一
前幾天高高興興的在某貓買了一本本子茶行，選的顏色的黃色，說實(shí)話登钥，因?yàn)檫@個(gè)黃色很合我意畔师，才在他們家買的。
結(jié)果下單后沒多久牧牢，商家打電話來問黃色的沒有看锉，可不可以換成橙色的姿锭，我說要綠色的吧，商家說好伯铣。
但拆開包裹的時(shí)候呻此，我還是很失望的看到了一本橘紅色的本子，沒錯(cuò)腔寡，是橘紅色的焚鲜。
硬要說成橙色確實(shí)有點(diǎn)牽強(qiáng)，因?yàn)橛形抑百I過的幾本橙色的本子做對(duì)比放前。
平時(shí)一般這種便宜的東西忿磅，我就算了，但本子是要用好幾個(gè)月凭语、甚至一年的東西葱她，每天看見都是不太喜歡的顏色和不太愉快的經(jīng)歷，感受很差似扔。
聯(lián)系客服吨些。
客服說，我問過你可以換成橙色么炒辉？你說可以昂朗！
我說辆脸，你這也不是橙色啊但校，是橘紅色。并非把照片發(fā)給客服看啡氢，還附上了真正橙色本子的對(duì)比状囱。
她問我能不能湊合一下，不行的話她退點(diǎn)差價(jià)給我倘是。
哎亭枷，她把我當(dāng)成職業(yè)差評(píng)師了么？天知道我有多心軟搀崭，知道做生意的不容易叨粘，不是原則問題，也就算了瘤睹。
但這回升敲，我也不知道怎么回事，軸勁就上來了轰传，繼續(xù)和她理論起來驴党。
第一，你的商品里面有黃色获茬，我選擇黃色購買并付錢港庄，你應(yīng)該正常發(fā)貨倔既。
（其實(shí)已經(jīng)形成了合同，如果沒有發(fā)貨形成違約）
第二鹏氧，你申請(qǐng)變更合同（變成橙色）渤涌，我說要綠色，你也同意了把还，這就形成了新的合同实蓬，你也沒有發(fā)來橙色的本子，第二次違約笨篷。
第三瞳秽，我就是純粹的想聽到客服說一句 “不好意思，我發(fā)錯(cuò)貨了率翅×防” 這能有多難？
本來沒貨的顏色還掛著本身是欺詐冕臭，沒有提供客戶想要的顏色是服務(wù)不周腺晾，最后還要咬著牙說“我問過你橙色可不可以，你說可以呀辜贵！”
到底是誰弄錯(cuò)了悯蝉？
我沒有要求退款，但我知道托慨，我以后都不會(huì)再在這家買本子了鼻由。
二
我們?yōu)槭裁磿?huì)這么害怕承認(rèn)錯(cuò)誤？
很巧厚棵，今天剛好在羅輯思維里聽到了一段關(guān)于“羞恥感”的話題蕉世。羞恥感是人類進(jìn)化出來的，避免人類做出降低別人對(duì)自己評(píng)價(jià)行為的一種自我保護(hù)措施婆硬。
那么狠轻，大概很多人不敢承認(rèn)錯(cuò)誤的原因是害怕別人降低對(duì)自己的評(píng)價(jià)，或者說是害怕別人對(duì)自己有不好的評(píng)價(jià)彬犯。
所以向楼，很多人在遇到問題的時(shí)候都會(huì)本能的想盡一切辦法，找各種借口來證明：
那本身不是錯(cuò)誤谐区，只是一場(chǎng)誤會(huì)湖蜕。
那不是我希望發(fā)生的，我不是故意的宋列。
我就是太忙了重荠，所以沒有顧上。
這點(diǎn)小錯(cuò)誤根本沒什么虚茶，不要那么矯情戈鲁。
然而，這些所有都借口都無法改變嘹叫，錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)婆殿。第一時(shí)間希望撇清，這不是自己的fault,所以也不承認(rèn)自己發(fā)生了一個(gè)mistake罩扇。
這些行為不僅不能挽回你在別人心目中的形象婆芦，還證明了你是一個(gè)推卸責(zé)任、不負(fù)責(zé)任的人喂饥。
在你試圖掩飾錯(cuò)誤的時(shí)候消约，你已經(jīng)永遠(yuǎn)失去了被信任的資格。
三
但员帮，從個(gè)人成長的角度來說或粮，對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度應(yīng)該是這樣的：
1.確認(rèn)哪里出了錯(cuò)，錯(cuò)在什么地方捞高。
其實(shí)這個(gè)過程氯材，已經(jīng)是給了申訴的機(jī)會(huì)，防止誤判硝岗。
2.承認(rèn)錯(cuò)誤氢哮，承認(rèn)哪里錯(cuò)了。
其實(shí)承認(rèn)哪里錯(cuò)了型檀，也已經(jīng)包含承認(rèn)了錯(cuò)誤發(fā)生的原因冗尤、結(jié)果和嚴(yán)重程度。
3.第一時(shí)間盡快補(bǔ)救胀溺，修改錯(cuò)誤或者減小或彌補(bǔ)損失裂七。
如果沒有意識(shí)到錯(cuò)誤所在，或者沒有承認(rèn)錯(cuò)誤的嚴(yán)重性月幌，補(bǔ)救行為可能會(huì)不夠主動(dòng)積極碍讯，也不夠有效，甚至可能造成更加不良的影響扯躺。
4.分析錯(cuò)誤發(fā)生的原因捉兴，下次避免。
5.預(yù)判未來可能發(fā)生的錯(cuò)誤录语，提前預(yù)防倍啥。
后面兩條我會(huì)在以后的文章里再聊。但在這里還是想再多說幾句澎埠。
看似同樣的錯(cuò)誤虽缕，第一次可能看似沒有什么大的影響，第二次發(fā)生的時(shí)候可能會(huì)更加嚴(yán)重蒲稳，如果一直這樣下去氮趋，最終的結(jié)果可能是無法挽回的伍派。拋開“人不二過”的境界不談，我們至少不要讓自己做未來可能會(huì)造成嚴(yán)重不良影響剩胁，并且你原本有機(jī)會(huì)預(yù)防的事情诉植。
而如果連錯(cuò)誤的發(fā)生都不肯承認(rèn)的話，更不要提去改正錯(cuò)誤了昵观，即使彌補(bǔ)也無法從根本上去解決問題晾腔。
我之所以去和客服理論，是希望商店可以反思自身內(nèi)部管理上的問題（比如和顧客電話確認(rèn)的時(shí)候不要還沒聽清楚就掛電話啊犬；比如可能打電話的人知道了卻忘記通知庫房灼擂；庫房雖然接到了通知，但懶得找觉至，就隨便發(fā)了一本糊弄剔应，等等。）可能我反應(yīng)的這一個(gè)小問題康谆，可以幫助他們提升整體的運(yùn)營效率领斥，然而他們卻并不重視。
下一次沃暗，我們?cè)僦v另一個(gè)話題月洛，去感謝那個(gè)不允許你犯第二次錯(cuò)誤的人。
