4月26日，一聲“驚雷這通天修為天塌地陷我紫金錘论皆，紫電這玄真火焰九天了懸劍驚天變……”
某當網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人伙同五人闖進公司辦公區(qū)搶奪47枚公章益楼，并發(fā)布《告全體員工書》稱，已于4月24日依法召開臨時股東會点晴，當選董事長兼總經理感凤，全面接管公司。網(wǎng)友戲稱這場鬧劇是“慶渝年”出的新一季粒督，戲碼是“搶玉璽”（公章）陪竿。
某當網(wǎng)求生欲強烈，副總裁立即隔空喊話屠橄，那誰離我們越遠越好族跛，可以100%確定，管理層都支持CEO仇矾。同時庸蔼，看到所發(fā)布的公關總監(jiān)職位，透露出其對公關危機處理的迫切訴求贮匕。
其間糾葛不談姐仅，我們來一道益智思考題——這位公關總監(jiān)要怎樣臨危受命？試著盤一盤刻盐。
01? 短期維度：變被動為主動掏膏，管理輿論走向
首先，明確短期來說這是一個救火崗位敦锌，要求快速出招馒疹，且招招要有效。
由于某當網(wǎng)因奪章事件被突然再次推到公眾面前乙墙，既非自愿又實屬無奈颖变，處境較為被動。這時听想，重新奪回主動權顯得尤為關鍵腥刹。此時公關動作要干脆、精準汉买，而迅速衔峰，天下武功唯快不破。
1. 撰寫FAQ（Frequently Asked Questions）
盡可能窮盡媒體與公眾關心的問題，并撰寫合適的回復垫卤，報高層審批威彰，以便統(tǒng)一對外答復口徑。由于該公司的性質穴肘，可能涉及不到太多的跨境溝通歇盼，所以反應速度上要快，越快越好评抚。
2. 梳理媒體名單
先梳理出重點主流媒體旺遮，涵蓋大眾、商業(yè)盈咳、科技類的耿眉；再排摸此前發(fā)布過不利報道或有大量瀏覽/轉載/評論報道的媒體，迅速匯總成一份表格鱼响。話說鸣剪，這其實考驗的是公關部平時的基本功。千萬不要認為維護媒體庫只是常規(guī)小事丈积，危機出現(xiàn)時筐骇，這就是真相乍現(xiàn)的瞬間。
3. 逐一做好媒體聯(lián)絡
媒體名單是為媒體溝通服務的江滨。而溝通絕不是拿著FAQ直接和媒體記者朋友式地聊天铛纬。要知道主流媒體尤其是商業(yè)媒體，很有洞見唬滑，會實時關注事態(tài)動向告唆，自己做各方面功課。簡而言之晶密，不是三言兩語能簡單對付過去的擒悬。
因此，公關部此時忌諱盲目求快稻艰，不想被媒體問到語塞懂牧，請一定提前內部做好演練。
4.?根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況尊勿，組織媒體新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會是一個對外傳遞官方信息和態(tài)度的重要途徑僧凤，能夠起到答疑解惑，引導輿論元扔，擊破流言躯保，重振社會、用戶和投資者信心的作用摇展。
鄭重地搭起一個臺子吻氧，就事件的最新進展和下一步行動與媒體分享，發(fā)表申明咏连，很有必要盯孙。對于接二連三出現(xiàn)的鬧劇，它們不配有個新聞發(fā)布會來說明一下嗎祟滴？
5.?領導人訪談/采訪
危機處有轉機振惰。這或許是天賜的一個建立及加強領導人形象的好機會。所有目光都被吸引過來了垄懂，請開始你的表達骑晶。
需要基于此前羅列出來的媒體名單優(yōu)中選優(yōu)，挑選最具影響力的媒體或通訊社草慧，安排一對一或小組群訪桶蛔；同時需要考慮多元化傳播渠道（如報刊、電視漫谷、網(wǎng)絡仔雷、新媒體、電臺等）及形式（如文字舔示、圖片碟婆、視頻、音頻等）惕稻。
所傳達的內容最好與行業(yè)趨勢及領導力竖共、市場洞見、企業(yè)發(fā)展俺祠、價值輸出等方面有關公给，需要有高屋建瓴的觀點，避免過多談論鬧劇事件蜘渣，以防被拉低level妓布。
02? 中長期維度：放大品牌區(qū)隔化價值，占領核心用戶心智
這些年宋梧，某當網(wǎng)不甘只專注于圖書的發(fā)家業(yè)務匣沼，花了不少精力在全品類擴張上，通過經營百貨捂龄，成為了國內一家頗具規(guī)模的B2C網(wǎng)上商城释涛。但說實話，在競爭激烈的電商紅海里倦沧，服務體驗唇撬、品類、物流等哪個方面不是一個又一個的小戰(zhàn)場展融。與此同時窖认，衍生出來的自出版業(yè)務、網(wǎng)文小說平臺等，相較之下發(fā)展得有點不溫不火扑浸。
其實烧给，某當網(wǎng)守著圖書這一寶藏，并沒有實現(xiàn)其價值最大化喝噪。如果能收斂思維础嫡，鎖定購書用戶的真正需求，那么應該可以了解到書只是一種媒介酝惧，用戶真正需要的是書承載的知識榴鼎、經驗、見識晚唇、感悟巫财，提供解決實際問題的能力，以及帶來跨越階層的希望哩陕。那么面對這個更高層次需求的商業(yè)邏輯翁涤，顯然和單純經營圖書業(yè)務是不一樣的（百貨業(yè)務暫且不談），會更為復雜萌踱。
在這個情境里葵礼，圖書就變成了原材料，更精細化的加工也就是知識服務并鸵，成為可以深耕的方向鸳粉。
從中長期來看，PR總監(jiān)要跳出短期救火隊長的角色园担，把更多心力放在研究品牌傳播價值和方法論上届谈。如果能做到向上管理，促成高級管理層弯汰、核心業(yè)務部門之間的聯(lián)動艰山，就品牌價值升級的議題進行深入探討，制定發(fā)展策略咏闪，那么這也體現(xiàn)出了更高階的公共關系價值曙搬。改變也不是一時半刻發(fā)生的，業(yè)務不是一天能做起來的鸽嫂，從事公共關系和品牌建設的人都致力于長期主義纵装。
企業(yè)品牌建設可以推出幾個緊扣核心業(yè)務和品牌價值的特色campaign。比如据某，某當網(wǎng)可以考慮“力挺CEO計劃”橡娄。這里的CEO，一語雙關癣籽，既指某當網(wǎng)自家的CEO挽唉，也指所有有創(chuàng)業(yè)夢想或希望能自我成就的人滤祖。將公眾的注意力引導到企業(yè)所做的事情上，而非那些嘈嘈切切的錯雜聲瓶籽。
1.?推出線上知識產品
可以分法律匠童、企業(yè)金融、商業(yè)運營棘劣、溝通等不同模塊，邀請具有行業(yè)可信度的專家楞遏、資深人士來主講茬暇。把現(xiàn)實鬧劇里涉及到的概念信息抽取出來，經過專業(yè)打磨寡喝，成為教科書級的內容供用戶汲取糙俗，例如創(chuàng)業(yè)初期如何科學分配股權等問題。
2.?組織線下知識分享會
亮明某當網(wǎng)的身份预鬓，不僅僅是圖書的搬運工巧骚，更是真誠的知識服務商。對標一下該領域的頭部企業(yè)吧格二，相信會有收獲劈彪。
3.?4.23“書香節(jié)”升級
從薦書到主張讀書這一生活方式，或許有很長一段路要走顶猜，但大勢所趨沧奴，民心所向，進化從此刻開始长窄。
03? 長期維度：保持敏感滔吠，抓好輿情監(jiān)測，持久躬身品牌建設
由于這是由家庭戰(zhàn)爭發(fā)展出來的一系列輿論事件挠日，除非雙方當事人就企業(yè)經營上的主要矛盾能夠得以妥善處置疮绷，不然在可以預見的將來很可能會劈出又一道驚雷。
雖然PR負責人把《博弈論》壓在枕頭底下會不會高枕無憂嚣潜，我不知道冬骚，但我知道公關工作從來都不容易，始終充滿挑戰(zhàn)懂算。
幾乎可以這么說唉韭，你看哪一次公關危機是公關部惹出來的，最后哪一次不是要公關部來處理犯犁，既要接得住飛來橫“鍋”属愤，也要代表企業(yè)及時自省和處置。
所以酸役，如果你身邊也有做公關的小伙伴住诸，請多給他們一點關愛驾胆，至少加個雞翅吧。上輩子他們應該都是折翼的天使贱呐，這輩子需要豐滿的羽翼飛翔丧诺。
HEY，朋 友 們
現(xiàn)在很多人說奄薇，人人都是自己的CEO驳阎。其實我想說，人人還都是自己的PR馁蒂。
馬克思給“人”下過定義：“人的本質不是單個人所固有的抽象物呵晚，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和沫屡《叮”
而PR（Public Relations）討論的就是組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。從個人的角度通俗來講沮脖，就是你與周圍人和世界的關系金矛。
我一直都認為，得家人者得天下勺届。但凡能與家人相處得好的人驶俊，大概率比較靠譜，生活得也比較幸福免姿。
你怎么看這個問題废睦？歡迎給我留言哦。
