拆書(shū)幫長(zhǎng)沙橘洲分舵新手訓(xùn)練營(yíng)第四拆2018.10.25作業(yè)
選自《親密關(guān)系》P163-164
【R?閱讀原文片段】
在溝通中當(dāng)我們接收到他人的信息時(shí)嗜逻，有兩個(gè)重要的任務(wù)要完成淫痰。第一是要準(zhǔn)確的理解對(duì)方話語(yǔ)所表達(dá)的意思，第二是要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)關(guān)注和理解毡证，讓他知道我們對(duì)他的話是在意的拷橘。這兩個(gè)任務(wù)都可以通過(guò)復(fù)述（paraphrasing）接受到的信息而完成。即用自己的話重復(fù)對(duì)方的意思欢际，讓信息傳遞著有機(jī)會(huì)肯定那就是他想要表達(dá)的意思。人們?cè)谡勗捴杏玫綇?fù)述時(shí)矾兜，并不想當(dāng)然地認(rèn)為自己理解了對(duì)方的話损趋，并馬上給予答復(fù)。相反椅寺，他們會(huì)復(fù)述對(duì)方的話浑槽，并向?qū)Ψ街貜?fù)的說(shuō)出，從而花些時(shí)間來(lái)檢查自己的理解是否正確返帕。這看起來(lái)會(huì)使溝通不太流暢桐玻，但它確實(shí)是個(gè)避免爭(zhēng)吵和沖突的非常好的方法，不這樣做就容易引起誤解和錯(cuò)誤荆萤。無(wú)論談話在什么時(shí)候變得過(guò)熱镊靴，復(fù)述都可以使之免于失控。
I?拆書(shū)家講解引導(dǎo)
人天性是不愛(ài)做這樣的重述链韭、確認(rèn)和檢查的邑闲，因?yàn)椴粣?ài)做，所以會(huì)找出很多不這么做的理由來(lái)梧油，諸如浪費(fèi)時(shí)間啦苫耸、啰嗦啦、沒(méi)有必要啦..........其實(shí)儡陨，因?yàn)闆](méi)有做復(fù)述而浪費(fèi)的時(shí)間和經(jīng)歷要多的多褪子。
這不是人天生的習(xí)慣量淌，而又很重要、很有效嫌褪、所以要多練習(xí)呀枢。
【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
1、準(zhǔn)確的理解對(duì)方話語(yǔ)所表達(dá)的意思：
25日聯(lián)系用戶送貨時(shí)笼痛，我所擔(dān)任的角色是信息員專(zhuān)員裙秋，也就是能不能按時(shí)送貨的一個(gè)媒介。
其中有一個(gè)用戶因送貨時(shí)間問(wèn)題出現(xiàn)了偏差缨伊，引起不滿摘刑，導(dǎo)致投訴。
為了更準(zhǔn)確的理解用戶的意圖和要求刻坊，同時(shí)也為了配送單位及物流爭(zhēng)取思考時(shí)間枷恕，在聯(lián)系每位用戶時(shí)，我同時(shí)都會(huì)在用戶記錄信息上注明：“您所有要求的送貨時(shí)間及要求有以下幾個(gè)方面谭胚。1徐块、……；2灾而、……胡控；3、……旁趟，請(qǐng)問(wèn)昼激，是這樣嗎？”
這個(gè)時(shí)候如果有漏洞轻庆，用戶就會(huì)當(dāng)時(shí)補(bǔ)充。
2敛劝、向?qū)Ψ絺鬟_(dá)關(guān)注和理解：
在這一點(diǎn)上余爆，自我覺(jué)得做的還是比較差的。譬如每次和男朋友聊天夸盟，他分享見(jiàn)聞時(shí)蛾方，我不想聽(tīng)就會(huì)說(shuō)“別說(shuō)了、知道了上陕、嗯桩砰、好”，然后他就無(wú)奈的看著我释簿，不說(shuō)話亚隅。如我能聽(tīng)他分享見(jiàn)聞，讓他知道我對(duì)他的話是在意的庶溶，讓他知道我是理解和關(guān)注他的煮纵，中間就不會(huì)出現(xiàn)出現(xiàn)這么多意外懂鸵。
3、復(fù)述并不浪費(fèi)時(shí)間
相反行疏，復(fù)述可以規(guī)避錯(cuò)誤匆光，可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)關(guān)注和理解，可以更好的理解對(duì)方所表達(dá)的意思酿联。
