導(dǎo)讀：馬云提出的新零售到底是什么儡嘶、阿里提出的全渠道概念到底是什么瞒爬？從2016年10月云恓大會(huì)馬云提出新零售到現(xiàn)在2年的時(shí)間卑惜，以盒馬鮮生為標(biāo)桿的新零售，給傳統(tǒng)零售帶來了什么啟示妒蔚？此系列文章帶你解惑...
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ???? ? ?解讀新零售
? ? ? ? 2018年天貓雙11營業(yè)額2135億穿挨，而10年前2009年的第一個(gè)雙11僅僅5200萬月弛。天貓10年的雙11的快速增長實(shí)際上是過去10年前十年電商飛速發(fā)展的縮影肴盏。從2009年到2018年過去10年電商的快速增長搶占零售市場不少份額，12～16年是電商發(fā)展最迅猛的五年帽衙，當(dāng)然是傳統(tǒng)零售受沖擊最大的五年菜皂。五年時(shí)間沒有底蘊(yùn)的實(shí)體零售一片慘淡，大量的實(shí)體零售企業(yè)倒閉厉萝！
? ? ? ? ? 有戰(zhàn)略前瞻性的企業(yè)早在12年開始布局新零售恍飘，最有代表性蘇寧集團(tuán)，經(jīng)過長期痛苦轉(zhuǎn)型谴垫，蘇寧成功了轉(zhuǎn)變成了一家線上線下融合的多樣化零售場景的新零售科技企業(yè)章母。與阿里戰(zhàn)略合作后，獲得天貓的頭部流量入口翩剪，現(xiàn)蘇寧云商旗下的電商蘇寧易購已經(jīng)進(jìn)入中國B2C電商前3名乳怎，蘇寧易購2018年雙11營業(yè)額154億元，超過唯品會(huì)104億前弯，拼多多94億蚪缀，京東數(shù)據(jù)不得而知，京東與蘇寧易購的差距應(yīng)該不大恕出。不是每個(gè)企業(yè)和企業(yè)家都有這樣的格局觀询枚、胸懷、前瞻性和執(zhí)行力浙巫，愿意把一個(gè)盈利的企業(yè)變成一個(gè)連續(xù)2年巨額虧損企業(yè)金蜀。經(jīng)過2年的變革劇痛，5年后又變成中國在線上零售進(jìn)入top3的基于互聯(lián)網(wǎng)范式的畴、技術(shù)賦能的全新的商業(yè)形態(tài)的新零售科技企業(yè)渊抄。
? ? ? ? ? 技術(shù)環(huán)境的變化，特別是新技術(shù)的發(fā)展苗傅，給品牌商和實(shí)體零售商以提升自我運(yùn)營效率和服務(wù)水平的最好武器抒线。傳感器價(jià)格的市場化、AI技術(shù)的發(fā)展渣慕，特別是AI算法的演進(jìn)嘶炭，使零售商的海量數(shù)據(jù)變得可識(shí)別抱慌、可預(yù)測，更有意義眨猎。以盒馬鮮生為標(biāo)桿的新零售物種徹底顛覆了我們對(duì)傳統(tǒng)零售的認(rèn)識(shí)抑进，原來零售可以這樣玩。隨著圖像識(shí)別睡陪、AI傳感器寺渗、電子支付技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大量的無人零售店鋪逐步出現(xiàn)在老百姓的日常生活中兰迫。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新零售的本質(zhì)
? ? ? ? ? ? 新零售信殊，是以消費(fèi)者為核心，以人場貨數(shù)字化為基礎(chǔ)設(shè)施汁果，以流量涡拘、數(shù)據(jù)和認(rèn)知為驅(qū)動(dòng)的效率革命。全渠道零售据德，是阿里最早在15年提出的概念鳄乏，實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的多樣化的零售場景。增加銷售機(jī)會(huì)棘利。馬云2016提出新零售的觀點(diǎn)：新零售是以用戶體驗(yàn)為中心橱野，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大化交易效率和生產(chǎn)效率。 新零售的核心是“以人為本善玫，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)水援，重構(gòu)人貨場”◎蚍伲互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)改變零售的本質(zhì)裹唆，評(píng)價(jià)零售模式好不好，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是成本效率只洒，一個(gè)是購物體驗(yàn)许帐。
? ? ? ? 電商的優(yōu)勢是互聯(lián)網(wǎng)的思維和互聯(lián)網(wǎng)的工具的使用，電商的特點(diǎn)是基于用戶的數(shù)字化營銷毕谴，電商銷售一個(gè)是搜索成畦，是一個(gè)推薦。電商的痛點(diǎn)是無品牌打造能力涝开。傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢是線下的體驗(yàn)循帐，對(duì)場的把控強(qiáng)，但是對(duì)用戶沒有關(guān)注舀武，對(duì)線下商品運(yùn)營沒有智能化拄养，線下的行為沒有數(shù)字化。隨著16年開始互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失银舱，線上獲客成本越來越高瘪匿，線上線下想融合的新零售已成大勢所趨跛梗。
? ? ? ? ? ?零售業(yè)發(fā)展趨勢正以品牌（商品）為核心轉(zhuǎn)向消費(fèi)者為核心，所有商品的制造棋弥、品牌核偿、銷售都將圍繞消費(fèi)者進(jìn)行，線上與線下銷售渠道發(fā)展變得多元化且趨于無界限顽染，線上搜索漾岳、收集信息；線下體驗(yàn)粉寞、線上購買尼荆；線上關(guān)注、線下購買仁锯；推廣耀找、銷售翔悠、社交變得一體化业崖，時(shí)尚、科技蓄愁、藝術(shù)的跨界越來越多双炕。零售正在變得多元化、復(fù)雜化撮抓、科技化妇斤。全渠道的價(jià)值在于：無論何時(shí)，何地丹拯，何種方式 站超，消費(fèi)者需要，即可得到一樣水準(zhǔn)的服務(wù)乖酬。
? ? ? ? ? 新零售全渠道下的人貨場是這樣的：線下的行為數(shù)字化死相、離散的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化、運(yùn)營的數(shù)據(jù)智能化咬像。為用戶提供全渠道多樣化的消費(fèi)場景算撮、用互聯(lián)網(wǎng)的思維構(gòu)建360用戶畫像、利用AI算法為用戶提供精確的個(gè)性化服務(wù)县昂；零售供應(yīng)鏈內(nèi)部的線上線下庫存共享肮柜、商品的智能化訂補(bǔ)貨與調(diào)配貨、物流配送整體效率優(yōu)化倒彰、零售前端即終端門店的數(shù)字化等审洞。
? ? ? ? ? ? ? ???新零售的帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
?從11年到17年的電商零售總額數(shù)據(jù)來看，增速呈螺旋下降趨勢待讳。17年全國線上銷售額7.2萬億芒澜，社會(huì)零售總額36.6萬億缩赛，線上已經(jīng)占了總零售額的19.6%。阿里一家占了線上6.5成份額撰糠，占全國社會(huì)零售總額的12.7%酥馍。純電商的時(shí)代的網(wǎng)上流量紅利逐步弱化，純線下的零售的形式也將被打破阅酪，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式旨袒。未來零售行業(yè)有望實(shí)現(xiàn)線上與線下的深度融合。零售企業(yè)利用大數(shù)據(jù)术辐、云計(jì)算砚尽、AI 等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售辉词。
? ? ? ? 15年開始嗅覺靈敏的資本和BATJ互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)開始與零售細(xì)分行業(yè)巨頭整合必孤，共同打造線上線下的“新零售”！以盒馬鮮生為標(biāo)桿瑞躺！但是零售是復(fù)雜性敷搪，行業(yè)細(xì)分不同，也沒有標(biāo)桿可借鑒幢哨。無論是阿里的新零售赡勘、騰訊的智慧零售、京東的無界零售大多在摸索捞镰，試錯(cuò)的階段闸与！蘇寧云商、盒馬鮮生的并不具有可復(fù)制性岸售，原因很簡單践樱，不是零售細(xì)分行業(yè)的前3名有規(guī)模優(yōu)勢、資本優(yōu)勢凸丸、資源優(yōu)勢拷邢、政策優(yōu)勢。大部分中小企業(yè)實(shí)際上需要自我搭建線上與線下為一體的全渠道數(shù)字化技術(shù)體系甲雅，實(shí)現(xiàn)線上線下融合解孙、前端后端打通、智能化對(duì)接抛人、全供應(yīng)鏈接入弛姜，構(gòu)建多樣化的零售場景。
? ? ? ? ? ? 好消息是零售低谷期已經(jīng)過了妖枚，現(xiàn)在是回升階段廷臼，萬億的資本流入實(shí)體零售！僅次于房地產(chǎn)！線下品牌商和零售企業(yè)未來十年處于風(fēng)口＼獭寂恬！零售春天已來！風(fēng)口以來莱没，怎么建設(shè)新零售的全渠道和數(shù)字化營銷體系初肉？首先把握新零售變更的方向，未來打破業(yè)務(wù)和技術(shù)的鴻溝饰躲，光靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)不提升自我運(yùn)營效率不再業(yè)務(wù)上進(jìn)行自我優(yōu)化牙咏，不在新的趨勢中開放進(jìn)取擁抱變革，很容易被邊緣化嘹裂、失去擁抱新零售發(fā)展的機(jī)遇妄壶。只有進(jìn)行業(yè)務(wù)重構(gòu)、資源共享寄狼、開放合作丁寄、突破原有業(yè)務(wù)形態(tài)，自我進(jìn)化掌握互聯(lián)網(wǎng)的工具泊愧，從多維度全面提升服務(wù)體驗(yàn)伊磺，用數(shù)據(jù)和新技術(shù)武裝自己，真正完成數(shù)字化運(yùn)營才有未來拼卵。
? ? ? ?建立數(shù)字化運(yùn)營的能力奢浑，構(gòu)建全渠道營銷體系
波士頓咨詢的數(shù)據(jù)，當(dāng)消費(fèi)者通過2個(gè)渠道購物時(shí)腋腮，零售商獲得的收益是單一渠道的3倍，而如果零售商可以提供3條以上的渠道（比如目錄壤蚜、呼叫中心即寡、電視購物、網(wǎng)上商城袜刷、移動(dòng)網(wǎng)店等）聪富，收益在5倍以上。研究發(fā)現(xiàn)著蟹，49%的顧客會(huì)在單一交易中使用兩個(gè)或更多的購買渠道墩蔓，他們渴望所有銷售渠道的無縫式采購體驗(yàn)，并能隨地挑選和購買產(chǎn)品萧豆。道理通俗易懂奸披，如果顧客是商場買衣服A店沒有紅色，3公里外的B店鋪或者網(wǎng)上可以購買涮雷，當(dāng)然可以增加銷售的機(jī)會(huì)阵面。敲黑板的觀點(diǎn)是，新零售全渠道是直接增加銷售機(jī)會(huì)，提升營業(yè)額样刷，實(shí)際上多年線下零售踐行經(jīng)驗(yàn)仑扑，渠道多樣化，僅跨店銷售置鼻，提升銷售機(jī)會(huì)再5~10%左右镇饮。如果是再附上社區(qū)會(huì)員營銷、線上天貓箕母、京東盒让、唯品會(huì)營銷，銷售提升的機(jī)會(huì)給來的提升可能是幾何倍數(shù)的司蔬。
? ? ? ? ? ? 建立數(shù)字化運(yùn)營組織是建立數(shù)字化運(yùn)營能力的前提邑茄，數(shù)字化運(yùn)營必須深刻領(lǐng)悟數(shù)字化運(yùn)營的必要性、使命俊啼、內(nèi)容肺缕。把數(shù)字化運(yùn)營作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)IT部門需要讓自己成為新零售推進(jìn)的布道師授帕、運(yùn)用系統(tǒng)工具對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)單元進(jìn)行賦能同木，連接企業(yè)各部門做好數(shù)字化運(yùn)營的潤滑劑和幫助企業(yè)建立數(shù)字化運(yùn)營的調(diào)度中心，幫助企業(yè)在新的技術(shù)和未知領(lǐng)域進(jìn)行探索跛十、研究彤路，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的流程，適應(yīng)業(yè)務(wù)的隨需而變芥映。
? ? ? ? ?萬物互聯(lián)時(shí)代洲尊，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算奈偏、大數(shù)據(jù)坞嘀、人工智能等新技術(shù)為代表的第四次工業(yè)革命正撲面而來。未來富有競爭力的企業(yè)惊来，必將是深耕科技和行業(yè)丽涩，蘇寧云商、盒馬鮮生圍繞堅(jiān)定圍繞零售裁蚁，貫徹同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略矢渊，未來必將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)智慧零售行業(yè)的發(fā)展和變革。作為零售企業(yè)枉证，怎么樣一面掌握零售矮男，一面掌握科技，未來零售將會(huì)是什么樣刽严，怎么樣進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型昂灵，且聽下回分解避凝。
