商業(yè)新常態(tài)下，如何保持穩(wěn)健有力的商業(yè)腳步向前行進(jìn)糖儡，是擺在當(dāng)下零售商眼前的新課題伐坏。任何的企業(yè)都是“以質(zhì)量求生存，以數(shù)量求規(guī)奈樟”桦沉，“萬達(dá)速度”驚人，“中糧質(zhì)量”叫好金闽，是商業(yè)領(lǐng)域值得借鑒的學(xué)習(xí)榜樣纯露。誠品生活吳清友先生苦熬15載換來今天的“誠品生活”，無印良品松井忠三從38億赤字到1620億營業(yè)額的傳奇代芜，都證明了一點(diǎn)：零售歸真埠褪，顧客至上，商品制勝。對于項(xiàng)目方而言钞速，重點(diǎn)考核指標(biāo)是客流量與租金收益;對于品牌方而言贷掖，重點(diǎn)考核指標(biāo)是提袋率與銷售利潤。兩者“本是同根生”渴语，“殊途同歸”苹威，合力共贏。

項(xiàng)目方的商品就是“購物中心或百貨商場”驾凶，用心經(jīng)營商品牙甫，給顧客帶來全新的購物生活新體驗(yàn)。品牌方的商品就“產(chǎn)品”本身狭郑，圍繞顧客進(jìn)店與試穿腹暖，進(jìn)而促成成交讓顧客滿意是關(guān)鍵『踩縱觀現(xiàn)在的零售商業(yè)脏答，“體驗(yàn)”與“跨界”無所不用其極，場景與顏值別出心裁亩鬼。

“無體驗(yàn)殖告，不中心”

體驗(yàn)性強(qiáng)的項(xiàng)目，可以增強(qiáng)顧客的黏性雳锋。這也是對電商的有力沖擊,與其盯著電腦屏幕死死搜索黄绩，不如置身購物中心，放松心情玷过，感受逛逛逛的樂趣∷ぃ現(xiàn)在的購物中心已經(jīng)超越了商業(yè)零售的范疇，不僅僅是貨品集散地辛蚊，更多的是融合藝術(shù)文化粤蝎、創(chuàng)意主題的綜合場所，是商品輸出袋马、藝術(shù)輸出和文化輸出的多功能載體初澎。體驗(yàn)才是王道!讓顧客全身心的投入商業(yè)載體中，滿足吃喝玩樂購一站式物質(zhì)需求的同時虑凛，最大化的傳遞文化藝術(shù)多層次的精神需求碑宴，讓商業(yè)載體的“軟實(shí)力”發(fā)揮到極致，承載的不只有琳瑯滿目的產(chǎn)品桑谍，更多的是商業(yè)文化的基因延柠。商業(yè)載體在引領(lǐng)消費(fèi)潮流與時尚的過程中，去創(chuàng)造超越消費(fèi)之上的顧客需求與動機(jī)锣披，顧客至上捕仔，“從心”致勝匕积。

購物中心的體驗(yàn)可以是公共區(qū)域美陳主題布展，樓層空間主題設(shè)計(jì)榜跌，甚至是產(chǎn)品的互動切身感受，身臨其境盅粪。也可以是業(yè)態(tài)上的體驗(yàn)钓葫，比如視聽體驗(yàn)的院線、味覺嗅覺的餐飲票顾、智力與毅力考驗(yàn)的兒童游樂場等吸客能力強(qiáng)的業(yè)態(tài)础浮。鄭西王府井百貨舍棄四樓男裝零售業(yè)態(tài)，規(guī)劃引進(jìn)兒童游樂場奠骄、網(wǎng)咖豆同、歌迷KTV、主題餐飲含鳞，整個樓層吸客能力增加影锈。

“室內(nèi)商業(yè)室外化”

這是針對電商沖擊的有力武器之一。電商是“死水”蝉绷，顧客只能看鸭廷，不能融合，不能觸摸熔吗。購物中心是“活水”辆床，顧客視覺上的沖擊與享受，可以觸摸桅狠，融入到魅力的環(huán)境中讼载。電商渠道重點(diǎn)只是放在了產(chǎn)品價格及支付便捷上，在視覺藝術(shù)審美上具有一定局限性中跌。購物中心可以揚(yáng)長避短咨堤，在商業(yè)室外化上營造空間感與設(shè)計(jì)感，打造主題商業(yè)氛圍晒他，突破同質(zhì)化的鋼筋水泥空間吱型，做個有故事、有主題陨仅、有格調(diào)與情懷的室內(nèi)主題商業(yè)津滞。比如海洋主題、森林主題灼伤、后工業(yè)主題触徐，針對商業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行街區(qū)化設(shè)計(jì)與美陳，招商引進(jìn)街區(qū)化風(fēng)格明顯的匹配品牌狐赡，“改頭換面”撞鹉，在“顏值”上做文章。百盛與衣戀聯(lián)姻打造的上海百盛優(yōu)客廣場，顏值極高鸟雏，一步一景享郊，一店一色，注重陳列和美學(xué)體驗(yàn)孝鹊，6個樓層根據(jù)經(jīng)營品類的特性配置以不同的內(nèi)裝風(fēng)格炊琉，韓國設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工匠精神滲透著商業(yè)空間的每一個角落，通透的空間規(guī)劃又活，充滿后工業(yè)時代的基調(diào)苔咪，天地墻巧妙的處理手法，滲透著極強(qiáng)的文藝氣質(zhì)柳骄，室內(nèi)街區(qū)努力的營造出室外感团赏，讓逛街充滿樂趣。

“場景營造氛圍耐薯，陳列講究情懷”

場景有情懷舔清，空間有美感，牢牢抓住顧客追求“新奇特”的心理可柿，在空間設(shè)計(jì)與場景布置上進(jìn)行差異化鸠踪，擴(kuò)大場景的力量，弱化品牌效應(yīng)复斥，突破空間上的同質(zhì)化营密。在公共商業(yè)場景上做文章，增強(qiáng)場景的審美感目锭，做有情懷的商業(yè)氛圍评汰，從有創(chuàng)意的視角增加商業(yè)的異域風(fēng)情，讓顧客留戀忘返痢虹，駐足拍照留念頻曬朋友圈被去，這樣既增加了顧客的參與感與體驗(yàn)感，又?jǐn)U大了商業(yè)的廣宣效應(yīng)奖唯，使顧客粘性增加惨缆，從“頭回客”變成“回頭客”。去年開業(yè)的上海新世界大丸百貨每一層均有不同的設(shè)計(jì)主題丰捷，從地下2層至6層分別為航海盛宴坯墨、流水、豪華游輪病往、水面反射光捣染、水滴/波紋、帆船停巷、羅盤/海圖耍攘、航海/旅客榕栏，給顧客一種全新購物視覺盛宴。

“業(yè)態(tài)融合跨界蕾各，品類綜合混搭”

在業(yè)態(tài)品類上跨界融合扒磁，突破常規(guī)樓層業(yè)態(tài)品類規(guī)劃布局。傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)落位原則是單層單業(yè)態(tài)示损，單一的業(yè)態(tài)品類不能滿足顧客“一站式”“全功能”的消費(fèi)休閑娛樂需求渗磅，要么是純零售購物層，要么是純餐飲休閑層检访，雖然目標(biāo)性強(qiáng)，但缺乏多樣化消費(fèi)需求仔掸〈喙螅“眾口難調(diào)”的買方市場，使得賣方市場必須圍繞買方市場去服務(wù)起暮。業(yè)態(tài)上的跨界融合卖氨，品類上的混搭綜合，購物的同時可以滿足閱讀的時光负懦，閱讀的同時可以滿足味覺上的體驗(yàn)筒捺，讓顧客沉浸在輕松購物享受休閑時光的美好氛圍中，何樂而不為?無印良品上海旗艦店纸厉，餐廳系吭、書店、咖啡全都有颗品。去年首次進(jìn)駐大陸的蘇州誠品生活肯尺，也是閱讀、餐飲躯枢、咖啡全都有则吟。讓顧客在逛累的時候可以隨地落腳休憩，逛餓的時候可以隨坐盡享美食锄蹂。

“零售歸真氓仲，顧客至上，商品制勝”

商品不僅僅是物質(zhì)載體得糜，應(yīng)該作為一種精神與文化傳播載體去造福顧客敬扛。商品應(yīng)該由物質(zhì)價值向精神文化價值轉(zhuǎn)變，讓顧客從使用產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樽尞a(chǎn)品“活起來”掀亩。未來舔哪，凡是單純滿足物質(zhì)消費(fèi)需求的商業(yè)模式終將被線上取代，而能夠滿足精神消費(fèi)需求的商業(yè)模式在線下才有存在的意義槽棍∽皆椋”三胞集團(tuán)董事長袁亞非抬驴。今年元月開業(yè)的Brookstone中國首店江蘇南京秦淮區(qū)水游城店700平米，當(dāng)日開業(yè)銷售做了900萬缆巧，在商品上發(fā)力布持，贏得顧客芳心。新奇特的商品陕悬，琳瑯滿目题暖，讓顧客“可遇不可求”的饑餓消費(fèi)心理卯足勁兒前去選購商品。

零售歸真：在商品上做文章捉超。從傳統(tǒng)售賣單一商品的經(jīng)商理念胧卤，向售賣產(chǎn)品之上的“顏值”“綜合混搭”“新奇特”“品質(zhì)服務(wù)”上來。顧客需求已然從物質(zhì)需求向更高層次額精神需求轉(zhuǎn)變拼岳，那么枝誊，提供給顧客的商品怎能不隨行就市?!源于商品，高于商品惜纸，值得我們細(xì)細(xì)思量叶撒。