首先講道歉本身就是一種說服篓叶，提到道歉的感覺，我的感覺是不好彤钟，生活中除了給孩子和家人道歉多一點(diǎn)来候，和同事、朋友的道歉會很少逸雹，腦海中的畫面是一個垂頭喪氣的和一個趾高氣昂的兩個人营搅。我內(nèi)心的聲音是我錯了你對了云挟，你高我低。
阿布老師說道歉他既要承擔(dān)情緒還要承諾改變转质，而在生活中园欣，我或者孩子常表達(dá)的承諾改變來道歉即我以后保證不怎么樣了，卻很少關(guān)注情緒這塊休蟹。通過臺灣一個配音演員誠摯道歉的例舉沸枯，體會到一個好的道歉能對情緒有一份撫摸。
其次阿布老師通過危機(jī)公關(guān)的兩起道歉即海底撈和全季酒店例子赂弓，清晰的體會到一個是足夠真誠的承擔(dān)情緒帶來的效應(yīng)绑榴，一個是不擔(dān)當(dāng)處罰普通員工轉(zhuǎn)移注意力的通報，日常工作中我常見的也是像全季酒店類處理方式盈魁，會引起民憤翔怎。然而檢視自己給孩子和家人的道歉又何嘗不是呢？我的態(tài)度真誠嗎杨耙？我是否關(guān)注到孩子情緒呢赤套？為啥道歉了卻得不到孩子的回應(yīng)？阿布老師在雪場能捕捉到孩子的情緒非常感染我珊膜，體會自己更多的是把道歉作為一種形式而已于毙，并沒有走心，也沒有看到孩子的需求辅搬。
多磨課多踐行保持覺知，跟著阿布老師和義生老師還有各位伙伴持續(xù)學(xué)習(xí)脖旱！
