群里的各位同學(xué)，大家好哪审，我是曉瀾蛾魄，很高興秋魚老師給我這個(gè)機(jī)會(huì)，給大家分享一下我這些年做社群營(yíng)銷一些小小的經(jīng)驗(yàn)湿滓，其實(shí)也談不上經(jīng)驗(yàn)滴须，只是把我在做社群營(yíng)銷中，碰到的問(wèn)題和一些思維方面的東西拿出來(lái)茉稠，和大家一起探討。
我最開(kāi)始做社群營(yíng)銷把夸，那時(shí)候微信還沒(méi)有現(xiàn)在這么多用戶而线，我記得當(dāng)時(shí)我們就做的是QQ社群這方面。我們不論做什么社群恋日，最基本的是社群要有內(nèi)容膀篮，甚至有一定深度的內(nèi)容，需要經(jīng)称裆牛互動(dòng)討論誓竿，你除了微信還必須有QQ等其他社群工具。
在這個(gè)有效內(nèi)容的基礎(chǔ)上谈截，如何維持和擴(kuò)展忠實(shí)粉絲筷屡？這是當(dāng)時(shí)擺在我面前的一個(gè)問(wèn)題，也是我做社群碰到的第一個(gè)難題簸喂。
我們都知道做社群最基礎(chǔ)的工作就是建群拉人毙死，相信大家都不會(huì)去毫無(wú)目的的做一個(gè)社群，肯定是出于自身產(chǎn)品和服務(wù)的需要喻鳄，有時(shí)候一篇文章或者一個(gè)H5頁(yè)面能迅速建起很多群扼倘，但是很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有長(zhǎng)期持續(xù)的內(nèi)容或者服務(wù)產(chǎn)出除呵，群就會(huì)變成死群再菊。
大家都是出于目的聚在一起，最忠實(shí)的粉絲可能比你還了解你的產(chǎn)品或服務(wù)颜曾，這里就需要重視兩個(gè)問(wèn)題纠拔，一是你的定位到底是什么，二是你的忠實(shí)粉絲在哪里泛豪？
任何的話題也好绿语，內(nèi)容也好秃症，服務(wù)也好，都會(huì)有三種聲音吕粹，根據(jù)這三種聲音种柑，其實(shí)會(huì)分出三種不同的人群。做過(guò)公關(guān)的人都知道匹耕，順勢(shì)人群聚请、逆勢(shì)人群和中立人群是要公關(guān)的三種對(duì)象，因此你的定位和忠實(shí)粉絲基本就圍繞著這三種人群來(lái)開(kāi)展工作稳其。
其實(shí)你要做的就是塑造好你的品牌驶赏，品牌形象塑造過(guò)程都是公共工作，那么對(duì)于順勢(shì)既鞠、逆勢(shì)和中立人群的運(yùn)營(yíng)決定了你的工作成果煤傍。
順勢(shì)、中立人群這個(gè)比較好維護(hù)嘱蛋，你只要順著他們的需求進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)升級(jí)蚯姆，滿足這類人群的需求，自然而然會(huì)成為你的忠實(shí)粉絲洒敏。
這里主要和大家講一下逆勢(shì)人群怎么成為你的忠實(shí)粉絲龄恋，打個(gè)比方，現(xiàn)在很多做教育凶伙、親子的都特別重視家長(zhǎng)們的口碑郭毕，因?yàn)榭诳谙鄠魍沁@個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)化最重要的部分，只要你做的不是一錘子買賣函荣，對(duì)于逆勢(shì)人群显押，你一定要做好以下兩件事：
[if !supportLists]（1）[endif]建立客服系統(tǒng)，長(zhǎng)期跟蹤逆勢(shì)人群傻挂。
[if !supportLists]（2）[endif]設(shè)定話題煮落，引起討論，而不是用辯論的方式激發(fā)他們的反抗心理踊谋。而且這件事要做在前面蝉仇，不能等到很多人都反映產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷時(shí)再準(zhǔn)備應(yīng)答。
以我之前做社群營(yíng)銷這么多年的積累來(lái)看殖蚕，我總結(jié)了以下兩點(diǎn)轿衔，供大家參考。
在內(nèi)容設(shè)計(jì)上睦疫，為順勢(shì)人群打造不易出錯(cuò)的話題害驹，避免甚至杜絕低質(zhì)量的駭人聽(tīng)聞的微商文字出現(xiàn)。為中立人群打造守正出奇的話題蛤育，讓他們意識(shí)到對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)知度的缺失宛官。為逆勢(shì)人群打造容易形成討論的話題葫松，用順勢(shì)人群的群眾優(yōu)勢(shì)去化解他。
在用戶運(yùn)營(yíng)上底洗，利用好客服等工具腋么，進(jìn)行不斷的細(xì)分和劃分。一定要有順勢(shì)人群的專有群亥揖，中立人群為主珊擂，順勢(shì)人群為輔的轉(zhuǎn)化群，對(duì)于逆勢(shì)人群费变，盡量用個(gè)人微信號(hào)添加摧扇，進(jìn)行標(biāo)注，記錄這些人都在你的哪些群里挚歧，要牢記一個(gè)人的破壞力往往強(qiáng)于十個(gè)人的建設(shè)力扛稽。
上面講的社群用戶怎么區(qū)分維護(hù)，我只和大家講個(gè)大概的思路滑负，至于怎么去操作在张，可以咨詢秋魚老師（威?：YK0618ZHANG），老師在社群營(yíng)銷這方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解橙困。
講完用戶維護(hù)這一塊瞧掺，下面給大家分享另外一個(gè)重要的點(diǎn)耕餐，這個(gè)也是很多人往往容易忽略的點(diǎn)凡傅。那就是：充分利用好閑置資源，做好增量市場(chǎng)肠缔。
這些往往是我們身邊的資源夏跷，我們沒(méi)有細(xì)心去發(fā)掘出來(lái)。
比如我在合肥市明未，很多學(xué)校愿意跟社會(huì)機(jī)構(gòu)合作辦活動(dòng)槽华，但是很少有直播這些活動(dòng)的或者說(shuō)做的很好的。其實(shí)這就是巨大的市場(chǎng)趟妥，一個(gè)活動(dòng)的前后會(huì)有很多傳播點(diǎn)猫态。
父母?jìng)儠?huì)樂(lè)于分享孩子的準(zhǔn)備情況，活動(dòng)本身會(huì)有吸引流量的能力披摄，學(xué)校會(huì)想有好的平臺(tái)去展示活動(dòng)亲雪，包括活動(dòng)時(shí)的互動(dòng)，活動(dòng)后的評(píng)選疚膊，以及下一次活動(dòng)主題的召集义辕，都是非常好的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，能帶來(lái)很好的口碑和新粉數(shù)量寓盗。
但目前為止大家的通用做法都是找一個(gè)免費(fèi)的直播平臺(tái)灌砖，手機(jī)草草直播一下完事璧函，這個(gè)市場(chǎng)就值得做在線教育的朋友好好去考慮下，充分發(fā)揮這些資源基显，其實(shí)還有很多用戶等著你去開(kāi)發(fā)蘸吓。
好了，今天的分享就到這里续镇，感謝大家美澳，再次感謝秋魚老師。
