經(jīng)常會有行業(yè)內的小伙伴或合作客戶問我，怎么樣把“用戶體驗”真正的做好刊侯？在這個用戶使用習慣或“口味”已經(jīng)比較刁鉆的行業(yè)現(xiàn)狀章办，對于產(chǎn)品化行業(yè)從業(yè)者應該每天都會思考著這個問題，如何做好“用戶體驗”？
其實邁進好的用戶體驗的門檻藕届，第一步則為為用戶體驗提供信息化賦能挪蹭。
何為信息化？
這是是一個老生常談的話題休偶，何為信息化梁厉？
中國自從進入千禧年后，信息技術發(fā)展十分迅速踏兜，逐漸的信息技術與各行業(yè)領域開始有了交叉應用词顾，給各行各業(yè)人士創(chuàng)造了行業(yè)信息化改革的機遇，而信息化建設成為了企業(yè)建設中的重要一環(huán)碱妆。
何為信息化肉盹？我不會照本宣科的將信息化如何定義釋義出來，在我理解中信息化最重要指的是通過信息工具使信息共享疹尾，信息在傳遞過程將流程數(shù)字化上忍，這就是信息化。
信息化既是大勢所趨亦是驅動企業(yè)前進的必然技術化手段纳本。近年來窍蓝，隨著信息化技術的快速發(fā)展及普及，大數(shù)據(jù)繁成、區(qū)塊鏈吓笙、物聯(lián)網(wǎng)等技術取得不斷的突破，信息化為各行各業(yè)賦能推動了個領域行業(yè)業(yè)態(tài)重塑巾腕。
缺少信息化的用戶體驗缺失
在傳統(tǒng)行業(yè)中观蓄，流程已被對應固化，信息傳達不及時祠墅，流程繁瑣，其中包括導致消費者用戶不了解對應商家的流程進度歌径，不了解產(chǎn)品的質量毁嗦，購買步驟繁瑣，從而導致消費者的消費費力度加大回铛；經(jīng)銷商/供應商信息傳達不及時狗准，辦公不協(xié)同，導致信息傳達成本增加茵肃；企業(yè)內部各部門環(huán)節(jié)需求點不一致腔长，效率低下，無法合理分配企業(yè)資源验残。
在這個用戶體驗當?shù)览谈剑w驗至上的產(chǎn)品型社會，無法做到信息的及時傳遞，對用戶體驗是致命的打擊鸟召，固化的傳統(tǒng)流程很大程度上也消耗了過多的企業(yè)的成本胆绊，成本的消耗，無法得到良好的用戶轉化欧募，在企業(yè)各環(huán)節(jié)的資源分配上也漸漸出現(xiàn)資源浪費压状，也間接消耗掉了定量而又不可忽視的成本，及大體現(xiàn)就是效率開始比不上同行跟继，漸漸給同行甩在了身后种冬。
以至于更多的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，信息化改革已經(jīng)是勢在必行的改善用戶體驗的技術手段了舔糖。
利用信息化賦能用戶體驗
企業(yè)信息化改革不能一味追求信息化而信息化娱两，而是考慮到用戶體驗的重要性，那問題就來了剩盒，如何做好利用信息化賦能用戶體驗呢谷婆？
前段時間，我在參加前亞馬遜中國區(qū)副總裁Peter哥的分享會議上辽聊，Peter給的建議是：“以行為引導結果纪挎，從用戶出發(fā)，反向驅動企業(yè)的創(chuàng)新和變革”跟匆，這個觀點跟我并行不悖异袄，信息化賦能用戶體驗的第一要素則為用戶視角定義價值。
行為則是信息化玛臂，用信息化去賦能結果烤蜕，這個結果當然也便是用戶體驗。
在信息化改革中迹冤，我們首要做的是量化流程讽营，只有流程量化了，才能更好的以有效的信息傳遞在整個流程之中泡徙，整個流程需要的信息是什么橱鹏，量化出了有效信息，那無效的信息也隨之摒棄堪藐，量化的同時也做到了簡化莉兰，即提升了企業(yè)效率也在很大程度上提升了用戶協(xié)同的用戶體驗，形成了節(jié)節(jié)相扣的流程閉環(huán)也擯棄了大量的無效信息礁竞，提升了效率糖荒。
其次我們將量化好的流程向下一階段前進——流程可視化。流程可視化是建立在量化出來的流程指標上而進行的模捂，這樣用戶才能真正意義上知道整個流程是如何運轉的捶朵，用戶視角上的階段是位于哪個可視化流程環(huán)節(jié)中蜘矢，這樣用戶在降低使用費力度的同時了解流程，何樂而不為呢泉孩？
信息化賦能的用戶體驗硼端，給用戶帶來的直觀感受是費力度的降低，流程的簡化寓搬、可視化珍昨，達到信息傳遞及時，從而也進入了好的“用戶體驗”的門檻句喷。
結語：做好信息化改革镣典，為做好“用戶體驗”打下最基本的前提，而優(yōu)秀的用戶體驗也會反向驅動企業(yè)的創(chuàng)新與變革唾琼。
