為進(jìn)一步服務(wù)返鄉(xiāng)群眾筏餐，密切警民關(guān)系，推動(dòng)后疫情窗口服務(wù)工作薛窥，山亭海防派出所精心組織胖烛、創(chuàng)新舉措，運(yùn)用“加诅迷、減佩番、乘、除”方法改進(jìn)服務(wù)管理罢杉，切實(shí)提高群眾滿意度趟畏。
一、堅(jiān)持“三個(gè)導(dǎo)向”做“加法”滩租，強(qiáng)化組織推進(jìn)赋秀。一是目標(biāo)導(dǎo)向利朵，加力抓部署。高度重視猎莲，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)绍弟，定期召開(kāi)專題會(huì)議研究窗口服務(wù)事項(xiàng)。圍繞“最多跑一次”總目標(biāo)著洼，分解工作任務(wù)樟遣，厘清責(zé)任、壓實(shí)責(zé)任身笤，將責(zé)任狀落實(shí)到位豹悬。二是民意導(dǎo)向，加碼抓措施液荸。堅(jiān)持“警務(wù)跟著民意走瞻佛、服務(wù)圍繞民意轉(zhuǎn)”，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查娇钱、警民懇談等方式深入調(diào)查伤柄，了解群眾對(duì)服務(wù)的訴求，有針對(duì)性的建立健全便民惠民機(jī)制忍弛，在廣泛論證的基礎(chǔ)上响迂，改進(jìn)窗口服務(wù)管理。三是問(wèn)題導(dǎo)向细疚，加速抓落實(shí)蔗彤。始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，所領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)疯兼，對(duì)制約服務(wù)管理的瓶頸進(jìn)行重點(diǎn)攻堅(jiān)然遏，增加了3名女協(xié)警，進(jìn)一步理順政策依據(jù)吧彪、完善制度待侵、加強(qiáng)培訓(xùn)、嚴(yán)格管理姨裸，提升業(yè)務(wù)能力水平秧倾，確保工作落實(shí)不打折扣、不偏航向傀缩。
二那先、采取“三個(gè)推行”做“減法”, 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效。一是推行窗口前移赡艰，“減距離”提效能售淡。推行警力下沉、窗口前移，結(jié)合社區(qū)民警每周4.5天進(jìn)社區(qū)揖闸，打造零距離的“家門(mén)口”服務(wù)點(diǎn)揍堕，讓群眾就近辦證辦事。同時(shí)汤纸，打造流動(dòng)咨詢服務(wù)和救助平臺(tái)衩茸，讓群眾“隨見(jiàn)隨辦、即時(shí)即辦”蹲嚣。二是推行網(wǎng)上服務(wù)递瑰，“減跑腿”提效能祟牲。堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+”理念隙畜，通過(guò)“福建治安便民”微信公眾號(hào)、“閩政通”APP说贝、短信议惰、微信群等進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和提醒群眾有關(guān)資料，讓數(shù)據(jù)多跑腿乡恕、群眾少跑腿言询。近期，共征集意見(jiàn)建議12條傲宜。三是推行包辦代跑运杭，“減環(huán)節(jié)”提效能。牢固樹(shù)立“店小二”意識(shí)函卒，推行“一窗口受理辆憔、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”服務(wù)模式报嵌，由社區(qū)民警收集群眾要辦理的戶籍等業(yè)務(wù)虱咧，帶回單位由戶籍民警辦理后再由社區(qū)民警交給群眾，對(duì)內(nèi)部手續(xù)流轉(zhuǎn)由民警替群眾“跑腿”锚国。
三腕巡、突出“三個(gè)升級(jí)”做“乘法”,提高整體層次。一是升級(jí)綠色通道血筑，特殊群體服務(wù)到位绘沉。堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”豺总，為參加高考學(xué)生车伞、軍烈屬、急需辦證等特殊群體開(kāi)通“零等待”綠色辦證辦事通道园欣，給予方便帖世。同時(shí)，對(duì)孤寡老人价认、殘疾人哪工、孕婦等行動(dòng)不便人員及其他因故無(wú)法到窗口辦證人員，進(jìn)行上門(mén)辦證送證服務(wù)孽鸡。二是升級(jí)便民承諾哪轿，人性舉措跟進(jìn)到位盈魁。最大限度滿足群眾辦理需要，通過(guò)延遲服務(wù)窃诉、預(yù)約在下班杨耙、夜間、周末時(shí)間提供措施服務(wù)飘痛。改進(jìn)人性化措施珊膜，開(kāi)通短信告知辦事進(jìn)展服務(wù)，讓群眾省心宣脉、省力车柠、省事。三是升級(jí)辦事體驗(yàn)塑猖，溫馨環(huán)境營(yíng)造到位竹祷。在落實(shí)疫情防控措施的基礎(chǔ)上新增了飲水機(jī)、雨傘等物品羊苟，制作群眾明白紙塑陵，張貼填表樣式，放置便民服務(wù)卡蜡励，最大限度為辦證群眾提供便利令花，同時(shí)落實(shí)“一口清告知、一次性辦結(jié)”要求巍虫，最大程度提升辦事群眾“笑臉值”彭则。
四、力抓“三個(gè)對(duì)標(biāo)”做“除法”,擴(kuò)大正面影響占遥。一是對(duì)標(biāo)“零差評(píng)”俯抖。消除問(wèn)題促滿意，把群眾滿不滿意瓦胎、認(rèn)不認(rèn)可作為推進(jìn)改革的衡量標(biāo)準(zhǔn)芬萍，在窗口設(shè)置意見(jiàn)登記表，暢通群眾“亮滿意”“打差評(píng)”的渠道搔啊。對(duì)差評(píng)逐一登記柬祠，由所領(lǐng)導(dǎo)督辦，查明原委负芋，落實(shí)整改責(zé)任漫蛔，消除問(wèn)題不足，群眾滿意度達(dá)100%。二是對(duì)標(biāo)“零梗阻”莽龟，消除盲區(qū)嚴(yán)管理蠕嫁。強(qiáng)化窗口督導(dǎo)，所領(lǐng)導(dǎo)每天2次對(duì)窗口進(jìn)行巡查毯盈，對(duì)儀容不整潔剃毒、服務(wù)態(tài)度不佳、玩手機(jī)等工作人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)搂赋，掛鉤績(jī)效考評(píng)赘阀，規(guī)范隊(duì)伍管理。同時(shí)結(jié)合日常走訪活動(dòng)脑奠，深入轄區(qū)廣泛宣傳基公，提高群眾知曉率，消除可能存在的梗阻盲區(qū)捺信。三是對(duì)標(biāo)“零延遲”酌媒，消除短板樹(shù)形象。自覺(jué)對(duì)標(biāo)上級(jí)要求迄靠，安排專人負(fù)責(zé)，建立“零積壓”管理機(jī)制喇辽，杜絕遲延掌挚、推脫、扯皮等影響群眾辦事進(jìn)度的情況菩咨，讓群眾“愉快跑一次吠式、滿意跑一次”，在群眾中樹(shù)立了良好的形象抽米。連日來(lái)特占，該所共受理了群眾申請(qǐng)1500余人次，答復(fù)咨詢2000余人次云茸，得到了群眾的好評(píng)是目。
