喬布斯說(shuō)：“顧客并不知道他們自己想要什么。”
的確潭袱，蘋果產(chǎn)品的出現(xiàn)給我們帶來(lái)這么多的驚喜挪略，可能就是因?yàn)槲覀儾⒉恢涝瓉?lái)科技能如此便利我們的生活历帚。這也是喬布斯被譽(yù)為21世紀(jì)的開(kāi)拓者的原因吧。
但是杠娱，人們只看到了蘋果的巨大成功挽牢，卻沒(méi)能看到伴隨著成功的失敗。
喬布斯之誤一：Mac電腦錯(cuò)失市場(chǎng)
1984年摊求，Mac電腦問(wèn)世禽拔。可以使用鼠標(biāo)操作以及具有領(lǐng)先的圖形界面操作系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)睹簇，使得Mac一經(jīng)推出即受到市場(chǎng)熱捧奏赘。
然而，好景不長(zhǎng)太惠。1985年微軟也推出了圖形界面的操作系統(tǒng)—Windows磨淌。盡管Windows技術(shù)上不如Mac先進(jìn)，但是微軟公司更加注重市場(chǎng)凿渊，與英特爾以及各家PC廠商達(dá)成聯(lián)盟梁只。
很快，Mac因?yàn)楦邇r(jià)格和兼容性問(wèn)題大敗埃脏，喬布斯也因?yàn)檫@一失敗被迫于1985年離開(kāi)蘋果公司搪锣。
而微軟的Windows操作系統(tǒng)直到今天仍然擁有大約90%的全球份額。蘋果公司的損失至少是數(shù)千億美元彩掐。
喬布斯之誤二：拒絕推出小尺寸iPad
2010年构舟，蘋果公司推出iPad平板電腦，獲得巨大的贊譽(yù)和市場(chǎng)成功堵幽。
但是狗超，iPad因?yàn)槿鄙冁I盤弹澎、外接口、辦公軟件等而無(wú)法取代筆記本努咐，同時(shí)由于10英寸的屏幕因此機(jī)身較重苦蒿。旅行中既要帶筆記本又要帶iPad，讓人不堪重負(fù)渗稍。
于是佩迟，很多消費(fèi)者希望蘋果公司能推出小尺寸iPad，但被喬布斯拒絕了竿屹。
此時(shí)报强，三星、谷歌羔沙、亞馬遜等紛紛推出小尺寸平板電腦躺涝，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。iPad的市場(chǎng)份額已從2010年第二季度的超過(guò)90%一直降至2013年第二季度的28%扼雏。
喬布斯之誤三：大屏iPhone遲到的代價(jià)
從2007年到2013年坚嗜，蘋果共推出7代iPhone智能手機(jī)，成為全球銷量最大的智能手機(jī)诗充，2012年苍蔬，蘋果市值首次突破6000億美元，位居全球第一蝴蜓。
然而碟绑，時(shí)代在進(jìn)步，顧客的需求也在變化茎匠。當(dāng)時(shí)格仲，競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始提供更大屏幕的智能手機(jī)，蘋果卻一直不改變屏幕大小诵冒。
到2013年凯肋，三星已經(jīng)占據(jù)全世界智能手機(jī)市場(chǎng)份額的1/3左右，而蘋果只有大約14%左右汽馋。相應(yīng)地侮东，蘋果市值在2013年跌破4000億美元，蒸發(fā)了2000多億美元豹芯。
“顧客或許不知道自己想要什么悄雅，但他們一定知道如何選擇√福”這是作者回應(yīng)喬布斯的話宽闲。
全球管理學(xué)鼻祖彼得·德魯克先生說(shuō)過(guò)：“營(yíng)銷和創(chuàng)新是任何企業(yè)都有且僅有的兩個(gè)基本職能。”
企業(yè)想要成功便锨，營(yíng)銷和創(chuàng)新都要做好围辙。但是，如果非要說(shuō)哪個(gè)更重要的話放案，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷顯然比創(chuàng)新更加重要矫俺。
因?yàn)槿绻挥袆?chuàng)新沒(méi)有營(yíng)銷吱殉，這些創(chuàng)新技術(shù)可能根本找不到顧客，企業(yè)也就無(wú)從發(fā)展厘托。
例如友雳，蘋果公司的誕生來(lái)源于斯蒂芬·沃茲尼亞克這位天才技術(shù)工程師和史蒂夫·喬布斯這位天才營(yíng)銷師的結(jié)合。
雖然喬布斯根本不懂技術(shù)铅匹，但如果不是喬布斯將沃茲尼亞克的技術(shù)轉(zhuǎn)化成蓬勃發(fā)展的生意押赊，就沒(méi)有今天的蘋果公司。
反過(guò)來(lái)包斑，即使沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新流礁，只要企業(yè)擁有優(yōu)秀的營(yíng)銷能力杏瞻，品牌能夠不斷創(chuàng)造顧客和保留顧客羊异，仍然可以百年長(zhǎng)青榛丢。
例如蜜葱，可口可樂(lè)垦沉，還是100多年前的那個(gè)飲料棍丐，并沒(méi)有什么創(chuàng)新锦秒，但依然全球暢銷乳丰。
因此绍填，作者認(rèn)為霎桅，營(yíng)銷是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有之一讨永。而以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念是作者極力推崇的滔驶。
作者認(rèn)為，企業(yè)要做到顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷住闯，就必須做到以下的關(guān)鍵三點(diǎn)：第一瓜浸，企業(yè)要為顧客創(chuàng)造價(jià)值；第二比原，企業(yè)要為顧客提供滿意插佛；第三，企業(yè)要為顧客創(chuàng)造忠誠(chéng)（長(zhǎng)期關(guān)系）量窘。
以上是摘抄書(shū)中我個(gè)人認(rèn)為很精彩的部分雇寇，希望能引起讀者的興趣去閱讀《營(yíng)銷》這本書(shū)。
