拆書《4D卓越團隊》P118-119
I：當(dāng)遇見問題，或發(fā)現(xiàn)需求未被滿足時委乌，人們往往會進行爭論床牧。而避免爭論的最佳方法，就是先陳述事實遭贸，而且談?wù)摳惺芨昕取１热纾@個房間太熱了壕吹，可以換成著蛙，這個房間溫度是34度，對于我來講有些熱耳贬。先用事實說話踏堡，可以避免不必要的時間及情感關(guān)系被破壞。
A1:你腦子到底怎么想的咒劲？面對不認同的時候顷蟆，會先冒出這句話，說出后腐魂，直接進入職責(zé)狀態(tài)帐偎，結(jié)果事情并未很好的解決。一次旅行蛔屹，我們同行遇見了一對夫婦削樊，到達目的地后租車自駕，男友就想著判导，我們?nèi)セㄊ屑蹈福嚯x比較遠，打車排隊還要花高價車費眼刃，剛好可以蹭個車绕辖，我當(dāng)時問了那對夫婦，路線如何擂红，發(fā)現(xiàn)不太順路仪际，男友冒出一句：沒事放在高速邊就行了。瞬間冒出“你腦子怎么想的”一句話昵骤，不僅沒解決問題树碱，還使得旅行發(fā)生了不愉快。我發(fā)現(xiàn)解決問題的關(guān)鍵不是指責(zé)和抱怨变秦，而是先說明成榜，這樣的想法，如果放在那蹦玫，后面也打不到車赎婚，且時間也不靠譜刘绣，還是打車走吧。先陳述事實在講感受和想法挣输。
A2：在下一次遇見爭議的場景中纬凤，嘗試，先陳述事實撩嚼，再提出共同利益停士，并包容和理解彼此的情況，達成一致完丽，解決執(zhí)行恋技。并在嘗試后，總結(jié)一個“如何有效溝通的場景案例”舰涌。
