作為國(guó)內(nèi)第一批嘗試專車服務(wù)的用戶擦酌，我是從易到用車開(kāi)始接觸專車的。后來(lái)陸續(xù)出現(xiàn)了一號(hào)專車媒吗、滴滴專車仑氛、神州專車等類似的APP，在專車大戰(zhàn)的優(yōu)惠風(fēng)暴中，我趁機(jī)把便宜占了一個(gè)夠锯岖。直到體驗(yàn)了Uber介袜，突然有寫(xiě)(zhuāng)點(diǎn)(yī)什(cì)么(bī)的沖動(dòng)。
第一次使用UberApp時(shí)我是拒絕的——擦~怎么這么耳熟出吹，因?yàn)橐议_(kāi)通支付寶的什么海外支付功能遇伞。作為近期沒(méi)有出國(guó)計(jì)劃的我，還是硬著頭皮按要求進(jìn)行了操作捶牢，無(wú)奈不記得是什么原因操作不成功鸠珠。之后的幾天，我始終沒(méi)有再打開(kāi)Uber秋麸。眼看這一輪專車優(yōu)惠大戰(zhàn)偃旗息鼓渐排，藏在手機(jī)屏幕角落的Uber激發(fā)了我的憐愛(ài)之心，這次選擇綁定了信用卡灸蟆，不為別的驯耻，只為了解Uber司機(jī)的用戶畫(huà)像。
當(dāng)天開(kāi)會(huì)一直到晚上11點(diǎn)炒考，創(chuàng)業(yè)公司特有的激情讓我下班時(shí)絲毫沒(méi)有疲倦的感覺(jué)可缚，只想節(jié)省一些體力回家繼續(xù)工作，于是按下了“點(diǎn)擊用車”斋枢。不夸張的講帘靡，1分鐘之內(nèi)有車接單，司機(jī)頭像是一張并不友善——用賊眉鼠眼是不是過(guò)分了——的中年男人的臉瓤帚。那一刻我有些猶豫描姚，雖然也是身大力不虧的肉男一枚，卻實(shí)在不想把體力浪費(fèi)在與壞人搏斗上缘滥，還有辣么多產(chǎn)品工作等著我去干呢（老板你一定要看到我的肺腑之言）轰胁。于是果斷截屏發(fā)到微信同事群，萬(wàn)一我……報(bào)警時(shí)也好有個(gè)線索朝扼。
當(dāng)然急但，司機(jī)師傅本人相貌并不那般猥瑣骡技，初步診斷直男癌早期逆济，還有救蔓钟。一路上師傅成了我的用戶調(diào)研對(duì)象，在十多分鐘的路程里搂捧，我的語(yǔ)言密度之濃烈驮俗，提問(wèn)維度之繁雜，幸虧我選擇坐在后排允跑，否則極有可能被師傅的余光虐殺王凑。這位師傅是兼職拉Uber搪柑，每天下班才出來(lái)，多少掙個(gè)油錢索烹。
第二次用Uber是一個(gè)早晨工碾，在東二環(huán)某小區(qū)門口，一輛白色奧迪A4在一分鐘內(nèi)來(lái)到我身邊百姓。
“我就住旁邊那個(gè)樓”渊额，司機(jī)是位陽(yáng)光小伙，一口地道的北京小爺腔垒拢。
“我以前上班旬迹，現(xiàn)在全職干這個(gè)了”北京小爺?shù)能囀帐暗暮芨蓛簦鞠胗美仙嵯壬恶橊勏樽印防锏囊痪湓挿Q贊司機(jī)求类，又怕人家誤以為我是貶損奔垦，就咽了回去。
“您是我今天第一個(gè)活兒仑嗅，挺順”北京小爺開(kāi)車時(shí)習(xí)慣右手食指敲幾下方向盤(pán)宴倍，打出了胡同里大樹(shù)下喝茶聊天的節(jié)奏张症。就是從這位小伙嘴里我知道了Uber在5月第二周推出了拉夠70單保底7000元的活動(dòng)仓技。
“您瞅著吧，這星期出來(lái)的車準(zhǔn)特別多”俗他，小伙子說(shuō)全職干Uber特別累脖捻，昨天晚上都到家門口了，系統(tǒng)派來(lái)一個(gè)單子兆衅，是位大姐打車要去南五環(huán)地沮，“我這通跟人家說(shuō)好話喲，求人家自己取消單子羡亩，要不然就算我拒載摩疑，我這點(diǎn)數(shù)肯定得扣不少”。
第三位師傅屬于直男癌中期畏铆，照片上一張麻木的臉雷袋，被一件白色拉鏈運(yùn)動(dòng)服映襯得格外蒼老。師傅說(shuō)也是兼職干干辞居，掙點(diǎn)油錢就行了楷怒。
看到第四位師傅接單的消息時(shí)，我又把截屏發(fā)給了同事瓦灶，“終于遇到一張忠厚的臉”鸠删，同事已經(jīng)知道我要說(shuō)些什么，干脆替我說(shuō)了贼陶。
這次我與司機(jī)師傅探討了工作安全性的問(wèn)題刃泡。我給出一個(gè)假設(shè)巧娱，“晚上九點(diǎn)，您接到一個(gè)活兒烘贴，上車的是三個(gè)滿嘴酒氣滿胳膊紋身的男人家卖，要去十三陵，您怎么辦庙楚？”
“那也得去上荡，硬著頭皮開(kāi)唄”司機(jī)在透過(guò)反光鏡看了我一眼，確認(rèn)我沒(méi)有紋身馒闷。
“假如他們要搶您車呢酪捡？”我問(wèn)。
“不太可能吧”司機(jī)又看了我一眼纳账。
“我這是假設(shè)逛薇，就是打個(gè)比方”我善意的一笑，“您擔(dān)心過(guò)嗎疏虫？”永罚，再一笑。
“還真沒(méi)有卧秘，我干這么幾天了呢袱，都是挺好的人坐我車”司機(jī)沒(méi)再看我，應(yīng)該是對(duì)我放心了翅敌。在聽(tīng)我對(duì)比了中美兩國(guó)城市治安和警力反應(yīng)速度之后羞福，司機(jī)在我臨下車前說(shuō)“聽(tīng)您這么一說(shuō)，我也得多想想了”蚯涮。
我和第五位師傅聊得不太多治专，因?yàn)樗胀ㄔ拰?shí)在太難聽(tīng)懂了，只了解到他以前在雅寶路和親戚做服裝外貿(mào)批發(fā)遭顶，最近幾個(gè)月生意慘淡张峰，干脆溜出來(lái)開(kāi)Uber，算是全職棒旗。
第六位師傅是女司機(jī)喘批，也是東二環(huán)某小區(qū)門口接我。
“你是不是穿個(gè)格子襯衫班露摺谤祖？”女司機(jī)電話里問(wèn)，“你回頭看老速，你瞅錯(cuò)方向了”粥喜。被糾正目光后我坐上了后座。在車輛行駛的前五分鐘橘券，車內(nèi)只有狂躁的音樂(lè)聲和女司機(jī)的喇叭聲额湘。
“這是郝云的歌嗎卿吐？”一首歌曲結(jié)束后，我試探著問(wèn)——也許是被女司機(jī)的陣勢(shì)征服了锋华。
“不是嗡官，是那個(gè)誰(shuí)的，就那個(gè)……三個(gè)字兒的”正在我搜索大腦中三個(gè)字歌手時(shí)女司機(jī)已經(jīng)放棄了這個(gè)問(wèn)題毯焕。
“你覺(jué)得好聽(tīng)嗎衍腥？”女司機(jī)問(wèn)我。
“好聽(tīng)好聽(tīng)纳猫，有北京的韻味”我如同被則天女皇突然問(wèn)道名字般誠(chéng)惶誠(chéng)恐婆咸。
“是吧，我也挺喜歡的芜辕，順耳”女司機(jī)打開(kāi)了話匣子尚骄，“你家住剛才那小區(qū)啊侵续？”問(wèn)我倔丈。
“沒(méi)，我是送孩子上學(xué)前班”我老老實(shí)實(shí)交代状蜗，不敢有半點(diǎn)油滑需五。
“哦，我們家兒子也該上學(xué)了诗舰，可他就是不愛(ài)上學(xué)前班警儒。上學(xué)前班有用嗎，你說(shuō)眶根？”之后我們高效交流了學(xué)齡前兒童的教育問(wèn)題，2015年小學(xué)入學(xué)政策問(wèn)題边琉，如何在入學(xué)前打探出哪個(gè)老師最有責(zé)任心的技巧問(wèn)題属百。
“您這是上班前拉Uber？”我又犯了用戶訪談的職業(yè)病变姨。
“我都打完卡了族扰，我做銷售的，不坐班”女司機(jī)很大方定欧。
“您這工作不錯(cuò)”一分鐘后我就為這句奉承感到自責(zé)渔呵。
“我做理財(cái)?shù)模憷碡?cái)嗎砍鸠？我們有個(gè)年化特高的產(chǎn)品……”我大約自責(zé)了五分鐘扩氢。
“您遇到過(guò)難纏的客人嗎？”我終于到到一個(gè)氣口扭轉(zhuǎn)了話題爷辱。
“遇到過(guò)录豺，而且女的比男的事兒多……”在女司機(jī)對(duì)女乘客的數(shù)落聲中我到達(dá)了目的地朦肘，耳畔還縈繞著女皇飚出的三字經(jīng)。
第七位師傅的車?yán)镉袀€(gè)新安裝的兒童座椅双饥，這成了我訪談的預(yù)熱話題媒抠。
“我閨女才九個(gè)月，這個(gè)座椅前天才安好”司機(jī)臉上洋溢著父愛(ài)咏花。
“這座椅不錯(cuò)趴生，進(jìn)口的吧”我問(wèn)。
“是昏翰，哪國(guó)的來(lái)著冲秽？我也忘了，我媳婦買的矩父，2000多呢锉桑。”司機(jī)路線很熟窍株，不耽誤聊天民轴。“您說(shuō)安裝這個(gè)有用嗎球订？”“有用啊后裸，我家車?yán)镆灿幸粋€(gè)”兒童安全的話題讓我忘記了用戶訪談的事情。
“您這個(gè)安全帶上最好繞個(gè)手絹冒滩，要不然剌孩子手微驶。小孩子前幾次坐兒童座椅肯定不喜歡，但是為了孩子安全开睡，哭也得讓她坐”同樣是父親因苹，我的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)被司機(jī)師傅好一頓夸獎(jiǎng)。
后來(lái)我們還談了美劇《行尸走肉》篇恒，美國(guó)的警察與州治安官的區(qū)別扶檐，下車時(shí)仿佛還有些意猶未盡。哎胁艰，忘了互加微信款筑。
我不能放過(guò)第八位師傅，算了我還是放過(guò)他了腾么，他的車之破舊奈梳，連升降車窗的按鈕都磨掉色了。
我不能放過(guò)第九位師傅解虱，又是一位全職Uber司機(jī)攘须。我開(kāi)門見(jiàn)山提出了Uber司機(jī)工作安全的問(wèn)題，還是那個(gè)“滿嘴酒氣滿胳膊紋身”的假設(shè)饭寺，但師傅似乎對(duì)本周能否拉夠70單更有興趣阻课。
“我給您算個(gè)賬”產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)敏感性再次發(fā)作叫挟，“一周七天，有一天您限行限煞，六個(gè)工作日抹恳，您每天干十個(gè)小時(shí)，60個(gè)小時(shí)拉70單署驻，一天至少12單奋献，北京這么堵車，您一小時(shí)一個(gè)活兒就算不錯(cuò)了……”我愣是把一個(gè)干脆還躊躇滿志的年輕人說(shuō)得有幾分垂頭喪氣旺上。路程的后半段瓶蚂，我們的話題圍繞在感恩生活，對(duì)明天充滿信心的雞血主題宣吱∏哉猓看著他回復(fù)了些對(duì)70單的向往，我才放心的下了車征候。
第十位師傅師傅接到我的單子時(shí)正在吃第二個(gè)漢堡杭攻。
“我怕您等著急了，最后兩口都沒(méi)嚼疤坝，直接喝水給送下去了”司機(jī)師傅覺(jué)得可能等煩了兆解，一上車就做場(chǎng)景還原。
我吸取了前幾次跑題的教訓(xùn)跑揉，直接拋出用戶訪談問(wèn)題“師傅锅睛，您拉活兒遇到過(guò)難纏的客人嗎？”
“難纏的沒(méi)有历谍，昨天有個(gè)女乘客把我嚇壞了倒是真的”司機(jī)的車是個(gè)兩廂車现拒，為了讓我伸開(kāi)腿，前座特意前移了一大塊扮饶。
“怎么嚇到您了具练？”我追問(wèn)，這是用戶訪談的基本功甜无。
“她吧，穿個(gè)特別短的超短裙哥遮，我看她走過(guò)來(lái)就邁不開(kāi)步岂丘，上車的時(shí)候裙子太緊，她上不來(lái)眠饮。結(jié)果人家奥帘，好么，嘩仪召，把裙子向上一撩寨蹋，一屁股坐進(jìn)來(lái)了松蒜。我心說(shuō)這女的真夠內(nèi)什么的……”司機(jī)師傅說(shuō)話時(shí)忘了并線，錯(cuò)過(guò)了直行已旧。
“沒(méi)事兒秸苗，左轉(zhuǎn)也能走”我安慰司機(jī)。
“那就左轉(zhuǎn)了运褪，這么走可能有點(diǎn)堵”司機(jī)有點(diǎn)不好意思惊楼。
這位司機(jī)也是全職Uber司機(jī)，上過(guò)一陣子班秸讹，實(shí)在不愿意過(guò)被人管的日子檀咙，就辭職了。
“我上網(wǎng)一看璃诀，現(xiàn)在查禁專車呢弧可，什么是專車啊劣欢？我再一看棕诵，這活兒不錯(cuò)，我能干啊氧秘。就上網(wǎng)搜年鸳，就搜到了Uber。要不是查禁專車丸相，我都不知道有這么一種工作”司機(jī)師傅的入行經(jīng)歷也算傳奇搔确。
“您家住這附近？”我的本意是了解司機(jī)的運(yùn)營(yíng)范圍灭忠。
“沒(méi)膳算，我住郊區(qū)房山呢”司機(jī)說(shuō)，“一路拉就跑到這兒了弛作，我這幾天涕蜂，算上您這個(gè)活兒，一共36個(gè)了映琳，努努力這周能到70”可見(jiàn)Uber依據(jù)數(shù)據(jù)制定的運(yùn)營(yíng)策略確實(shí)起到了較好的激勵(lì)效果机隙。
“您得干到多晚啊萨西？”我的目的是計(jì)算司機(jī)的平均工作時(shí)長(zhǎng)有鹿。
“我前幾天干到夜里四點(diǎn)才回家”司機(jī)說(shuō)。
“您成家了嗎谎脯？”我問(wèn)葱跋。
“我孩子都六歲了。我夜里回去，睡到中午再出來(lái)拉活兒娱俺，現(xiàn)在36個(gè)了稍味，今天怎么也得再拉3個(gè)……”司機(jī)念念不忘70單。
“那您這么拉活兒荠卷，能有時(shí)間跟兒子玩嗎模庐？”這個(gè)問(wèn)題純屬瞎聊，不是訪談僵朗，未料想赖欣，此后一路無(wú)話。
Uber的評(píng)價(jià)機(jī)制也很簡(jiǎn)單验庙，最高五顆星顶吮，還能寫(xiě)幾句評(píng)語(yǔ)。我只給第十位師傅寫(xiě)了評(píng)語(yǔ)粪薛，最后一句是：師傅辛苦了悴了！早點(diǎn)收車回家看看兒子吧。
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原計(jì)劃用一個(gè)表格將各家專車服務(wù)細(xì)節(jié)作對(duì)比违寿，寫(xiě)完十個(gè)Uber司機(jī)的訪談?dòng)涗浺讶挥X(jué)得沒(méi)必要了湃交。用車服務(wù)的本質(zhì)需求是從A點(diǎn)到B點(diǎn)高效移動(dòng)，當(dāng)國(guó)內(nèi)各家專車服務(wù)在做營(yíng)銷戰(zhàn)藤巢、價(jià)格戰(zhàn)搞莺、車型戰(zhàn)、傳言戰(zhàn)的時(shí)候掂咒，Uber提供了獨(dú)特的車廂內(nèi)淺社交體驗(yàn)才沧，各種身份各種性格各種經(jīng)歷的普通人在車廂內(nèi)短時(shí)間共處，因?yàn)槎际恰胺锹殬I(yè)”身份的緣故绍刮，彼此更容易攀談温圆，交易行為被摻入了少許情感色彩，路上的時(shí)間或許不再那么冰冷孩革。
我是阿未岁歉，一個(gè)老產(chǎn)品經(jīng)理。
