diào)研產(chǎn)品神得，走通問卷創(chuàng)建、發(fā)布偷仿、回收流程哩簿。

二、市場分析

在線問卷行業(yè)融資事件

有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示酝静，國外調(diào)查行業(yè)节榜，在線問卷占比答到五五分，而中國市場僅占3%形入。且近年來國內(nèi)在線問卷市場也頻頻波動全跨，可見，中國市場仍大有可為亿遂。

2012年5月浓若，Qualtrics在A輪融資中獲得了Accel Partners和紅杉資本的7000萬美元投資。

2014年9月蛇数，Qualtrics又完成B輪1.5億美元的融資挪钓，投資方為紅杉資本、Accel Partners和Insight Venture Partners耳舅。

2014年12月16日碌上，SurveyMonkey完成2.5億美元的股權(quán)融資，其估值已接近20億美元浦徊。

2013年7月2日問卷網(wǎng)獲得1000萬人民幣馏予，投資方為聯(lián)想之星、聯(lián)想樂基金

2015年2月2日問卷網(wǎng)獲得550萬美元B輪融資盔性，投資方為聯(lián)想之星霞丧、聯(lián)想樂基金、華益資本

2017年7月12日冕香，問卷網(wǎng)獲得天使輪投資

2018年11月蛹尝，在提交IPO之前后豫，Qualtrics以80億美元被德國軟件巨頭SAP并購。2017年突那，Qualtrics實現(xiàn)營收2.9億美元挫酿，同比增長52%；2018年上半年愕难，公司營收1.8億美元早龟，同比增長42%，預(yù)計2018全年可實現(xiàn)營收4億美元务漩。

2019年6月24日拄衰，問卷網(wǎng)獲得了1.4億元人民幣C輪融資，投資方為方廣資本饵骨、元禾控股和中億明源

2019年8月26日問卷星獲得8.2696億元人民幣翘悉，投資方為有才天下獵聘，持股66.6%

產(chǎn)業(yè)地圖

三居触、用戶分析

誰在用問卷

在百度指數(shù)查看搜索“問卷網(wǎng)”妖混、“問卷星”、“騰訊問卷”的用戶畫像

地域分布：

用戶大多分布在廣東轮洋、北京制市、上海、江蘇弊予、浙江等地祥楣。

人群屬性特征

年齡以20~39為主，基本是在校學(xué)生以及在職工作人員

性別男女差別相差不大

興趣分布：

問卷的適用場景較多汉柒，且分布的較為平均

以用戶體驗行業(yè)從業(yè)者與學(xué)生為在線問卷平臺的典型用戶误褪，繪制在線問卷的目標(biāo)用戶畫像

參照IXDC&CDC聯(lián)合發(fā)布《2018年用戶體驗行業(yè)調(diào)查報告》，得到用戶體驗行業(yè)從業(yè)者的基本信息：

用戶畫像

基于日常的觀察等碾褂，補充形成在線問卷的目標(biāo)用戶畫像

典型故事

典型用戶一：男，20歲正塌，在校大學(xué)生。因為課程原因乓诽，經(jīng)常需要制作調(diào)查問卷并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。比較熟悉調(diào)研問卷的制作方法逮壁。因為問卷的結(jié)果關(guān)系對論文質(zhì)量有很大的影響，故對問卷平臺的穩(wěn)定性窥淆、問卷搜集的順暢性有較高的要求。

典型用戶二：女巍杈，18歲忧饭，初入校園。最近參與了一個項目大賽筷畦，前期需要問卷搜集用戶數(shù)據(jù)词裤，以供后面的數(shù)據(jù)分析。第一次開始問卷調(diào)研鳖宾，不知道怎么使用問卷吼砂，如果

典型用戶三：男，25歲鼎文。剛畢業(yè)渔肩，是一名產(chǎn)品經(jīng)理。因工作需要拇惋，會做一些用戶研究的工作周偎，以便后續(xù)工作的展開。

四撑帖、需求分析

用戶關(guān)注什么蓉坎？

知乎問題匯總

知乎搜索關(guān)鍵詞“問卷”，查看近三個月的相關(guān)話題胡嘿，剔除無效話題（如營銷類話題）蛉艾，得到34份有效問題。對這些問題進(jìn)行整理歸類衷敌，發(fā)現(xiàn)問題主要為有效答卷獲取相關(guān)勿侯、問卷設(shè)計相關(guān)、問卷平臺選擇相關(guān)逢享、數(shù)據(jù)分析相關(guān)罐监、答卷數(shù)量相關(guān)

iOS客戶端用戶評論匯總

整理問卷星和問卷網(wǎng)在七麥上的ios版本的客戶端評論數(shù)據(jù)，剔除無實際內(nèi)容的評論（如簡單的夸贊好用）瞒爬，針對移動端的關(guān)注點主要集中在以下方面

問卷星：整體評價較多，故截取了近期前100條評論矢空，經(jīng)過篩選后，看出用戶主要在數(shù)據(jù)導(dǎo)出柏锄、問卷類型都、支持外部題目導(dǎo)入缔御、問卷模板多耕突、考試&投票功能好用這幾點上對問卷星較為滿意

問卷網(wǎng)：主要集中在數(shù)據(jù)導(dǎo)出眷茁、外觀設(shè)置，整體評價數(shù)量較少

用戶-場景-問題

基于用戶畫像以及各平臺反映的用戶關(guān)注點雇逞，結(jié)合用戶-場景-問題的方法梳理出用戶在創(chuàng)建塘砸、發(fā)布、回收問卷的過程中的關(guān)鍵點女轿。并基于此展開更深入的需求分析壕翩。

結(jié)論：

根據(jù)匯總數(shù)據(jù)以及自身的觀察北救，用戶以學(xué)生珍策、老師居多攘宙，企業(yè)也有相關(guān)的調(diào)研需求（客戶滿意度疗绣、企業(yè)內(nèi)部的調(diào)研活動持痰、數(shù)據(jù)搜集需求）。其中學(xué)生前酿、老師的使用頻次相對較高（論文罢维、作業(yè)肺孵、教學(xué)管理）。但整體的需求上存在較高的一致性：

前提是能夠順利的編輯問卷瑰艘、發(fā)布問卷與回收問卷

對于功能的需求集中在題型全面紫新、支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出這兩電商芒率。

對交互較為看重，傾向于簡單好用慰安、最好能支持手機(jī)端萄窜。

產(chǎn)品亮點

基于以上分析键兜，得出問卷單的產(chǎn)品亮點：

基于以上的分析普气，確定問卷的核心功能為順利創(chuàng)建問卷、發(fā)布問卷和回收問卷履肃。

五封锉、產(chǎn)品分析

針對已確定的核心功能點和產(chǎn)品亮點成福，尋找相關(guān)競品進(jìn)行分析奴艾。

產(chǎn)品初期定位國內(nèi)握侧，結(jié)合國內(nèi)搜索占比，選取問卷星萄传、問卷網(wǎng)為競品秀菱，著重分析兩款產(chǎn)品在創(chuàng)建問卷（題型、題目設(shè)置）肩豁、發(fā)布問卷（渠道）和回收問卷（數(shù)據(jù)處理）三個流程節(jié)點的差異。整理異同放闺，整理可借鑒的設(shè)計點怖侦。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

問卷星

問卷網(wǎng)

產(chǎn)品關(guān)鍵迭代

從產(chǎn)品的關(guān)鍵迭代中可以看出旗吁，產(chǎn)品逐漸完善的過程。對于了解問卷應(yīng)用核心功能點的把握有一定借鑒意義董栽。騰訊問卷暫無手機(jī)端锭碳，故只看問卷星和問卷網(wǎng)的迭代過程。

問卷星

問卷網(wǎng)

結(jié)論

從兩個產(chǎn)品的迭代過程看补疑，兩款產(chǎn)品都優(yōu)先產(chǎn)出了一份最小可運行版本歧沪，走通創(chuàng)建問卷、發(fā)布問卷與回收問你的流程莲组。后續(xù)逐步完善其他功能诊胞。同我們此前的想法一致。

六锹杈、功能分析

選區(qū)取問卷星撵孤、問卷網(wǎng)、騰訊問卷為競品竭望，著重分析三款產(chǎn)品的pc端在創(chuàng)建問卷闭专、發(fā)布問卷和回收問卷三個流程節(jié)點的差異斧拍。整理異同昂勉，整理可借鑒的設(shè)計點攒至。

基于以上分析，初步劃定核心功能點

七烈拒、產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品邏輯

業(yè)務(wù)流程

注冊&登錄

創(chuàng)建問卷

投放問卷

查看數(shù)據(jù)

八沼瘫、需求說明

頁面流程

原型設(shè)計

九脖阵、需求文檔

版本歷史

核心功能點

需求詳情

發(fā)布者

答題者

十启搂、關(guān)鍵指標(biāo)

注冊情況：

注冊人數(shù)=授權(quán)人數(shù)

進(jìn)入跳出率=注冊率/總打開小程序的人數(shù)

第3日留存率=當(dāng)天新增的用戶中纷责，新增日之后的第三天還登錄的用戶數(shù)/第一天新增總?cè)藬?shù)

78日留存率=當(dāng)天新增的用戶中喂柒，新增日之后的第三天還登錄的用戶數(shù)/第一天新增總?cè)藬?shù)

答卷數(shù)據(jù)來源尊惰、地區(qū)

使用者的地區(qū)

十一题禀、上線前準(zhǔn)備

小程序相關(guān)準(zhǔn)備

種子用戶尋找及維護(hù)

此前的用戶畫像明確用戶群體以學(xué)生和用研行業(yè)人群為主覆劈，故：

目標(biāo)對象：1）校園學(xué)生和老師 ? 2）互聯(lián)網(wǎng)公司的用研從業(yè)者

渠道：微信群邀請答題炮障、人員私下接觸推薦

維護(hù)：及時反饋問題、及時告知問題處理進(jìn)度练对，重點在于幫助用戶順利完成調(diào)研，其次為讓用戶有參與感淆院，親自見證產(chǎn)品的不斷完善

部門間合作

上線前準(zhǔn)備——確保產(chǎn)品可以上線

開發(fā)：

buglist優(yōu)先級高的問題清空

回歸測試沒有出現(xiàn)大問題（不阻礙用戶進(jìn)程、不會驗證影響用戶體驗昧互，其他問題需要產(chǎn)品&運營共同奧倫決定是否為必修）

上線所需的內(nèi)容核驗：與平臺要求一致

UI：

核驗整體配色、logo楣铁、icon等

QA：

新賬戶測試無明顯問題

產(chǎn)品&運營：

發(fā)布上線郵件通知（對內(nèi)：上線內(nèi)容玖雁、目的、版本盖腕、 ? 對外：更新說明赫冬、內(nèi)容截圖）

邀請內(nèi)部試用

運營方案

文檔準(zhǔn)備：FAQ浓镜、運營&客服聯(lián)系方式入口

數(shù)據(jù)埋點梳理

種子用戶維護(hù)、種子用戶引導(dǎo)方案制定

plan b

熟悉后臺操作

了解產(chǎn)品

熟悉FAQ

線上問題反饋流程

財務(wù)

宣傳費用預(yù)估劲厌、申請

對賬

上線中準(zhǔn)備——確保產(chǎn)品可以順利上線

開發(fā)：

上線問題處理

bug處理

運維：

線上運維問題處理

上線后——明確用戶反饋

產(chǎn)品&運營&客服：

上線后測試

用戶問題解答

用戶需求記錄與反饋

bug記錄

數(shù)據(jù)分析（轉(zhuǎn)化率膛薛、留存率等）

用戶調(diào)研（若有用戶體驗團(tuán)隊，則由該團(tuán)隊跟進(jìn)）

QA：

上線后測試

bug驗證

開發(fā)：

bug修復(fù)

從0-1設(shè)計一款問卷產(chǎn)品

目錄

一、背景&目的

背景

目的

二、市場分析

在線問卷行業(yè)融資事件

產(chǎn)業(yè)地圖

三居触、用戶分析

誰在用問卷

地域分布：

人群屬性特征

用戶畫像

典型故事

四撑帖、需求分析

用戶關(guān)注什么蓉坎？

知乎問題匯總

iOS客戶端用戶評論匯總

用戶-場景-問題

結(jié)論：

產(chǎn)品亮點

五封锉、產(chǎn)品分析

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

問卷星

問卷網(wǎng)

產(chǎn)品關(guān)鍵迭代

問卷星

問卷網(wǎng)

結(jié)論

六锹杈、功能分析

七烈拒、產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品邏輯

業(yè)務(wù)流程

注冊&登錄

創(chuàng)建問卷

投放問卷

查看數(shù)據(jù)

八沼瘫、需求說明

頁面流程

原型設(shè)計

九脖阵、需求文檔

版本歷史

核心功能點

需求詳情

發(fā)布者

答題者

十启搂、關(guān)鍵指標(biāo)

十一题禀、上線前準(zhǔn)備

小程序相關(guān)準(zhǔn)備

種子用戶尋找及維護(hù)

上線前準(zhǔn)備——確保產(chǎn)品可以上線