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（音頻由 CV楊一方演繹）
如何解決沖突有效社交观蜗？來自更好時代00:0004:25
在日常中臊恋，我們免不了和其他人產(chǎn)生沖突，比如在路上將別人的車擦傷了墓捻，談判的對象語氣強硬抖仅，和親人朋友吵架等等，在沖突發(fā)生之后砖第，我們通常有四種反應(yīng)撤卢。
第一種是回避，盡量不和他人發(fā)生沖突梧兼，能躲就躲放吩；第二種是遷就，犧牲自己的利益去滿足別人羽杰，我讓著你渡紫；第三種是強迫，就是一定是我說到做到考赛，不管論氣勢還是講道理都要把你壓下去惕澎，跟你死磕到底；第四種是妥協(xié)颜骤，雙方都讓一步唧喉，大事化小小事化了。
但其實以上所有辦法都是無效的社交方式忍抽，不管表面上看是抑制沖突還是將情緒發(fā)泄掉八孝，其實都在激發(fā)矛盾。
真正有效解決沖突應(yīng)該是協(xié)同鸠项，通過坦誠的溝通唆阿，了解雙方的差異所在，找到共贏的方案锈锤，所謂協(xié)同驯鳖，就是一方得抑制本能反應(yīng)，用理性的角度去思考和處理沖突久免。
雙方都能做到還好浅辙，如果一方做到，另一方卻明顯顯出對抗姿態(tài)阎姥，協(xié)同就沒有那么容易了记舆，所以如何引導(dǎo)別人化解一段沖突，達成有效溝通呼巴，才是解決問題的關(guān)鍵泽腮。
兩個方面可以解決沖突御蒲，進行有效社交：有效傾聽和高效溝通。
遇到?jīng)_突之后诊赊，要先把注意力從沖突中轉(zhuǎn)移出來厚满，而不能上去就撕，找到矛盾的源頭碧磅，也就是雙方矛盾產(chǎn)生的節(jié)點碘箍，尋找這個節(jié)點的方法就是有效溝通，這不僅是認(rèn)真聽鲸郊，還要能夠聽出對方背后的意思丰榴。
首先要聽出來，對方到底要達成什么目的秆撮，也就是對方的潛臺詞四濒，聽出對方背后的意思，需要辨析三個概念：區(qū)分行動职辨、利益和需求的差別峻黍。
我們有一些基本的需求，這些需求演變成不同的利益拨匆，然后我們會選擇不同的行動計劃去滿足這些需求和利益姆涩。
只要雙方不要老盯著行動，而是去尋找能夠讓雙方都滿足的利益點惭每，那任何事情就都是可以協(xié)商解決的骨饿。
區(qū)分行動、利益和需求有很大的意義台腥，這能夠轉(zhuǎn)化一個沖突宏赘，將它提升一個層次，讓解決沖突從不可能變成可能黎侈。
有的時候是雙方都太過依賴行動察署，總是在這個層面上捍衛(wèi)自己的立場，要么做要么不做峻汉，行動的選擇是很少的贴汪，但是如果雙方都去關(guān)注利益和需求，去為最后的利益和需求想辦法休吠，那選擇性就會多很多扳埂，雙方就有協(xié)商的余地。
如果需求利益一致瘤礁，行動計劃不同阳懂，那就很好辦，調(diào)整行動就會解決。如果是因為兩個人的需求不一樣而引起沖突岩调，這時候就應(yīng)該求同存異了巷燥。有時候需求和利益往往不會很明確，這就要在大方地去問号枕、去猜缰揪，之后才能引導(dǎo)對方思考對自己真正重要的東西。
持續(xù)有效溝通堕澄，首先需要好奇心，對方反對自己觀點的時候霉咨，一定也有他自己的道理蛙紫，當(dāng)你覺得對方不可理喻不想對話的時候，腦子中過一下幾個問題途戒，就能慢慢找到思路了坑傅。
如果溝通進行不下去，就要在雙方情緒變糟糕之前及時止損喷斋，在沖突沒有真正起來之前就控制住唁毒。很多時候，人們經(jīng)常會犯一個錯誤星爪，就是去討論當(dāng)下的誰對誰錯浆西，就是出事了之后先想這是跟我有沒有關(guān)系，是不是我的責(zé)任顽腾，然后再考慮到底應(yīng)該怎樣做近零。
這是個低效率的處理方法，沖突出現(xiàn)后的首要問題應(yīng)該是如何解決抄肖，其次才是責(zé)任的分擔(dān)久信，避免這個問題，就是在溝通的時候多用「我」開頭漓摩，而少用「你」開頭裙士，這會讓對方關(guān)注自己的情緒，從而讓對方思考自己的問題管毙。
在沖突解決之后腿椎，要核實每個人達成的意見，這很重要夭咬，這和在飯店點完菜之后酥诽，服務(wù)員會向你確認(rèn)一遍菜單，這就意味著我們已經(jīng)達成了一致皱埠，如果再出現(xiàn)什么問題肮帐，因為已經(jīng)雙方確認(rèn)，就可以避免一些不必要的麻煩。
-完-
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執(zhí)筆作者互聯(lián)網(wǎng)觀察者馬克云（已簽約）
正文字?jǐn)?shù)1320字
閱讀時間5分鐘
首發(fā)日期2018年10月14日
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