通過內(nèi)部和外部觸發(fā)，企業(yè)可以向用戶提示下一步的行動(dòng)方向钻弄，但要讓用戶按照企業(yè)的意圖采取行動(dòng)佃却，還需要有進(jìn)一步的措施。這就是本章所要講述的窘俺，上癮過程的第二個(gè)階段——行動(dòng)饲帅。
一、怎樣讓用戶動(dòng)起來
所謂習(xí)慣批销，就是人們會(huì)在幾乎無意識(shí)狀態(tài)下所做出的舉動(dòng)洒闸。習(xí)慣要不斷重復(fù)才能夠養(yǎng)成，而人們重復(fù)行為的可能性又與行為的復(fù)雜程度密切相關(guān)均芽。一般來說丘逸，行為的復(fù)雜程度越低（無論是體力上還是腦力上），人們就越有可能會(huì)去重復(fù)掀宋。
斯坦福大學(xué)說服技術(shù)研究實(shí)驗(yàn)室的福格博士深纲，用下面這樣的一個(gè)公式來說明人類行為的驅(qū)動(dòng)因素：
B=MAT
B代表行為
M代表動(dòng)機(jī)
A代表能力
T代表觸發(fā)
打個(gè)比方，你的手機(jī)響了劲妙，但你卻沒有接聽湃鹊，這是為什么？
可能你覺得是廣告推銷電話镣奋，不想接聽币呵。這就是動(dòng)機(jī)不足導(dǎo)致沒有采取行動(dòng)。
也可能你把手機(jī)放在隔壁充電侨颈，沒有聽到鈴聲余赢。也就是說，這時(shí)候你的能力（接電話）被限制住了哈垢。
還有一種可能妻柒，你把手機(jī)設(shè)置為靜音了。即便你這時(shí)候能夠接通電話耘分，你也有著接電話的動(dòng)機(jī)举塔，但是你就只是沒發(fā)現(xiàn)有來電。換句話說求泰，你沒有被觸發(fā)央渣。
依據(jù)福柯的行為模型渴频，我們可以知道芽丹，要讓用戶動(dòng)起來，除了初期的觸發(fā)以外枉氮，我們還需要設(shè)法增強(qiáng)用戶的使用動(dòng)機(jī)志衍，并提升他們的使用能力。
二聊替、動(dòng)機(jī)從何而來
什么是動(dòng)機(jī)楼肪？動(dòng)機(jī)就是行動(dòng)時(shí)擁有的熱情。動(dòng)機(jī)賦予了我們從事某種行為的主動(dòng)性惹悄，決定了我們采取行動(dòng)的意愿春叫。
福格博士對(duì)驅(qū)使人們行動(dòng)的核心動(dòng)機(jī)總共包括以下三種：
1）追求快樂，逃避痛苦
2）追求希望泣港，逃避恐懼
3）追求認(rèn)同暂殖，逃避排斥
追求快樂就是要設(shè)法滿足人們的欲望需求。電視廣告里常見的滿屏的俊男美女当纱，就是要利用他們的“性魅力”來吸引觀眾購(gòu)買產(chǎn)品呛每。而諸如汽車、白酒的廣告坡氯，則是設(shè)法將某種生活方式與產(chǎn)品結(jié)合起來晨横，可以說是較為隱蔽的刺激觀眾“追求快樂”動(dòng)機(jī)的方法。
與之相反箫柳，恐懼手形、危機(jī)感之類的負(fù)面情緒也常常能激發(fā)出人們行動(dòng)的動(dòng)機(jī)，而且效果通常不錯(cuò)悯恍。很多非日常類的產(chǎn)品库糠，如保健品、安全防護(hù)裝置等等涮毫，都會(huì)刻意放大用戶的痛點(diǎn)瞬欧，利用他們的恐懼心理來達(dá)到推銷產(chǎn)品的目的。
除此以外窒百，與他人聯(lián)結(jié)黍判、獲得社會(huì)支持，也是深藏在每個(gè)人心底的渴望之一篙梢。各種社交媒體顷帖，正是利用人們的這種需求，引導(dǎo)他們開始重復(fù)性使用的渤滞。
三贬墩、能力
行為越復(fù)雜，就越難重復(fù)妄呕。相信很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：聽說某個(gè)游戲好玩陶舞，就想辦法下了一個(gè)來玩。然而光是安裝就費(fèi)了老牛子勁绪励，試著操作的時(shí)候更是有一堆組合鍵要記肿孵，結(jié)果沒玩兩次就徹底放棄了唠粥。
越簡(jiǎn)單的東西就越受歡迎。當(dāng)初的蘋果之所以能一手將整個(gè)世界拉入到智能手機(jī)時(shí)代停做，就是因?yàn)樗麄兊臒o鍵盤設(shè)計(jì)晤愧、最大程度地降低了操作的難度。支付寶風(fēng)靡全國(guó)蛉腌，也是因?yàn)樗屛覀冎粦{手機(jī)就能應(yīng)付幾乎一切支付場(chǎng)景官份。當(dāng)使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)所需花費(fèi)的步驟被縮減或是優(yōu)化時(shí)，用戶使用它的頻率就會(huì)增加烙丛。
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總之舅巷，要讓用戶能夠動(dòng)起來，企業(yè)需要設(shè)法激發(fā)他們行動(dòng)的動(dòng)機(jī)河咽，并賦予他們使用產(chǎn)品的能力钠右。當(dāng)用戶開始重復(fù)使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，距離他們上癮就更近了一步忘蟹。接下來企業(yè)所要做的爬舰，就是加大用戶與企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)之間粘度，也就是要給予他們多變的酬賞寒瓦。
