對付客戶刁難的方法
一驶冒、正確對待客戶的不滿
顧客異議的產(chǎn)生韵卤，有很多習慣沈条，但歸納起來也不過是來自主觀和客觀兩個方面，具體表現(xiàn)在：
1月而、尊重顧客的主觀意識和習慣
由于服務對象是個獨立的能動的主體景鼠，他有自己的見解和情感铛漓，這些見解和情感方面的認識通常帶有片面性且又難用講解浓恶、說服的辦法加以消除结笨。顧客常對某些產(chǎn)品抱有偏見伐憾、成見树肃、嗜好瀑罗、習慣及對某一名牌斩祭、產(chǎn)品耳奕、廣告等的心理信仰，造成對某一產(chǎn)品“情有獨鐘”时迫。
顧客的心情，也是顧客異議產(chǎn)生的一個原因纸肉，在洽談之前喊熟，也應先有所了解芥牌，當顧客心境不佳時壁拉，即使想成交溃论，他也會因一時的心情而變得煩惱钥勋，例如算灸，故意提出各種異議甚至惡意反對，有意地阻止成交街佑。此外森逮，業(yè)務員應盡量避免與顧客正面沖突。
2、要滿足顧客了解情況的要求
顧客需要的是商品解決自己的實際問題闷供，對于商品的了解是顧客的權(quán)利和要求歪脏，業(yè)務員對顧客提出有關(guān)商品問題及各種異議應該理解婿失，也是應該歡迎的豪硅，因為這說明顧客對商品已產(chǎn)生了真正的興趣飘弧，希望了解更多的情況砚著，針對這種類型的異議学少，業(yè)務員應以令人信服的介紹版确，別具一格的演示和充足的證明材料等徹底解決顧客的疑問绒疗。
3吓蘑、努力解決產(chǎn)品方面存在的問題
當今坟冲，偽劣商品充斥市場琳猫，使人們對商品自然產(chǎn)生出一種不信任感统刮，這使本來不健全的消費心理又變得更加脆弱，再加上一些商品質(zhì)量不合格侥蒙，品種不齊全，功能欠缺鞭衩，價格不當或商品的宣傳證據(jù)不充分，顧客便會自然地提出各種異議醋旦，對這方面的異議業(yè)務員要區(qū)別對待，妥善處理，信息要及時反饋钉凌，該提供證據(jù)的就提供更多的證據(jù)，該增加的商品增加御雕，該改進商品的改進。
二酸纲、處理客戶的異議
面對客戶素質(zhì)的逐漸提高，售后服務越來越困難闽坡。一些商品學家對顧客異議處理活動進行了概括分析栽惶，總結(jié)出以下幾種比較實用而有效的處理方法疾嗅。業(yè)務員只有從基本策略出發(fā)汁蝶，巧妙的運用各種方法掖棉，才能有效地對顧客異議作出恰當?shù)靥幚恚_到“謀求一致”齐饮。
1祖驱、但是處理法
但是處理法全稱為“是的……但是……處理法”崇裁。它又稱為贊成——反駁處理法葛峻。這種方法就是業(yè)務員根據(jù)有關(guān)的事實和理由，間接否定顧客異議的一種處理方法采记。
首先奸远，明確地表示同意顧客的看法，似乎是贊成的晨仑，這樣就維護了顧客的自尊，然后在“但是”后面作文章，用有關(guān)事實和理由婉轉(zhuǎn)地否認異議拱镐。換一種說法就是業(yè)務員先不直接否定或反駁顧客的異議哗咆，而是表示理解，然后又證實顧客的觀點并不全面，進行委婉地解釋屿衅。這種方法在多數(shù)情況下都可采用，主要適用處理顧客提出的無效異議悟衩，使用中應轉(zhuǎn)折自然惠昔，理由充分，有特點，盡量語言委婉啦扬，以免引起反作用。一個鋼管業(yè)務員向石油公司推銷鋼管瞄摊，他時常遇到采購員設置這樣的障礙：“我想我能在別處找到這樣的管子，比你們的價格會低些挺邀∑＞欤”業(yè)務員回答：“如果您花上很長一段時間賣力地去尋找换淆，您或許能在別處找到便宜些的管子蛋哭，不過我看可能性不大躁愿。我既然已拿著現(xiàn)貨送上門來跷叉，您又需要這種管子峡眶，何必再舍近求遠呢?”用這種方法可以使得顧客容易接受(尤其容易從感情上接受)業(yè)務員的否定意見。
其次鸡挠，推銷完全可以用委婉的語言。用委婉的語氣褐奴、語調(diào)闡明自己的看法有利于創(chuàng)造一個和諧的洽談氣氛。
再者，先肯定，說明業(yè)務員是實事求是的践险，而不是為了擴大業(yè)務而不負責地瞎說毁葱。由此，這種“是的凛捏，但是處理法”經(jīng)常在業(yè)務推廣中運用示罗。不過“但是”這個詞否定意義太強轧房，容易引發(fā)敵對情緒，最好避免厂镇，可以用“而”字代替悠反，這樣就可以大大緩和語氣茵臭，效果也會好一些。
2、反駁處理法
它與“但是處理法”相對應，也叫直接否定法长踊，是業(yè)務人員根據(jù)有關(guān)事實和理由來直接否定顧客異議而進行針鋒相對莉擒、直接駁斥的一種處理方法鹿鳖。這種方法最好用于回答以問句形式提出的異議或不明真象的揣測陳述，而不用于表達己見的聲明或?qū)κ聦嵉年愂鼋禾āＨ纾I主可能焦急地問：“這種顏色在陽光下褪色嗎?”業(yè)務員即可回答：“不阅仔，絕對不會，試驗已經(jīng)多次證明唁桩，我們亦可擔保。”
此法有優(yōu)點爽篷，但局限性較大漂辐。它的最大的弱點就是直言不諱纬纪，毫無顧忌，很容易傷害顧客实檀，用得不當會使顧客下不了臺须床，甚至會激怒顧客柒凉。所以，用時一定要注意：必須擺事實沐寺，講道理，并注意語氣委婉蚊俺，態(tài)度友好得封，而不能強詞奪理疫粥，表達否定意見態(tài)度一定要真誠而殷切绣溜，不要像是在發(fā)動攻勢锚沸，絕不能露出想發(fā)脾氣的樣子恬叹，那樣會毀了自己的事。
3、轉(zhuǎn)化處理法
轉(zhuǎn)化處理法又叫利用處理法或自食其果法循未，此法是利用顧客異議本身，對業(yè)務有利的一面來處理異議星虹，把顧客拒絕購買的理由轉(zhuǎn)化為說服顧客購買的理由搁凸。如一位業(yè)務員向一位中年女士推銷一種高級護膚霜媚值。顧客異議：“我這個年紀買這么高級的化妝品干什么护糖，我只想保護皮膚可不像小青年那樣要漂亮〉樟迹”業(yè)務員回答：“這種護膚霜的作用就是保護皮膚，年輕人皮膚嫩寝受，新陳代謝旺盛。用一些一般性護膚品就可以了颜及，人上了年紀皮膚就不如年輕人，正需要高級一點的護膚霜》胳簦”
運用此法比較有效，它將顧客的異議變成說服顧客的理由坛梁，使自己從“守”轉(zhuǎn)為“攻”，易于保持良好的氣氛官帘，直接引證顧客自己的話更有說服力，往往可以順水推舟達成交易稍刀。
采用此法要謹慎敞曹，語言盡可能詼諧風趣账月，態(tài)度一定要誠懇澳迫，以免使顧客覺得你在抓他們的話柄，鉆他們的空子而感到有損于自尊橄登。
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