一千個讀者眼中有一千個哈姆雷特-莎士比亞

3月份大半個月，我一直在對公司某工具類產(chǎn)品的用戶群進行了1對1的、1對多的、線上問卷等等不同方式的用戶訪談爪膊，為了避免冷場，去之前我都會準備一些問題砸王，聊起來之后推盛，才發(fā)現(xiàn)即便是同一個角色的用戶，對產(chǎn)品的問題也不盡相同处硬，這個產(chǎn)品在他們眼中可能真的是一本很厚的書小槐，所有人都在讀，但是沒有人能夠全部讀完。

聊天是一個很隨意的過程凿跳，我通過我之前設定的問題調(diào)整我們聊天的方向件豌，公司的同學都是挺善談的，如果一下沒有收住控嗜，訪談就會變成聊需求（即便如此茧彤，還是收到了同學們很多新的需求）。

我個人沒有經(jīng)過專門的用戶訪談的培訓疆栏，所以整個過程只能全部錄音曾掂，然后回來再聽一遍，邊聽邊整理壁顶，按照各類角色將問題歸類珠洗，分析。

用戶訪談這種方式可以收集到各種各樣很細節(jié)的問題若专，細節(jié)到為什么這個控件這么填而不是那么填~但是我們希望通過用戶訪談了解到的许蓖，是用戶提出這個問題的原因。我印象最深的一本書《About Face 3》调衰，在全書的第一章膊爪，就大篇幅的闡述了Cooper大神的一個核心思想，以用戶目標為導向的設計嚎莉，他認為用戶所有的行為背后都有一層最根本的目標米酬，有時候用戶并不清楚這一層目標是什么，他只會提出可以幫助他實現(xiàn)這個目標的需求趋箩，我們需要的是從用戶反饋的需求或者問題背后赃额，歸納出這一類目標，然后作為后續(xù)設計的主導思路叫确。

通過對 不同角色不同問題的歸納總結(jié)爬早，我個人理解的用戶對于工具的期望可以概括為:

· 效率

· 智能

· 個性化

效率

工具自從產(chǎn)生之日起，其使命就是輔助人類完成目標启妹，同樣筛严，我們用戶使用工具最直接的目的，就是提升自己的工作效率饶米，工作效率是一個很大很泛的話題桨啃，例如：產(chǎn)品經(jīng)理們希望能夠快速的創(chuàng)建、管理需求檬输；而開發(fā)的同學則希望快速的合并分支然后發(fā)布照瘾；工程師同學希望可以更快更好的提供業(yè)務支持等。

所以我認為丧慈，效率體現(xiàn)在3個方面：

快速

簡潔

直觀

快速

Cooper大神曾經(jīng)將用戶分為3個層級析命，初學者主卫、中級用戶和高級用戶，所有用戶都是從初學者開始鹃愤，但是80%都停留在了中級用戶的層級簇搅，他們不會對工具的高級功能進行過多的研究，掌握了自己需要的功能软吐，就很少再去開拓位置的領(lǐng)域了瘩将。

快速最直接的一個例子就是表單的填寫，現(xiàn)在工具的表單太長太復雜凹耙，入門門檻一下子拔高了很多姿现，我們的希望是快速的入門和持久的使用，所以設計時更多的關(guān)注點在于如何快速的引導用戶入門肖抱，如何快速的讓用戶完成一個個的具體目標备典。

簡潔

這次訪談的過程，曾經(jīng)不止一個同學跟我反饋意述，界面上的信息太多熊经，自己想找的又找不到，總是要找人答疑指引才行欲险，太浪費時間。

其實訪談過程中很多同學都對產(chǎn)品的功能覆蓋程度贊不絕口匹涮，覺得在功能上已經(jīng)做的很全很強大了~產(chǎn)品自己的Leader也說過天试，在業(yè)務場景的覆蓋上面，這個產(chǎn)品已經(jīng)沒有什么問題然低，真正讓界面看起來比較繁瑣的原因喜每，是功能無重點的堆積，信息的隨意放置雳攘，導致重點信息被埋沒在冗余信息中带兜，干擾用戶的操作。

簡潔意味著專注吨灭，工具應該專注于大部分用戶最常用的功能刚照，小眾用戶、次要的功能喧兄，并不是說不做无畔，還是通過折疊、邊緣化的方式吠冤，減少這部分內(nèi)容對主要用戶的干擾浑彰。同時，界面信息應該更加專注于用戶的目標拯辙，比如產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)注的是自己需求的開發(fā)進度郭变、開發(fā)更關(guān)注的是自己分支的發(fā)布等等。所以在設計時，應該盡量識別主體用戶的主要操作诉濒，優(yōu)先解決大部分周伦，再來配合解決小部分。

直觀

個人認為循诉，簡潔是直觀的必要條件横辆，直觀與簡潔的區(qū)別，在于簡潔更加注重界面信息和功能的整潔茄猫，冗余信息的消除狈蚤，而直觀則更加注重界面信息的布局，在最核心的位置划纽，提供用戶最關(guān)注的內(nèi)容脆侮，能夠根據(jù)用戶的操作習慣，將各類信息快速呈獻給用戶勇劣。

同時靖避，我覺得直觀還要求整個工具界面的高度統(tǒng)一，在特定的位置放置同類的信息或者操作比默，培養(yǎng)用戶對于此工具的認知和使用習慣幻捏。直觀能夠帶給用戶的感覺應該是：看我想看的、做我能做的命咐。

智能

微信的有一個功能篡九，我一直很喜歡：

拍照之后，在你選擇添加的時候醋奠，自動詢問你是否發(fā)送剛拍的那張照片榛臼，這樣可以減少用戶至少3步的操作，我將這一類功能窜司，稱為智能沛善，意思是說，能夠想用戶之所想塞祈，并提前為之金刁。

智能的目的，是更加人性化的減少用戶的操作议薪，這些操作如果做起來胀葱，或許也不會花費太多的時間，但是如果一步可以完成的事情笙蒙，不會有人會去想多做3步抵屿。

工具的智能，應該依據(jù)對用戶各種操作場景的深入學習捅位，了解到用戶在做完這部分操作之后轧葛，可能會需要做什么搂抒，從而有效的減少用戶的操作路徑，用戶嘗到甜頭的同時尿扯，會對整個工具產(chǎn)品的印象再加幾分求晶。

智能在工具上最典型的體現(xiàn)，應該是是主動詢問多于被動操作衷笋，與其讓用戶自己去發(fā)現(xiàn)芳杏，不如我們幫他來實現(xiàn)，比如：需求變更后主動發(fā)送通知辟宗，提交集成后詢問是否立即部署等爵赵，設計的時候可以抱著整個思路，任何一點都嘗試一下~地毯式的搜索雖然是個笨辦法泊脐，卻不失為一個有效的辦法空幻。

個性化

正如文章開頭所說，即便是相同角色的用戶容客，對工具的需求也不盡相同秕铛，如果一個工具需要滿足所有用戶的所有需求，很難想象整個工具會是個什么樣子缩挑，因為很多的需求本身就是矛盾的但两，所以，工具需要可擴展供置，可配置谨湘，這也就是所謂的個性化。

個性化是一個很有效的解決特殊用戶特殊需求的方法士袄，用戶可以通過自己的配置，看到自己想看的數(shù)據(jù)谎僻、玩轉(zhuǎn)自己需要的流程娄柳、使用自己需要的功能，如果說工具的核心功能滿足了主題用戶80%的需求艘绍，剩余的20%赤拒，我們可以通過個性化進行填補，當然诱鞠，個性化的前提條件挎挖，是工具主體功能的完整，主干線的暢通航夺。

個性化對于工具而言蕉朵，接入點其實有很多，最直接的阳掐，就是工具的首頁始衅，之前一直有個問題困擾我冷蚂，工具的首頁應該展示什么內(nèi)容？我們給用戶提供的汛闸？工具固定的？我覺得，如果能讓首頁活起來唐瀑，應該展示用戶自己想看的宗雇，滿足這個需求其實很難，一個首頁面向多個角色别伏，每個角色想看的內(nèi)容很多是不同的蹄衷，甚至于每個角色下面的每個用戶，想看的內(nèi)容也是不同的~單靠工具自己提供的內(nèi)容畸肆，是無法滿足這么多需求宦芦，所以，個性化定制就比較適用于這種場景轴脐。

個性化的定制并非隨意的定制调卑，應該是基于某個基礎規(guī)范的自我擴展，所以大咱，工具此時更像是一個平臺恬涧，我們有自己的規(guī)范，同時碴巾，也能夠讓用戶放開了自己玩溯捆。

以上是經(jīng)過用戶訪談后，個人對于工具類產(chǎn)品的設計的一些想法~厦瓢，第一次發(fā)文提揍，不妥之處望各位指出，謝謝煮仇！